（圖片大小可自由調整）2024年高等教育工學類自考-01615質量管理體系認證考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在銷售部審核時，審核員發現許多合同沒有評審記錄，銷售部負責人解釋說：“我們的產品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進行評審?！?.某公司（A）負責樓房的設計、開發、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經理將設計分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？3.過程監視和測量的目的是（）。A、證實產品滿足要求B、證實質量管理體系有效運行C、證實過程具備實現預期結果的能力D、a+b+C4.（）是指按照程序確定一個或多個特性。5.“某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行。”適用與這一情景的條款是（）。6.實施ISO9000對公司有什么意義？您在ISO9000實施過程中應如何做？7.PDCA循環：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。8.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是9.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業務部門發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。10.選擇合格供方方法是：（）A、對其質量體系進行審核B、對其樣品進行認定C、對其過去的業績進行評定D、可以是以上的任一種11.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某化工廠在內部質量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對四車間審核時，由質量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員等最了解。12.《中華人民共和國標準化法》明確規定標準化工作的任務是（）。A、制定標準B、組織實施標準C、推行企業標準D、對標準的實施進行監督E、解釋和修改中華人民共和國標準化法13.所有質量記錄需要規定保存期限。14.技術先進性主要體現在（）、工藝水平和裝備水平幾個方面。A、高價引進技術B、技術超前C、產品質量性能D、擁有專家15.為組織提供一種對其業績和質量管理體系的成熟程序進行總體評價的方法是（）。A、管理評審B、內部審核C、自我評價D、a+b+c16.當文件失效或作廢時都必須將這些文件從使用場所收回。17.“銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道?！边m用于這一情景的條款是：（）。18.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：最后，審核員在管理者代表陪同下到品質部進行審核。審核員先向品質部經理了解品質部的職責。經理告知，品質部主要從事質量體系的建立和完善，組織內審，每兩次審核的間隔期不超過12個月，審核員詢問了最后一次的內審是什么時候進行?經理告知是95年的內審報告。審核員問有無內審的日程計劃?經理回答有，同時又出示了95.1.5工廠的檢字9501號之發出的審核計劃，計劃規定了審核的日程，審核組的成員。審核員問這些審核員是否經過培訓?經理講他們是我們廠自己培訓的，老師就由我擔任，我是參加國家注冊審核員的培訓并已考試合格。審核員抽查了兩名內審員的培訓記錄，又問這些內審員是否被任命或聘請了，經理講，廠檢字9501號文是由廠長簽發的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請了。審核員還抽查了內審品質部的記錄。其中編號NO031的一個，嚴重不合格報告規定糾正措施期限已2個月。應于95.2.10糾正。已由設計部派內審員對糾正措施的實施效果進行了驗證。19.最高管理者應確保在組織的（）和（）建立質量目標，質量目標包括（）。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。20.質量管理體系策劃包括產品實現的策劃。21.質量管理體系所需的過程應當包括與（）、（）、（）和（）有關的過程。22.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在生產線上，用作清洗的溶液槽的槽內溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業指導書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現過問題。23.客戶提供的文件一般不需要控制。24.現場審核第一天發現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？25.質量管理和質量控制在術語概念上構成（）。A、屬種關系B、從屬關系C、關聯關系26.組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。27.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員同檢驗科長到生產辦公室時，正碰上副廠長很生氣地與用戶交涉，副廠長對審核員說：“這位用戶訂貨時間緊，要求三個月交貨，機架要求用Y材料，我們接下任務后發現Y材料這三個月根本買不到，改用了X材料，經權威機構檢驗，X材料更好，用戶外行，扯皮?！?8.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。29.所有質量體系文件在發布前需要經過批準。30.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在人事教育科查看人員培訓情況時發現，所有搬運人員和部分焊接工人的培訓無記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們相信他們?！?1.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。32.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環境保護法規的規定，使用時被交通管理局及環保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。33.（）是指質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要作業過程和相關資源以實現質量目標。34.（）是指為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施，返修是指為使不合格產品滿足預期使用而對其所采取的措施。35.IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評審程序B、文件控制程序C、采購控制程序D、培訓控制程序36.根據GB/2828.1轉移規則，執行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。37.質量管理體系必須包括的文件有哪些？38.（）是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。39.查設計和開發更改時，審核員在詢問設計和開發更改的有關規定后，抽查了3個不同專業組在2004年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發放手續符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？40.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發現單獨堆放著一批產品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產線上，又發現了不少劃傷和磕碰的產品。在車間辦公室，審核員請主任出示產品不合格記錄，車間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發現車間每個月都對劃作、磕碰率作了統計，這七個月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問車間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說，這些多是因搬運、存放造成的，當95年10月損傷超過30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開了全車間大會，每個班組制訂了保證書，增加了責任心，所以后幾個月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內容是近期召開大會采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。41.什么是過程方法？為什么說質量管理體系評價是對構成體系的過程的評價？42.我國已頒布的有關產品質量的法律有（）。A、標準化法B、計量法C、產品質量法D、公司法43.下列哪些文件必須提交管理評審：（）A、審核結果B、顧客投訴C、糾正和預防措施D、上述全部44.對不合格品進行識別和控制以防止使用或交付不合格品。45.公司內部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質量手冊B、程序文件C、作業指導書D、公司作息時間規定46.用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力的標準是（）。47.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務控制程序中規定：對顧客提出的質量問題，應在三天內進行解決。銷售科長向審核員解釋說：“這批空調是我們負責安裝的，但因為這幾個月安裝空調的情況很多，我們人手有限，可能后來事情一多也忘了派人去查看了。48.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。49.（）是指質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。50.質量方針和質量目標必須納入組織編制的質量手冊。51.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。B、惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。D、惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。52.ISO9001標準中確保體系正常運行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運輸屬于哪種資源？53.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對一供方評估判定為不合格，結論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發現了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價格比較便宜，所以暫時沒有取消它。54.“賓館客房的桌子上放著《服務指南》?！边m用于這一情景的條款是（）。55.構成我國法定計量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國家選定的其它單位D、國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位56.對供方進行選擇和評價的準則由（）制訂.A、各部門經理B、總公司最高管理者C、業務員D、公司文件中規定的人員57.過程本身也構成系統。58.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c59.下列何種活動不一定需要進行記錄：（）A、管理評審B、采購C、搬運、包裝D、內部質量審核60.何謂定置管理？請舉一例加以說明。61.“質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。”適用于這一情景的條款是（）。62.（）指為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。63.下列哪一項活動不是管理者承諾的證據（）。A、制定質量方針B、進行管理評審C、檢查體系實施效果D、傳達滿足顧客要求的重要性64.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在審核某工程公司08工程時，沒有找到編號為101建筑物的基礎檢驗記錄，而按該公司施工程序，重要基礎澆灌混凝土前應作好混凝土檢驗記錄?，F場檢驗員解釋說，這幾天工地檢驗任務特別多，我要跑十幾個地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎已經澆好了，而工地施工組長說：“那天混凝土車到了半個多小時也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車內時間太長，會變質的?！?5.概念關系的三種關系：（）、（）、（）。66.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某企業的總工兼任管理者代表，當審核員問其如何履行其職責保持質量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術和產品質量，平時沒時間管保持質量體系的具體事情，這個問題等你們審核質保部時再問，這些事都是質保部的工作，質保部部長比我清楚。”67.什么是ISO9000族標準？核心標準是哪幾個？主要作用是什么？68.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在小型開關組裝車間有一把編號為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過是否還能把螺絲精確地擰緊到規定的力矩。69.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是（）。A、產品B、過程C、程序D、質量70.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：機床廠總裝車間在總裝一批批號為NO.238的10臺X62W型銑床時，發現每臺銑床的主軸箱中兩個關鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗報告還未完成。為了搶進度，經檢驗科及質量管理辦同意，在作好標志及記錄的情況下例外轉序，先進行總裝配?？傃b完成后，專職成品檢驗員就進行了成品檢驗，且順利通過。此時，20件齒輪的檢驗報告也出來了，表明性能全部合格。檢驗科就簽發了合格證，并通知銷售科可以發貨。71.對產品有關的要求進行評審應在（）進行。A、做出提供產品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產品交付給顧客之前D、采購產品之前72.最高管理者應以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。73.對人員能力的判定主要從教育及經驗方面考慮。74.審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。75.ISO9001：2000主要由質量管理體系、（）、（）、（）、測量、分析和改進五大部分組成。76.對顧客滿意度測量的方法可以通過：（）A、調查表B、電話C、走訪D、上述都可以77.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在銷售部查2001年2月銷售統計報表時，發現一批DT34型密封件共計10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來定好要3000件，但后來他來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產部，所以就積壓了這1000件，到現在還沒有賣出去。”78.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版、辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經發放到有關部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關系。”79.“工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期?！边m用于這一情景的條款是（）80.建立和實施質量管理體系的方法包括哪些步驟？81.質量管理體系評價的活動方式有（）。A、管理評審B、內部審核C、自我評價D、a+b+c82.合同修改后應：（）A、重新編寫合同B、將合同修改的內容傳遞給相關部門C、重新對合同內容再評審D、無需對合同再評審83.對于主要原材料的采購，在滿足生產要求的品種、質量、性能、數量等條件下，主要比較采購的可靠性及（）。A、供應方式B、運輸方式C、倉儲方式D、價格的經濟性84.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：一位工人正在按L—05號圖紙加工一批零件，審核員看見圖紙上的一個尺寸用紅筆進行了修改；車間主任說：我干這一行已經有25年了，這張圖紙拿來時，我一眼就發現這個尺寸有問題，如果按照原圖加工肯定是錯的，所以我就把這個尺寸改了。85.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括（）。A、自然資源B、人力資源C、信息資源D、技術資源E、軟件資源86.審核組中的專業人員可以由實習審核員擔任。87.質量管理體系能夠幫助組織（）。質量管理體系方法鼓勵組織（），規定（），并使其（），以實現顧客能接受的產品。88.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員離開了生產車間來到成品庫，外面正下雨。市場部經理在門口等候了。審核員發現待包裝出廠的產品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內產品合格證，核對了證書和產品標識的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場部經理說：產品比較嬌氣，所以我們在包裝存放和運輸過程中比較注意嚴格按我們的有關規定執行。正在這時審核員看到帶雨蓬的大卡車來接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問經理這卡車是貨主的嗎?經理說：不是的，我們為了更好向用戶服務，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問：這車隊是你們經銷部管嗎?經理說：前幾年是我們經管的，現在廠里把這運輸車隊單獨成了一個運輸公司，以便向外拓展業務。審核員問：運輸公司是否納入廠里的質量體系中?市場部經理說不清楚。審核員問是否與運輸公司簽訂了托付承運產品的全同與向運輸公司提出有關的質量要求。回答說：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。89.數碼媒體藝術對大多數人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形式，它在中國正日益受到人們的關注。90.什么是產品？四種通用類別的產品是什么？各有何特點？舉例？91.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”92.您認為在公司建立質量方針與質量目標需考慮哪些要求？93.社會調查可采用（）等多種調查方法。A、查閱歷史文獻統計資料B、問卷調查C、現場訪問、觀察D、分析與判斷E、開座談會94.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在元器件倉庫中發現六個箱子標有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產的產品上。審核員問對用戶提供的元器件是否經過驗證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質量當然由他們負責，我們不驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段?！?5.以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。96.采取預防措施和主要目的是：（）A、對不合格加以分析處理B、消除不合格的原因C、消除潛在不合格的原因D、對糾正措施的有效性加以驗證97.組織應控制的文件是（）。A、所有組織批準發放的文件B、所有的外來文件C、與實施質量管理體系有關的所有文件D、a+b+c98.（）是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。99.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：采購部門在未征得設計、質量等部門意見的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價格訂購了6—15的橡膠密封環。100.根據下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：生產線堆放了二箱產品無任何標識，檢驗人員說其中有一箱產品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關人員處理。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：不符合7.2.2與產品有關的要求的評審2.參考答案： 不能刪減。A.公司對設計和開發負有責任，應在有關的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設計活動，項目經理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動，并須確保B公司的設計活動能按7.3的要求進行。3.參考答案：D4.參考答案：試驗5.參考答案：4.16.參考答案： 實施ISO9000質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。ISO9000質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。在ISO9000實施過程應： A.識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； B.確定這些過程的順序和相互作用； C.確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； D.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視； E.監視、測量和分析這些過程； F.實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進。7.參考答案：策劃；實施；檢查；處置8.參考答案：D9.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通10.參考答案：D11.參考答案： 不符合8.2.2內部審核12.參考答案：A,B,D13.參考答案：正確14.參考答案：C15.參考答案：D16.參考答案：錯誤17.參考答案：7.2.218.參考答案：不符合8.2.2內部審核19.參考答案：相關職能；層次上；滿足產品要求所需的內容20.參考答案：正確21.參考答案：管理活動；資源提供；產品實現；測量22.參考答案：不符合7.5.1生產和服務提供的控制23.參考答案：錯誤24.參考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證。25.參考答案：B26.參考答案：錯誤27.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通28.參考答案：教育；培訓；技能；經驗29.參考答案：正確30.參考答案：不符合6.2.2能力、意識和培訓31.參考答案：正確32.參考答案：不符合7.3.2設計和開發輸入33.參考答案：質量策劃34.參考答案：返工35.參考答案：B36.參考答案：正確37.參考答案：形成文件的質量方針和質量目標;質量手冊;組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的形成文件的程序。38.參考答案：組織39.參考答案： 不符合要求；因為7.3.7中的要求沒有查全；應繼續審核如下內容： 抽查3份更改單，審核以下方面內容； 1）評審，驗證和確認，實施方式是否合適； 2）確認是否評價了更改 3）查驗更改審批記錄，確認批準是否在更改 4）追蹤更改的執行情況，設計輸出是否按更改單要求進行了更改，相關文件的更改、和修訂狀態標識是否滿足規定；到設計輸出的使用部門確認得到了更改。 5）評價更改的有效性，更改是否達到了預期目的（受審核方自己評價的結果）：到生產、質量、銷售部門收集更改后的反饋信息，確認設計更改的有效性。40.參考答案：不符合8.5.2糾正措施41.參考答案： 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 質量管理體系是由眾多相互關聯的過程所構成，質量管理體系評價是對構成體系的過程進行評價，然后綜合回答對每個被評價過程所提出的基本問題，當然也包括過程間的相互關聯結果的問題，確定評價的結果。42.參考答案：C43.參考答案：D44.參考答案：正確45.參考答案：D46.參考答案：《ISO9001:2000質量管理體系—要求》47.參考答案：不符合7.5.1生產和服務提供的控制(f)以及5.2以顧客為關注焦點，銷售科未按公司售后服務的規定，對交付后的活動(售后服務)進行實施。48.參考答案：預防措施49.參考答案：質量改進50.參考答案：錯誤51.參考答案：D52.參考答案： 包括：人力資源、基礎設施、工作環境。基礎設施包括： A.建筑物、工作場所和相關的設施； B.過程設備（硬件和軟件）； C.支持性服務（如運輸或通訊）。 物流運輸屬于基礎設施資源。53.參考答案：不符合7.4.1采購過程54.參考答案：7.2.3a55.參考答案：C56.參考答案：D57.參考答案：正確58.參考答案：D59.參考答案：C60.參考答案：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。61.參考答案：7.1c62.參考答案：糾正措施63.參考答案：D64.參考答案：不符合8.2.4產品的監視和測量65.參考答案：屬種關系；從屬關系；關聯關系66.參考答案：不符合5.5.2管理者代表67.參考答案： I.SO9000族標準是國際標準組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。核心標準有： （1）ISO9000《質量管理體系基礎與術語》，表述質量管理體系基礎知識，并規定質量管理體系術語。 （2）ISO9001《質量管理體系要求》，規定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。 （3）ISO9004《質量管理體系業績改進指南》，提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的