中介服務行業(yè)的職業(yè)形象與商務禮儀考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.在中介服務行業(yè)中，以下哪項不屬于職業(yè)形象的要求？（）

A.專業(yè)的業(yè)務能力

B.整潔的著裝

C.良好的溝通技巧

D.過硬的身體素質(zhì)

2.以下哪個顏色的西裝不適合在正式商務場合穿著？（）

A.黑色

B.藍色

C.灰色

D.紅色

3.在商務禮儀中，正確的握手順序應該是？（）

A.上級先伸手，下級后伸手

B.下級先伸手，上級后伸手

C.男性先伸手，女性后伸手

D.女性先伸手，男性后伸手

4.以下哪種行為不符合中介服務行業(yè)的職業(yè)形象？（）

A.嚴格遵守時間

B.保持微笑服務

C.在客戶面前接打電話

D.使用文明用語

5.在商務宴請中，以下哪個位置的座位屬于主賓位？（）

A.靠近門口的位置

B.靠近主人的位置

C.面對門口的位置

D.背對門口的位置

6.以下哪種場合不適合穿正裝？（）

A.商務談判

B.公司年會

C.朋友聚會

D.重要的會議

7.在中介服務行業(yè)中，以下哪種溝通方式被認為是最佳的？（）

A.書面溝通

B.電話溝通

C.面對面溝通

D.網(wǎng)絡溝通

8.當與客戶握手時，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.眼神交流

B.緊握對方的手

C.保持微笑

D.適當力度

9.以下哪個詞語不屬于商務禮儀中的文明用語？（）

A.請

B.謝謝

C.對不起

D.哎呀

10.在商務場合，以下哪種行為是不得體的？（）

A.主動提供幫助

B.保持適當?shù)木嚯x

C.邊說話邊玩手機

D.專心聆聽對方講話

11.以下哪個動作在商務場合中不禮貌？（）

A.微笑

B.點頭

C.搖頭

D.握手

12.在商務宴請中，以下哪種行為是不禮貌的？（）

A.等主人先動筷

B.不隨意夾取食物

C.邊吃邊打電話

D.保持桌面整潔

13.以下哪種著裝風格不適合女性在中介服務行業(yè)中穿著？（）

A.職業(yè)套裝

B.休閑裝

C.連衣裙

D.高跟鞋

14.在中介服務行業(yè)中，以下哪種行為會影響職業(yè)形象？（）

A.保持微笑

B.語氣親切

C.低頭玩手機

D.肢體語言得體

15.以下哪種情況不適合使用名片？（）

A.初次見面

B.商務洽談

C.朋友聚會

D.拜訪客戶

16.在商務場合，以下哪個話題不適合談論？（）

A.天氣

B.新聞

C.個人隱私

D.體育

17.以下哪個時間點不適合安排商務會議？（）

A.工作日的上午

B.工作日的下午

C.周末

D.節(jié)假日

18.在中介服務行業(yè)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠實守信

B.獨斷專行

C.拖延時間

D.不尊重客戶

19.以下哪種場合不適合使用商務禮儀？（）

A.商務談判

B.公司年會

C.家庭聚會

D.朋友聚會

20.在中介服務行業(yè)中，以下哪種做法不利于維護職業(yè)形象？（）

A.不斷提升自身業(yè)務能力

B.注重團隊協(xié)作

C.獨自完成任務

D.保持良好的溝通技巧

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.在中介服務行業(yè)中，以下哪些因素會影響職業(yè)形象？（）

A.著裝打扮

B.談吐舉止

C.工作效率

D.個人愛好

2.以下哪些顏色被認為是商務著裝中的安全色？（）

A.黑色

B.藍色

C.灰色

D.橙色

3.在商務禮儀中，以下哪些做法是正確的？（）

A.交換名片時站立遞送

B.接受名片后立即放入名片夾

C.在商務會議中頻繁打斷別人發(fā)言

D.商務交談中使用專業(yè)術語

4.以下哪些行為符合中介服務行業(yè)的職業(yè)形象？（）

A.嚴格遵守承諾

B.保持微笑服務

C.拖延工作進度

D.精準的業(yè)務解答

5.在商務宴請中，以下哪些做法是得體的？（）

A.尊重主人安排的座位

B.注意飲食禮節(jié)

C.不在餐桌上談論敏感話題

D.隨意挑選自己喜歡的食物

6.以下哪些場合適宜穿著正裝？（）

A.面試

B.重要會議

C.晚宴

D.健身房

7.在中介服務行業(yè)中，以下哪些溝通技巧被認為是有效的？（）

A.傾聽對方需求

B.使用開放式問題

C.保持眼神交流

D.快速打斷客戶

8.以下哪些行為在商務場合中是不禮貌的？（）

A.未經(jīng)允許隨意翻看他人文件

B.在會議中大聲喧嘩

C.不注意個人衛(wèi)生

D.沒有及時回復商務郵件

9.以下哪些詞語屬于商務禮儀中的文明用語？（）

A.您好

B.感謝

C.抱歉

D.哈哈

10.在商務場合，以下哪些行為是得體的？（）

A.遵守時間

B.使用禮貌用語

C.保持適當?shù)纳眢w距離

D.自我為中心的談話

11.以下哪些動作在商務場合中屬于不禮貌的行為？（）

A.擺手

B.指指點點

C.打哈欠

D.頻繁看表

12.在商務宴請中，以下哪些行為是不適當?shù)模浚ǎ?/p>

A.主人未動筷前先吃

B.將手機放在桌上

C.大聲喧嘩

D.不等他人吃完就離開

13.以下哪些著裝元素適合女性在中介服務行業(yè)中穿著？（）

A.職業(yè)套裝

B.低胸上衣

C.保守的裙裝

D.高跟鞋

14.在中介服務行業(yè)中，以下哪些行為會影響職業(yè)形象？（）

A.誠信服務

B.溝通時使用專業(yè)術語

C.工作時間閑聊

D.不及時回復客戶

15.以下哪些情況下使用名片是合適的？（）

A.初次見面

B.商務洽談

C.同事聚會

D.逛街時

16.在商務場合，以下哪些話題是適合談論的？（）

A.行業(yè)動態(tài)

B.當前經(jīng)濟形勢

C.個人健康狀況

D.體育賽事

17.以下哪些時間點安排商務會議是比較合適的？（）

A.工作日的上午

B.工作日的下午

C.周末

D.節(jié)假日結束后

18.在中介服務行業(yè)中，以下哪些行為能體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.守時

B.合作精神

C.積極主動

D.自私自利

19.以下哪些場合需要運用商務禮儀？（）

A.商務會議

B.公司活動

C.家庭聚會

D.與外國客戶交流

20.在中介服務行業(yè)中，以下哪些做法有助于維護職業(yè)形象？（）

A.不斷提升個人業(yè)務能力

B.注重團隊協(xié)作

C.按時完成任務

D.保持良好的服務態(tài)度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在中介服務行業(yè)中，職業(yè)形象的基礎是專業(yè)技能和_________。

2.商務著裝中，男士的標準著裝通常包括西裝、襯衫和_________。

3.在商務禮儀中，正確的握手姿勢是手掌與對方手掌_________。

4.商務溝通中，使用_________語言可以增強信息的準確性和專業(yè)性。

5.在商務宴請中，主賓應該坐在_________的位置。

6.女性在中介服務行業(yè)中的職業(yè)著裝應該保守、得體，避免穿著_________。

7.在商務場合，保持適當?shù)腳________距離是尊重他人的表現(xiàn)。

8.使用名片時，應將名片正面朝向_________，以表示尊重。

9.商務會議的安排應該考慮參與者的_________，避免影響工作效率。

10.維護職業(yè)形象，中介服務人員應注重_________的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.在商務場合，穿著休閑裝是不合適的。（）

2.商務握手時，可以長時間緊握對方的手以示熱情。（）

3.在商務宴請中，應該等待主人先動筷再開始用餐。（）

4.商務溝通中，可以直接詢問客戶的隱私問題。（）

5.男性在商務場合可以不打領帶。（）

6.在商務會議中，可以隨意接打電話或查看手機。（）

7.商務禮儀中，名片可以隨意放在口袋里或包里。（）

8.在中介服務行業(yè)中，個人的言行舉止不會影響職業(yè)形象。（）

9.安排商務會議時，周末和節(jié)假日是合適的時間選擇。（）

10.中介服務人員只需要關注自身的業(yè)務能力，無需注重團隊協(xié)作。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述在中介服務行業(yè)中，職業(yè)形象對于業(yè)務開展的重要性，并列舉三個提升職業(yè)形象的建議。

2.描述一次你在商務場合中遇到的禮儀問題，并說明你是如何解決的。

3.在與客戶溝通時，如何運用商務禮儀來增強溝通效果？請?zhí)峁┚唧w的方法和例子。

4.請談談你認為中介服務人員應該如何在日常生活中培養(yǎng)和維護良好的職業(yè)形象，以及這對其職業(yè)生涯的意義。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.C

13.B

14.C

15.C

16.D

17.C

18.D

19.C

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.ABD

4.ABD

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.AC

14.CD

15.AB

16.AB

17.AB

18.ABC

19.ABD

20.ABCD

三、填空題

1.職業(yè)禮儀

2.領帶

3.平行

4.專業(yè)

5.主位

6.過于暴露的服裝

7.個人

8.對方

9.時間安排

10.職業(yè)道德

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.職業(yè)形象對業(yè)務開展