2020年10月高等教育自學考試質量管理（一）真題(總分：34.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數：20，分數：20.00)1.“大質量”

觀把質量管理培訓集中在

（分數：1.00）

A.質量部門

B.技術部門

C.銷售部門

D.全公司范圍

√解析：2.根據顧客滿意過程模型，當感知質量低于顧客期望時，顧客會感到

（分數：1.00）

A.非常滿意

B.可能滿意

C.一般

D.不滿意

√解析：3.組織未來期望達到的一種狀態，這是指組織的

（分數：1.00）

A.使命

B.愿景

√

C.核心價值觀

D.社會責任解析：4.從橫向充實工作內容，這屬于

（分數：1.00）

A.職位擴大化

√

B.職位豐富化

C.職位輪換

D.職位設計解析：5.對組織的高層管理者和技術骨干，通常采用的培訓形式是

（分數：1.00）

A.脫產培訓

√

B.在職培訓

C.業余學習

D.網絡學習解析：6.在新產品樣機制成之后進行的評審屬于

（分數：1.00）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

√

D.事后評審解析：7.在PDCA循環中，了解現狀并描述過程屬于

（分數：1.00）

A.計劃階段

√

B.實施階段

C.學習階段

D.行動階段解析：8.組織不同層次的人員對數據和信息有著不同的需要。在個人層次上，需要的數據是

（分數：1.00）

A.生產率

B.產量

C.質量績效

√

D.運轉周期時間解析：9.在供應策略模型中，高級工程設備、某些加工材料的支出屬于

（分數：1.00）

A.低重要性/低費用類

B.低重要性/高費用類

C.高重要性/低費用類

√

D.高重要性/高費用類解析：10.屬于供應商關系的計劃過程關鍵輸出的是

（分數：1.00）

A.顧客需要

B.行業數據

C.支出數據

D.建議的供應模型

√解析：11.根據數據的分類，屬于計量數據的是

（分數：1.00）

A.成功次數

B.出席人數

C.不合格品數

D.容積

√解析：12.直方圖的圖形對稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為

（分數：1.00）

A.正常型

√

B.偏向型

C.雙峰型

D.孤島型解析：13.為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于

（分數：1.00）

A.強制性維修

B.預防性維修

√

C.糾正性維修

D.可靠性維修解析：14.在標準化的形式中，通用化的前提是

（分數：1.00）

A.簡化

B.產品系列化

C.互換性

√

D.統一化解析：15.開創了統計質量控制新領域的質量管理專家是

（分數：1.00）

A.戴明

B.休哈特

√

C.石川馨

D.秦勒解析：16.顧客忠誠主要表現在

（分數：1.00）

A.顧客期望只從一家供應商購買

√

B.顧客期望有更多滿意的供應商可選購

C.企業力求使更多的顧客群滿意

D.主要測量現有顧客的滿意度解析：17.努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是組織社會責任發展的

（分數：1.00）

A.第一階段

√

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段解析：18.從可靠性設計的角度，可靠性技術人員經常將可靠性區分為實現可靠性和

（分數：1.00）

A.元件可靠性

B.產品可靠性

C.系統可靠性

D.固有可靠性

√解析：19.按照核心過程的分類，屬于供應和合作過程的是

（分數：1.00）

A.行政服務

B.財務

C.信息提供者

√

D.法律解析：20.決定正態分布曲線中心位置的參數是

（分數：1.00）

A.標準偏差

B.均值

√

C.極差

D.中位數解析：二、多選題(總題數：5，分數：5.00)21.產品設計一般包括的階段有

（分數：1.00）

A.提出創意

√

B.初步概念開發

√

C.產品/過程開發

√

D.量產

√

E.售后服務解析：22.職業生涯管理的內容包括

（分數：1.00）

A.個人自我分析

√

B.組織對員工的能力和潛力的評估

√

C.績效評估

D.提供培訓

√

E.提供公平競爭的機會

√解析：23.分析影響事物變化的因素，常用的質量管理工具和方法有

（分數：1.00）

A.因果圖

√

B.調查表

√

C.散布圖

√

D.排列圖

√

E.分層法

√解析：24.提高可靠性的方法主要有

（分數：1.00）

A.選擇標準化的元器件

√

B.使用冗余技術

√

C.耐環境設計

√

D.維修性設計

√

E.可靠性試驗解析：25.組織重視供應鏈管理的主要原因有

（分數：1.00）

A.日益加劇的全球競爭

√

B.技術創新

C.電子商務

√

D.更短的壽命周期

√

E.供應鏈的復雜性

√解析：三、簡答題(總題數：5，分數：5.00)26.簡述標準化的作用和意義。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）在一定范圍內獲得最佳秩序，實現最大的社會效益和經濟效益；（2）為科學管理奠定基礎；（3）推動質量改進循環，提升產品和服務質量；（4）保護消費者的利益；（5）促進貿易的發展；（6）保證人類安全、健康和保護環境。)解析：27.簡述質量管理的原則。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員積極參與；（4）過程方法；（5）改進；（6）循證決策；（7）關系管理。)解析：28.簡述顧客關系管理的關鍵環節。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）組織的可達性與承諾；（2）選拔和培養與顧客接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關系價值；（6）尋求戰略伙伴與聯盟。)解析：29.簡述質量成本對質量改進的促進作用。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）確認某一單個問題造成的最大損失和需要清除的具體成本；（（2）為有關項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；（3）評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目。)解析：30.實現六西格瑪目標的“六步法”是什么?

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）明確你所提供的產品和服務是什么；）（2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；（3）為了向顧客提供使他們滿意的產品和服務，你需要什么；（4）明確你的過程；（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；（6）對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續進行。)解析：四、論述題(總題數：1，分數：1.00)31.試述促使質量日益受到重視的主要原因。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）科學技術的增長為人類帶來了無數的福音，從根本上改變著人類社會的生存方式，同時也要求更為復雜的設計和精確的實施；（2）科學技術帶來了福音的同時，也使得人類的安全、健康以及環境受到了前所未有的威脅；（3）各國政府對于質量的管制；（4）消費者權益運動日益高漲；（5）在質量方面的國際競爭日益增強。)解析：五、計算題(總題數：2，分數：2.00)32.某汽車制造有限公司飛馳QC小組針對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行調查。今收集到引起J型車駕駛室淋雨漏水問題發生部位的相關數據如下:前風窗93次，前圍38次,后圍2次,頂蓋6次,車門21次。請用排列圖找出存在的主要質量問題。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：33.

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：六、案例分析題(總題數：1，分