2024年度系統運行保障及維護協議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方系統定義2.合同范圍及目標2.1系統運行保障范圍2.2維護服務范圍2.3目標和要求3.服務內容與標準3.1系統運行保障服務內容3.2維護服務內容3.3服務響應時間標準4.服務期限4.1保障服務期限4.2維護服務期限5.費用與支付5.1服務費用5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務期限10.強制性條款10.1強制性法律規定10.2其他強制性要求11.一般性條款11.1通知與溝通11.2合同的副本11.3合同修訂12.附加條款12.1系統升級與擴展12.2特殊維護需求13.雙方簽署13.1甲方簽署人13.2乙方簽署人14.其他約定14.1雙方其他協商一致的事項14.2雙方未達成一致的事項第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××。1.2乙方名稱：×××技術有限公司，地址：×××。1.3甲方系統：指甲方所有運營的系統，包括但不限于網站、APP、數據庫等。2.合同范圍及目標2.1系統運行保障范圍：乙方負責對甲方的系統進行日常監控、故障排查、性能優化等保障工作，確保甲方系統的正常運行。2.2維護服務范圍：乙方負責對甲方系統進行定期檢查、修復漏洞、升級軟件等維護工作，確保甲方系統的安全性、穩定性和可靠性。2.3目標和要求：乙方應按照甲方的要求，提供專業的系統運行保障和維護服務，確保甲方系統的正常運行，同時遵守相關法律法規和行業標準。3.服務內容與標準3.1系統運行保障服務內容：乙方應提供7×24小時的系統監控，發現故障及時響應并處理，確保甲方系統的正常運行。3.2維護服務內容：乙方應定期對甲方系統進行安全檢查，修復已知的安全漏洞，升級軟件版本，提高甲方系統的安全性。3.3服務響應時間標準：乙方應在接到甲方報修后，第一時間進行響應，并根據故障緊急程度，按照約定的時間限制內完成故障處理。4.服務期限4.1保障服務期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2維護服務期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。5.費用與支付5.1服務費用：甲方應支付乙方系統運行保障及維護服務費用共計人民幣萬元整。5.2費用支付方式：甲方應按照雙方約定的時間和方式，向乙方支付服務費用。5.3費用調整機制：如遇市場行情變化或者甲方系統規模擴大等特殊情況，雙方可協商調整服務費用。6.違約責任6.1甲方違約責任：如甲方未按照約定時間支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用總額的10%。6.2乙方違約責任：如乙方未按照約定提供服務，或者服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方改正，并可要求乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用總額的10%。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。8.2合同變更條件：合同有效期內，如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，經雙方蓋章確認后生效。8.3合同終止條件：合同期滿后，如雙方不再續約，本合同自行終止。提前終止需雙方協商一致，并簽訂書面終止協議。9.保密條款9.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內，雙方獲得的對方商業秘密、技術秘密、運營數據等。9.2保密義務期限：自合同生效之日起至合同終止之日起兩年。10.強制性條款10.1強制性法律規定：雙方應遵守中華人民共和國相關法律法規，不得違反國家規定進行合作。10.2其他強制性要求：雙方應遵守行業標準、政策要求，確保合同的合法性、合規性。11.一般性條款11.2合同的副本：雙方各自保留本合同正本一份，副本具有同等法律效力。11.3合同修訂：合同履行期間，如雙方認為有必要修訂合同，可簽訂書面修訂協議，經雙方蓋章確認后生效。12.附加條款12.1系統升級與擴展：如甲方系統進行升級或擴展，乙方應根據甲方需求，提供相應的技術支持和服務。12.2特殊維護需求：甲方如有特殊維護需求，乙方應根據實際情況，盡力提供相應的技術支持和解決方案。13.雙方簽署13.1甲方簽署人：×××，職務：×××。13.2乙方簽署人：×××，職務：×××。14.其他約定14.1雙方其他協商一致的事項：如雙方在合同履行過程中，就特定事項達成一致意見，可簽訂書面補充協議，經雙方蓋章確認后生效。14.2雙方未達成一致的事項：如雙方在合同履行過程中，就某些事項未能達成一致意見，應繼續協商解決，如協商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統運行保障及維護服務內容詳細清單附件二：費用支付明細表附件三：保密信息清單附件四：系統升級與擴展需求表附件五：特殊維護需求申請表附件六：合同修訂記錄附件一：系統運行保障及維護服務內容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的系統運行保障及維護服務內容，包括但不限于日常監控、故障排查、性能優化、安全檢查、修復漏洞、軟件升級等。附件二：費用支付明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了甲方應支付給乙方的服務費用明細，包括服務費用總額、分期支付金額、支付方式等。附件三：保密信息清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了雙方在合同履行過程中應保守的保密信息，包括商業秘密、技術秘密、運營數據等，并對保密信息的保護措施進行說明。附件四：系統升級與擴展需求表詳細要求和說明：本附件用于記錄甲方對系統升級與擴展的需求，包括但不限于升級時間、擴展內容、技術要求等。附件五：特殊維護需求申請表詳細要求和說明：本附件用于記錄甲方對特殊維護需求的需求，包括但不限于維護內容、維護時間、技術要求等。附件六：合同修訂記錄詳細要求和說明：本附件用于記錄合同修訂的過程和內容，包括但不限于修訂日期、修訂人員、修訂內容等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務，或者服務質量不符合約定。3.甲方未遵守國家規定或行業標準進行合作。4.甲方未履行保密義務，泄露乙方保密信息。5.乙方未按照約定時間完成故障處理或維護工作。責任認定標準：1.甲方未按照約定時間支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用總額的10%。2.乙方未按照約定提供服務，或者服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方改正，并可要求乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用總額的10%。3.甲方未遵守國家規定或行業標準進行合作，應承擔相應的法律責任。4.甲方未履行保密義務，泄露乙方保密信息，應向乙方支付違約金，并承擔相應的法律責任。5.乙方未按照約定時間完成故障處理或維護工作，應向甲方支付違約金，違約金為應支付服務費用總額的10%。示例說明：1.若甲方在合同約定的服務費用支付截止日期后仍未支付，則構成違約，應向乙方支付違約金。2.若乙方在合同約定的時間內未能提供符合約定的服務，則構成違約，應向甲方支付違約金并進行改正。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同目錄中列明的雙方權利義務關系。2.甲方：指合同第一條約定的甲方名稱及地址。3.乙方：指合同第一條約定的乙方名稱及地址。4.系統運行保障：指乙方對甲方系統的日常監控、故障排查、性能優