自考公共關系學復習重點

第一章公共關系的概念

一、“公共關系”一詞源自英文PublicRelations,也可稱為“公眾關系”。

*二、公共關系的定義:P2

A、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

B、傳播說:公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）

C、傳播管理說:強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

（美，詹姆斯?格魯尼格）：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

D、征詢說：公共關系的決策征詢功能。《墨西哥宣言》：公共關系是一門藝術和社會科學。

E、關系說：強調公關系系是一種公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）

F、協調說:是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。

G、形象說:為組織塑造良好的形象。

3、美國《公共關系季刊》具體羅列了公共關系的14種特性。

*三、公共關系的本質屬性

*1、擬定公共關系本質的依據和方法:P5-6

A、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素:組織、傳播、公眾）

B、分析三要素之間的互相作用及本質聯系。

組織傳播溝通公眾

（主體）（客體）

現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現代公關傳播的本質特性是:組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。

C.還要考慮這一本質聯系在公共關系原理中的滲透性以及在公關關系實務中的指導性

*2、理解公共關系本質屬性三個角度：P7

A、公共關系的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。

*B、公共關系的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目的、資源、對象、手段、過程和

效果等基本要素的管理,即傳播（溝通）管理。（簡述）

（現代組織經營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和公共關系）

C、公共關系的“學科”性質:作為一門綜合性的應用學科,是一門以傳播學和管理學為重要依托的傳

播管理學或組織傳播學。

（總之，公共關系是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，

“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。）

四、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念（*三者之間的聯系）P10-13（簡述、案例）

1、公共關系狀態：一個組織與公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結果）

2、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造

組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現代的公共關系意

識和科學的公關理論作指導。）

*3、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它指導著公關實

務工作的健康發展，滲透到管理者平常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和

行為準則。（多選、簡述、論述）P12

*4、公共關系狀態與公共關系活動的關系？（簡述）P11

A.公共關系狀態是組織開展公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動形成的結果；

B.組織的公共關系活動又以形成.維持和改變特定的公共關系狀態為目的，以適應和影響自己的

公眾環境為任務,因此,公共關系活動的結果便形成特定的公共關系狀態.

*五、組織、公眾、傳播溝通一一PR最基本概念（多選、案例）

1、組織：是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實行者、行為者。

*2、公眾:是公共關系傳播溝通的對象。（簡述、多選）P14

*3、傳播溝通：是公共關系活動的過程和方式。（簡述）P15

公共關系的手段和方式涉及：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非

語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。

六、關系、輿論、形象（案例）

*1、關系：組織與公眾之間的聯系。這種聯系的性質和限度,是衡量公共關系狀態的客觀標志。（*

兩個重要特性：一是特指組織與公眾間的關系;二是特指信息交流的關系。）（名詞解釋）

2、輿論：在公共關系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的見解和意見的總和，

是大多數人對組織的見解和意見的公開表達。

*3、形象:指組織的總體特性和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。（論述、名詞解釋）P18

-19

七、與公共關系相關的兩個“關系”概念：

1、人際關系:指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相

影響。

2、人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

3、公共關系與人際關系的聯系及區別：

聯系：

A。從內容上看，公共關系涉及了一部分人際關系。

Bo從方法上看，公共關系實務也涉及了人際溝通的技巧,這也有助于組織公共關系的成功。

區別

A。從主體上看,公關的主體是組織,人際的主體是個人。

Bo從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。

C?從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，解決的是組織和公眾事務；人際解決的完全是私人

事務。

Do從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

八、公關與人群關系的聯系與區別：

聯系：

Ao人群關系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。

B。公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特性和行為規律，以科學的解決公眾關系。哲

學,它指導著公關實務工作的健康發展,滲透到管理者平常行為的各個方面,成為引導、規范著組織行為的

一種價值觀念和行為準則。

區別：

A。公關不局限于組織的內部溝通，還涉及大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環境。

Bo公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。

（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發展，將人際關系的管

理從組織內部擴大到組織外部。三者有聯系也有區別）

第二章公共關系的起源與發展

第一節、公共關系的起源（公共關系作為一種職業和學科,最早產生于美國）。

*1、古代時期-公共關系的萌牙，亞里士多德的《修辭學》是早早問世的公共關系的理論書籍。

*2、巴納姆時期-現代公關關系的發端.

A.美國19世紀中葉風行的幽宣囹巡（名詞解釋:是指一個組織為了自身的目的和利益,雇傭報

刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論,擴大影響）是公共關系業的前身，其代表人物是巴納姆。

B、19世紀30年代，美國掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀

者，使報紙完畢了大眾化、通俗化的奔騰。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴大影響，

報紙為了迎合讀者也樂于發表，這兩樣的配合就出現了報刊宣傳活動。

CU92023-192023,有20230多篇揭丑文章發表，同時尚有社論等，形成了美國近代史上著名的“清

垃圾運動”。（又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”）

3、艾維.李時期-現代公共關系職業化的開端.

A.192023艾維.李開辦了第一家宣傳顧問事務所，他也是第一個職業公共關系人。

B.192023他發表了具有里程碑性質的《原則宣言》。

C.艾維.李的奉獻:他被稱為公共關系之父及先驅者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論

述，使PR的研究上升為帶有規律性的原則和方法，推動了該學科的發展。（簡述）P29-30

4、愛德華.伯尼斯時期-現代公共關系學科化的成熟.

A.1923年,愛德華.伯尼斯出版了公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著一一《公眾輿論的形

成》，1928年出版《輿論》；1952年出版《公共關系學》工廠

B.愛德華.伯尼斯的奉獻:他把公共關系從新聞傳播領域中分離出來，并進行研究,使之最終成為一門獨

立完整的新興學科。……（簡述）P30-31

二、公共關系的發展（單選）

1.公共關系在西方

A.1947年，波士頓成立了第一所公共關系學院；

B.1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系

模式（名詞解釋:在公共關系的目的上將組織和公眾的目的放在同等重要的位置，在方法上堅持組織與公

眾的溝通是雙向傳播溝通），在美被譽為“公共關系的圣經”。

C.1998年，美公關學者詹姆斯.格魯尼格主持的“卓越公共關系和傳播管理”課題研究接近尾聲，

涉及卓越傳播的三個層次:傳播核心層、知識核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運用”、“放眼

全球，立足本地”）

D.1948年，美國全國公共關系協會（PRSA）成立，并制定了“公共關系人員職業規范守則”。

E.1955年，國際公共關系聯合會（IPRA）在英國成立。

F.1978年8月，世界公共關系協會在墨西哥召開大會，定義了公共關系。

2.公共關系在中國

A.80年代開始，美國博雅公共關系公司、希爾-諾頓公共關系公司、愛德曼公共關系公司都在中國設

立了分公司或辦事機構。

B.1985年，深圳大學開設了PR專科，1994年，中山大學開設了本科。

C.1986年，我國第一家專業公關公司一一中國環球公共關系公司在北京注冊。

D.1986年12月，上海成立了第一個公共關系協會。

E.1987年5月，中國公共關系協會在北京成立。

F.1991年4月，中國國際公共關系協會在北京成立。

G.1999年12月，廣東省舉行了初次初級“公關員”職業上崗培訓和考試，標志著中國的公共關系已經

正式步入職業化的階段。

H.2023年,全國推行了公關員的職業上崗考試，標志著我國的公共關系己開始走向職業化和行業化的道

路。

三、公共關系產生與發展的社會條件（單選）

1.文化心理一一由“理性”轉向“人性”*（20世紀2023代哈佛大學專家梅奧在著名的“霍桑實驗”

中提出了“人群關系理論”、“行為科學”。）（多選）

*2.社會政治一一民主政治取代專制政治

*3.經濟發展一一市場經濟取代小農經濟

*4.物質技術---大眾傳播超越個體傳播（簡述）P43

第三章公共關系的職責和功能*

一、公共關系的基本職責：（單選、案例）P45-52

1.收集信息

A.與組織有關的信息:產品形象信息、組織形象信息

B.組織環境中的各種社會信息：社會的政治、經濟、文化、科學等。

2.輔助決策：

Ao為確立決策目的提供征詢建議

Bo為決策提供信息服務

Co協助擬定和選擇決策方案

Do從公眾關系角度評價決策效果

3.傳播推廣（簡述）P48

Ao發明輿論，告知公眾

B?強化輿論，擴大影響

C?引導輿論，控制形象

*（傳播推廣是PR活動的重要方式,也是其關鍵環節。）

4.溝通協調

Ao協調內部關系，增強組織凝聚力。

B?開展社會溝通,建立和諧的社會環境。

*（協調溝通是PR的主線職責.）

5.提供服務一一*信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性（多選）。

Ao在組織內部為各個業務部門和職能部門服務。

Bo在組織外部提供社會服務一一*PR作為一種經營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性最

強的一個部門（多選）

二、與公共關系職能相關的活動范疇：

1.交際

*2.宣傳與新聞一一是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）

*3.廣告（簡述廣告與公共關系的信息傳播有什么聯系與區別？）P53

A.廣告有明顯的傾向性.夸張性和渲染性，旨在“要別人買我”.而公共關系的信息傳播旨在“要別

人愛我,在信息傳播中體現真情實意,客觀公正.

B.廣告多在工商公司中采用，屬于銷售的一部份，公共關系信息傳播則在現代社會各類組織中都合

用,涉及到組只的各個環節各個層面.

C.在實際運作中，廣告與公共關系也有密切聯系，公共關系經常借助廣告的形式傳播信息，同時廣告

也經常借助公共關系來增強說服力.

4.營銷推廣

*5.公共事務（名詞解釋）P54重要指一個組織與政府部門.公共政策.公眾利益.社區事務相關的活

動

6.游說

7.開發

*8.論題解決（名詞解釋）P55又稱問題解決，指公關人員對正在出現的問題（特別是將要進入立法程

序的,有爭議的問題）及這種問題對組織的潛在影響進行分析.預測并施加影響，以幫助組織制訂應對的對

策和措施.

9.危機解決

*三、公共關系的功能

（一）公共關系對組織的直接功能。

表現為：樹立組織形象、協調組織的關系網絡。

*1.樹立組織形象的原則:有效性原則、總體性原則、符號化原則（簡述、多選）P57

*2.樹立組織形象的意義：（簡述）P58

A?組織形象是組織的無形資產

B。良好的組織形象可以激勵士氣

Co良好的組織形象，有助于營造和諧的組織社區環境。

*3.協調關系的意義：（簡述、多選）P59—60

Ao協調內部關系可以增強組織的凝聚力。

B。協調外部關系可以建立和諧的外部環境。

Co協調內外關系,可認為建立和維持良好的組織形象提供條件。

（二）公共關系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質和優化社會環境。

1.提高個人素質體現在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高。

2.公共關系的優化社會環境重要體現在：（多選）P62

*A。優化社會互動環境：溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣。

Bo優化社會心理環境。

四、公共關系發展的新特點：

A。公關理論整合化

B。公關實務專業化

C?公關手段現代化

D。公關教學層次化

Eo公關地位戰略化

五、公共關系職能應用的新趨勢:

A?市場公共關系的熱潮一一*CI形象戰略日益成為公共關系的熱點（單選）

B。金融公共關系的動態一一*公司公共關系發展的另一個重要趨勢和特性：公司必須為公眾所有、所

治、所享。這是公司面對公眾以來“最透明”的一種公關狀態。（單、多選）

C?政府公共關系的焦點

Do全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。

第四章公共關系的組織與人員

*一、公共關系活動的三大要素:主體、客體、手段（多選）

二、公共關系的組織機構涉及:組織內設的公關職能部門、專業的公關公司、獨立的公關社團組織。

*三、公關機構在組織中的性質和地位：（論述）P70

A。性質：

從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性及溝通性。

從管理作用上看，公共關系部門扮演一種“邊沿”“中介”的角色。

Bo地位：

內部:介于管理子系統與其他非管理子系統之間。

外部：對外代表組織，對內代表公眾。

四、組織內設公關機構和名稱和形式

應用較多的名稱:公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。

我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯絡處”“對外宣傳處”等等。

*五、組織內部公關機構的模式一一*圖示（單選）

*1.部門從屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯絡接待部門、屬于辦公室等。

*2.部門并列型：與其他部門處在平行排列的地位。

*3.高層領導直屬型：由高層直接領導

*4.公共關系委員會（名詞解釋）P76由組織的領導牽頭，各職能部門負責人共同組織的公關工作協調

委員會，統一指揮和協調全局的公共關系活動,下設公共關系辦公室,負責平常工作.

六、公共關系部門的內部分工:對內關系、對外關系、專業技術制作。

*1.內設PR部門的特點：了解內情、便于協調、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡

述、多選）P77

七、公共關系公司

*1.1985年1月美國偉達公共關系公司在北京一方面設立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國

新聞發展公司成立了中國環球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業公司。

*2.按業務內部劃分的公共關系公司類型（多選）

Ao專項業務服務公司：為客戶提供某種單項服務（技術）

Bo專門業務服務公司：為特定行業提供服務

C?綜合服務征詢公司：多行業、多職能

*3.按經營方式劃分的公共關系公司（多選）

A?合作型：與廣告公司等合作經營

B。獨立型:體現獨立經營

4.公關公司的經營范圍：征詢診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會

議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。

*5.專業公關公司服務的特點（簡述、多選）P80

Ao客觀公正。

B。技術全面，專業性強。

Co較靈活，適應性強。

Do關系較疏遠。

E。運作成本較高。

*6.聘請公關顧問要注意的問題？（簡述）P80

A選擇專業有水準及品德良好的顧問；B信任顧問；C與顧問保持良好的溝通與合作；D尊重顧問的

意見；E防火為主,防病為主;F聘請顧問要相對穩定

7.公共關系協會的重要活動內容：

A.聯絡會員B.規范本行業職業道德和行為準則，維護形象和聲譽C.專業培訓D.普及知

識E.編輯出版刊物。

八、公共關系工作人員

1.公關領導人員的平常工作（確立目的.預算分派.領導全員.內外協調.出席會議.充當發言人.外交

代表）

2.公關一般人員的平常工作

調查分析人員（收集信息，預測分析），計劃人員（計劃和設計方案），傳播人員（傳播推廣），文秘人

員（撰寫搞件），專門技術人員（財務，美工.攝影等）

九、公關人員的基本素質

1.公共關系意識（名詞解釋）P84是對公共關系的本質屬性.特性.作用及活動規律.方法等通過思維

獲得理性結識，并形成概括性的見解.

2.公關人員的公共關系意識涉及：

*A.塑造形象的意識一一核心（單選）

B.服務公眾的意識。

*C.真誠互惠的意識一一功利意識（單選）

D.溝通交流的意識。

E.立足長遠的意識。

F.創新審美的意識。

*3.公關人員的心理素質（多選）

A.自信的心理B.熱情的心理C.開放的心理。

4.公關人員的知識結構和能力結構：

知識結構：

A.基本理論知識B.基本實務知識

*基本能力（簡述）P87-88

A.較強的文字和口頭表達能力B.良好的組織能力C.健全的思維和謀劃能力D.敏銳的觀

測能力E.自控和應變能力F.善于與別人交往的能力G.掌握政策、理論的能力

5.公關人員的培養途徑（大學本料教育，大專教育，函授教育,公共關系培訓班,全員公共關系培訓班）

*6.公關人員應遵守的道德規范（簡述）P94（公正.正派.對社會負責.真實.保密）

*7.全員PR管理（名詞解釋）P98通過全員的公關教育與培訓I,增強全員的公關意識,提高全員公關行

為和自覺性,加強整體的公關配合與協調,發動全員的公關努力，形成濃厚的公關氛圍與公關文化.

*8.試述全員PR管理對公關人員即組織有什么規定？（論述）P98-99

領導應具有公共關系意識.

全員的公共關系配合

在組織內部形成良好的公共關系氛圍

第五章公共關系的對象

*一、公眾的基本涵義P101-103

1.公眾:與公共關系主體利益相關并互相影響和互相作用的個人、群體或組織（是公關對象的總稱）

2.公關界已趨向于把受眾分為積極受眾和悲觀受眾,公眾特指積極受眾.

3.公眾的四項基本涵義：

A.公眾是公共關系主體傳播溝通對象的總稱。

B.公眾是相對特定組織而存在的。

C.公眾是因共同利益、問題等聯結起來并與特定組織發生聯系或互相作用的個人、群體或組織

的總和。

D.公眾是客觀存在的。

二、公眾的基本特性（論述）P103-106

1.公眾的基本特性:A.整體性；B.共同性;C.相關性;D.多樣性;E.變化性。

2.公眾總是和某一特定的共同點聯系在一起，共同點的性質決定著公眾的性質，界定公眾一方面要

界定公眾所面臨的共同點.（共同性）

3.公眾基本特性的相關性,是組織與公眾形成公共關系的關鍵.

4.現代公眾意識是現代公共關系觀念的重要內容，也是現代經營思想和管理理念的重要標志.

5.美國學者康菲爾德指出，“在所有決策和行為上,均以公眾的利益為前提”。

三、公眾分析的方法（論述）P107-116

1.組織分類與公關目的和對象：

A.互益性組織：（各種黨派團隊、組織）重視組織內部成員的利益和目的；

B.營利性組織：（工商公司、金融機構等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關系；

C.服務性組織：（公益學校、醫院等非營利）服務對象及資助者保持穩定關系；

D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會各界；

2.組織的分類與公關行為特性:組織類型對公共關系行為特性影響較大的因素重要有二個方面,一個是

營利性還是非營利性，二是競爭性還是獨立性.

A.競爭性營利組織；

B.競爭性非營利性組織（黨派）；

C.獨占性非營利組織（居委會）；

D.獨占性營性組織（中國電信.中國石化.中國鐵路）

3.同一類組織有不同的公眾:

A.內部公眾和外部公眾。

B.目的公眾或優先公眾,對公眾進行具體分類,界定重要公眾和特殊公眾,在這種情況下被篩選出來的

公眾被稱為目的公眾或優先公眾.

（目的公眾或優先公眾測量工具一是羅徹德。M穆勒（單選）設計的公共關系商數）

4.同一類型公眾有不同標準的分類：

（1）按內外對象：內部公眾和外部公眾。

A.內部公眾:組織內部全體成員構成的公眾群體（如管理人員.技術人員等）。

B.外部公眾：指組織的外部溝通對象群體（如消費者.協作者等）。

（2）按組織結構:個體公眾和組織公眾

A.個體公眾:形勢上分散，以個人作為意見.態度和行為的表達者，以個體形式與公關主體發生聯系

的公眾對像.（如競選過程中面對的選民,酒店中的散客等）

B.組織公眾：以一定的組織或團隊出現，以組織或團隊意見和為意見.行為和態度的表達者，并與

公共關系主體互相交往的公眾對象集團.（如競選過程中的各種助選團隊.工商公司面對的集體消

費者）

（3）.按關系的重要限度:首要公眾和次要公眾

A.首要公眾:決定組織生死及成敗的公眾（單選）

B.次要公眾:對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。

（4）按穩定限度分：臨時公眾、周期公眾、穩定公眾

（5）按公眾對組織的態度分：順意公眾、逆意公眾、邊沿公眾，公眾的態度是制定傳播政策的又一依

據，公關的一項基本政策是“多交友，少樹敵”.

A.順意公眾:持贊成、支持態度的公眾對象。

B.逆意公眾：持否認及反對態度的公眾。

C.邊沿公眾：持中間態度，觀點不明確的公眾（邊沿公眾的態度往往成為公關競爭中的決定因素,

經常是公關工作的必爭之地）

（6）按價值取向：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾

A.受歡迎的公眾：積極對組織表達愛好和溝通意向的公眾。

B.不受歡迎的公眾：對組織構成潛在或額外壓力和承擔的。

C.被追求的公眾:符合組織的需要,但對組織不感愛好。

（7）按公眾發展的不同階段:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

A.非公眾:與組織無關，不對組織產生作用的。

B.潛在公眾：由于潛在公共關系問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。

C.知曉公眾：向組織提出有關權益規定的。

D.行動公眾:對組織構成壓力，迫使組織采用行動的。

（8）按公眾之間的決定性區別：消級公眾和積極公眾

A.悲觀公眾:對組織的行為和傳播持悲觀不干預.不影響.不積極反饋態度的公眾,消級公眾也

稱為潛在公眾。

B.積極公眾：與傳播信息的組織存在著互動關系，它們互相施加影響.（賭金持有人是積極公

眾）

四、目的公眾分析：內部公眾、社區公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。

內部公眾：指組織內部溝通.傳播的對象，涉及組織內部全體成員構成的公眾群體.

1.搞好內部公眾關系的目的和意義：（簡述）P117-118

A.組織要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力。

B.組織要通過全員公關來增強外張力。

2.建立良好社區公眾關系的目的和意義

社區公眾:組織所在地的區域關系對象，涉及管理部門、地方團隊及周邊居民。

A.直接影響著組織的生存環境。

B.影響著組織的公眾形象。

3.建立良好顧客關系的目的和意義：（簡述）P120-121

顧客公眾:購買、使用本組織產品的個人或組織。顧客公眾是公司組織公關關系對象中利益最直接.最

明顯的外部公眾,可以說顧客關系是公司市場經營的生命線.

A.可認為組織帶來直接的利益。

B.體現組織對的的經營觀念和行為。

4.與新聞媒介建立良好關系的目的和意義：（簡述）P121-122

新聞媒介往往置于最顯著的位置,甚至被稱為對外傳播的首要公眾.

A.良好的媒介關系有助于形成良好的公眾輿論。

B.良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：（簡述）P122-123

A.政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。

B.可認為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。

6.與名流公眾保持良好的目的和意義：（名詞解釋、案例）P124

A.借助于社會名流的知識和專長。

B.借助于社會名流的關系網絡。

C.借助于他們的社會聲望。

7.發展良好國際公眾的目的及意義：

A.為對外開放服務。

B.運用跨文化傳播手段,促進組織形象的國際化。

第六章公眾心理分析

一、知覺概念

1.知覺：是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映.（知覺是在感覺的基礎上產生的）

2.影響知覺的因素:知覺的選擇性,知覺的偏見

3.知覺的選擇性：指在知覺過程中，為了清楚地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇

知覺對象的心理過程。

4.知覺選擇性受客觀及主觀因素所制約：

（1）客觀因素：A.知覺對象自身的特性B.對象和背景的差別C.對象的

組合

（2）主觀因素：

A.需要和動機

B.愛好（愛好在更大限度上制約著知覺的積極性選擇）

C.性格

D.氣質（名解:氣質重要是受神通過程的特性決定的行為特性，它往往與性格交織在一起）

E.經驗知識；

5.知覺的偏見:是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激,對事物產生一種片面或歪

曲印象的心理過程。

6.產生知覺偏見因素的幾個方面：

A.首因效應：即第一印象的強烈影響

B.近因效應：即最近或最后印象的強烈影響。

C.暈輪效應:即一種片面的知覺。

D.定型作用：（也稱刻板印象）即固定的僵化印象對人的知覺的影響。

7.心理定勢：是人的結識和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定的傾向去結識事物、判斷事物、思考

問題，表現出心理活動的趨向性和專注性。

二、需要與公眾行為

1.需要：是人對特定目的的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。

2.1943年，（美）馬斯洛在《人類動機理論》一文中初次提出了需要層次論,并在《動機與人格》中作

了進一步闡述。

3.需要的五個層級：

A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我實現的需要

生理需要和安全需要是低檔需要，尊重需要和自我實現需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為

中間層次,基本上也屬于高級需要。

4.優勢需要決定行為:在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優勢地位的需要

決定著人們的行為。

（當優勢需要獲得滿足后，它的動力作用隨之減弱，高一級的需要才處在優勢地位。）

三、態度與公眾行為

1.態度：是人們在結識和行為上相對固定的影響，涉及人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意

圖的傾向等。

2.態度的結構：

A.認知（態度形成的基礎）B.情感（在態度中具有調節作用）C.意圖（態度的外顯因素）

行為以態度作為內在動力

3.態度的特性：

A.態度的社會性B.態度的針對性C.協調性D.穩定性E.兩極性F.間接性

4.影響和改變態度的因素，態度的改變可分為兩種：一是態度的一致性改變（量的改變），二是態度的

不一致性改變（質的改變）

A.社會因素B.團隊因素C.宣傳因素D.個性因素：（個性傾向性因素、個性心理特性）

E.態度系統特性因素

總之，態度的形成和改變是上述各種主客觀因素的結果。客觀因素是外因，以社會因素為主，主觀因素

是內因，以思維和個性傾向性因素為主。

四、霍夫蘭的說服模式：

他認為人的態度的改變重要取決于說服者的條件、信息自身的說服力、問題的排列技巧。

五、流行、流言及輿論（在公共場合下的流行、流言及輿論是大眾心理現實的三種表現形式）

1,流行：是一種群眾性的社會心理現象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內隨

處可見,從而導致連鎖性的感染。

流行又可以根據表現的熱情限度和連續時間的長短分為時髦與時狂（時狂是流行的狂熱表現，是

熱情追求某些生活方式而缺少理智的傾向，例如追星族和發熱友）。

2.流行三方面的涵義：

A.是人對某種生活方式的隨從，涉及范圍廣（范圍廣）

B.相稱多的人去隨從。（追隨多）

C.在一定期期內的，過了一定的時間便不再流行。（周期短）

3.流行的特點：新奇性、時效性、周期性、兩極性

4.人們追求流行的五種類型：

先驅者⑵5%）、初期采用者（13.5%）、前期追隨者（34%）、后期追隨者（34%）、落伍者（16%）

5.追隨流行的心理因素：

A.從眾與模仿B.求新欲望C.自我防御與自我顯示D.追隨流行有個別差異

6.流言:是提不出任何信得過的確切根據，而在人群當中互相傳播的一種特定的虛假信息。

7.流言的類型:愿望流言、恐怖流言（常見于社會緊張時期，戰爭，政變）、襲擊流言（見于競爭對手）

8.流言內容變化的特點：

A.一般化:將內容壓縮到具體細節,流失許多信息，使人感到一般化。

B.強調：突出其具體細節。

C.同化:接受者以自己的主觀意識理解其內容，將其認為合乎邏輯的接受下來。

9.流言的制止：

A.建立流言研究機構

B.及時制止

10.輿論：是公眾的意見與見解，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間信息溝

通后的一種共鳴。

（1）輿論涉及四個因素：

A.必須有一個問題

B.必須有多數個人對這個問題發表意見

C.意見中有某種一致性

D.這種一致會直接或間接產生影響

11.輿論的特性：（簡述）P154

A.作為一種公眾意見,是被多數人贊成的。

B.涉及社會的安寧與幸福等問題。

C.自身具有合理性

D.是有效的。

E.不是政府的意見，是民眾的呼聲。

12.輿論的結構（三要素）:

A.輿論對象:大家關心的，公眾認真對待的社會事件（兩個特點：功利性、新異性；四種形態：社會事

件、社會問題、社會沖突、社會運動）

B.輿論主體：公眾（特點:有共同話題；參與議論過程；自發性與松散性；有一定層序性。）

C.輿論自身:意見（包含三種成份:結識成分、情感成分、意志成分）

13.輿論的作用：

A.制約與監督的作用；B.輿論的鼓動作用；C.指導作用（在公關傳播中運用名流公關的作法，正

是運用了意見領袖的影響力）

14.價值觀：人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之

分,是影響個體行為的重要因素（價值觀是人生觀的核心）

15.影響人們價值觀的因素：

A.個人的成就感、事業心。B.過去成功或失敗的經歷。C.周邊環境及生活條件的影響。D.對目

的的接近限度。

16.從眾心理:在社會團隊的壓力下,個人采用與團隊中多數人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。

（主觀因素是不樂意被孤立,客觀因素是外來的影響和壓力）

決定團隊成員是否從眾的因素:團隊方面.個人方面.問題自身

17.逆反心理:是指作用于個體的同類事物,超過了個體感官能接受的限度而產生的一種相反的體驗，

使個體故意識的脫離習慣的思維，向相反的思維方向探索。（逆反心理的形成也也許是出于好奇心與

好勝心）

18.心理感應抗拒理論是闡明人們逆反心理形成的主觀因素的理論，是由美國心理學家布林在其

專著《心理感應抗拒理論》中初次提出的。

19.影響心理抗拒的因素：

A.對自由的盼望B.對自由剝奪的威脅C.自由的重要性限度D.是否會影響到其它自由

第七章公共關系的過程

1.公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目的、資源、對象、手段、過程和效果等基本

要素的管理。（公共關系是組織經營管理或行政管理活動的一部份,是管理系統中的一個子系統）

2.公共關系管理的意義：

A.增強公共關系工作的系統性

B.提高公共關系工作的可控性

C.加強公共關系工作的預測性

D.促進公共關系工作的成熟性。

3.公共關系四步工作法:公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實行、公共關系評估

4.公共關系六步工作法：估計形勢、擬定目的、擬定公眾、選擇媒介、編制預算、評價結果。

5.公共關系管理過程中的相關因素：環境因素、主體因素、傳播技術因素。

6.公共關系調查分析涉及:組織自我形象分析、組織實際形象分析、組織形象差距分析；

7.組織自我形象：一個組織自己所盼望建立的社會形象，是一個組織公共關系工作的內在動力、方

向、目的和標準。（調查的第一個環節）。

8.自我形象的分析涉及:A.組織實態的調查分析B.員工階層的調查研究C.管理階層的調查分

析D.決策階層的研究分析（一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層）。

9.組織實際形象:組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映,即社會公眾和社會輿論對組織

實際狀態和行為的認知和評價。

10.實際形象分析的三個環節：

A.公眾辨認與分析B.組織形象地位測量（知名度、美譽度）C.組織形象要素分析

11.知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的限度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的

廣度和深度。

12.美譽度:指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的限度，是評價組織聲譽好壞的社會指標,

側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。

兩者的關系:

A.知名度要以美譽度為基礎,才干產生正面的積極社會效果。

B.美譽度要以一定的知名度為前提條件,才干充足顯示其社會價值。

13.組織形象地位四限圖：

A.高美譽度/高知名度（雙高，最佳，但美譽度壓力較大）；

B.高美譽度/低知名度（屬于較穩定安全的一種公共關系狀態）；

C.低美譽度/低知名度（不良狀態，先提高美譽度）；

D.低美譽度/高知名度（惡劣狀態，先減少負面的知名度，再提高美譽度）。

14.組織實際形象分析：通過輿論調查和民意測驗，了解組織在公眾中的知名度和美譽度，分析實際形

象狀況。（PR調查的第二個環節）。

15.組織形象差距分析:將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示兩者間的差距，指明

公共關系工作的目的和任務。（調查的第三個環節）。

16.形象要素差距圖可以幫助我們較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間的現實差距.

17.公關關系策劃設計是公共關系計劃管理的重要環節.

18.組織形象的構成要素：（八個）A.產品形象B.管理形象C.人員形象D.環境形象E.文化形

象F.社區形象G.標記形象H.媒介形象。

19.組織的產品形象:即公眾對組織的產品所形成的認可和評價。產品是組織形象的特質載體;通過產

品體現出來的組織形象最為直觀;產品形象的基本要素涉及質量、性能、款式、包裝、品牌商標

等；

20.組織形象規劃的基本特性：

A.主觀性和客觀性的統一：

B.統一性和差異性的結合：

C.恒定性和變通性的統一：

21.如何研究目的公眾對組織的特殊視角？

A.一方面，應概括各類公眾規定中的共同點，制定一般目的，設計總體形象。

B.另一方面，要注意分析特定目的公眾的特殊規定。特定公眾的特殊規定，是制定公共關系的

特定目的,設計組織特定形象的基礎。

22.如何建立有效的公眾形象？

A.組織利益與公眾利益的協調與平衡

B.總體形象與特定形象的協調與平衡

C.知名度與美譽度的協調與平衡。

23.制定公共關系計劃與方案的五項原則：

A.實用性與可行性

B.重點性與平衡性

C.科學性與靈活性

D.連續性與銜接性

E.創新性與獨特性。

24.年度PR工作計劃的內容：

A.具體目的和活動主題

B.根據目的和主題設計的活動項目和傳播計劃

C.每一個項目的重要內容、涉及的媒介和目的公眾

D.實行時間和預算

E.組織、人員、職責及分工

F.預計效果

25.PR項目具體方案的內容：

A.項目名稱及目的、宗旨

B.項目負責人、實行者及各自的職責

C.限度設計和時間表

D.涉及的人員及必要的分析

E.媒介、設備、外部環境等

F.經費預算、測評及考核方法等。

26.PR預算的編制方法：A.按銷售量抽成法B.目的作業法

27.預算的基本構成:A.勞務工時報酬B.行政辦公經費C.專業器材和成品制作費用D.廣告及

媒介宣傳費E.實際活動費F.贊助費（公益）

28.PR策劃流程：（PDCA）計劃（PLAN）實行（DOING）檢查（CHECK）總結

(ANALYSIS)

29.選擇和應用傳播溝通媒介的原則：A.聯系目的原則B.適應對象原則C.區別內容原則D.合

乎經濟原則

30.將各種公共關系活動劃分為四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平

衡模式

A.新聞代理模式:認為PR工作的重要目的就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳；

B.公共信息模式：把公共關系看作是信息的公布，即選擇真實而對組織有利的信息傳播給公眾。

C.雙向不平衡模式:運用調查研究來幫助組織設計傳播的信息,這些信息可以更加有效地促使

戰略公眾按組織所需的方式行事。（這一模式把公共關系當作是組織與公眾之間的對話，但

這種對話是由組織控制的）

D.雙向平衡模式：建立在調查研究基礎上，運用溝通來解決沖突，并與戰略公眾采用互相理解

與合作的態度。（最合乎道德的公共關系方式，雙向平衡模式的優秀典范是被美國化學工業

協會稱作責任關懷的公關活動）

31.PR活動的業務方式:

A.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組

織的社會影響。

B.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織發明良

好的社會環境。

C.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系

更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動,擴大組織的整

體影響。

E.征詢型公關:運用收集信息、社會及民意調查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動

態，監測環境，為決策提供征詢.

32.PR活動的行為方式：

A.建設型公關：用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段，采用高姿態

的傳播方式，打開局面，擴大影響。

B.維系型公關：用于組織機構的穩定、順利的發展時期，維系并穩定好已建立的關系，采用一種

連續不斷,較低姿態的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力。

C.防御型公關：用于組織出現潛在危機的時候，應采用以防為主的策略，重視信息反饋。

D.進攻型公關：用于組織與環境發生某種沖突,為了擺脫被動局面，發明新局面。

E.矯正型公關：合用于組織的公共關系嚴重失調，形象受到嚴重損害時，為了盡快挽回信譽，需

要采用一系列有效措施。

33.檢測評估公共關系效果的方法涉及；

A.公關形象效果檢測；

B.公共關系年度工作報告；

C.公共關系社會效益評價；

D.新聞輿論分析報告；

E.公共關系廣告效果的測量；

34.公共關系年度工作報告：指以本年度的公關計劃和預算為根據，將一年來的實行結果與預期目的

和計劃相比較,就公共關系各層次的目的及計劃的實現限度和存在差距，提出總結報告。

35.公共關系社會效益評價:是借助于“費用效益分析”，就公司組織與社會公眾有關的活動事項作出

正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。

36.新聞輿論分析報告的內容涉及:A.新聞報導量的分析B.新聞報導質的分析C.新聞報導時機的分

析。

第八章公共關系傳播模式與媒介

1.拉斯韋爾的5W模式：（傳播學中，總體研究范疇的規劃者是美國人哈羅.拉斯韋爾.1948年,拉斯韋

爾發表了〈社會傳播的結構與功能》一書.

A.誰傳播（WHO）——控制分析

B.傳播什么（SAYWHAT）一一內容分析

C.通過什么渠道（WHICHCHANNEL）-一媒介分析

D.向誰傳播（TOWHOM）——對象分析

E.傳播的效果如何（WHATEFFECTS）一—效果分析

2.把關人（又稱守門人）：指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報導可以采用“疏導”

與“克制”行為的關鍵人物。（出自德國,庫爾特?盧因）

3.兩級傳播論:認為大眾媒介對受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的

效應。（出自美國，拉扎斯菲爾德）（按照媒介一意見領袖-受眾這種兩極傳播模式進行的）

4.意見領袖：又稱輿論指導者，指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道的信息的人，即消息靈

通人士.

5.受眾選擇過程表現為三種現象（簡稱3S）:選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。

6.選擇性注意：指心理活動對一定事物或活動的指向和集中。（有幾個因素值得觀注:對比、強度、

位置、反復、變化）

7.選擇性理解：指不同的人對于同一信息作出不同的意義解釋和理解。（影響理解的三個方面:需

要、態度、情緒）

8.選擇性記憶:人們只記憶有利的信息,而容易忘掉其余的信息,指這種記憶上的取舍。（三個階段：

輸入、儲存、輸出）

9.記憶：是一定期期內神經聯系的形成和鞏固.

10.議題設立論:在大眾傳播中越突出某一件事件，多次、大量的報道某一事件，就會使社會中的公眾突

出的議論這一話題，這便是議題設立.

11.議題設立論的兩個觀點：A.各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。B.面對傳播過多的信息

環境,公眾經常感到無所適從,需要有人把關。

12.傳播媒介涉及:報紙與雜志、電子傳播媒介、因特網、非語言傳播符號等。

13.文字傳播媒介：指借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。特性:記錄性、擴散性、

滲透性、準確性。

14.報紙傳播的優、劣勢:

優勢：

A.傳播面廣

B.傳播迅速

C.具有新聞性，閱讀率較高

D.文字表現力強

E.便于保存和查找F.費用低，

劣勢：

A.時效短

B.傳播信息易被讀者忽略

C.理解能力受限D.色澤差,缺少動感。

15.雜志傳播信息的優勢和弱點：

優勢:時效長、針對性強、印刷精美，表現力強

弱點：出版周期長、聲勢小、理解能力受限。

16.電子媒介（廣播與電視）：指運用電子技術、設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中涉及廣播、電

視、電影、錄音、錄像等。特性:時效性、遠播性、生動性、技術性。

17.廣播的優勢與弱點：

優勢：傳播面廣、迅速、感染力強、多種功能

弱點:效果稍縱即逝，儲存性差、線性傳播方式，選擇性差、沒有文字和圖像。

18.電視的優勢與弱點：

優勢：A.視聽結合傳達效果好B.紀實性強，有現場感C.傳播迅速，影響面大D.多種功能，

娛樂性強

弱點：A.儲存性差，難以查詢。B.受時間順序的限制C.成本高

19.INTERNET的傳播特性:A.范圍廣泛B.超越時空C.高度開放D.雙向互動E.個性化F.多

媒體G.低成本。

第九章公共關系實務（上）

1.公關調查重要解決的關鍵問題：

A.組織所處的環境

B.面對的各類公眾關系的動態

C.與某類關系不協調的公眾的矛盾及成因

D.與各種媒介組織的關系狀況。

2.公關調查的方法有：民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等

3.民意測驗：由專業公關機構，長期應用并研究改善后科學化了的公關調查方法。是公關調查中使用最

為廣泛的方法.

環節：

A.擬定調查目的和公眾對象

B.抽樣（是民意測驗中的一項關鍵技術）

C.設計問卷

D.實行調查

E.整理資料數據并撰寫調查報告

優點：

A.廣泛獲得公眾信息，以制訂或調整公關政策

B.科學性強，簡便，準確度高

C.便于整理記錄

4.抽樣的方式:隨機抽樣和配額抽樣（需規定二項或二項以上的特性）

隨機抽樣的方法有

A.間隔隨機抽樣

B.分層隨機抽樣

C.分區多級隨機抽樣

D.整群抽樣（即普查）

5.問卷的設計形式：封閉式（重要的）和開放式二種，問卷設計得好壞，直接影響到民意測驗的成敗.封

閉式的重要形式：

A.兩項選擇

B.多項選擇

C.對比選擇

D.排序選擇

E.意見限度選擇

封閉式問卷的設計注意的事項：

A.問題不宜過多（不超過30個）

B.問題簡潔、準確、易懂,不帶引導性和逼迫性

C.順序按類型、邏輯關系、心理等合理安排

6.實行調查的幾種方法：

A.面訪調查

B.通訊調查（重要缺陷是回函率低）

C.電話調查

D.深度調查

7.舉行公眾代表座談會的程序：擬定議題、選擇與會代表并印發告知、舉行公眾代表座談會、整理分

析情況并總結

8.公關人員在進行資料分析時應當注意些什么？

A.對材料的來源.背景也要作一番驗證，以增強資料分析結果的可信限度；

B.資料通過查閱.收集.摘編后，也需要最后歸類整理，寫出調查研究結果，以供領導參考；

9.新聞傳播的三種方式：

A.撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發表

B.策劃新聞事件，吸引新聞單位報道

C.召開新聞發布會

10.新聞五要素：五個W,何時when、何地where、何事what、何因why、何人who。

11.寫好新聞稿的基本規定:主題突出.簡明扼要.生動活潑.

12.寫好新聞稿的三個要點：

A.新聞稿的結構:分為導語和事實兩部分,常見的新聞搞結構有倒金字塔結構（最常見的結構，優點

一是便于讀者迅速獲得最新最重要的信息，二是便于編輯由下而上刪改）、并列結構、順時針結

構；

導語是整篇新聞的靈魂,是抓住讀者注意力的精華所在。

B.導語的寫作：概括最新最重要的信息

C.背景材料的運用

13.制造新聞（策劃新聞）：指策劃具有新聞價值的事件。即在真實的、不損害公眾利益的前提下,策劃、

舉辦具有新聞價值的事件，制造熱點，以提高知名度，擴大影響。

制造新聞的重點在于突出一個“新”字。

14.新聞發布會:組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾，是一種兩級傳播。

發布新聞的原則是:堅持實事求是，不可文過飾非，更不可歪曲事實。

新聞發布會一般都是在重大新聞事件發生后舉行，否則就失去了意義。

舉行新聞發布會環節:

A.擬定主題

B.擬定邀請對象

C.會前準備

D.主持會議

E.收集反饋信息

15.主辦各類活動是公眾參與性最強的一類公共關系傳播方式,如慶典活動、展覽活動、贊助活動、服務

活動。

16.慶典：隆重的慶祝典禮。

17.開幕典禮:又稱開幕式，是指為第一次與公眾見面的.具有紀念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活

動形式(準備工作.開幕活動.結束工作三項內容)

18.展覽:通過實物、文字和圖表等來展現成果或問題的一種宣傳方式，它屬于縮微了的、綜合性的傳播媒

介。可分為綜合性和專題性展覽二類。辦好展覽會要抓好以下幾個環節：

A、明確展覽主題；

B、展覽內容結構嚴謹，層次分明；

C、精心設計主題畫或展覽物；

D、編制介紹展覽會的宣傳小冊子；

E、培養講解、示范人員；

F、做好環境布置；

G、做好觀眾的組織和接待。

19.贊助：組織或團隊舉辦的一項社會活動，所獲得的社會各界錢財或物質上的援助，就稱為贊助。是組

織向社會表達其承擔責任和義務的最佳方式之一。

20.社會公益活動:增進社會對公司的好感。

21.公共關系危機：是指忽然發生的,嚴重損害組織形象、給組織導致嚴重損失的事件,如公眾的指責批評、

惡性事故等。有三種類型引起的危機：

(1)組織行為不妥引起的危機類型：內部

A.嚴重的內部事件

B.工作失誤

C.決策失誤

D.糾紛事件

(2)突發事件引起的危機:非預見性、外在因素引起的

A.不可抗力的重大傷亡事故

B.外在因素引起的事故

C.外來的故意行為

(3)失實報導引起的危機:新聞部門的報導失實

A.失實和不全面的報導

B.曲解事實