郵輪旅客服務合同模板合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權力和義務1.3合同的生效與終止第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的艙位與票價2.3旅客的登船與離船時間第三章服務內容3.1郵輪公司的基本服務3.2特殊服務與設施3.3旅客的個人物品與行李第四章行程安排4.1郵輪的航線與行程4.2旅客的上下船港口4.3行程的變更與取消第五章餐飲服務5.1旅客的用餐時間與地點5.2餐飲的種類與質量5.3特殊飲食需求的滿足第六章住宿服務6.1旅客的艙位設施與條件6.2床鋪的分配與更換6.3住宿的清潔與維護第七章娛樂活動7.1郵輪上的娛樂項目7.2活動的安排與組織7.3旅客的參與與權益第八章健康與安全8.1郵輪的安全措施與規定8.2旅客的健康保險與醫療設施8.3緊急情況的處理與應對第九章旅客的權利與投訴9.1旅客的知情權與選擇權9.2旅客的投訴與反饋渠道9.3旅客權益的保障與維護第十章費用與支付10.1旅客的票價與費用10.2支付方式與時間10.3費用的退還與變更第十一章責任的限制與免除11.1郵輪公司的責任限制11.2不可抗力與意外情況11.3旅客的自行負責事項第十二章法律適用與爭議解決12.1合同的法律適用12.2合同的爭議解決方式12.3法院的管轄與判決第十三章其他條款13.1郵輪公司的隱私保護政策13.2旅客的個人信息保護13.3合同的修改與更新第十四章附則14.1合同的附件與補充協議14.2合同的最終解釋權14.3合同的簽訂日期與版本號合同編號_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.2本合同包括但不限于甲方的登船、航行、離船等期間的各項服務與設施。1.2合同雙方的權力和義務1.2.1乙方應按照本合同的約定，為甲方提供郵輪旅行服務及相關設施。1.2.2甲方應按照本合同的約定，支付相應的費用，并遵守乙方的相關規定。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自甲方與乙方簽訂之日起生效。1.3.2在合同約定的旅行結束后，本合同自動終止。第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.1.1甲方應在預訂郵輪旅行時，向乙方提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、性別、國籍、身份證號碼等。2.1.2甲方應在登船前，向乙方提供有效的護照和簽證等旅行文件。2.2旅客的艙位與票價2.2.1甲方根據乙方的艙位安排，選擇并預訂艙位。2.2.2甲方的票價是根據所預訂的艙位和旅行時間確定的，具體金額見附件一。2.3旅客的登船與離船時間2.3.1甲方的登船時間詳見附件二。2.3.2甲方的離船時間詳見附件二。第三章服務內容3.1郵輪公司的基本服務3.1.1乙方提供郵輪住宿、餐飲、娛樂、健康與安全等基本服務。3.1.2具體服務內容詳見附件三。3.2特殊服務與設施3.2.1乙方提供包括但不限于SPA、健身房、賭場等特殊服務與設施。3.2.2具體服務與設施內容詳見附件三。3.3旅客的個人物品與行李3.3.1甲方應自行負責個人物品與行李的安全。3.3.2乙方對甲方行李的損失或損壞，應按照附件四的規定承擔相應責任。第四章行程安排4.1郵輪的航線與行程4.1.1乙方向甲方提供郵輪的航線與行程安排，具體內容詳見附件五。4.1.2行程安排如有變更，乙方應提前通知甲方。4.2旅客的上下船港口4.2.1甲方的上下船港口詳見附件五。4.2.2甲方應按照乙方的行程安排，準時上下船。4.3行程的變更與取消4.3.1乙方在遇到不可抗力等特殊情況時，有權變更或取消行程。4.3.2乙方應盡快通知甲方，并按照附件六的規定處理。第五章餐飲服務5.1旅客的用餐時間與地點5.1.1甲方的用餐時間與地點詳見附件七。5.1.2甲方應按照乙方的用餐安排使用餐飲服務。5.2餐飲的種類與質量5.2.1乙方提供包括但不限于中式、西式、日式等餐飲種類。5.2.2乙方應保證餐飲的質量，滿足甲方的基本需求。5.3特殊飲食需求的滿足5.3.1甲方如有特殊飲食需求，應在預訂時告知乙方。5.3.2乙方應盡力滿足甲方的特殊飲食需求。第六章住宿服務6.1旅客的艙位設施與條件6.1.1甲方的艙位設施與條件詳見附件八。6.1.2甲方應按照乙方的艙位規定使用艙位設施與條件。6.2床鋪的分配與更換6.2.1甲方的床鋪分配由乙方負責，具體分配方式詳見附件八。6.2.2甲方如有更換床鋪的需求，應向乙方提出，并按照附件九的規定處理。6.3住宿的清潔與維護6.3.1甲方應保持艙位內的衛生與整潔。6.3.2乙方負責艙位設施的清潔與維護，確保甲方的住宿質量。第八章健康與安全8.1郵輪的安全措施與規定8.1.1乙方應制定并執行郵輪安全規定，保障甲方的安全。8.1.2甲方應遵守乙方的安全規定，不得擅自進入禁止區域。8.2旅客的健康保險與醫療設施8.2.1甲方應自行購買并攜帶健康保險，以應對旅行中的傷病風險。8.2.2乙方提供基本的醫療設施和服務，但不保證醫療質量。8.3緊急情況的處理與應對8.3.1乙方應制定并演練緊急情況應對預案。8.3.2甲方應熟悉緊急情況的逃生路線和應急措施。第九章旅客的權利與投訴9.1旅客的知情權與選擇權9.1.1乙方應向甲方提供郵輪旅行的相關信息，供甲方選擇。9.1.2甲方有權了解并決定是否參與郵輪上的活動。9.2旅客的投訴與反饋渠道9.2.1甲方如對乙方服務有異議，可通過書面形式向乙方提出投訴。9.2.2乙方應在收到投訴后及時處理，并以書面形式回復甲方。9.3旅客權益的保障與維護9.3.1乙方應尊重并保護甲方的合法權益。9.3.2乙方不得無故侵犯甲方的人身權和財產權。第十章費用與支付10.1旅客的票價與費用10.1.1甲方的票價包括郵輪住宿、餐飲、娛樂等基本服務費用，具體金額見附件十。10.1.2甲方應按照本合同約定的時間和方式支付票價。10.2支付方式與時間10.2.1甲方可以選擇信用卡支付、銀行轉賬等方式支付票價。10.2.2甲方應在預訂時支付全部票價，逾期未付的，乙方有權取消預訂。10.3費用的退還與變更10.3.1甲方如在規定時間內取消預訂，乙方應按照附件十一的規定退還部分或全部票價。10.3.2乙方如因不可抗力等原因變更行程，應退還或補償甲方相應費用。第十一章責任的限制與免除11.1郵輪公司的責任限制11.1.1乙方對甲方行李的損失或損壞，賠償責任不超過規定的限額。11.1.2乙方對甲方人身傷害的責任，賠償責任不超過規定的限額。11.2不可抗力與意外情況11.2.1乙方不承擔由不可抗力導致的損失和費用。11.2.2乙方不承擔由甲方意外行為導致的損失和費用。11.3旅客的自行負責事項11.3.1甲方應對自己的行為負責，不得損害他人利益。11.3.2甲方應對自己的物品和行李負責，不得影響他人使用。第十二章法律適用與爭議解決12.1合同的法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同的解釋和適用均受中華人民共和國法律的約束。12.2合同的爭議解決方式12.2.1甲乙雙方應通過友好協商解決合同爭議。12.2.2如協商不成，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1郵輪公司的隱私保護政策13.1.1乙方承諾保護甲方的個人信息和隱私。13.1.2乙方不得未經甲方同意向第三方披露甲方信息。13.2旅客的個人信息保護13.2.1甲方應妥善保管自己的旅行文件和個人信息。13.2.2甲方不得將個人信息泄露給他人或用于非法用途。13.3合同的修改與更新13.3.1乙方可對本合同進行必要的修改和更新。13.3.2修改和更新后的合同，甲方應予以遵守。第十四章附則14.1合同的附件與補充協議14.1.1本合同的附件包括行程安排、費用明細等，詳見附件十二至附件十三。14.1.2本合同的補充協議應由甲乙雙方書面簽訂，與本合同具有同等法律效力。14.2合同的最終解釋權14.2多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方主導時的特殊條款1.1.1甲方有權根據個人需求選擇郵輪上的特殊服務與設施，包括但不限于SPA、健身房、賭場等。1.1.2甲方選擇特殊服務與設施時，應提前通知乙方，以便乙方做好相應安排。1.2.1甲方有權根據個人喜好定制餐飲服務，包括特殊飲食需求、中式、西式、日式等。1.2.2甲方定制餐飲服務時，應提前告知乙方，以便乙方做好相應準備。1.3.1甲方有權根據個人安排調整行程，包括但不限于上下船港口、航行時間等。1.3.2甲方調整行程時，應提前通知乙方，以便乙方做好相應調整。附加條款二：乙方主導時的特殊條款2.1.1乙方應提供郵輪上的基本服務，包括但不限于住宿、餐飲、娛樂、健康與安全等。2.1.2乙方提供基本服務時，應保證服務的質量，滿足甲方的基本需求。2.2.1乙方應根據甲方的特殊需求，提供相應的特殊服務與設施，包括但不限于SPA、健身房、賭場等。2.2.2乙方提供特殊服務與設施時，應確保服務的質量，滿足甲方的特殊需求。2.3.1乙方應按照本合同的約定，安排甲方的行程，包括但不限于航線、行程時間等。2.3.2乙方安排行程時，應確保甲方的行程安排合理，滿足甲方的需求。附加條款三：第三方中介主導時的特殊條款3.1.1第三方中介應負責協助甲乙雙方簽訂本合同，并提供相關的咨詢服務。3.1.2第三方中介在協助甲乙雙方簽訂本合同時，應確保甲乙雙方的權益得到保障。3.2.1第三方中介應負責協助甲方預訂郵輪旅行，并提供相關的行程安排、費用明細等信息。3.2.2第三方中介在協助甲方預訂郵輪旅行時，應確保提供的信息真實、準確、完整。3.3.1第三方中介應負責協助乙方提供郵輪旅行服務，并處理相關的客戶投訴與反饋。3.3.2第三方中介在協助乙方提供郵輪旅行服務時，應確保服務的質量，滿足甲方的需求。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：行程安排2.附件二：費用明細3.附件三：餐飲菜單4.附件四：行李規定5.附件五：航線與行程6.附件六：取消與變更政策7.附件七：特殊服務與設施說明8.附件八：艙位設施與條件9.附件九：保險與醫療設施10.附件十：票價與支付方式11.附件十一：退費政策12.附件十二：旅客個人信息保護政策13.附件十三：郵輪公司隱私保護政策14.附件十四：合同補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付票價，視為違約。2.甲方提供虛假個人信息，視為違約。3.乙方未按約定提供服務，視為違約。4.乙方未按約定時間安排行程，視為違約。5.第三方中介未按約定協助雙方簽訂合同，視為違約。6.第三方中介提供虛假信息，視為違約。7.第三方中介未按約定協助甲方預訂旅行，視為違約。8.第三方中介未按約定協助乙方提供服務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.郵輪公司：指提供郵輪旅行服務的企業。2.旅客：指購買郵輪旅行票的消費者。3.第三方中介：指協助郵輪公司和旅客簽訂合同的中介機構。4.票價：指旅客購買郵輪旅行票所支付的費用。5.行程安排：指郵輪旅行的航線、時間、港口等信息。6.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。7.不可抗力：指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。8.保險：指為旅客提供的意外傷害和疾病保險。9.醫療設施：指郵輪上提供的醫療設備和醫療服務。10.隱私保護政策：指保護旅客個人信息和隱私的政策。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付票價。解決辦法：乙方應提醒甲方盡快支付票價，逾期未付的，有權取消預訂。2.問題：甲方提供虛假個人信息。解決辦法：乙方應要求甲方提供真實、準確的個人信息，必要時可拒絕登船。3.問題：乙方未按約定提供服務。解決辦法：甲方有權要求乙方履行合同約定，提供相應服務。4.問題：乙方未按約定時間安排行程。解決辦法：乙方應盡快通知甲方，并按照附件六的規定處理。5.問題：