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文檔簡介

就醫指引與服務管理制度第一章總則第一條目的和依據本制度旨在規范醫院就醫指引與服務管理工作，優化患者就醫流程，提高醫療服務質量和滿意度。本制度訂立依據《醫療機構管理條例》等相關法律法規。第二條適用范圍本制度適用于醫院的全體醫務人員和相關部門。醫院內的醫療服務流程、就醫指引、服務管理等均依照本制度執行。第三條術語定義就醫指引：指醫院針對患者供應的就醫流程介紹和引導。服務管理：指醫院針對患者的服務需求進行管理和優化。第二章就醫指引第四條掛號流程患者來院掛號時，應前往醫務辦公室領取掛號表格。填寫完整掛號表格后，依照科室排隊進行掛號。掛號時需供應有效的身份證明，如身份證、居民戶口簿等。完成掛號后將獲得掛號號碼，并依照醫生排班時間等待就診。第五條就診流程患者在指定的就診時間內依照掛號號碼次序就診。就診前，請患者認真閱讀并了解醫院就診須知，如服藥情況、過敏史等。就診過程中，醫務人員會針對患者病情進行詢問、檢查和診斷。就診完畢后，醫生會供應診斷看法和治療方案，并開出相關的醫囑。第六條檢查檢驗流程患者需要進行檢查或檢驗時，醫生會開具相關的檢查或檢驗申請單。患者憑申請單前往醫院指定的檢查或檢驗科室進行相應項目的檢查或檢驗。檢查或檢驗結果會在規定時間內反饋給醫生，醫生依據結果進行進一步診斷和治療。第七條處方流程醫生依據患者病情開具處方后，患者可前往醫院藥房購買所需藥品。患者購買藥品時，應供應有效的處方原件，并按藥師的引導和建議購買藥品。藥房會核對處方信息，并出具相應的藥品清單和費用明細。第八條隨訪流程醫生在治療過程中，依據患者病情需要進行隨訪。隨訪可以通過電話、短信、門診復查等方式進行。隨訪過程中，醫生會詢問患者的病情變動、藥物使用情況等，并供應相應的建議和引導。第三章服務管理第九條醫院形象醫院要求醫務人員著員工制服、佩戴工牌，保持乾凈、工作秩序規范。醫院門診、病房等公共區域要保持清潔，定期消毒。第十條患者預約服務患者可通過電話、網絡等渠道預約專家號或普通號。預約服務整體時效不得超出規定時間。如遇特殊情況導致預約耽擱或取消，醫院應提前通知患者并供應解決方案。第十一條醫患溝通醫務人員應熱誠、耐性地接待患者，供應專業的醫療服務。在醫患溝通過程中，醫務人員應重視語言文明和態度友善。第十二條投訴處理患者有權提出對醫院服務不滿意的投訴建議。醫院應設立投訴處理機構，并訂立相應的投訴處理流程和時限。第十三條信息保護醫院要加強患者信息的保護，嚴格遵守相關法律法規。患者個人信息不得泄露、亂用，醫院需建立完善的信息管理系統和技術防護措施。第四章監督與考核第十四條督導檢查醫院將定期對醫務人員的就醫指引與服務管理工作進行督導檢查。督導檢查內容包含但不限于醫務人員的服務態度、工作紀律等。第十五條考核評價醫院將對醫務人員的就醫指引與服務管理工作進行考核評價。考核評價內容將納入醫務人員績效考核的緊要依據。第五章附則第十六條本制度的解釋權歸醫院負責人全部。第十七條本制度自頒布之日起生效，并不時進行修訂、增補。修訂、增

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