2024年電商貨物配送服務協議細則版A版本合同目錄一覽第一條協議范圍與定義1.1協議范圍1.2定義第二條服務內容2.1配送服務2.2退貨服務2.3服務時間第三條雙方責任3.1甲方責任3.2乙方責任第四條貨物與包裝4.1貨物質量4.2貨物數量4.3包裝標準第五條配送費用與支付5.1配送費用5.2支付方式第六條配送時效與跟蹤6.1配送時效6.2配送跟蹤第七條異常處理7.1貨物丟失7.2貨物損壞7.3延遲配送第八條客戶服務與投訴處理8.1客戶服務8.2投訴處理第九條信息安全與隱私保護9.1信息安全9.2隱私保護第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二條協議變更與終止12.1協議變更12.2協議終止第十三條保密條款13.1保密義務13.2例外情況第十四條一般條款14.1適用范圍14.2不可抗力14.3完整協議14.4修改權與解釋權第一部分：合同如下：第一條協議范圍與定義1.1協議范圍（1）乙方根據甲方的要求，為其提供電商平臺的貨物配送服務；（2）乙方負責處理甲方的退貨請求，并提供相應的退貨服務；（3）乙方按照約定時間完成配送服務，并保證服務質量。1.2定義（1）甲方：指電商平臺的所有者，以及從事電商業務的個人或單位；（2）乙方：指與甲方簽訂本協議，負責貨物配送服務的個人或單位；（3）貨物：指甲方在電商平臺上銷售的商品；（4）配送服務：指乙方按照甲方的要求，將貨物送達指定地點的服務；（5）退貨服務：指乙方按照甲方的要求，回收貨物并返回相應金額的服務。第二條服務內容2.1配送服務乙方應在約定的時間內，將貨物安全、準確地送達指定地點。2.2退貨服務乙方應在約定的時間內，按照甲方的要求回收貨物，并返回相應金額。2.3服務時間乙方應在甲方下單后的約定工作日內完成配送服務。具體服務時間由雙方協商確定。第三條雙方責任3.1甲方責任甲方應提供準確的收貨信息，并及時與乙方溝通貨物配送相關事宜。3.2乙方責任乙方應按照約定時間完成配送服務，并保證服務質量。若發生貨物丟失、損壞等情況，乙方應承擔相應責任。第四條貨物與包裝4.1貨物質量甲方保證提供的貨物符合國家質量標準，且具備合法銷售資格。4.2貨物數量甲方應按照訂單數量提供貨物，確保貨物的準確無誤。4.3包裝標準甲方應按照乙方要求進行貨物包裝，確保貨物在運輸過程中安全無損。第五條配送費用與支付5.1配送費用乙方向甲方提供的配送服務，雙方協商確定配送費用。5.2支付方式甲方應在貨物配送完成后，按照約定的時間及方式向乙方支付配送費用。第六條配送時效與跟蹤6.1配送時效乙方應在約定的服務時間內完成配送服務。若因特殊情況導致延誤，乙方應及時通知甲方。6.2配送跟蹤乙方應提供貨物配送全程跟蹤服務，以便甲方了解貨物配送狀態。第八條客戶服務與投訴處理8.1客戶服務（1）解答甲方及消費者關于貨物配送的疑問；（2）提供貨物配送進度查詢服務；（3）處理貨物配送過程中的異常情況。8.2投訴處理甲方對乙方的服務有任何不滿，可向乙方提出投訴。乙方應在接到投訴后24小時內予以答復，并采取措施解決問題。第九條信息安全與隱私保護9.1信息安全乙方應對甲方向其提供的所有業務信息予以保密，不得泄露給第三方。9.2隱私保護乙方在處理甲方消費者的個人信息時，應嚴格遵守相關法律法規，確保消費者隱私不被泄露。第十條違約責任10.1違約行為（1）乙方未按照約定時間完成配送服務的，應向甲方支付違約金；（2）乙方未按照約定標準提供服務的，應向甲方支付違約金；（3）甲方未按照約定支付配送費用的，應向乙方支付滯納金。10.2違約責任（1）乙方違反本協議的，應向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當次配送費用的20%；（2）甲方違反本協議的，應向乙方支付滯納金，滯納金金額為應支付配送費用金額的0.5%per天。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條協議變更與終止12.1協議變更雙方同意，本協議的變更應書面簽署，并經雙方協商一致。12.2協議終止本協議期滿前一個月，甲乙雙方未書面提出終止協議的，本協議自動續簽一年。第十三條保密條款13.1保密義務雙方在簽訂本協議及履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密和機密信息，應予以嚴格保密。13.2例外情況（1）依法應向政府有關部門披露的；（2）雙方事先書面同意披露的。第十四條一般條款14.1適用范圍本協議適用于乙方為甲方提供的所有貨物配送服務。14.2不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。14.3完整協議本協議是甲乙雙方關于電商貨物配送服務的完整協議，取代了雙方之前所有的書面或口頭協議。14.4修改權與解釋權本協議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。本協議的解釋權歸甲乙雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：貨物配送服務明細表詳細列出乙方應提供的貨物配送服務內容，包括配送范圍、配送時間、配送費用等。附件二：退貨服務流程詳細說明乙方處理退貨的流程，包括退貨申請、退貨審核、退貨處理等。附件三：貨物包裝標準詳細規定貨物包裝的要求，包括包裝材料、包裝方式、包裝標識等。附件四：客戶服務承諾列出乙方提供的客戶服務內容，包括服務時間、服務范圍、服務態度等。附件五：配送費用標準詳細列出配送費用的計算方式、支付方式和支付時間等。附件六：投訴處理流程詳細說明投訴處理的流程，包括投訴接收、投訴調查、投訴答復等。附件七：保密協議詳細規定雙方在簽訂本協議及履行本協議過程中所獲悉的商業秘密和機密信息的保密義務。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間完成配送服務的。2.乙方未按照約定標準提供服務的。3.甲方未按照約定支付配送費用的。責任認定標準：1.乙方違約行為，應向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當次配送費用的20%。2.甲方違約行為，應向乙方支付滯納金，滯納金金額為應支付配送費用金額的0.5%per天。示例說明：如乙方在約定時間內未能完成配送服務，則乙方需向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當次配送費用的20%。例如，若乙方未按時完成價值1000元的配送服務，則需支付1000元x20%=200元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電商：指通過互聯網銷售商品或提供服務的商業活動。2.貨物：指甲方在電商平臺上銷售的商品。3.配送服務：指乙方按照甲方的要求，將貨物送達指定地點的服務。4.退貨服務：指乙方按照甲方的要求，回收貨物并返回相應金額的服務。5.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的