第5頁共5頁2024年公司業務員管理制度范例第三部分：業務人員職責第五條：搜集市場信息需收集和整理市場及行業數據，密切關注同行競爭對手和行業發展趨勢，尤其是競爭品牌動態。需提交市場分析報告，進行相關業務的記錄和分析，并定期撰寫行業狀況及重點客戶情況的簡報。這些工作旨在為企業戰略調整提供情報支持，同時為重大營銷決策提供建議和信息保障，以實現“市場引導制造”的經營理念。應為產品定位、市場決策和研發決策提供依據，并及時提供市場反饋，提出合理化建議。第六條：客戶信息的收集與整理1.根據公司產品特性、實用性和市場定位策略，通過各種渠道搜集潛在客戶信息，建立和維護潛在客戶檔案。2.通過電話、拜訪等方式了解潛在客戶的需求，進行需求分析、方案設計和商務溝通。3.建立新客戶開發記錄，負責收集、整理客戶信息，建立資料檔案，完善現有客戶記錄，為公司的長期發展提供資源保障。4.在與客戶的交流中，應全面了解客戶當前的狀況和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：產品推廣與介紹1.拓展市場開發渠道，向潛在客戶介紹公司的過往業績和服務，處理客戶詢價，積極開拓新客戶。2.與公司技術支持等團隊合作，向客戶展示公司產品和服務，以獲取銷售機會。3.負責與客戶的聯系，定期拜訪，了解客戶需求、市場動態，發掘行業客戶的潛在機會，為客戶提供最佳解決方案，以增加市場份額和確保公司利潤。第八條：談判與合同簽訂1.業務人員與客戶接觸時，應按照公司公布的價格進行報價，并做好記錄備案。2.在簽訂合同前，需對客戶的信用狀況進行調查，以防范資金風險。3.簽訂合同時，要仔細審查合同條款，確保填寫完整，嚴格遵守《合同法》和公司《合同管理制度》，并簽署確認。對違反規定的行為，將根據情節嚴重程度進行處罰。4.使用公司規定的標準合同文本。第九條：合同履行1.協調各部門資源，確保項目實施過程中的信息溝通和協調，做好客戶與公司其他支持部門之間的溝通橋梁，以保證客戶滿意度。2.跟蹤貨款和貨運等事宜，確保合同的完全履行和款項的按期收回。3.業務人員應嚴格按照合同或訂單約定支付款項，不得無故拖延或影響客戶關系。4.所有促銷產品除質量問題外，均不得退貨，嚴格執行公司的促銷政策。第十條：售后服務支持1.協助客戶服務部門處理客戶投訴，包括原因分析、臨時解決方案和長期改善措施等。2.協助維護與客戶的良好關系，參與公關和促銷活動的組織和執行。3.持續優化客戶關系管理，確?？蛻魴n案的妥善管理，定期進行客戶拜訪和關系維護。第十一條：回款管理1.若因業務人員未盡職進行客戶信用調查導致壞賬，將根據公司獎懲制度進行處罰。2.因重大過失未進行妥善的客戶信用調查導致壞賬，業務人員需承擔公司損失的一半。3.因重大過失造成款項丟失或被騙，業務人員需承擔全額損失。對于涉及詐騙公司貨款、挪用公司貨款等行為的，公司將追究其法律責任。第五節：業務員日常行為準則第十二條：注重商務禮儀，保持良好形象和著裝，男性員工應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心、運動褲。女性員工應著裝得體，不得濃妝艷抹，不得僅穿吊帶衫、穿拖鞋。第十三條：公司員工之間及對外人員，應以禮貌待人，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言行。語言表達應清晰、有說服力，避免冗長和無關話題。第十四條：除指定地點和時間外，禁止在工作場所飲食或吸煙。個人物品應妥善存放，不得在工作區域內進行非工作相關的娛樂活動。第十五條：工作時間內應專心工作，不得串崗閑聊或在工作區域內大聲喧嘩，不得干擾他人工作，未經允許不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與工作無關的書籍和雜志。第十六條：同事間應和睦相處，互相支持和幫助。對同事的晉升應持積極態度，不參與或評論同事的私事，關心并幫助同事。第十七條：工作電話應保持簡短、專業，不接受非業務性電話時應盡快結束通話。對不合理的請求應禮貌拒絕，保持適中的語調，避免過高音量。第十八條：來訪客人應有預約，并在指定地點接待。非工作人員未經許可不得進入工作區域2024年公司業務員管理制度范例（二）一、公司工作規定1.工作時間：每日工作時間為早上8:30至下午17:30，考勤以打卡記錄為依據。2.工作內容：每日需完成規定數量的電話聯系，記錄新客戶信息。安排并記錄至少10次面試。與多家客戶進行業務洽談。分析并確定潛在的業務機會。評估客戶信譽度及合作可能性。識別并解決可能出現的問題。3.專業素養：熟悉行業知識、基本操作流程、市場亮點及公司與市場的基本概況。能構建一套獨特的客戶說服策略。4.工作紀律：在工作時間內應保持專業，不得與同事嬉戲打鬧。5.請假制度：如需因公或因私缺勤，需遵循書面請假程序。二、業務員職責1.遵守公司所有規章制度和部門管理規定。2.熱愛工作，接受公司的工作安排，根據市場變化和政策調整銷售策略。3.保持專業形象和積極工作態度，有效執行銷售任務。4.保守商業機密，包括銷售計劃、市場策略和產品開發等信息。5.收集市場信息，把握市場動態，積極尋求交易機會。6.深入理解交易所的背景、優勢及發展方向，熟練掌握銷售談判和合同條款。7.保持團隊協作，共同完成銷售目標。8.及時向上級主管和部門經理匯報工作中的問題，提出個人建議。9.提供優質服務，提升客戶對公司的認可度和信譽度。10.做好售后服務，發現問題迅速處理，提出解決方案并經領導批準后執行。11.執行公司領導交辦的臨時任務。12.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得損害公司利益以獲取私利，不得將業務轉移給其他公司以圖私利。三、業務員出差規定1.出差前需向公司申請并獲得批準。2.出差的具體時間、地點由公司統一規劃并生效。3.出差前需準備齊全所需資料和證件，個人原因產生的額外費用自行承擔。4.出差預支僅限于車費。5.員工應自覺遵守以上規定，禁止任何作弊行為，違規者將自負后果。四、出差期間注意事項1.到達每個目的地后，業務員需使用當地固定電話向公司報備。2.