正本/副本投標人(蓋單位章)法定代表人或其被授權委托人(簽字)序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二12序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或第一章制度建設情況 1.1.培訓管理制度 1.1.2.培訓需求分析階段 1.1.3.培訓規劃制定階段 1.1.4.培訓實施階段 1.1.5.培訓評估階段 1.1.6.培訓歸檔階段 1.2.培訓實施與評估管理辦法 1.2.1.具體內容 1.2.2.教學和培訓準備 1.2.3.培訓評估 1.3.培訓文檔管理 1.3.2.培訓文檔歸檔范圍及要求 1.3.3.培訓文檔存檔要求 1.4.財務及報銷相關管理制度 1.4.1.財務管理制度 1.4.2.資金管理制度 1.4.3.支票保管制度 1.5.員工差旅費報銷制度 2 46 53 531.7.2.工作員工檔案的內容 1.7.5.檔案保管制度 1.8.員工離職管理制度 60 1.9.員工試用期管理制度 1.9.1.管理內容 3 1.10.6.考勤統計 1.11.2.休假種類 2.1.1.培訓目標 42.1.2.培訓設計思路 2.1.3.培訓總流程 2.1.4.培訓需求分析 2.1.5.培訓計劃制定(含培訓預算) 2.1.7.培訓講師確認和管理 2.1.8.培訓實施 2.1.10.培訓檔案管理 3.1.采購需求響應(我方完全響應并滿足) 3.2.1.管理制度 3.2.2.專業化，標準化，制度化 3.2.3.定任務，定人員，定成本，定獎罰“四定” 3.3.2.適用范圍 53.3.4.規范內容 3.4.1.總則 3.4.2.手冊編制的目的 3.4.3.適用范圍 3.4.4.手冊參考及引用資料 3.5.管理職責 3.5.1.管理承諾 3.5.3.資源管理 3.6.1.緊急人員短缺應急方案 4.1.1.編制目的 4.1.2.編制依據 4.1.3.適用范圍 4.1.4.應急預案體系 4.1.5.應急工作原則 6 4.2.1.組織機構及職責 4.2.2.預防與預警 4.2.3.現場處置方案 4.2.4.培訓和演練 5.1.總則 5.1.2.工作原則 5.1.3.適用范圍 5.2.2.勞動關系應急管理和突發性事件處置工作 5.2.3.勞動關系應急管理和突發性事件處置工作 5.3.預測預警 5.3.1.預警信息 5.3.3.預警行動 75.4.應急響應 5.4.1.信息報告 5.4.2.現場處置 5.4.3.落實處理 5.5.后期處置 5.5.1.善后處置 5.5.2.總結與評估 5.5.3.新聞發布與宣傳報道 5.6.保障措施 5.6.1.信息保障 5.6.2.物資保障 5.6.3.獎懲與責任 5.7.服務人員維穩應急預案 5.7.1.指導思想和工作原則 5.7.2.應急預案適用范圍 5.7.3.處置突發性事件的原則 5.7.4.成立預案組織機構，明確職責 5.7.5.突發性非正常上訪事件處置程序 5.7.6.工作要求 5.8.群體性突發安全事件應急預案 5.8.1.編制目的 5.8.2.編制依據 5.8.3.適用范圍 85.8.4.應急處置基本原則 5.8.7.事件等級分類 5.8.8.應急指揮機構及職責 5.8.9.預防與預警 5.8.10.應急響應及程序 5.8.11.其可能會出現的不當行為現象 5.8.12.應急隊伍 5.8.13.通信與信息 5.8.14.項目應急實施建議 5.9.人力配置方案 5.9.1.對用工單位的服務標準 5.9.2.對服務人員的服務標準 5.9.3.公司考核管理 5.10.服務內容 5.10.1.人員招聘 5.10.2.面試、錄用 5.10.3.簽訂《勞動合同》 5.10.4.人事檔案管理 5.10.5.社會保險 5.10.6.發放報酬 5.10.7.開展培訓 95.10.8.勞動事務咨詢服務 5.10.9.專員服務 5.10.10.進行勞動糾紛處理 2085.10.12.客戶人文服務 5.10.13.客戶增值服務 5.11.勞動服務職責 5.11.1.本公司職責 5.11.2.用工單位職責 5.11.3.服務人員的工作職責 5.11.4.客服專服務人員作職責 5.12.服務人員行為規范 5.12.1.承諾方案 5.12.2.項目保密承諾 5.12.3.競業限制(由單位根據實際確定) 5.13.2.獎懲制度 5.13.3.人為原因出現工作錯誤的解決方法和賠償措施 5.13.4.工傷處理方案 5.13.5.勞動爭議處理方案 5.13.6.我公司服務優勢 5.14.質量保證措施258第一章制度建設情況1.1.培訓管理制度1.1.1.培訓管理總流程(一)評委會(二)培訓業務部各部門規定中涉及培訓相關內容的需在培訓業務部制定的6、負責培訓項目(含內訓師培養和課程開發)的立項、(三)內訓師及課程開發師(四)受訓對象(五)需求分析項目組編號活動名稱角色關鍵活動啟動項目部制定并發布項目章程。制定調研工作計劃。確定調研工具。組織項目會議。《調研工作象組組工信息3、樣本量及抽樣比例。《調研對象訪談調研組組象信息》綱》1、確定調研小組組成并分組。2、各組分頭實施訪談(主崗的需求)。《調研組分工計劃》發放問卷象信息》卷》1、通過郵件或微信發放電子問卷(主要針對崗位需求和個人層面的需2、說明問卷填寫注意事項。3、提醒回收截止日期和地址。調研通知數據收集組組《調研問1、回收電子問卷。2、統計問卷信息，包括發放數、回收數、有效數等。3、收集訪談記錄。匯總調研問卷數據分析組組的信息1、分類整理問卷內容。2、重點關注反饋的培訓問題、日常培訓。3、分析對課程的要求。交評委會批準。《年度培訓需求分析報歸檔部訓需求分將簽字版的分析報告按照檔案管理要求進行歸歸檔記錄編號活動名稱角色關鍵活動組織規部部培J訓反力《培訓需求分析報告》公司培訓戰略上年度培訓計劃完成情況(包括評估情況)1、準備會議資料，確認2、確定會議時間，預約3、郵件通知與會人員會4、組織會議，通知與會5、主持會議，討論確定年度培訓規劃制定的原則、注意事項等等，明編制計劃表》劃門門《部門規劃表》《會議1、按要求編制部門培訓規劃，包括單次培訓、2、提交部門負責人和分管領導審批后提交至培《部門級年和培訓預算》訓業務部劃培業部務各部門年度培訓規劃和培訓預算》1、收集、匯總各部門年2、分類、編制，形成公司級年度培訓規劃和培訓預算。3、分發給各部門確定是否有遺漏或異議。《公司級年度培訓規劃發布歸檔務度培訓規劃算》級年度培訓規劃和培訓預算》核對文檔歸檔是否完行補充歸檔。歸檔記錄編號活動名稱色關鍵活動落實時間地點織者年度培訓規劃和培師和需求部門確定具體培訓通知訓預算下發培訓通知織者培訓通知1、培訓實施前10天發2、培訓前3日內發送第二次通知，提醒受訓對象按時參訓。培訓通知教學準備講師培訓通知培訓講義講師手冊式培訓準備織者培訓通知培訓點檢表進行各項工作的準備和場地的確定、培訓現場物料準備、講義資料準備、交通安排、會場布置及設備調試等。3、按照培訓通知合理安排部門工作。如不能按期參訓，需履行請假手培訓點檢記錄續，經部門負責人審批通過，并報備培訓組織組織培訓織者培訓簽到鏈接或模板3、協助講師授課，如資料分發、組織討論。4、觀察學員反應，及時反饋給講師。《培訓簽到編號活動名稱色關鍵活動織者培訓評估要求估要求確定幾級評估方式，并組織設計相應評估文件(內訓師參與設件件培訓評估文發放問卷(一織者培訓滿意度調查問卷模板)1、確定調查對象，調查范圍不少于參訓人數的2、介紹填寫要求和提交培訓滿意度調查問卷(反饋版)收集統培訓滿意度調查問培訓滿意度調查問卷統計結果1、說明考試要求，如閉卷or開卷、及格線、考二級)試時間、紀律要求。2、發放試卷或電子鏈接。3、監考。統計發題版)1、組織閱卷。2、統計成績。會，說明補考時間、要求等。4、錄入成績。設計問教材協助講師設計問卷。問卷發放問問卷范圍不少于參訓人數的3、發放問卷。數據分寫版)分析報告重點關注問題點。織者、培訓業務部、部評估指標務部/財務部1、確定考核指標及標準。2、提交總經理批準。3、培訓結束后6-18個月后計算項目收益。4、匯報。考核指標及指標達成結果編號活動名稱色關鍵活動整理資料織者以上流程圍和要求整理培訓過程如有，需補充培訓文件檢查表維護平臺整理后的資料根據整理的培訓資料，在平臺上進行上傳和信息錄入。臺運行后執建立檔整理后的按照檔案管理要求，建案資料立紙質檔案并存檔。附件1:《課程開發獎勵標準》附件2:《課程開發需求表》附件4:《課程開發流程圖》附件6:《課程交付件》附件7:《微課開發評審表》1.2.2.教學和培訓準備-主動告知培訓講師本次課程實施的目的是什么,希望-主動詢問講師對本次課程實施的具體要求，例如教室課程實施前，培訓組織者應依據《培訓點檢表》(模板詳見附件)進行各項工作的準備和確認工作，包括不限于：(四)組織培訓1、培訓組織者應在正式授課前組織學員在《培訓簽到表》上簽到(或線上簽到),若有遲到或請假的人員，則由(1)課程實施由主講老師主導，但在講師授課開始時(2)在課程實施過程中，組織者要積極配合講師進行(3)在課程實施過程培訓組織者應積極觀察學員對課(五)結束課程根據公司培訓實施實際，一般進行一級評估和二級評據培訓內容和重要程度選擇，一般涉及到專業技能類的培的通用類的培訓可通過課堂問答、交流等簡單方式進行評附件1:《培訓通知》附件2:《培訓簽到表》附件3:《培訓點檢表》1.3.培訓文檔管理(一)完整性(基礎)(二)安全性檔案管理工作由各部門檔案管理與培訓業務部檔案管(一)各部門(二)培訓業務部培訓文檔是指公司組織的各類培訓項目和活動產生的環節要求責任部門培訓需求培訓需求分析報告電子版10.3-公司-部門管理-培訓業務部-培訓認培訓業務部培訓需求問卷電子版10.3-公司-部門管理培訓業務部電子版培訓業務部計劃年度培訓規劃及培訓預算表紙質版培訓業務部電子版10.3-公司-部門管理-培訓業務部-培訓認培訓業務部臨時培訓需求申請表紙質版培訓業務部培訓資源課程庫電子版培訓平臺培訓業務部標準課程套件：四級大綱(可選)、教學PPT(必備)、講師冊(必備)、素材庫(案例必備，其余可選)、工具庫(題庫必備，其余可選)紙質版培訓業務部微課、案例電子版培訓平臺培訓業務部學習地圖電子版培訓平臺培訓業務部電子版培訓平臺培訓業務部外出培訓資料(員工手紙質版培訓業務部外出培訓資料(電子版講義、錄音、電子版課件等)電子版培訓平臺培訓業務部實施培訓通知電子版培訓平臺或本地電腦培訓業務部各部門培訓簽到表紙質版培訓業務部各部門電子版培訓平臺或本地電腦培訓業務部各部門培訓評估培訓滿意度調查問卷(統計結果)電子版10.3-公司-部門管理-培訓業務部-培訓認培訓業務部(公司級)各部門(部門級)電子版行為改善計劃表電子版培訓效果評估報告電子版外出培訓反饋表電子版培訓所獲得的證書、資原件培訓業務部其它員工個人培訓檔案電子版培訓平臺培訓業務部各部門(六)重要培訓項目必須保存一套完整的培訓教材(紙質版)。一、總則2、為規范公司日常財務行為，發揮財務在公司經營管(一)部門職責1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則；加強3、厲行節約，合理使用資金。加強對資產、資金及費4、會計核算方法采用權責發生制，以人民幣為記賬本5、財務人員崗位特殊，對于調動工作或因故離職，須至少提前30天辦理調動或離職申請。必須與交接人員完整(二)財務經理職責2、貫徹國家財稅政策、法規，并結合公司具體情況建3、進行成本費用測算、計劃、控制、核算、分析和考4、負責公司薪酬體系建設，參與價格及工資、獎金、5、負責對公司重大事項出具財務相關分析報告，為決(三)財務主管職責(四)會計職責(五)出納職責3、庫存現金超過10000元限額應及時存放；嚴格執行1.4.3.支票保管制度(三)存款管理制度1、必須遵守的規定開設和使用賬戶。賬戶只供本單位2、結算方式根據公司實際情況采取如下幾種方式：網3、財務人員應按照每個開戶賬號設置存款明細科目，4、每月月初，出納人員應從柜臺或在開立的回單柜中經辦人-部門經理-出納審查-財務經理-分管副總-總經嚴格把關資金支付資料是否齊全合規；以防范貨幣資金風對報銷人予以違規報銷金額5-10倍罰款，情節嚴重者一律1.5.1.管理內容：1.2境外差旅費：因公國外出差(含港澳臺),參考《山1.5.2.差旅費標準險(限每人每次一份),可憑據報銷。2.1.3乘坐交通工具標準：出差人員應按照標準乘坐交具人員火車(含高鐵、動車、全列軟席列車)(不包括旅游飛機其他交通工具(不包括出租小汽車)所有員工臥)、高鐵/動車二等座、全列軟席列車二等軟座經濟艙憑據報銷交通工具。原則上乘坐火車時間超過5小時的，方可選擇乘坐飛機；乘坐火車晚上8點后出發且車上時間超過3小時的，2.1.4公司員工出差發生的交通費經審批后，憑真實合2.2住宿費2.2.1住宿費是指公司員工因公出差期間入住賓館(包準明細表》(附件一)執行。2.3市內交通費2.3.1市內交通費是指員工因公出差期間異地發生的2.3.2市內交通費按照出差天數(實際住宿天數+1)計2.4伙食補助費2.4.1伙食補助費是指對員工因公出差期間給予的伙2.4.2伙食補助費按照出差天數(實際住宿天數+1)計費管理制度》審批執行，當天的包干費按照中餐晚餐各502.5其他2.5.1員工因公外出參加會議、培訓，若由主辦方統一2.5.2城市間交通費按照乘坐交通工具憑據報銷，訂票2.5.3伙食補助按照出差目的地的標準報銷，在途期間2.5.4出差當天往返的按規定報銷城市間交通費、伙食3.2政府部門組織的出差活動，如有相關政府文件，則1.5.4.報銷流程及要求4.2出差人員返回后須在三個工作日內填寫相關單據4.3財務人員審核報銷單時，根據《出差審批表》及出4.4出差人員丟失報銷憑據(這里指交通憑證)的，如能夠出具可證明實際費用的相關憑證，并經部門負責人確4.5報銷票據各要素應填寫齊全、清晰，不得涂改，包發票的付款(購貨)單位欄應如實填寫為“XXXXX投資運營有限公司”,否則視為無效憑證。交通費、住宿費、其他費4.6所有報銷單據應按審批程序簽字，審批流程：經辦5.1本辦法未盡事宜依照有關法律法規及公司其他相關簽訂履行續訂變更解除和終止以及對勞動關系產生實質性2.1綜合管理部負責勞動合同的所有相關事項的最終狀2.2工作員工需按照勞動合同管控程序，配合完成勞動的中華人民共和國境內的合法機關、事業單位、社會團體、企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員3.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工代理、企業人力資源外包服務等);4.1工作員工與公司訂立、變更、續訂勞動合同，應當4.1綜合管理部是公司勞動合同管理的主管部門，4.2勞動合同的簽訂工作員工自入職之日起一月之內必須與公司訂立書面4.2.2勞動合同簽訂審查原單位解除或終止勞動合同的證明(非全日制用工除外),4.2.3勞動合同期限及試用期公司與工作員工簽訂勞動合同，根據用工單位需要及4.2.4勞動合同的其他約定內容勞動合同必備內容如工作內容、工作地點、工作時間、4.2.5勞動合同簽訂存檔4.3勞動合同的變更續訂解除和終止4.3.2勞動合同續訂：簽訂或續訂勞動合同時，用工單位應開具《簽訂/續訂勞動合同協調函》給工作員工，工作員工持《簽訂/續訂勞動合4.3.3勞動合同解除與終止4.3.4工作員工在以下情形可以解除勞動合同：(1)在試用期內提前3日通知公司。(2)合同期內提前30日以書面形式通知公司。4.3.5員工出現以下情形，單位有權解除勞動合同并無(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴重違反公司及用工單位各項規章制度或半年內違紀受警告兩次(含2次)或嚴重警告一次后；(3)連續曠工達2日(含兩天)以上的屬于嚴重違紀(4)嚴重失職，營私舞弊，給單位造成重大損害或其他事故的或造成經濟損失3000元以上；(5)未經公司批準，將公司經營情況等商業秘密向公(6)工作員工同時與其他單位建立勞動關系，對完成(7)因以欺詐、脅迫的手段使企業在違背真實意思的(9)被勞動教養或被依法追究刑事責任的或刑事拘留(1)工作員工患病或非因工負傷，在醫療期滿后不能(2)工作員工不能勝任工作，經過培訓后考核或者調1.在工作中有過錯或對公司或用工單位造成損失達到2000元以上。1.7.1.管理內容：企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員3.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工1.7.2.工作員工檔案的內容2.1.2員工入職檔案所包含的內容：新員工入職登記員工入職時提交到綜合管理部或由其他單位轉移到綜合管人、教師、醫務人員、軍人、學生(不含學習成績)等各類(三)鑒定、考核、考察材料：鑒定(含自我鑒定),(九)錄用、任免、聘用(含勞動合同書)、復員退伍、轉業工資、保險福利待遇、出國、退(離)休、退職、各種1.7.3.工作員工入職檔案的建立1.7.5.檔案保管制度3、檔案管理員要科學地編制分類法，根據分類法，編4、庫存檔案必須實際相符，目錄相符，檔案管理人員6、檔案管理人員要熟悉所管理的檔案資料，了解利用9、嚴格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護3、借閱檔案資料，須經公司負責人批準。閱檔必須在5、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續7、借閱檔案資料者必須妥善保管檔案資料，不得任意8、借出檔案材料，因保管不慎丟失時，要及時追查，1、本制度如與國家法律法規及有關行政部門的規定相2、本規定由綜合管理部門制訂或修改，解釋權歸綜合1.8.員工離職管理制度職責：1、綜合管理部是公司檔案管理的主管部門，人2、用人部門及員工配合檔案管理程序中相關的簽核審2.1綜合管理部負責工作員工離職管理及離職手續辦2.2用工單位及公司相關部門予以配合相關離職管理程2.3離職程序中的用工單位及公司相關部門負責所屬2.4離職員工需按照離職管控程序要求事項，依次逐項的中華人民共和國境內的合法機關、事業單位、社會團體、企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員3.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工代理、企業人力資源外包服務等);2、工作員工應于正式獲準離職日前辦理好各項離職手其取得聯系的，公司以曠工處理，曠工時間達3天(含3天)(2)嚴重違反公司及用工單位各項規章制度或半年內(3)連續曠工達2日(含兩天)以上的屬于嚴重違紀(4)嚴重失職，營私舞弊，給單位造成重大損害或其(5)未經公司批準，將公司經營情況等商業秘密向公(6)工作員工同時與其他單位建立勞動關系，對完成(7)因以欺詐、脅迫的手段使企業在違背真實意思的(9)被勞動教養或被依法追究刑事責任的或刑事拘留(2)工作員工不能勝任工作，經過培訓后考核或者調1.在工作中有過錯或對公司或用工單位造成損失達到2000元以上。2.考核成績低于60分的。(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，5.1本制度如與國家法律法規及有關行政部門規定相抵5.2本規定由綜合管理部制訂或修改，解釋權歸綜合管6.1解除勞動合同協議書6.2離職協調函員工的管理，使其盡快熟悉公司及用工單位的各項1.9.1.管理內容2.2用工單位負責工作員工試用期考核標準講解及最企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員3.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工3.3工作員工在用工單位工作期間如用工單位有相關1.9.2.試用期限1.9.3.提前轉正請表》,經用工單位負責人簽字蓋章審核通過后，報公司綜6.2綜合管理部根據工作員工在用工單位試用期的培位的制度和規范等表現，對新工作員工的轉正申請進行審6.3用工單位如有必要對新工作員工的轉正薪資等進7.2工作員工的試用期內考核，是由用工單位進行考1.9.6.試用期待遇1.9.7.試用期員工的辭退、辭職(1)違反職業道德、有損公司及用工單位形象和集體1.10.1.管理內容企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員2.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工2.3工作員工在用工單位工作期間如用工單位有相關4.3用工單位應當保證工作人員每周至少休息一日。4.4用工單位因生產特點不能實行《中華人民共和國勞1.10.4.員工考勤管理規定5.1工作時間基本準則5.1.1標準工時制5.2.1.1正常的基本工作時間是每周一到周五，每日8小時(周40小時)。5.2.1.2用工單位可以根據情況安排正常工作時間之5.2.1.3延時加班或公休日加班必須提前得到所屬用5.2.1.4根據用工單位的事前許可或指示下進行平日班為1.5倍工資，周末加班為2倍工資，法定節假日加班為3倍工資，加班時，以30分鐘(0.5h)為單位記錄加班。5.2.1.6工作員工在用工單位連續遲到3次或累計遲到5.2.1.8工作人員在被用工單位工作出差期間按用工1.10.5.加班管理每日加班不超過3小時，每月加班時間不超過36小時。6.3用工單位由于生產經營需要，經與公司和工作員工5.1用工單位負責工作員工考勤管理，公司負責根據用5.2考勤表由用工單位每月15日之前交薪酬管理部統6.1本制度如與國家法律法規及有關行政部門的規定相6.2本規定由綜合管理部制訂或修改，解釋權歸綜合管1.11.1.管理內容：2.2工作員工在用工單位工作期間如用工單位有相關企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員3.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工1.11.2.休假種類4.1法定節假日(1)元旦，放假1天(1月1日)(2)春節，放假3天(農歷十二月三十、初一、初二)(3)清明節，放假1天(農歷清明當日)(4)勞動節，放假1天(5月1日)(5)端午節，放假1天(農歷端午節當日)(6)中秋節，放假1天(農歷中秋節當日)(7)國慶節，放假3天(10月1,2,3日)4.2帶薪年休假社會工齡年休假天數已滿一年，不滿十年5天(40小時)已滿十年，不滿二十年10天(80小時)已滿二十年15天(120小時)(3)工作滿二十年以上的員工，請病假累計4個月以上4.2.4工作員工申請年休假應填寫《請假單》,并按公4.3婚假4.3.1按照法定結婚年齡結婚(含再婚)的工作員工，4.4喪假死亡時，給予3天喪假。4.5病假十年以下五年以下三個月十年以上五年以下六個月十五年以上，二十年以下十八個月二十年以上二十四個月4.5.3工作員工利用虛假病歷申請病假時，被用工單位4.5.4病假期間的工資以基本工資為基準計算，三個月以內的病假按本人基本工資的50%支付。當支付的金額低于當地最低工資標準的80%時，按當地最低工資標準的80%支4.5.5工作員工病假時間超過規定的醫療期不能從事原前30天書面通知或者額外支付一個月工資可以解除勞動合4.6工作員工工傷停工留薪期4.6.1工傷停工留薪期是指工作員工因工作遭受事故4.6.2受工傷的工作員工應及時將工傷醫療服務機構留薪期分類目錄》,確定職工停工留薪期限，并送達《工傷4.6.3工傷停工留薪期一般不超過12個月，傷情嚴重4.6.6受工傷工作員工本人或者其直系親屬未在規定4.6.4工作員工工傷停工留薪期滿后確認不能回到原(1)在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48綜合管理部應及時與用工單位溝通并準備工傷申報的相關4.7產假假60天(不分孩次),產假原則上應一次性連續安排，假4.7.2根據《女職工勞動保護特別規定》,女職工生育假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，可增加產假4.7.3女職工懷孕未滿4個月流產的，享受15天產假；懷孕滿4個月流產的，享受42天產假。4.7.4按國家規定，工作員工產假休假結束后可重新回4.7.5懷孕滿7個月的女員工，原則上不允許延長工作時間(不超過8小時)和參加夜班勞動4.7.7懷孕的女員工每個月4小時的孕婦體檢假，請假4.7.8產假期間公司已為員工繳納社會保險，無需額外4.8護理假4.8.1男員工在其配偶分娩時，女方晚育的，給予男員工護理假7日，護理假視為正常出勤，陪護假應一次性連續4.8.2申請休假時需要相應證明材料及休假申請書，發4.9哺乳假哺乳期間的員工，每天哺乳時間為1小時，女員工生育多胞胎的每增加一個嬰兒增加哺乳時間1小時，哺乳期間按4.10事假4.10.2事假期間沒有工資。4.10.3事假一個月累計不得超過10天，一個年度累計不得超過30天；超過該時間的原則上免職或解雇；若有特4.11探親假(家屬指配偶和父母，員工與父親或與母親一方能夠在公休4.11.4工作員工探望配偶和未婚職工探望父母的往返1.11.3.休假/銷假程序單》(在單上注明請假類別)及有關證明材料，除申請三天1.12.1.管理內容企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員1.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工代理、企業人力資源外包服務等);1.3工作員工在用工單位工作期間如用工單位有相關1.12.2.員工行為規范2.2崗位行為規范(7)不得利用職務和工作之便向他人索取錢物或為個2.3職業形象規范2.4保密工作規范(2)經營信息：經營信息的范圍包括但不限于公司和用(3)工作員工在任職期間因工作關系而獲得、交換的保(5)公司及用工單位所有文件：包括業務郵件、信件、2.4.2保密義務(2)不得向第三方泄露公司及用工單位業務、經營、管(3)在用工單位工作期間不得組織、計劃組織以及參加2.4.3保密制度1.12.3.行政處分3.3處分原則。處分的核定應以事實為依據慎重辦理。(1)工作員工違紀：違反公司及用工單位勞動紀律和(2)工作員工失職：因工作員工對本職工作不認真負(3)公司對工作員工失職處罰判定處罰的維度。造成3.4處分細則②故意浪費或損壞公司或用工單位資產200元以上且不足5000元者；②浪費或損壞公司或用工單位資產5000元以上且不足足15000元者；⑤考核年度內被客戶投訴超過3次者；⑧利用職權便利與他人建立非工作往來的不正當關系③故意浪費或損壞用工單位資產，給公司造成20000④當月連續曠工2個工作日或累計曠工3個工作日其他重大過失或不當行為導致嚴重后果，情節重大者.3.5工作員工在用工單位因違反用工單位規章制度或法律提前填寫《工作員工請假申請單》(在單上注明請假類別)5.2各部門負責人及公司領導根據審查權限嚴格審查批5.3發生特殊情況時必須提前告知，并在事后及時補全5.4工作員工休假期滿，應在返回工作崗位當日先到綜的中華人民共和國境內的合法機關、事業單位、社會團體、企業(含個體經濟組織)及民辦非企業單位等組織；工作員1.2本辦法適用于公司所有工作員工(包括被派往用工代理、企業人力資源外包服務等);1.3工作員工在用工單位工作期間如用工單位有相關1職業道德規范(1)遵紀守法，工作員工應熱愛祖國、遵紀守法，堅決(7)不得利用職務和工作之便向他人索取錢物或為個(3)工作員工在任職期間因工作關系而獲得、交換的保(5)公司及用工單位所有文件：包括業務郵件、信件、2.4.2保密義務(2)不得向第三方泄露公司及用工單位業務、經營、管(3)在用工單位工作期間不得組織、計劃組織以及參加(4)用工單位及公司下發的文件應根據指示傳達到相應2.4.3保密制度(1)工作員工違紀：違反公司及用工單位勞動紀律和(2)工作員工失職：因工作員工對本職工作不認真負(3)公司對工作員工失職處罰判定處罰的維度。造成3.4處分細則②故意浪費或損壞公司或用工單位資產200元以上且不足5000元者；②浪費或損壞公司或用工單位資產5000元以上且不足②故意浪費或損壞公司或用工單位資產10000以上且不足15000元者；⑤考核年度內被客戶投訴超過3次者；⑧利用職權便利與他人建立非工作往來的不正當關系③故意浪費或損壞用工單位資產，給公司造成20000④當月連續曠工2個工作日或累計曠工3個工作日其他重大過失或不當行為導致嚴重后果，情節重大者.報價單位(蓋章):XXXXX人力資源服務有限公司第二章培訓計劃2.1.1.培訓目標2.1.2.培訓設計思路本次購買司法咨詢等輔助性服務培訓整體設置為三個前培訓階段主要包含應知應會理論培訓、崗位技能理論培培訓培訓化2.1.5.培訓計劃制定(含培訓預算)培訓部門依據培訓需求調研報告編制外包人員培訓計訓計劃和預算—確定課程—確定授課方法—確定課時—確訓費用預算科目包括課酬費(講師費、課程開發費等)、場本、獎品等)、差旅費(住宿、交通、餐飲等)等費用。2.1.6.培訓課程開發不少于一個標準課時(45分鐘/課時)。般小于10分鐘/課時(低于45分鐘的非標準課程統一按照微課程管理)。(二)開發要求改善工作績效為目的，確定培訓達到的效果(標準),即通(2)構建課程四級大綱：根據課程目標，對課程所需(3)收集課程素材：根據課程大綱，開發案例萃取知(4)設計教學策略(7)測試考核素材：根據課程及培訓需要，選擇開發(三)評審要求行(案例評審僅進行交付件評審即可):(四)課程優化人員需根據培訓評估結果及業務需求持續優化本次開發的(五)課程管理別簡稱)-入庫日期-Rev.1.0(修訂版本)-課程名稱”進行資料),按照課程類別入庫備檔。2.1.8.培訓實施(一)落實時間和地點(二)擬定并發布通知(三)教學和培訓準備-主動告知培訓講師本次課程實施的目的是什么,希望2、在組織方面(四)組織培訓上簽到(或線上簽到),若有遲到或請假的人員，則由組織(1)課程實施由主講老師主導，但在講師授課開始時(2)在課程實施過程中，組織者要積極配合講師進行(3)在課程實施過程培訓組織者應積極觀察學員對課(五)結束課程2.1.9.培訓效果評估與優化(一)反應評估訓總人數的50%(本次至少9人參與)。3、評估結束后3個工作日內，培訓部門負責對學員的(二)認知評估序號培訓階段培訓類別具體內容排安排核形式1崗前培訓理論培訓公司介紹、組織架構、企業文化、員工人事管理制度介紹(含考效考核、行為規范、勞動合同、離職管理、培訓管理等)、工作職責和工作內容介紹、消安知識培訓、安全管理培訓等天XXX人力資源公司崗位技能理論 培訓工作小竅門等有利于提高工作技能降低出錯率的培訓0.5天購方培訓，人力資源公司負責崗位技能實操培訓讓員工置身于工作現場，在實際工作情境中師在現場進行指導天購方培訓，人力資源公司負責實操培訓考核機會，第一次不及格安排補考并安排面談，第二次不及格不予錄用0.5天XXX人力資源公司2試用期培訓試用期培訓指定導師負責試用期新員工工作培訓和指導，確保新員工能夠獨立承擔工作5-7天XXX人力資源公司試用期培訓考核新員工獨立操作，導師作為現場考核人員，對其表現進行考核0.5天XXX人力資源公司考核3轉正后訓技能提升培訓培訓、新工作要求的培業務知識專題培訓等長期流報價單位(蓋章):XXXXX人力資源服務有限公司第三章服務方案3.1.采購需求響應(我方完全響應并滿足)(一)項目總體內容(二)項目服務內容及要求(1)訴訟引導與咨詢。負責接待引導來訪群眾、及時對(2)12368訴訟服務熱線的接聽。負責對來電信息進行登(4)案件信息的核對與錄入。負責在審判服務系統中準(13)卷宗的整理。嚴格按照卷宗目錄將案卷材料進行整(14)卷宗的掃描。負責掃描上傳卷宗至華夏電子卷宗內得去除檔案頁面原有的紙張褪變斑點、水漬、污點、裝訂孔檔案室(優先裝訂上訴案件的卷宗)并對完成裝訂的案卷按照(17)接待群眾來訪。接待群眾來訪：做好來訪人員身份(2)財務服務類工作。負責協助院方完成編制支出規(3)司法咨詢等輔助性服務類工作。負責全院辦公用(4)信息技術服務類工作。負責協助院方線上會議的保障；機房、電腦、打印機等設備的日常維護與管理；內、(5)新媒體服務類工作。了解黨的路線方針政策及新(6)司法警務類工作。維護法院正常辦公秩序和安全，(三)其他要求(2)具有良好的品行和職業道德，愛崗敬業，能保守(4)五官端正，身體健康，無重大疾病隱患，能勝任(5)年齡在35歲以下，具有國家承認的大專及以上文(6)認真完成當日中心工作，堅守崗位，如若人員交(7)記錄好日常工作的筆記和收集日常工作中遇到的(2)犯罪嫌疑正在接受調查的。(3)被公安、司法機關行政拘留以上處罰的。(4)在公務員招考、事業單位公開招聘中被認定有舞(5)被辭退或者開除公職的。(6)有道德敗壞等不良行為的。(7)家族或本人有遺傳傳染病、精神病史的。為保證工作連續性，解決采購人原服務人員的續聘問權(留用人員年齡不作為新聘要求),成交單位在征得員工地區現行的最低工資標準(其中原服務人員工資、績效標準不低于現行標準),并須按規定為員工繳納社會保險、公積(1)成交單位有完善的培訓體系，能保障平均每月對員工進行不少于1次專業培訓(含業務培訓、禮儀培訓等),(2)成交單位在正常工作時間內應提供及時周到的服(3)成交單位要建立健全的管理制度。成交單位要根(4)成交單位要建立健全的輿情風險防控預案及應急(5)成交單位提供服務未達到服務標準，給采購人造成重大不良影響的，采購人視情況每月扣減2-10萬元服務(6)成交單位要建立完善的各類人員儲備體系。項目和天數，按照200元/人/天扣減當月服務費用。退回有關人員，并按照100元/人次扣減當月服務費用。(8)服務人員出現下列情況的，采購人將服務人員退1)一個月內服務人員無故缺勤一次的；2)一個月內遲到或早退3次(含)以上的；3)出現由本人直接責任導致的泄密事件的；合同履行期間因成交單位原因所引發的一切糾紛包括時間因自身原因包括不可預見的突發性疾病發生的人身意服務單位所提供的人員履職情況進行考核，并出具考核意3.1.2.付款方式：額的20%;合同簽訂后從第三個月開始，每月15日前支付合五、上限價格：人民幣590.9萬元。目標管理級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數1+3責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監督制，責任追究制“五制”1、為確保司法咨詢等輔助性服務責任真正到位，應對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即動提供協助的責任。二是綜合責任區，每個員工服務求助，2、司法咨詢等輔助性服務管理處對服務工作的管理，為了規范公司的投訴處理流程，提高服務水平和服務效率，如果客戶在聘用我方提供的人事外包員工時有任何不滿或者抱怨，并且通過各種有效的途徑反映到相關部門(包括人事外包部、督察組以及項目負責人等),則形成客戶投3.3.3.職責當天8小時工作時內轉交相關部門第一責任人(部門經理),2、處理員工投訴：接到員工的投訴后，應在三個工作第一條普通投訴應在3-5個工作日內結案。第二條重大投訴案件應該在5-10內結案。客戶名稱客戶地址聯系人客戶投訴內容客戶訴求投訴責任部門責任人投訴處理過程投訴處理結果客戶回訪客戶對處理結果的反饋備注質量管理體系質量管理體系要求質量管理體系WI——操作指引1、持續地宣傳和貫徹公司“以人為本、以信譽求發展”一、服務宗旨二、策劃人力資源部門：個體服務對象滿意度95%服務部門：企業服務對象滿意度95%各部門：投訴回復率100%2、人事外包服務管理體系的策劃A最高管理者組織有關人員根據服務目標及總要求策劃B在實施人事外包服務管理體系過程中，不斷尋找三、職責、權限與溝通本手冊的附件3和附件4為人事外包服務管理體系組織門職責、權限和相互關系，附件5規定了與人事外包服務管A貫徹最高管理者制定的服務方針、服務目標，配合其B領導內部人事外包服務管理體系審核，向最高管理者B公司按企業的個別需求，為企業量身定制招募計劃個A公司領導會同人力資源部門確定承擔人事外B人力資源部門根據員工所受教育程度、工作經歷與工E每半年由總經辦、人力資源部門對公司職員進行一次三、基礎設施和工作環境B人力資源部門需與企業保持溝通，確保勞務人員四、相關文件1、我公司按照本項目采購單位需求，派遣員工到用工2、外派員工未能通過本項目采購單位面試的，本項目3、外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于本項目采購的《員工退回通知書》,寫明退回原因。6、員工退回公司后，由派遣事業部立即補充符合本項7、法務部根據退回員工的實際情況作出處理，是否與(二)員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職(在本項是否有違法違紀現象或因違規為本項目采購單位造成經濟5、社會保險部為員工辦理保險停、轉手續(如需交納費用的另行收取);(三)員工擅自離職流程3.6.其它3.6.1.緊急人員短缺應急方案務質量以及服務品質帶來的影響，不斷提高客戶滿意度，《招聘申請表》)。3.6.2.節假日人員配給方案3.6.3.司法咨詢等輔助性服務質量管理與保障驗，為了響應國家有關政策要求，更好的為廣大客戶服務，第四章風險防范和應急措施4.1.1.編制目的4.1.2.編制依據令第70號)[2008]第6號)國主席令第69號)4.1.3.適用范圍4.1.4.應急預案體系綜合應急人身傷害4.1.5.應急工作原則4.2.危險性分析4.2.1.組織機構及職責4.2.2.預防與預警4.2危險源的監控4.2.1管理控制1)加強對部門的危險源監控，定期排查辦公室各類電2)應在下班離崗前對部門進行逐一檢查，關閉電源，3)嚴格控制辦公室電路及明火的使用，不得擅自拉接4)嚴禁在辦公區域使用有毒有害的化學藥劑。5)發現安全隱患，及時整改。4.2.2人員管理4.3事故預警4.3.1預警的級別四級(一般事故):人員受傷較輕或財產損失較小的事三級(較大事故):多人受傷、人員受傷較重或財產損二級(重大事故):多人受傷較重、人員受到危及生命一級(特別重大事故):多人受到危及生命的傷害、人4.3.2預警的發布1)四級(一般事故)事故由各部門第一安全責任人發2)三級(較大事故)事故由領導小組組長發布，并向3)二級(重大事故)事故由領導小組組長匯報上級主4)一級(特別重大事故)由市場總經理室發布，并向4.4信息報告與處置4.4.1應急領導小組電話4.4.2事故報告流程信息報告流程逐級上報。緊急情況下，可越級報告，或撥打110或119,有人員受傷嚴重的撥打120。部門第一安全責任部門第一安全責任4.4.3事故報告的原則在第一時間報告部門第一安全責任人或者部門負責人，部門第一安全責任人接到報告后必須向應急領導小組報告。如遇三級以上事故，同時報上級主管部門或當地政府機構。4.4.4事故報告內容1)事故發生的時間、地點以及事故現場情況；2)事故發生的簡要經過；3)事故已造成或可能造成的傷亡人數(包括下落不明的人數)和初步估計的直接經濟損失；4)已采取的措施；5)其他應道報告的情況2)發生三級以上事故應急小組組長應當于1小時內向3)事故發生后，應在24小時內書面報告事故簡要及應4)與預案的修改建議。4.2.3.現場處置方案5.1.1隱患分析2)接報：應急領導小組接報后，立即到達事故現場，5.2.2火災處置程序1)事故現場繼續蔓延擴大，應急領導小組通知全體服2)立即向公安消防機構報火警，及向有關部門報告，3)在消防人員到達事故現場之前，應繼續根據不同類4)在有可能形成有毒或窒息性氣體的火災時，在未佩5)應急領導小組應通知引導各人員盡快疏散，盡量通6)進行自救滅火，疏導人員、搶救物資、搶救傷員等，5.3人身傷害事故現場處置方案1)發生人身傷害事故，應立即撥打120求救。4.2.4.培訓和演練6.1培訓內容1)用電常識、交通安全、電器設備的安全使用。2)緊急情況下各類人員的防范措施。3)現場搶救的基本知識。6.2演練7.1獎勵1)出色完成應急處置任務，成績顯著的。2)使國家、集體和個人的財產免受損失或者減少損失3)對應急救援工作提出重大建議，實施效果顯著的。4)有其他特殊貢獻的。7.2懲處1)不按照規定報告事故真實情況的。2)拒不執行事故應急預案，不服從命令和指揮，或者3)有其他危害應急工作行為的。8.1術語和定義8.1.1危險源辨識8.1.2應急預案8.2應急預案備案8.3制定與解釋8.4修訂第五章勞動關系應急管理預案5.1.2.工作原則(4)加強教育，正確引導。將法律法規宣傳、教育、工等群體性、突發性事件(以下簡稱勞動關系突發性事件)。(1)因未依法訂立、終止、解除勞動合同引發的突發(2)因未依法參加社會保險引發的突發性事件；(4)因勞動行為不規范引發的突發性事件；(5)因公司與服務人員未能就勞動權利義務約定達成(6)因其他涉及勞動關系方面事由引發的突發性事件。5.2.組織機構與職責5.2.1.組織領導和機構5.2.2.勞動關系應急管理和突發性事件處置工作小組工作職責5.2.3.勞動關系應急管理和突發性事件處置工作小組辦公室工作職責5.2.4.各職能部門具體工作職責如下：5.3.1.預警信息5.3.2.預測和預警信息收集(3)勞動關系、就業與失業保險等部門對企業裁員二5.4.1.信息報告4.1.2報告的原則(1)突發性事件發生的基本情況，包括時間、地(6)需要報告的其它事項。(1)發生10人以上20人以下勞動關系突發性事件，(2)發生20人以上50人以下勞動關系突發性事件，(2)及時介入，趕赴現場。監察部門接到勞動關系突(3)穩定情緒，控制事態。在勞動關系突發性事件處(4)掌握情況，分析原因。積極與服務人員代表對話，(5)提出意見，平息事態。在總經辦領導下，會同用5.4.3.落實處理5.5.3.新聞發布與宣傳報道勞動管理部將定期對勞動關系突發性事件處置工作進5.7.1.指導思想和工作原則5.7.2.應急預案適用范圍5.7.3.處置突發性事件的原則5.7.4.成立預案組織機構，明確職責(1)負責處理本單位勞動糾紛非正常突發性上訪、越(2)如有在第一條中的情況，及時啟動本維穩工作應(3)按照“分級負責”的原則，協調處理本單位勞動(4)隨時了解掌握分析服務人員在本單位因勞動糾紛(6)督促檢查本單位處理勞動糾紛事件各項措施的落5.7.5.突發性非正常上訪事件處置程序(4)對大規模的人員上訪，要求群訪對象推選1-3名(5)掌握上訪人員基本情況后，切實解決來訪人員反(7)對突發事件及時記錄。談話記錄，攝像、照相及高效有序地做好本項目突發安全事件的應急處置和救《中華人民共和國突發事件應對法》適用于本項目群體性突發安全事件的應急處置和救援5.8.4.應急處置基本原則群體性突發社會安全事件(以下簡稱突發性事件)管理(1)分級負責原則。突發性事件的處置工作在指揮部的5.8.7.事件等級分類參與人數在5人及以上、15人以下的。5.8.8.應急指揮機構及職責(1)貫徹落實國家和地方政府有關突發性事件管理(6)其他需要公司項目處置突發性事件工作領導小(10)項目負責人(應急小組組長)將現場反饋及處置5.8.9.預防與預警5.8.10.應急響應及程序一、一級響應：重大突發性事件；(參與人數在60人二、二級響應較大突發性事件(30人及以上、60人以下的)參與人數在50人及以上、100人以下的；1號方案情況比較急時；我部出動人數不低于5人。接報主管需迅速到達發報人指定位置(,在趕往發報人位置時的途中，利用手持積極配合事發客戶或服務人員協調處置所發生的突發事三、三級響應一般突發性事件(參與人數在5人及以上、30人以下的)參與人數在5人及以上、30人以下的。我部出動人數不低于3人，當值主管接報后，需迅速到達指定區域，在趕往(其他隊員在崗做好應急準備)三級應急響應事件發生后，同時積極配合事發客戶或服務人員協調處置所發生的突發1)當參與人員有在項目區域打橫幅等過激行為時，現場2)當參與人員出現圍堵和沖擊公共區域、堵塞通道及3)當參與人員中出現自殺、休克等突發情況時，現場處置人員和內部安保人員要立即撥打急救電話同時啟動意4)發現參與人員中有人攜帶管制器械、爆炸物及其它5)對年老體弱或者患有疾病的參與人員，現場處置人6)對拒不離開，繼續長時間滯留的，可由公司項目內5.8.12.應急隊伍5.8.13.通信與信息5.8.14.項目應急實施建議完善協議降低勞動風險是維護雙方權利和義務的可靠構建勞動的預警機制勞動存在著一定的風險，而風險措施規避風險。在風險的應對上，要從系統上入手，從源支付費，機構向服務人員支付勞動報酬的一種特殊雇傭關例如《勞動合同法》中66條也明確規定勞動是針對一般在輔助性或者替代性工作崗位”,《勞動合同法》沒有作出解落實及實際執行不到位。全面貫徹落實《勞動合同法》型的是一些企業為規避《勞動合同法》,認為將服務人員轉為勞動是“免責金牌”,降低成本、規避責任、躲開一紙2、勞動公司受到新政策影響不減反增，行業發展水平業務以求自保。形形色色的從事勞動的機構中，魚龍混雜、本不得少于50萬元，這是對勞動單位的底限要求。雖然明的勞動公司仍占據較低的市場份額，整體服務能力亟待提3、部分不良用工單位不積極采取有效措施應對新法規4、服務人員迫于就業壓力，主動放棄合理利益，面對質和精神文明建設過程中已經充分關注到了服務人員作為位要結合各區域的情況，從法規上明確保障服務人員的權解仲裁工作，有力的保障廣大服務人員的合法權益不受侵4、扶植優秀機構發展，引入保障性組織，實施勞動公(1)提升勞動公司的專業的服務能力，支持有規模、(2)引入“休克魚”激活行業發展，建立一批公益性(3)設立行業服務標準，建立服務記錄制度，評估公我公司遵守ISO質量管理體系，嚴格根據質量管理體系1、招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在3日招聘到3、崗前培訓：讓服務人員了解三方關系、勞動服務的(1)退工的處理：依據客戶單位提供的退工名單，應(2)處理服務人員投訴：接到服務人員的投訴后，應時，公司的工作人員必須在2個小時內把所有離職手續辦理三、考核范圍(1)考核時間：每年元月1日至當年春節放假前：1、服務人員上下班必須打卡(包括試用人員),因故 (出差人員除外),所有人員都應由公司經理簽卡，否則以2、公司服務人員請事假規定為：三天以內由公司經理用工單位與我公司簽訂《服務合同》,提出人員需求；司辦理用工手續，輸送到XX經濟技術開發區社會工作部工區社會工作部提供勞動工作人員的詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統一由用工單位面試，經XX經濟技術司與所有服務人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的服(1)及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續。(2)及時為新招聘人員辦理招工備案手續。(3)按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續，存(4)辦理調離人員的檔案調轉、終止手續。(5)勞動協議到期，根據用工單位要求，代辦檔案續(1)根據協議內容，依法為服務人員辦理保險申報、(2)根據每月人員增減情況，及時辦理調入、調出社5.10.6.發放報酬5.10.11.在線自助查詢管理5.10.12.客戶人文服務5.10.13.客戶增值服務(2)按要求為用工單位提供專業的服務人員，應保證向用工單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科學安排作業計劃，投入足夠的人力、物(3)服務人員必須經過“安全三級教育”和業務培訓(4)及時為服務人員繳納社會保險等，處理有關勞動同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被(5)的服務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在5.11.2.用工單位職責5.11.3.服務人員的工作職責(2)負責掌握服務人服務人員作、生活、學習情況，(3)協助進行培訓、考核等工作。(4)負責審核服務人員日常考勤、薪資發放，社會保(5)處理勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護和執行公司人事各項規章制度。(7)協助公司企業文化建設，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其它工作。5.12.2.項目保密承諾二、保密內容(由單位根據實際確定)(三)(其他保密信息，具體由單位根據實際確定)。三、保密措施(由單位根據實際確定)(二)服務人員調職或離職時，必須將本人保管的涉密2.單位的高級技術人員；(二)在解除或者終止勞動合同后，上述約定了競業限(三)對競業限制人員，單位在解除或者終止勞動合同一、獎勵(由單位根據實際確定)金、提升工資、晉升職務(或者單位確定的其他獎勵方法)。二、懲處(由單位根據實際確定)金、降薪、降職、嚴重違規解除勞動合同(或者單位確定的得在沒有法律、法規依據的情況下扣減服務人員工資)。3.服務人員嚴重失職，營私舞弊，對單位或者用工單位造成元以上經濟損失或者其他重大損害的(單位可根據實際界定“重大損失”的標準);4.服務人員同時與其他單位建立勞動關系，對完成本5.服務人員以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單6.服務人員被依法追究刑事責任的。(二)有下列情形之一的，單位提前三十日以書面形式1.服務人員患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿2.服務人員不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的(單位可根據實際界定“不能勝任工上應當使本單位同崗位百分之七十以上的服務人員在法定勞動時間內能夠完成);3.勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，(三)有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上，或2.在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者(五)退回解除2.服務人員因《勞動服務暫行規定》第十二條規定被用工單(一)服務人員解除勞動合同，應當提前三十日以書面(二)單位保障服務人員的合法權益，如存在下列情形1.單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條2.單位未及時足額支付勞動報酬的；3.單位未依法為服務人員繳納社會保險費的；4.單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害服務5.單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使服務人6.單位免除自己的法定責任、排除服務人員權利，致7.單位違反法律、行政法規強制性規定，致使勞動合同8.單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強其中存在第4點、第9點等情形的，服務人員也可以向單位應當將服務人員通知解除勞動合同的情況及時告(二)勞動合同因下列情形之一終止的，單位按規定向1.除單位維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合2.以完成一定工作任務為期限的勞動合同因任務完成5.單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者單位決(三)服務人員達到法定退休年齡或享受基本養老保險六、流程及手續(由單位根據實際確定)(一)對于解除勞動合同的服務人員，按以下流程辦理 單方解除勞動合同的，依法應當事先將理由通知)1.人力資源部提出初步意見，書面征求服務人員所在2.將解除勞動合同的服務人員名單及理由，書面征求3.報單位(相關權限管理人員)審定；(二)對于勞動合同即將期滿的服務人員，按以下流程辦理(或者單位根據實際確定的其他流程)1.人力資源部在勞動合同期滿前天將即將期滿的服務2.人力資源部將服務人員基本情況、是否符合訂立無固定期限勞動合同條件、服務人員所在部門意見及初步意見，報(相關權限管理人員)審定。3.對于不續簽勞動合同的服務人員，發出終止勞動合4.對于續簽勞動合同的服務人員，提前天與服務人員(三)對于解除或者終止勞動合同的服務人員，辦理以下手續1.單位按照《工資支付條例》的規定，在解除或者終2.單位按照《勞動合同法》的規定，出具解除或者終3.單位在十五日內為服務人員辦理檔案和社會保險相4.(單位根據實際確定的其他手續)。(四)服務人員應當及時辦理以下工作交接手續(或者單位根據實際確定的其他交接手續)1.交還所持有的單位財物(含單位發給個人的鑰匙、工作證、裝備、工具等);2.返還向單位借取的個人預支款；3.返還經辦業務的各項資料(包括公文、圖書、技術資料、電子文檔等);4.(單位根據實際確定的其他交接手續)。一、日常渠道(由單位根據實際確定)二、舉報投訴(由單位根據實際確定)(二)服務人員舉報投訴書可直接遞交人力資源部受二、本規章制度與(集體合同)有抵觸的，以(集體合同)為準。四、本規章制度確定后以形式公示(或告知全體服務人員)。服務人員可以通過途徑查閱本規章制度全文。五、本規章制度自2019年1月1日起施行。5.13.1.考核制度考核),項目主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公(2)考核內容(3)評分比例①每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業務部分占70分。②當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)。(4)負連帶責任的范圍(注：甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)⑤應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%⑥應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣高，項目主管加1倍扣分，公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。獎勵有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫"獎勵建議書"建議績突出的優秀服務人員.(比例約占部門人數10%),除頒發(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。(7)考核步驟5.13.2.獎懲制度(2)獎金獎勵：每年年底公司評選優秀服務人員并予(3)評選標準：⑦服務人員電話必須保證24小時暢通，并隨時接受公(4)晉升提級：(5)程序如下：(6)處罰制度處罰方法：現金處罰、辭退開除。5.13.3.人為原因出現工作錯誤的解決方法和賠償考核分5分。司當月考核分10分。3.服務人員若發生甲方單位名和密碼被竊取的現我單位還將根據甲方單位受影響程度給予2-5萬元賠償。(1)我公司與用工單位協商成立服務人服務人員傷事(2)領導小組負責組織指揮對服務人員發生工傷事故(3)應急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。(4)接到服務人員因公受傷(信息)后，應作出快速2、服務人員意外工傷事故等次劃分(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷