商務禮儀實踐教學大綱課程編號：0221182B課程類型：□通識教育必修課□通識教育選修課□學科基礎課□專業核心課?專業提升課□專業拓展課總學時：32講課學時：16實驗（上機）學時：16學分：32考試類型：□考試?考查適用對象：市場營銷專業、旅游管理專業?是□否適合作為其他專業學生的個性化選修課先修課程：管理學、市場營銷學一、教學目標商務禮儀是高等學校旅游管理專業、國際商務專業和市場營銷專業的培養職業素養的養成性課程。它是以旅游學、管理學、舞蹈學為基礎，綜合運用多學科知識來講解商務人士如何在商務活動中通過儀容儀表儀態，以維護企業（組織）形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。同時，輔之于形體訓練，在修飾學生身體姿態的同時，培養優雅得體的行為舉止。使學生在人際交往過程中能夠欣賞美、展示美、表現美，表現出良好的儀態和風度，達到知書達禮的高尚境界。本課程也為學生繼續學習和從事其它現代服務業管理知識和工作能力奠定良好的基礎。目標1：綜合運用多學科知識來講解商務人士如何在商務活動中通過儀容儀表儀態，以維護企業（組織）形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。目標2：在修飾學生身體姿態的同時，培養優雅得體的行為舉止。目標3：使學生在人際交往過程中能夠欣賞美、展示美、表現美，表現出良好的儀態和風度，達到知書達禮的高尚境界。二、教學內容及其與畢業要求的對應關系教學內容講授上的要求（如：哪些內容應細講、精講，哪些內容應粗講或選講，如何突破難點，重點內容如何講授等）；對擬實現的教學目標所采取的教學方法、教學手段；對實踐教學環節的要求；對課后作業以及學生自學的要求；該課程從哪些方面促進了畢業要求的實現；教學過程中應注意的其他問題等。（一）教學內容在教學內容的講授中，在禮儀的起源與發展，禮儀的特點、禮儀的準則、禮儀修養，儀容儀表禮儀、商務交際禮儀（電話禮儀、會談禮儀、收發電子郵件的禮儀、商務用餐和宴會禮儀等）、服飾搭配禮儀等方面應細講、精講，使學生充分認識商務禮儀的作用與意義。在芭蕾等基本舞蹈動作和身形方面粗講或選講。通過身韻訓練和形體姿態培養的綜合練習，以形體舞蹈成套動作展示學生的肢體變化、通過肢體動作表達美、傳遞美，使學生根據不同的社交目的、對象、特定的語言環境，恰到好處地運用得體的語言，優雅的形體進行傳情達意，取得令人滿意的社交效果。將商務禮儀與課程思政結合起來，傳授美育德育精神，弘揚中華民族優良傳統，提升學生思想道德素養。（二）教學方法和手段課堂講授與實踐教學相輔相成。運用案例教學法、角色扮演法、視頻、實訓等方式進行教學。在實踐教學環節，能夠提供舞蹈教室或者足夠的形體訓練的空間。課后需要學生強化商務禮儀的意識，授課期間保證每周觀看教師提供的課外學習的文字資料和視頻資料，進行三次以上的個人形體訓練，時間不低于30分鐘。商務禮儀課程對于學生提升人文素養和美學修養，培養自主學習精神，提升經濟管理的專業能力具有積極的促進作用。三、各教學環節學時分配（黑體，小四號字）教學課時分配序號章節內容講課實驗其他合計1禮儀與商務禮儀概述儀表儀態儀容禮儀1122辦公室接待禮儀1123專題性商務活動禮儀1124社交語言禮儀服飾與化妝禮儀2245宴會禮儀1126商務談判禮儀各國禮俗和禮儀風情求職與面試禮儀4267形體運動的概念、特點與作用；形體運動的基本內容與方法，頭部的基本位置、臉部表情和眼神的合理運用2248人體美的標準、以及影響形體美的因素芭蕾舞與形體練習的特點和方法2249基本姿態練習：站立姿態、手型和基本手位、腳形和基本教位形體練習與舞蹈藝術結合的訓練華爾茲組合246合計161632四、教學內容（黑體，小四號字）禮儀與商務禮儀概述美育德育做好美育工作，弘揚中華美育精神以美育人，以文化人把美育納入人才培養全過程第二節禮儀第三節商務禮儀第四節儀表儀態儀容禮儀本章重點和難點：禮儀的基本涵義及與禮貌、禮節的區別，掌握儀表、儀態、儀容的禮儀規范課程的考核要求：理解工作和社會交往中應特別注意的儀表和儀態禮儀規范復習思考題：１．禮儀是怎樣產生的？禮節、禮貌和禮儀的區別是什么？２．商務禮儀有哪些社會功能？３．坐姿、站姿、走姿等禮儀的規范４．中西商務禮儀有何差異？第二章辦公室接待禮儀第一節辦公禮儀的規范第二節辦公室接待禮儀第三節商務接待禮儀第四節商務拜訪禮儀第五節禮品饋贈禮儀第六節案例—周恩來總理與國賓禮儀工作本章重點和難點：正確運用辦公室禮儀規范要求進行商務接待課程的考核要求：掌握并應用電話禮儀、遞送名片的禮儀、商務拜訪禮儀復習思考題：1.在辦公時間受到上級的召見，應注意哪些禮儀？2.給日本人送禮應注意什么？3.商務人員如何接受禮品才不失禮？4.情景扮演：正確遞送名片，進行商務拜訪第三章專題性商務活動禮儀第一節慶典儀式禮儀開業禮儀慶典禮儀年會禮儀第二節舞會禮儀如何邀請舞伴跳舞禮儀第三節婚慶祝壽禮儀第四節案例分析:新中國成立大典第五節案例分析:一帶一路領導人峰會國賓接待本章重點和難點：通過了解慶典儀式、舞會、婚慶祝壽等專題性極強的社交活動自身所特有的規范，重點掌握慶典儀式的禮儀規范。課程的考核要求：了解頒獎、剪彩儀式的準備工作和行為規范掌握婚喪祝壽禮儀舞會禮儀復習思考題：１．年會活動應遵守哪些禮節？２．舞會上男女交往應注意哪些問題？３．剪彩儀式的準備工作有哪些？４．參加婚禮時應注意哪些禮儀問題？第四章社交語言禮儀社交語言禮儀客房的類型客房管理的要點服飾與化妝禮儀服飾禮儀化妝禮儀第三節案例1.建國以來服飾的變化—以50、60、70、80、90、00年代為例2.新中國迎賓禮儀60年變遷本章重點和難點：了解如何得體地運用社交語言進行企業公共關系，掌握并應用服飾的搭配和展示課程的考核要求：復習思考題：當商務合作伙伴通過電話或微信邀請你參加一個宴會或其它重要活動，你又有可能參加時，應如何表示你予以接受？在與阿拉伯客商進行商務交談時應注意哪些禁忌？演講時應如何注意自己的服飾、儀表風度？進行服飾搭配和化妝的演練第五章宴會禮儀第一節商務宴請場地選擇菜品選擇第二節用餐禮儀1.中餐用餐禮儀2.西餐用餐禮儀第三節宴會禮儀案例分析:APEC會議國宴設計本章重點和難點：如何選擇合乎場景和企業形象的用餐場地，用餐的禮儀宴會的注意事項課程的考核要求：掌握用餐禮儀，大型宴會活動的組織中應注意的禮儀。復習思考題：如何宴請貴公司美國總部的高層領導者？如何為素食的貴賓選擇餐廳和菜品？正確擺放重要大型外事活動的客人的用餐名牌第六章商務談判與求職面試禮儀各國禮俗和禮儀風情求職與面試禮儀第一節商務談判禮儀談判準備談判之初、談判中和簽約禮儀中美貿易談判案例分析第二節各國禮俗和禮儀風情第三節求職與面試禮儀1.求職禮儀2.面試禮儀本章重點和難點：能夠根據不同的國家和地區的談判風格進行不同談判禮儀接待；各國禮俗和禮儀風情；面試禮儀課程的考核要求：掌握談判中應注意的禮儀，求職與面試禮儀，美國、英國、德國、日本、韓國、伊朗、阿聯酋等國家的禮俗和禮儀風情。復習思考題：談判前、談判中應注意什么方面的的商務禮儀？結合具體實例設計你的面試場景。分別對比美國、英國、德國、日本、韓國、伊朗、阿聯酋等國家的禮俗和禮儀風情。第七章形體運動第一節形體運動的概念、特點與作用；第二節形體運動的基本內容與方法第三節頭部的基本位置、臉部表情和眼神的合理運用第四節奧運會頒獎禮儀人員的形體運動案例本章重點和難點：掌握形體訓練的基本理論和相關學科的基本知識及塑造形體美的一般規律課程的考核要求：了解形體訓練的重點，并掌握商務活動中頭部的基本位置、臉部表情和眼神的合理運用第八章芭蕾與形體訓練的特點和方法第一節人體美的標準第二節影響形體美的因素第三節芭蕾與形體練習的特點和方法第四節案例：國旗護衛隊的形體訓練要求本章重點和難點：人體美的標準；芭蕾的發展歷史課程的考核要求：理解影響形體美的因素，掌握并應用芭蕾與形體練習的特點和方法復習思考題：什么是浪漫主義芭蕾？請觀看仙女、唐吉坷德、胡桃夾子、天鵝湖，體會人體美的標準請觀察閱兵式、升旗儀式，感受陽剛之美回憶軍訓中對于的軍姿的要求，進行初步的形體訓練第九章形體練習與舞蹈藝術結合的訓練第一節芭蕾基本姿態練習站立姿態手型和基本手位3．腳形和基本步伐聯系4.芭蕾舞劇白毛女和紅色娘子軍賞析第二節形體練習與舞蹈藝術結合的訓練第三節華爾茲組合本章重點和難點：芭蕾與形體練習的聯系形體練習與舞蹈藝術結合的訓練課程的考核要求：了解芭蕾基本姿態練習掌握并應用華爾茲的演練五、考核方式、成績評定（黑體，小四號字）本課程采用開卷考核方法（占70%）。但平時將會留2-3次作業作為平時成績（占30%），綜合考核學生綜合應用商務禮儀理論和實務的能力。六、主要參考書及其他內容在資金允許的條件下，將聘請舞蹈形體教師走進課堂，進行6-8節課程的示范和教學。[1]金正昆.社交禮儀[M].北京:北京大學出版社,2005.[2]金正昆.禮儀金說[M].北京:北京聯合出版公司,2019.[3]金正昆.商務禮儀教程[M].北京:中國人民大學出版社,2016.[4]韓瑩.商務禮儀[M].中國財政經濟出版社,2017.[5]趙敏.商務禮儀[M].中國財政經濟出版社,2017.[6]費孝通,惠海鳴.中國紳士[M].北京:中國社會科學出版社,2006.[7]靳瀾.優雅何來[M].北京:中國經濟出版社:2011.[8]靳羽西.中國淑女[M].漓江出版社,2012.[9]張霞.形體訓練[M].科學出版社,2012.[10]付桂英.體態禮儀與形體訓練[M].北京:北京師范大學出版社,2016.[11]李煒.中國優秀舞蹈作品賞析.網易公開課[12]十大最受歡迎電影舞蹈片段.網易公開課[13]習近平：做好美育工作弘揚中華美育精神[EBOL].人民日報（/s?id=1610227159181516852&wfr=spider&for=pc）[14]以美育人以文化人[EBOL].人民日報（/s?id=16421725223