計算機維護基礎知識講義

人力資源部孫衛國（高級講師）

Tel:8305153E-mai1:sunwgjn@

講授提綱

電腦日常保養常識

電腦故障綜述

硬件系統的維護和保養

電腦故障及處理方法概述

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一、電腦日常保養常識

1、理想的工作環境

電腦工作的理想溫度：5?35℃。電腦應盡量遠離熱源。

相對濕度：30%?80%。

遠離電磁干擾（避免硬盤上數據的丟失）。

配備穩壓電源或UPS電源。

工作環境應清潔（否則易引起電路短路和讀寫錯誤）

2、養成良好的使用習慣

正確開關機。

不要頻繁地開、關計算機。

在更換或安裝硬件時，應該斷電操作。

在接觸電路板時，切忌用手直接觸摸電路板上的銅線及集成電路的引腳，

以免人體所帶的靜電擊壞這些器件。

電腦在加電之后，不應隨意移動和震動，以免造成硬盤表面劃傷。

3、保護硬盤及硬盤上的數據

準備干凈的系統引導盤。該盤上除了必要的系統啟動文件外，還應包括以

入常用程序文件：

ATTRIB、CHKDSK>DEBUG,FDISK.FORMAT.XCOPY.SYS文本編輯程序。

經常進行重要數據資料的備份。

不到萬不得已，不用格式化、分區等破壞性命令。

備份分區表和主引導區信息。

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二、電腦故障綜述

電腦常見故障一般分為硬件故障和軟件故障兩大類，還有一種界于兩者之

間的故障，稱為硬件軟故障。

1、硬故障的起因

硬件故障（簡稱硬故障）大多是由于電腦硬件使用不當或硬件物理損壞所

造成。比如，主機無電源、顯示器不顯示、主機喇叭鳴響、顯示器提示出

錯信息但無法啟動系統等。

“真”故障

“真”故障是指各種板卡、外設等出現電氣故障或機械故障，屬于硬件物

理損壞。“真”故障會導致發生故障的板卡或外設功能喪失，甚至整機癱瘓，

如不及時排除，還可能導致相關部件的損壞。

起因：

（1）外界環境不良；（2）操作不當；（3）硬件自然老化；（4）產品質量問

題。

“假”故障

“假”故障是指電腦主機部件和外設均完好無損，但整機不能正常運行或

部分功能喪失的故障。“假”故障一般與硬件安裝、設置不當或外界環境等

因素有關。

起因：

（1）天長日久自然形成的接觸不良；（2）BIOS設置錯誤；（3）負荷太大；

（4）電源的功率不足；（5）CPU超頻使用。

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CPU超頻

就是讓CPU在超過自身標注頻率的情況下工作，以提高系統效率的方法。

用戶希望改善電腦系統性能時，有三種方案：

購置一臺新電腦；升級；超頻。

超頻的幾種方法：提高總線頻率；增加CPU的倍頻數（一般有

1.5,2.0,2.5,3.0~5等）;提高CPU的核心電壓（一般可以提高0.1~0.3V）。

（具體操作：跳線設置、DIP開關設置、BIOSSETUP中更改倍頻）

超頻的可能性：所有的設備都會根據使用情況的不同留有一定余量。Intel

公司生產的每一塊CPU的實際頻率都比標示的頻率高出20%以上，這就使

CPU在超過其額定工作頻率下工作成為可能。

超頻主要是為了讓電腦充分發揮它的能力，大大提高系統的性能。但是超

頻會降低電腦其他各部件的壽命。

超頻的壞處：.CPU超頻時會所產生的高溫會引發“電子遷移”現象，從而

引起CPU內部硅片表面產生凹凸不平（即造成CPU老化），縮短CPU的使用

壽命（CPU的設計壽命是10年）。?超頻能加速電路老化。?大幅度提高外

頻（主板的總線頻率）時，對顯卡、硬盤、內存等也是較大的考驗。CPU本

身過熱會導致程序執行錯誤或死機，重則燒毀CPU甚至主板等設備。

2、軟故障的起因

軟件與系統不兼容（軟件的版本與運行環境配置不兼容，造成不能運行、

系統死機、某些文件被改動或丟失）

軟件相互沖突（兩種或多種軟件的運行環境、存取區域、工作地址等發生

沖突，造成系統混亂、文件丟失）

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誤操作

電腦傳染病毒（幾乎所有的電腦故障現象都有可能是電腦病毒引起）

系統配置（參數）不正確（一是BIOS芯片配置、二是系統引導過程配置、

三是系統命令配置）

3、硬件軟故障的起因

設備驅動程序安裝不當

驅動程序是一種特殊軟件，是操作系統與硬件設備的接口，主要是用以解

釋各種BIOS不支持的硬件設備，使電腦能夠識別它們，從而保證這些硬件

設備的正常運行，同時驅動程序還可以有針對性地控制硬件設備，以便充

分發揮其性能。

設備沖突

Windows的各種版本都支持“即插即用”功能。由于即插即用設備品種層出

不窮，Windows往往不能正確檢測出有關設備，造成I/O端口、DMA通道等

系統資源的分配沖突。

病毒破壞（如打印機不打印、系統不認CD-ROM、聲音系統功能丟失等）

硬件安裝或調試不當

BIOS設置錯誤

三、硬件系統的維護和保養

1、主板的日常維護

主板又稱母板。幾乎所有的電腦設備都連接在主板上。主板通過6?8個擴

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展插槽和若干接口將CPU等各種器件和外部設備（內存、顯示器（卡）、硬

盤、鍵盤、鼠標、光驅、網卡、聲卡、Modem,打印機等等）有機地連接起

來，從而形成一套完整的電腦系統。主板與CPU的發展是同步的，各種系

列的CPU都有與之相應的主板配套。

目前主流的主板是：

Socket?478結構（支持Pentium4系列CPU）

SocketA結構（支持AthlonXP系列CPU）

雖然目前電腦主板的穩定性、可靠性較高，很少出現故障，但是，對主板

的保養維護仍然非常必要。

外部電壓應在200V?250V之間，電壓過低容易造成死機，過高可能導致燒

毀電路。

突然停電時，應立即關機，以防突然來電時產生瞬時高壓擊壞主板。

不要在主板帶電的情況下拔插板卡。

可用酒精或其他清洗液清洗主板，但注意不要劃傷主板。

當打開機箱操作時，應先將手上的靜電卸掉，如觸摸水管或暖氣片等，以

防靜電損壞主板。

不要將電腦置于高溫環境中工作。尤其是CPU上沒有裝小風扇的電腦，工

作時間不宜太長。

在潮濕環境下，要多開機使用電腦。

①中文意思：插座

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2、硬盤的日常維護

（1）對硬盤的認識

硬盤生產廠商。IBM,希捷（Seagate）、邁拓（Maxtor）、西部數據（Western

Digital）是硬盤的主流品牌。

面板標簽。標示廠商、型號、規格（Head\Cylinder\Sector）

接口與跳線。接口包括電源插口和數據接口，電源插口與主機電源相聯，

為硬盤工作提供電力保證。數據接口是硬盤數據和主板控制器之間傳輸交

換的紐帶，主要有IDE、SCSI和USB等多種接口方式。

IDE接口（IntegratedDriveElectronics）系指把控制器與盤體集成在一

起的硬盤驅動器（用一根電纜與主板連接即可，因此這種硬盤是由主板直

接控制的）。

SCSI接口（Sma11ComputerSystemInterface,小型計算機系統接口）（需

要由SCSI卡控制，一個SCSI卡可外掛7?15種不同的設備），早期主要用

于服務器、工作站等級的電腦上。

USB接口（,通用串行總線）主要用于移動硬盤。

磁盤片與磁頭。盤片與磁頭是封裝在硬盤的金屬盒內。主流硬盤的盤片大

都是由金屬薄膜磁盤構成，比普通金屬磁盤具有更好的性能。磁頭已由磁

阻磁頭（MR磁頭）過渡到了巨型磁阻磁頭（GMR磁頭），讀寫分別由不同的

磁頭完成，不僅提高了硬盤的工作效率，而且進一步提高了單片碟的容量。

緩存（Cache）o電路板上含有2~8MB甚至16MB高速緩存，緩存是硬盤與

外部總線交換數據的場所，是硬盤內部的高速存儲器，其類型一般是SDRAM,

緩存的大小與讀寫速度是與硬盤傳輸速度相關的重要因素。

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硬盤電機。主軸用以串連所有盤片，在主軸電機旋轉下，使盤片以

3600r/min~15000r/min的速度旋轉，使磁頭讀寫數據。

硬盤容量。這是硬盤最主要的參數，目前Maxtor（邁拓）公司已經推出了容

量為300GB的硬盤。IDE接口硬盤的單碟容量已經達到或超過80GB。

連續無故障時間（MTBF）。一般硬盤至少在30000小時以上。

注：對于這部分內容，大家可參考教材P28?P34。

（2）硬盤的維護

避免硬盤的震動，不要在硬盤工作時搬動主機。

機器工作環境清潔，供電電源穩定（可使用UPS電源）。

輕易不做硬盤格式化和分區操作。

養成硬盤數據備份的習慣。

避免頻繁開關機器電源。

定期用常用軟件對硬盤進行維護。如磁盤掃描、磁盤垃圾文件清理、磁盤

碎片整理等應用程序，或使用計劃任務、維護向導、系統信息等程序，甚

至使用專用工具軟件如Norton2002,超級免子、磁盤醫生、注冊表掃描和

編輯工具等對硬盤進行維護。

3、光驅的日常維護

由于CD盤、VCD盤、軟件CD盤都是光盤存儲介質，都可以在CD-ROM中使

用，所以常把CD-ROM稱為光驅。

（1）數據傳輸率

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早期的CD-ROM的數據傳輸率只有150KB/S,國際電子工業聯合會將該速率

規定為“單速”。此后出現的光驅其數據傳輸速度和單速標準成倍率關系，

因此后來相繼出現了8速、16速、24速?52速等不同的CD-ROM。目前市

場的主流CD-ROM有50速、52速兩種，倍速一般用“X”表示，如50X、52X。

（2）光驅的種類和品牌

CD-ROM（只讀型光驅）

CD-R（CDRecordable）可一次寫入、不能改寫。

CD-RW（CDRewritable）可有限次重復寫入、可改寫。

DVD-ROM（DigitalVideoDisc）數字視盤。

COMBO（康寶）能兼容CD-ROM、DVD-ROM,CD-RW三種光驅的功能。

DVD-R一次性寫入式DVD光驅。（單面碟片容量4.7GB）

DVD-RW可重復讀寫式DVD光驅。（單面碟片容量3GB）

著名的光驅生產商：三星、明基、索尼、日立、東芝、LG等。

（3）光驅的保養與維護

光驅在使用一年左右就可能出現讀盤速度變慢、不讀盤等問題。

保持光驅的清潔（灰塵不公影響激光頭的讀盤質量和壽命，還會影響光驅

內部各機械部件的精度）

定期清潔光驅內部組件和激光頭

光驅機械部件一般可用棉簽擦拭，激光頭不能使用酒精和其他清潔劑清洗,

可用氣囊對準激光頭吹掉灰塵。

注意光盤質量（經常使用劣質光盤會降低光驅使用壽命）

多使用虛擬光驅（利用硬盤虛擬光驅，將CD、VCD和光盤游戲虛擬到硬盤

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中，不僅比真光驅速度快，而且延長了光驅壽命）

正確使用光驅（不要在光盤高速旋轉時出倉、關閉或重啟動計算機前應取

出光盤）

4、顯示器的日常保養和維護

顯示器性能指標的認識

a.掃描頻率。電子束在屏幕上的水平掃描頻率（稱為行頻）；垂直掃描頻率

（稱為幀頻，又叫刷新頻率）。行頻決定了顯示器可達到的最大分辯率，刷

新頻率則是刷新顯示器的速度，75Hz是保證顯示器穩定工作的最低刷新頻

率，國際規定標準為85Hz。

b.分辯率。指屏幕上能夠顯示的基本像素點數。標準為1024x768,另有

1280x1024.1600x1200、1920x1440

c.點距。指屏幕上兩個相鄰熒光點之間的對角線距離。在顯示器屏幕尺寸

一定的前提下，點距越小則屏幕上像素排列越密，圖像就越清晰。目前17”

顯示器一般采用0.26mm、0.25mm、0.24mm,有些已經達到0.22mm。

d.環保節能。EPA（美國環保局）制訂的能源之星（EnegyStar）是顯示器

廣泛采用的能耗標準之一。凡符合能源之星標準的顯示器，在待機狀態下

功耗應少于30Wo此外，“環保”顯示器還應具有“休眠”功能，當顯示器

在一段時間內接收不到計算機的輸出信號時，會自動進入“休眠”狀態，

此時功耗僅有5W左右。（用戶應經常采用屏幕保護程序）

e.安全認證。當今的顯示器還應具備防輻射的功能。

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MPR-II（瑞典國家測量測試局標準）是對電子設備的電磁輻射程度等指標

實行標準限制，包括電場、磁場、靜電強度3個參數。符合此標準的顯示

器可稱為“超低輻射”，對人體的傷害大大減小。

TCO（國際TCO組織制訂）標準則是用于規范顯示器的電子靜電輻射對環境

的污染，比MPR-H更嚴格，一般大廠商的產品均通過了該標準認證。

f.最大可視區域。顯示器可顯示圖形的最大范圍。如：17”顯示器一般最

大可視區在15.6~16.2”之間。

顯示卡的有關知識

顯示卡是連接電腦主機與顯示器的橋梁。計算機系統先將需要顯示的數字

信號傳送到顯示卡中，再由顯示卡將其轉換為模擬信號，然后輸出到顯示

器中，并驅動顯示器顯示出信息。簡單地說，顯示卡的作用就是將從CPU

送來的圖像信號經過處理后輸送到顯示器，這個過程通常包括4個步驟：

將CPU送來的數據通過總線送至顯示芯片進行處理。

將顯示芯片處理完的數據送到顯示內存（簡稱顯存）中。

從顯存中將數據傳送到RAMDAC（數字模擬轉換器）并進入數/模轉換。

RAMDAC將模擬信號通過VGA接口輸送到顯示器。

注意事項：

（1）顯存的大小和速度。顯存的大小影響顯示色彩的數量，目前一般顯卡

顯存應為：64MB,有些已達128MB甚至256MB。顯存的速度直接關系到顯卡

的整體性能。使用相同芯片的顯示卡，顯存越快，顯卡的速度就越快。同

樣，質量優良的顯存具有良好的超頻性能。

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(2)顯卡與顯示器的匹配。如只有8MB顯存的顯卡配21”分辯率為1280

x1024的顯示器就沒有意義。同樣一塊128MB顯存的高檔顯卡配一臺最高

分辯率為800x600的顯示器，就大材小用了。

(3)顯卡廠商。NVIDIA與Ati兩大陣營是主要競爭對手。NVIDIA陣營主

要為GeForce4MX系列，如GeForce4MX5600,5900,GeForce4Ti4600、

4800等。Ati陣營主要為ATIRadeon系列，如ATIRadeon9000、9500、

9700等。

影響顯示器工作的主要因素

顯示器長期放置在各種環境中，容易受到包括溫度、濕度、光照、灰塵、

磁場、靜電和電源等環境因素的影響。

(1)溫度。顯像管是顯示器的一大熱源，在過高的環境溫度下它的工作性

能和使用壽命都會受到影響，而且內部其他元器件也會加速老化。

(2)濕度。應保持在30%?80%之間。濕度太低會在內部產生靜電干擾，這

使高壓包被靜電破壞的可能性增大；太高會使內部出現結露現象，內部元

器件受潮后容易產生漏電，從而可能造成生銹、腐蝕、短路等問題。

(3)光照。長時間受陽光或強光照射，容易加速顯像管熒光粉的老化，降

低發光效率。所以顯示器應注意避強光直射。

(4)灰塵。顯示內高壓可高達10KV?30KV,高壓極易吸引空氣中的塵埃粒

子，而灰塵一是能吸收水分，腐蝕內部電子線路；二是影響電子元器件的

散熱，所以灰塵對顯示器的威脅是明顯的。

(5)磁場。電磁干擾主要來源于電視、日光燈、電冰箱、電風扇等家用電

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器，或其他非屏蔽的揚聲器、電話等，甚至傳呼機上都存在著電磁場。長

期處于電磁干擾環境中，顯示器容易遭到磁化。被磁化后，顯示出來的圖

像會發生扭曲變形、畫面顏色失真，甚至不能正常顯示。因此，應定期對

顯示器進行消磁處理。

顯示器的清潔

（1）擦拭顯示屏幕表面（對新款顯示器，表面有防眩光、防靜電涂層，不

能用酒精之類化學溶液擦拭，最好用少量水濕潤脫脂棉或鏡頭紙擦拭）

（2）內部除塵（打開顯示器后蓋，重點除塵部位是顯像管、高壓包和顯像

管尾部電路，可用小刷和打氣管除塵）

對顯示器消磁

新型顯示器一般自身帶有消磁功能，在顯示器主菜單中設置DEGAUSS選項，

執行DEGAUSS之后，顯示畫面會再現劇烈晃動，并伴隨很大的電流聲響，

大約數秒種后，晃動和電流聲同時停止，消磁完畢。此法對強磁化無能為

力，需用消磁棒、消磁線圈處理。

5、軟盤驅動器、鍵盤、鼠標的日常維護（略）

四、電腦故障及處理方法概述

1、引言

實踐表明，大部分電腦故障都是因為誤操作、病毒感染、設置不當等原因

引起的軟件故障或假故障。在未確定硬件真故障之前，最好不要匆忙地將

整機拆卸維修或盲目送返商家檢修。另一方面，電腦的軟、硬故障并沒有

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很明確的界限，很多硬故障是由于軟件使用不當引起的，而很多軟故障也

是由于硬件不能正常工作造成的。因此，在實際分析處理故障時一定要全

面分析。

電腦維修分為板卡級維修和芯片級維修兩個層次。

板卡級維修是指找出有故障的板卡，更換成好的板卡，以排除PC系統的硬

故障。這種維修方式的重點在于故障的定位，只要發現故障點，更換部件，

就可以排除故障。目前，大多數場合都采用板卡級維修。

芯片級維修是指將故障定位于板卡上具體的芯片和電子元件，然后再更換

新的元器件。這種維修方式，確能節省維修費用，但要求具備完善的檢測

設備和較深的專業知識和豐富的維修經驗。一般不提倡用戶自己進行芯片

級維修。

2、電腦故障處理的一般方法

(1)、硬件故障診斷方法

設備替換法

所謂設備替換，是指當懷疑哪個設備有問題時，用同樣功能(最好是同一

型號)的設備替換它，如果替換后問題消失了，那么多半就是這個設備出

現了問題。這種方法比較簡單，一般能很快查出故障所在的部件；這是維

修中最常用的一種方法。替換法尤其適用于兩臺型號及配置相同的電腦，

若其中一臺出故障，則可以將兩臺電腦功能相同的板卡相互交換，若故障

轉移到沒有問題的電腦上，說明就是交換的板卡故障。

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替換法既適用于部件級之間的交換，如硬盤、光驅、軟驅、顯示器及打印

機等，也適用于板卡級，如聲卡、網卡、顯示卡等，甚至適用于芯片級，

如內存條、CPU、以及BIOS芯片等。任何兩個可拔插的相同型號的部件都

可以交換。

程序診斷法

即使用診斷程序來定位故障的方法。

(1)ROMBIOS的上電自檢程序POST;POST程序是固化在ROM中的，當啟

動計算機時，POST程序就依次對CPU及其基本數據通道、內存RAM和I/O

接口各功能模塊進行檢查。如果通不過自檢，一般會顯示出錯標志和出錯

聲音等提示，以批出故障部件。

(2)PC機高級診斷程序DIAGNOSTICS;先用系統軟盤啟動系統，然后用高

級診斷程序對機器進行檢查，通過診斷程序的出錯代碼了解故障的設備和

故障的性質。

(3)利用系統診斷和維護的工具軟件。如QAPLUS、NORTON,根據診斷結果

可大致確定硬件的故障部位。

直接觀察法

直接觀察法就是通過“看、聽、聞、摸”來檢測硬件故障。

一般情況下，硬件出現故障時會有一些提示，或者顯示故障的提示信息，

或者出現各種各樣的告警聲音。當接通電腦的電源，系統在BIOS的控制下

開始進行自檢和初始化。當電腦出現不能啟動的故障時，加電自檢程序會

通過電腦揚聲器發出報警聲。

AwardBIOS其報警聲及其含義

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報警聲含義

1聲短系統正常啟動

常規錯誤，進入BIOS設置程序重

2聲短

新設置錯誤的選項。

內存或主板出錯，建議更換內存，

1聲長1聲短

或重插內存條。

顯示錯誤，應檢查顯示卡與顯示

1聲長2聲短

器的連接是否接觸不良。

1聲長3聲短鍵盤控制器錯誤

不斷長響內存安裝不正確或內存損壞

不停、一直響顯示器和顯示卡未連接好

重復短響電源有問題

高頻率長響CPU過熱警告。

測量法

用萬用表的電阻檔測量電路的通路、斷路、短路情況和元器件的好壞；用

電壓檔測量某一狀態下的靜態工作電壓，從而分析故障原因。本方法是專

業維修人員分析與判斷故障的主要方法之一。

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(2)電腦主要部件常見故障及其排除方法

CPU故障及排除

常見CPU故障現象：

(1)電腦加電后只有電源燈亮，無其他任何反應。

(2)系統可以啟動，屏幕有顯示，但最終啟動系統失敗。

(3)在操作過程中系統運行不穩定或經常出現死機現象。

排除故障的方法：

(1)檢查CPU散熱片和風扇。看風扇的電源線是否接好，并用手拔動風扇，

查看旋轉是否靈活。

(2)加電啟動系統，查看CPU風扇運轉是否正常。

(3)卸下CPU芯片，觀察引腳插針是否有彎曲。如果有，要用鑲子矯直。

(4)觀察引腳插針是否有銹蝕現象，可用酒精棉球擦拭并吹干。

(5)安裝CPU,用手輕壓CPU芯片四周，這樣可以排除引腳接觸不良引起

的故障。

主板故障及排除

主板故障的主要原因：

(1)電腦運行環境差；

(2)市電不穩定或開關電源質量差；

(3)人為故障。

排除故障的流程：

(1)清除電腦病毒。

(2)檢查系統的CMOS設置，CMOS設置問題會導致多種故障出現。