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文檔簡介

外部聯系與公關管理制度第一章總則第一條為規范企業的外部聯系與公關管理，提高對外溝通效率和形象塑造本領，特訂立本制度。第二條本制度適用于公司內全部部門、員工的外部聯系與公關工作。第三條外部聯系與公關管理遵從公開、公正、公平、誠信的原則，維護企業聲譽和利益。第四條外部聯系與公關管理應與公司整體戰略和目標相協調，確保與內部其他管理制度的有效銜接。第二章外部聯系管理第五條外部聯系管理是指企業與客戶、合作伙伴、供應商、業界媒體等外部相關方的溝通、協調和合作。第六條外部聯系工作應確保信息的準確傳遞，以提高合作伙伴間的互信和共識。第七條公司各部門對外的聯系需經由外聯部門統一協調，確保對外口徑的全都性。第八條外部聯系應優先考慮與公司戰略和業務目標相關的合作伙伴，確保資源的優化配置。第九條公司與外部相關方之間的合作，應建立長期可連續的合作關系，促進共同發展。第十條外部聯系人應具備肯定的經驗、技能和溝通本領，能代表公司有效推廣企業形象。第十一條外部聯系的方式可以包含面談、電話、郵件、會議等形式，均應重視禮貌和效率。第十二條外部聯系涉及商業秘密或敏感信息時，應遵守保密協議和公司相關規定，妥當保管信息。第三章公關管理第十三條公關管理是指企業通過各種方式塑造和維護企業的形象和聲譽，提高企業的社會認同度和信任度。第十四條公關工作應立足于公司整體發展戰略，重視對內對外受眾的情感、需求、期望的了解。第十五條公關工作應重視品牌形象的傳播和塑造，提升公司產品和服務的市場競爭力。第十六條公關活動的策劃與執行應事先進行充分調研和評估，確保其合理性和有效性。第十七條公關活動應依法合規進行，不得違反國家法律、法規和行業規范，避開造成不良社會影響。第十八條公關工作需與公司營銷、業務發展等相關部門緊密搭配，形成整體推動效應。第十九條公關活動應注意禮儀，在與外界人員溝通中，要做到言行得體、態度友好、親切熱誠。第二十條公關活動中的涉外交往，應敬重對方文化和習俗，加添與外部相關方的溝通效果和友好程度。第二十一條顯現危機、事件或負面信息時，應及時進行公關危機處理，保護企業聲譽和利益。第二十二條公司員工參加公關活動需要經過公司審批并接受專業培訓，確保行為符合規定和策劃要求。第四章監督與懲罰第二十三條公司設立特地機構負責監督外部聯系與公關管理工作的執行情況。第二十四條違反外部聯系與公關管理制度的行為，將依據公司規定進行相應的紀律處分。第二十五條違反相關法律法規，在外部聯系與公關過程中顯現嚴重違紀違法行為的，將移交相關部門處理。第二十六條對外部聯系與公關管理效果優秀的員工和團隊，公司將予以稱贊和嘉獎。第二十七條公司將定期對外部聯系與公關管理制度進行評估和修訂，以適應市場環境和業務發展需要。結語本制度的實施旨在加強公司外部聯系與公關管理，提高與外部相關方的合作效

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