家具桌椅售后服務保障方案1、售后服務保障措施1.1材料供應計劃保障（1）管理原則材料及時供應是確保施工工期和建立正常施工秩序的重要因素,我單位建立了合格的材料供應分類檔案，保證項目中所采用的主要材料、半成品、設備等均有充足的貨源，為材料的質量與供應提供保障。（2）各階段材料供應管理根據項目的進度和各項技術要求，由公司項目負責人組織相關的材料供應。項目負責人執行公司制定的材料管理制度，指定專職材料采購和收料驗收人員，合理組織施工材料按計劃供應。對采購的原材料?、構配件、半成品的質量和數量進行控制與監督，落實崗位責任制。（3）材料供應保證措施1）加強材料采購計劃的及時性、準確性和嚴肅性。項目部將執行規范化的計劃編制、審核、采購制度，做到供應工作的各個階段都有專職人負責，堅決杜絕計劃盲目性，保證材料供應的貨源的充足性。2）加強材料的保管。做好材料的保管工作是保證材料供應的基礎，我單位嚴格執行材料管理制度。3）根據經批準的施工方案及施工進度計劃編制材料需求計劃,并根據材料計劃表，組織落實材料，按計劃組織材料進場。1.2施工設備配備保障（1） 施工設備的配置1） 施工設備的選型與配置根據項目的工程特點、施工工藝要求等狀況進行選擇。2） 施工設備的選型與配置應符合高效、節能、環保、安全可靠、適合施工要求。3） 施工設備的配置由設備管理部負責實施，并根據公司生產計劃和設備需求情況，編制“年度施工設備購置計劃氣4） 設備管理部負責大型施工設備的配置，公司大型設備不能滿足需求時，巾設備管理部配合工程項目部向外選型租用，并納入設備管理部的管理。（2） 施工設備的安裝、維護與保養1） 項目部對施工設備的安裝、維護、保養進行管理，及時做好技術資料的收集、統計。2） 施工設備驗收合格后，方可使用。3） 施工設備在安裝驗收合格使用前，應對設備操作人員作相應的技術、安全交底，并做好記錄。4） 施工設備使用時發生故障，則專業維護人員進行排查，其他人員不得隨意檢修，設備修復后，應做好維修記錄。5） 設備發生故障，項目部應及時組織修理，嚴禁施工設備帶病使用。6） 施工設備的大修，委托生產廠家或具有該設備大修資格的修理廠。修復后應進行設備技術、安全性能試驗，并辦妥驗收交接手續。施工設備技術資料管理設備管理部按施工設備管理范圍建立施工設備技術檔案。技術檔案包括設備購置驗收資料、隨機技術文件、有關修理記錄等資料，施工設備檔案由設備管理部收集、整理，原件交綜合檔案室存檔。過程的監視和測量我單位將按施工方案，組織相應的交流焊機、套紅機、沖擊鐘等機械進場，并保持一定備貨。本丄程計劃投入的備品備件如下表所示。序號產品名稱品牌型號規格生產企業1三節靜音滑軌2防折匙鎖3門釵4四合一連接件5平口螺絲刀6十字螺絲刀7電鉆8內六角9活動板手1.3施工人員配備保障施工人員的配備及保證根據項目實際工期要求及質量要求，為確保工期目標實現，項目負責人合理部署施工力量，預備一批后備人員隨時待命，確保施工人員及時供應。施工力量的具體安排：選派承擔過重點工程的優秀管理人員與優良的施工技術人員負責施工，對材料的管理控制及時到位，以便勞動力的平衡。主要管理人員崗位職責1)項目負責人崗位職責帶領所屬員工貫徹執行公司的相關規章制度，嚴格執行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標準達到要求。制定培訓計劃，并組織實施培訓，督導部署，將培訓的內容落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓效果，確保員工了解采購單位的工作要求。認真考察所管項目的工作區域、工作難度、工作時段，根據實際情況提出合理的定崗定員建議，經公司批準后并嚴格執行。根據項目的實際情況，制定本項目的各項管理制度，經批準后組織所屬員工學習并執行。定期向公司匯報項目的進度情況，根據實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。準確掌握項目人員的流動規律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配制。加強與采購單位的溝通，主動了解他們的服務要求及工作意見,并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，采購單位對合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。虛心接受公司、政府有關部門和采購單位的監督與檢査，對存在問題及時整改，并及時傳遞采購單位對公司滿意情況的信息。全權負責與采購單位對其項目的有關咨詢、査詢、簽訂和執行合同、無條件履行售后服務承諾和接受投拆等事務。2）施工安全技術員崗位職責負責施工生產全過程的安全監察工作。抓好日常安全管理及安全檢查工作。發現違反安全生產規章的情況時，有權進行處罰或責令停工整改。建立安全資料檔案，收集、整理安全資料，填寫日常安全檢查記錄。配合項目負責人處理各項應急事物，服從公司安排。1.4交貨現場調試保障措施（1）系統調試設備全部安裝完畢后，開始調試。調試時，選派具備多年工作經驗的人員進行調試操作，使設備達到最佳的運營狀態，保證達到客戶使用要求。（2）試運行試運行期間項目負責人現場指導技術人員進行調試保駕，按照具體使用人員情況及專業要求進行調試，使每件設備發揮其最大功效。（3）對設備使用人員進行技術培訓培訓內容包括：如何正確使用設備，使用過程中應該注意的問題,日常的維護保養等。2、售后服務保障體系本公司己建立完善完整的iso9001：2008國際質量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我單位對本次工程作如下售后服務承諾。2.1售后服務機構和力量本公司擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導和技術咨詢（技術部）。本公司為了保證投標產品的順利交付使用,及對產品的生產及交付全過程加強監控，公司設立售后服務機構，保障項目順利進行。接到用戶維修電話后，在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負責人，然后反饋到主管銷售的副總經理，副總經理立即召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術部聯系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障排除。2.2我單位本部設有專門的售后服務中心（地址：cc,售后服務熱線：cc）為全國各地客戶提供方便服務。2.3從事售后服務的人員經過專業知識和操作技能的培訓，具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業及良好的職業道德，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理,以滿足客戶對我單位提供一流服務之期盼。2.4公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使用我單位產品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉人經常性的進行客戶回訪和電話聯系，更好地為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優先的服務。2.5售后服務響應時間：設置售后服務機構和技術、售后人員,在采購人使用過程中，出現突發事件、緊急狀況、如設備發生故障,從接到通知時起，維修響應不超過2小時，到達現場時間不超過8小時，到達現場后解決問題時間不超過15小時。3、售后服務責任3.1采購方或其代表應有權檢驗貨物，以確認貨物是否符合合同規定的要求，并且不承擔額外的費用。3.2檢驗可以在賣方的交貨地點和/或貨物的最終目的地進行。如果在賣方的駐地進行，檢測人員應能得到全部合理的設施和協助,買方不應承擔費用。3.3如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應更換被拒絕的貨物，以滿足合同規定的要求。3.4買方在貨物到達項目現場進行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權力將不會因為貨物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄°3.5貨物抵達現場后，買方應對貨物的質量、規格、數量和重量進行檢驗，并岀具交貨后檢驗書（如果必要，買方應向中華人民共和國相關部門申請檢驗）。如果買方或相關部門發現規格或數量或兩者有不一致的地方，買方有權在貨物到達現場后九十（90）天內向賣方提出索賠。3.6如果在合同條款規定的保證期內，根據買方或相關部門的檢驗結果，發現貨物的質量或規格與合同要求不符，或貨物被證實有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應及時向賣方提出索賠。4、售后服務承諾感謝您對本公司產品及服務的支持，我單位以顧客為本的精神,結合長期以來的銷售及服務經驗，為讓我們的設備發揮其最佳的性能得以提高貴單位的生產效益，我單位堅持以“快捷、實效”的服務宗旨保證為貴單位提供最優質的服務，特就本次投標項目中包括設備的供給和質量保證、設備安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、設備維修工作、設備后期運作過程中易損零部件的購換等一切售后服務事項作出以下承諾：（1）設備供給和質量保證承諾我單位保證所提供的所有投標設備均為全新產品及標書所示原廠家生產，設備符合國家質量標準及國際行業相關標準，并附有出廠合格證是使用說明書。并嚴格按照國家“三包”法進行保修，認真對待質量監督投訴等。（2） 設備安裝調試工作承諾我單位保證按照投標文件要求全權負責本次投標所有產品的免費安裝、調試直至設備正常運行工作。（3） 設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作承諾我單位承諾將在所有設備安裝調試正常后，根據客戶公司意愿，在安裝現場免費為用戶提供產品的安裝流程、設備技術、設備操作及設備性能用途介紹，同時也可以根據用戶特殊要求，在設備運作后期提供適當的技術和管理培訓。加強設備使用者的技術能力，幫助其對設備進行有效的使用和管理，保證設備使用壽命的同時提高工作效率。（4） 設備維修工作承諾為保證產品的質量，對客戶恪守信譽至上，客戶至上的原則，我司為設備維修做出以下承諾：凡是我單位提供的產品設備，客戶均享受我單位承諾提供的免費維修服務，同時享受我司提供的最及時、最優質的本地化優先服務。（5） 技術支持承諾我單位擁有高級培訓師2名（熟悉生產流程、技術設備維修和保養、設備升級和改造及設備配套等），普通培訓師3名（熟悉設備的維修、保養及設備的提升和改造等）。憑借著豐富的技術資源，我單位將為用戶提供免費的、長期的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需要的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。（6）售后服務承諾1） 免費服務項目技術咨詢服務：客戶可以通過我單位的電話、電子郵件，在先留言等形式免費詢問使用過程中的疑難問題與相關技術問題等。2） 有償服務項目質保期外，設備維修只收取取成本費，我司為本地技術公司，上門不收取技術服務費用。3） 售后服務的其他內容?定期跟蹤我單位會根據用戶的檔案,在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。?反饋記錄我單位對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。?主動聯系我單位在發生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優惠活動等）時，主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。我方承諾設置售后服務機構和技術、售后人員，在釆購人使用過程中，出現突發事件、緊急狀況、如設備發生故障，從接到通知時起,維修響應不超過2小時，到達現場時間不超過8小時，到達現場后解決問題時間不超過15小時。（7）培訓承諾為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領，了解其發展方向，加強雙方的合作，我單位將對客戶進行培訓。培訓內容包括設備的操作方法，設備基本維護保