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文檔簡介

“汪氏蜜蜂園長春市顧客

消費滿意度”個人觀察報生口組員:目錄、調研準備錯誤！未定義書簽、調研過程錯誤！未定義書簽三、觀察結果分析及結論3四、營銷建議3調研準備調研目的：本次以觀察法委調研，以小組珠合計劃為指導，我們進行了實地的觀察，收集了相關的一手資料，為本次調查的消費者滿意度進行了全面的觀察，為調研結果提供了依據。調研時間：2011年6月25號調研地點：勝利大街義善堂大藥房調研對象：針對過路人群調研方法：觀察法借助工具：記錄本二、調研過程1、確定調研主題及時間地點；觀察內容：性別、年齡等外貌特征、行為表現、購買商品、考慮因素、購買時間2、調研前的資料收集〔如調研地點的考察及被調研產品的相關信息收集〕;〔1〕被調研地點概況：勝利大街義善堂大藥房，人流量不是很大。〔2〕被調研產品情況：蜂蜜種類種類：4種蜂膠種類：2種調配蜂蜜液〔膠原蛋白〕；1種3、觀察記錄表格的設計。調研結果統計表4、進行具體的角色分工和任務分派。工作安排：〔1〕選定義善堂大藥房門口進行銷售點進行觀察〔2〕小組各成員提前十分鐘〔9:20〕準備到各觀察地點，進行觀察記錄〔3〕下午五點點統一整理數據5、目標地點觀察法的具體實施按照計劃帶好各種觀察所需工具，按時到達觀察地點，按照工作安排進行觀察，并記錄相關數據。6、調研數據的分類、匯總、整理及分析序號時間人物行為表現購買冏品考慮因素0109:46女士詢1可產品成效否價格0209:55女士詢1可產品成效土黃連成效0310:30男士了解各產品成效否價格0411:45女士快速購買雪脂蓮口味0513:35女士隨便瀏覽產品否必要性0614:08女士謹慎挑選洋槐成效0714:52女士比較價格否價格0815:17女生比較價格否必要性0916:02男士快速購買雪脂蓮成效1016:38男士了解成效否價格1116:55女士瀏餛產品成效否必要性7、服務態度面對顧客不滿時或是突發事件的服務態度。迎賓、送顧客時的服務態度。工作時是否專心致志，服務時是否快速敏捷。遇到那種想買不買的那種顧客是否有耐心。三、觀察結果1、產品〔1〕比起同行業來說價格偏高〔2〕該藥店新開張對于宣傳產品知名度來說，此次活動在宣傳方面顯然不足，才導致購買人數極少?！?〕購買的大多數人對于蜂蜜的很多成效處于一知半解，或者根本不了解狀態，所以很多人會因為求奇心理去看一下，但一般不會購買?！?〕本次銷售種類過少服務〔1〕人員素質不是很高，在了解產品方面的知識不是很齊全〔促銷人員〕〔2〕由于此次所在地處于人流量較少地方，導致銷售人員激情不是很高四、營銷建議〔1〕搞一次比較大型的關于產品品牌的宣傳活動，順便慶祝汪氏蜂蜜進駐義善堂大藥房藥店。〔2〕做一次關于汪氏蜜蜂園各個產品的成效的知識講座，讓消費者

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