公廁管護制度第一章總則為進一步提升公共廁所的衛生管理和服務質量，保障市民的基本生活需求，依據《公共廁所管理辦法》等相關法律法規，特制定本公廁管護制度。該制度旨在明確公共廁所的管理職責、維護規范和服務標準，提高公共廁所的管理水平，確保其清潔、安全、便利。第二章目標本制度的主要目標如下：1.提升衛生標準：確保所有公共廁所達到國家衛生標準，提供安全、衛生的如廁環境。2.規范管理流程：建立健全公廁的日常管理、維護和服務流程，提高管理的規范性和透明度。3.增強服務意識：提升管理人員和服務人員的服務意識，確保為市民提供優質的服務。4.建立監督機制：有效監督公共廁所的管理和維護情況，確保制度的落實和改進。第三章適用范圍本制度適用于各類公共廁所，包括但不限于：-公園、廣場、景區等公共場所的廁所-交通樞紐（如車站、機場）的廁所-商業區、居民區的公共廁所第四章管理規范4.1管理責任公共廁所的管理責任由所在單位（如物業公司、社區管理部門）具體承擔，并明確責任人。管理人員應定期接受培訓，掌握衛生管理、顧客服務等相關知識。4.2衛生標準1.清潔頻率：公共廁所應至少每日清潔一次，且在高峰時段（如節假日、周末）應增加清潔次數。2.設施維護：定期檢查廁所設施（如水龍頭、馬桶、洗手臺等），確保其正常使用，發現問題及時修復。3.消毒措施：每周至少進行一次全面消毒，特別是人流量大的公共廁所，應加強消毒頻率。4.3服務標準1.服務態度：管理人員和清潔人員應保持良好的服務態度，熱情、友好地接待每一位使用者。2.信息反饋：設置意見箱或電子反饋平臺，鼓勵市民反饋使用體驗，及時處理和改進問題。第五章操作流程5.1日常管理流程1.清潔工作：-早班人員在上班前進行廁所的全面檢查和清潔。-清潔過程中應使用合適的清潔劑和消毒劑，確保安全和衛生。-清潔后需記錄清潔情況，并上報給管理負責人。2.設施檢查：-每日定時對廁所設施進行檢查，確認水流、沖水等功能正常。-發現問題應立即處理，并記錄在案。5.2衛生巡查流程1.定期巡查：-管理人員應定期（至少每周一次）對各個公共廁所進行巡查，檢查衛生狀況和設施完好性。-巡查結束后需填寫巡查記錄，并提出改進建議。2.問題處理：-對于巡查中發現的問題，管理人員應及時聯系維修人員進行處理，并在記錄中注明處理結果。第六章監督機制6.1監督檢查1.定期考核：每季度對公共廁所的管理和衛生情況進行考核，評分結果向社會公示。2.社會監督：鼓勵市民參與監督，對不合格的公共廁所進行曝光，并對管理單位進行問責。6.2反饋與改進1.意見收集：定期收集市民對公共廁所的意見和建議，并進行匯總分析。2.改進措施：根據反饋結果，制定具體的改進措施，確保公共廁所管理不斷優化。第七章附則本制度自發布之日起實施，由公共廁所管理部門負責解釋和修訂。各單位應根據本制度的要求，結合實際情況，制定相應的管理細則，確保制度的有效實施。第八章未來修訂本制度在實施過程中，應根據實際情況進行定期評估和修訂。管理部門應每年對制度的執行情況進行總結，并提出修訂建議，以適應新的社會需求和管理標準。---通過上述公廁管護制度的制定，旨在提升公共廁所的管