汽車營銷與服務專業人才培養方案一、專業名稱及代碼專業名稱:汽車營銷與服務專業代碼:630702二、入學要求普通高中畢業生或同等學力者。三、學制與學歷學制：3年學歷：大專四、培養目標汽車營銷與服務專業主要面向汽車銷售及銷售服務崗位。該專業學生通過在校期間的學習，將具有識別潛在顧客的能力；了解顧客購買心理的能力；現場推銷、介紹、演示車輛的能力；與顧客進行價格談判并促進成交的能力；以及汽車服務接待和完成其他客戶服務項目的能力。本專業主要培養從事汽車整車銷售、售后服務、維修接待、零配件銷售、二手車評估與銷售、服務和管理等工作。五、職業發展路徑初始崗位銷售業務代表,是銷售行業基層業務工作者，主要做基本的客戶服務，建立業務聯系。

發展目標一是高級業務代表，是負責大客戶、重要客戶的銷售業務，接受團單或重點大單。發展目標二為銷售經理/銷售總監：主要負責制定政策預估銷售量，通過企業文化鼓舞團隊士氣。工作內容主要是制定統一的銷售政策、預估銷售量制定計劃,通過企業文化來鼓舞團隊的士氣加強合作。終極目標是銷售總經理，主管總理銷售業務。工作內容主要了解行業狀況，合理制定和分配計劃，廣告策劃職員考評。六、人才規格(一）德育與文化知識要求（基礎部擬定）(二)專業基礎知識要求1．具備本專業所需的文化基礎知識和專業基礎知識；2．具有較強的汽車構造和汽車商品知識；3．具備較強的汽車銷售、汽車售后服務等汽車營銷方面的相關知識；4．具有一定的企業基層管理知識；5．具有一定汽車文化知識了解；6．具備較強的商務談判與禮儀知識；7。具有一定營銷策劃能力；（三）職業能力要求1、具備基本的計算機操作能力；2、具備汽車產品市場調查的能力；3、具有汽車銷售市場開發的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；5、具備汽車銷售策劃和組織實施的能力；6、具備汽車銷售現場的管理能力；7、具備汽車的保養與維護的能力；8、具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業務的能力;9、具有從事二手車鑒定估價與交易的能力；10、掌握汽車售后服務知識與技能；11、具有安全、文明生產和環境保護的相關知識和技能。（四）職業資格證書要求1．普通話水平等級證書；2．汽車維修工技能（資格）證書七、畢業條件必修課程全部及格、修滿107學分,獲得汽車維修工或普通話水平等級證書技能（資格）證書為可以畢業，頒發畢業證書。八、專業課程（一）工作任務與職業能力分析工作領域工作任務職業能力對應課程汽車銷售員、汽車銷售經理、配件經理、汽車保險理賠員、二手車評估汽車銷售銷售管理熟知汽車銷售流程，市場信息的反饋、收集和總結,了解市場及競爭對手的情況、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋《汽車銷售》、《商務談判與禮儀》、《營銷策劃》、《汽車維修企業管理》掌握銷售禮儀以及客戶的消費心理、負責日/月/年銷售庫存狀況的統計、匯總及分析,并將信息及時通知銷售人員汽車保險定損理賠員二手車評估定損員的職責:

事故及損失信息的查勘、定損立案,判斷HYPERLINK”https：///s？wd=%E4％BF％9D%E9％99％A9%E8%B4％A3％E4%BB%BB&tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YduWw-PHTYPHNhnj9hPH6L0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3ErjDsrHDknjcdP1TknWcknHnz"\t"_blank”保險責任，協助客戶處理事故善后,指導客戶填寫及收集索賠資料,\t”_blank"疑難案件上報調查，接到客戶報案后負責出勤，進行HYPERLINK”/s?wd=％E6%9F％A5%E5%8B%98%E5％AE%9A％E6%8D％9F＆tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YduWw—PHTYPHNhnj9hPH6L0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy—bIi4WUvYETgN—TLwGUv3ErjDsrHDknjcdP1TknWcknHnz”\t”_blank"查勘定損。

《保險與理賠》《二手車評估》《汽車發動機檢測與維修》《汽車底盤檢測與維修》《汽車運用與維護》理賠員的職責：

協助客戶辦理理賠,包括資料填寫和檢查理賠單據，跟進客戶理賠款的發放車輛評估：運用路測、目視及借助相關儀器設備對二手車的技術狀況進行綜合檢驗和檢測；結合車輛相關文件資料對二手車的技術狀況進行鑒定；根據評估的特定目的，選擇使用的評估標準和方法進行二手車價格評估工作;提供公平的鑒定信息，盡量滿足買賣雙方的技術要求。（二）專業課程內容課程主要教學內容與要求參考學時《汽車銷售》內容:尋找潛在客戶、需求分析、展廳接待、車輛介紹、價格談判、試乘試駕、簽約交車要求：掌握汽車銷售流程與技巧78《營銷策劃》內容：營銷主題策劃、營銷環境分析、營銷組合策劃、營銷策劃書的撰寫、目標市場定位要求：了解營銷策劃的基本原理和基本知識，懂得營銷策劃方法，初步學會各種營銷策劃。52《商務談判禮儀》內容：形象禮儀、商務交往禮儀、商務活動儀式禮儀以及商務談判技巧要求:熟知各種商務禮儀的操作流程和要求，掌握商務禮儀與溝通的相關知識和商務談判技能。52《汽車文化》內容：認識汽車、汽車類型和代碼/汽車工業的發展與汽車發展史；未來汽車發展趨勢；能夠欣賞賽車運動、汽車外形與色彩、汽車展覽、汽車標志與汽車品牌的歷史發展。要求：了解掌握汽車文化各種知識，特別對汽車展覽、汽車標志與汽車品牌的歷史發展和汽車名人.52《汽車維修企業管理》內容：企業經營管理、生產技術管理、質量管理與質量檢測、維修物質及設備管理、企業財務管理、人力資源管理。要求:熟悉企業開業及行業管理等標準、制度及法規及各類管理方法。32《汽車發動機檢測與維修》內容：發動機工作原理、曲柄連桿機構、配氣機構、冷卻系、潤滑系、汽油機和柴油機燃料供給系的構造和檢修、發動機裝配與調式.要求:學生具備發動機主要零部件進行拆裝與裝配質量檢測能力，并利用發動機檢測設備對發動機常見故障進行檢測、診斷與排除。96《汽車底盤檢測與維修》內容:汽車傳東系構造與檢修、汽車轉向系構造與檢修、汽車制動系的構造與檢修.要求:學生具備能對汽車底盤主要零部件進行拆裝與裝配質量檢測能力,并能對底盤常見故障進行檢測、診斷與排除。96《汽車運用與維護》內容：汽車維護現裝、汽車維護與汽車深化保養、摩擦與磨損基礎知識汽車深化保養相關油品知識、潤滑系統深化保養知識、燃油系統深化保養知識、冷卻系統深化保養知識、自動變速箱深化保養知識、動力轉向深化保養知識、制動系統深化保養知識、空調系統深化保養知識、手動變速箱深化保養知識、三元催化深化保養知識。要求：掌握汽車潤滑系統、車燃油系統、車冷卻系統、汽車自動/變速箱系統、動力轉向系統、車空調和制動系統深化保養的步驟、流程、細節及注意事項.78九、其它課程（一)專業類基礎課機械制圖：主要內容是工程制圖基本知識;點、直線、平面的投影；組合體；軸測圖；機件的表達方法；機件的連接與常用件；裝配圖。機械基礎：識別汽車材料、常用機構及機械傳動裝置（機械傳動概述、平面連桿機構、凸輪機構、帶傳動、齒輪傳動及輪系)、汽車制造概論、汽車整車制造四大工藝、零件的加工工藝。電氣基礎：汽車電路基礎、電磁學原理及應用、交流電基礎知識、電子學基礎、數字電路、電子控制基礎、儀器儀表的使用。(二）通識課思想道德與法律基礎：主要內容是求學與求知、做人與做事、就業與創業、傳統文化與企業文化、社會主義核心價值觀、愛國主義、憲法、民法、刑法。毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論：馬克思主義的科學思維方法、毛澤東和鄧小平的人格魅力、改革開放、經濟發展與經濟轉型、社會公平正義、美麗中國建設、法治國家建設、中國崛起與挑戰、國防教育、革命精神傳承與現代職業精神培育。形勢與政策（含貴州省情):（基礎部）大學語文：分為應用文寫作和文學作品鑒賞兩部分，應用文寫作主要內容求職信、條據、計劃、合同等；文學鑒賞主要是中外名篇的鑒賞。高等數學:內容為函數、極限與連續、導數、導數的應用、不定積分、定積分、定積分的應用等。大學英語：分層教學，英語四級、應用能力考級班；英語300句班。1、四級、應用能力考試班:分成基礎板塊和強化訓練板塊.基礎板塊教授基礎詞匯、語法、聽力、閱讀等；強化訓練板塊以英語應用能力考試題型設計為藍本，進行強化訓練，獲四級證書計6學分（英語1計4學分，英語2計2學分）；獲應用能力證書計3學分(英語1計2學分，英語2計1學分）。建議在第二學期參加考證，已獲證的可免修。2、英語300句班：以場景、話題和功能為主軸介紹英語日常會話中常用的句型和句子，考試合格獲2學分（英語1計1學分，英語2計1學分）。計算機應用基礎：設2個教學專周，已獲得《計算機三級證書的》的，該課程免修免試，由任課教師驗證并填報該課成績和學分。體育與健康:《國家學生體質健康標準》測試、身體素質、田徑、籃球技能、排球技能、足球技能、羽毛球技能、毽球技能、少數民族體育技能及各種球類比賽。(三）素質養成課（學生處負責職）創新創業活動：學生處組織各系、部或其它部門組織學生的創新創業活動，由學生處統一統計和整理學生創新創業學分，在學生離校前將學分錄入學生成績管理系統。入學教育:學生處統一組織、統計學分、錄入系統。主要內容是學院的管理規定,學籍管理等.軍事理論及訓練：學生處統一組織、統計學分、錄入系統。主要內容是國防建設的歷史現狀及發展趨勢，國防法規和國防政策的基本內容，我軍的性質任務和軍隊建設的指導思想，國防建設和國防動員的主要內容，基本的軍事技能訓練.職業規劃與素養：學生的習慣養成、職業生涯規劃、職業素質養成等,由學生處統一組織基礎教學部、教學系進行，學生離校前由學生處將學分錄入成績管理系統.學生活動：學生處、團委組織學生進行的社團活動，學生離校前,由學生處統一整理將學分錄入學生成績管理系統.公益勞動：后勤處組織，評定公益勞動成績，錄入學分。（四）選修課人文素質選修課：每位學生選2門，每門約36學時，第2學期開設。職業基礎選修課:每位學生選1門，每門約64學時，第3學期開設。職業選向選修課：每位學生選1門，每門約64學時,第4學期開設。心理健康：學生工作處負責(基礎教學部協助）聘請心理咨詢專家在第一學年進行二至三次心理健康專題講座，不參加的學生不得學分。十、教學進程表十一、課程考核建議