物業管理服務合同及操作規程合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下詞語應具有以下含義：“業主”指擁有物業并授權管理方提供物業管理服務的自然人、法人或其他組織。“管理方”指被業主授權提供物業管理服務的物業服務企業。“物業”指位于以下地址的建筑物及其附屬設施：__________。“服務期”指本合同自生效之日起至合同終止或解除之日止的期間。1.2解釋本合同各條款的標題僅為方便查閱而設，不影響條款的解釋。第二章：合同主體2.1業主基本信息姓名（或名稱）：__________聯系方式：__________2.2管理方基本信息公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第三章：物業管理服務范圍與內容3.1服務范圍管理方應負責物業的日常管理工作，包括但不限于以下內容：（1）物業維護；（2）公共區域清潔；（3）綠化養護；（4）安全保衛；（5）消防管理；（6）設備設施維修；（7）業主投訴處理。3.2服務內容管理方應按照以下操作規程提供服務：（1）制定并執行物業管理計劃；（2）定期檢查物業設施設備，保證其正常運行；（3）及時處理業主的投訴和建議；（4）負責物業的安全生產管理；（5）建立健全物業管理檔案；（6）協助業主委員會開展各項工作。第四章：服務期與費用4.1服務期本合同的服務期為____年，自合同生效之日起計算。4.2費用（1）物業管理費：管理方按照物業的建筑面積、物業公司收費標準及物價部門的規定，向業主收取物業管理費。具體收費標準如下：__________。（2）其他費用：因提供物業管理服務而產生的其他費用，如設備維修費、綠化養護費等，由管理方按照實際發生金額向業主收取。（3）費用支付：業主應按約定的付款方式及時支付相關費用。第五章：違約責任5.1業主的違約責任業主有以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定支付物業管理費；（2）未按約定提供必要的物業管理條件；（3）違反物業管理制度，影響物業管理秩序。業主應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2管理方的違約責任管理方有以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定提供物業管理服務；（2）未按操作規程進行管理，導致物業設施設備損壞或安全；（3）未及時處理業主的投訴和建議。管理方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第六章：服務改進與質量保證6.1服務改進管理方應定期對物業管理服務進行評估，根據評估結果采取有效措施持續改進服務質量和效率。6.2質量保證管理方應建立完善的質量保證體系，保證物業管理服務滿足以下標準：（1）國家和地方的相關法律法規及行業標準；（2）業主的合理需求；（3）合同約定的服務內容。第七章：信息溝通與投訴處理7.1信息溝通管理方應建立健全的信息溝通機制，保證以下事項：（1）及時向業主通報物業管理相關信息；（2）定期聽取業主的意見和建議，改進物業管理服務；（3）保持與業主的密切聯系，建立良好的合作關系。7.2投訴處理業主對物業管理服務有異議的，可向管理方提出投訴。管理方應在接到投訴后24小時內予以回復，并在7個工作日內處理完畢。如遇特殊情況，需延長處理期限的，管理方應提前通知業主。第八章：合同的變更與解除8.1變更任何一方要求變更合同內容的，應提前30日以書面形式通知對方。經雙方協商一致，可簽訂補充協議，對合同內容進行變更。8.2解除以下情況下，一方可以解除合同：（1）對方嚴重違反合同條款，經催告后仍未改正；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致。合同解除后，雙方應按約定辦理相關手續，結算費用。第九章：保密條款9.1保密義務雙方在合同履行過程中，應對知悉的對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密。9.2保密期限本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后5年內繼續有效。第十章：爭議解決10.1協商解決雙方因履行合同發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2仲裁或訴訟如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會進行仲裁。10.3爭議解決期間的履行在爭議解決期間，雙方仍應繼續履行合同約定的其他條款。第十一章：不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力指在合同簽訂后，發生的不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。11.2不可抗力影響由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否延期履行合同或免除部分責任。第十二章：知識產權12.1知識產權歸屬管理方在提供服務過程中產生的知識產權歸管理方所有。業主在合同期間使用相關知識產權，應獲得管理方的書面同意。12.2使用許可管理方應授權業主在合同期間內非排他性地使用與物業管理服務相關的知識產權，以滿足業主的正常需求。第十三章：合同的轉讓13.1轉讓限制未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。13.2轉讓條件如經雙方協商一致，允許合同轉讓的，轉讓方應保證受讓方具備履行合同的能力，并承擔轉讓后的合同履行責任。第十四章：通知與送達14.1通知雙方根據本合同需要發出的通知、文件或其他通訊，應以書面形式進行，并通過以下方式送達對方：（1）直接送達；（2）掛號郵寄；（3）郵件或其他電子通訊方式。14.2送達通知自發出之日起，按照以下方式計算送達時間：（1）直接送達的，以送達當日為送達日期；（2）掛號郵寄的，以郵戳所示日期為送達日期；（3）郵件或其他電子通訊方式，以發送當日為送達日期。第十五章：附則15.1補充協議本合同的補充協議、修改和補充均應以書面形式簽訂，與本合同具有同等法律效力。15.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解