高鐵無障礙車廂運輸合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效與終止第二章高鐵無障礙車廂的預定與安排2.1預定流程2.2車廂安排2.3特殊需求與服務的提供第三章乘客信息與身份驗證3.1乘客信息收集3.2身份驗證方式3.3隱私保護與信息安全第四章票價與支付方式4.1票價計算4.2支付方式與期限4.3發票與退款第五章乘車與下車5.1乘車時間與地點5.2下車時間與地點5.3特殊情況下的乘車與下車安排第六章特殊服務與設施6.1無障礙設施與服務6.2特殊情況的應急處理6.3乘客互助與志愿者服務第七章保險與責任7.1保險覆蓋范圍7.2責任劃分與賠償7.3意外事件的處理與申訴第八章合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3變更與解除后的權益處理第九章爭議解決與法律適用9.1爭議解決的方式與程序9.2法律適用的規定9.3訴訟管轄與仲裁條款第十章乘客行為規范10.1乘客的基本權益與義務10.2禁止行為與違規處理10.3乘客投訴與建議第十一章服務質量與監督11.1服務質量標準11.2監督與評估機制11.3改進與提升措施第十二章合同的轉讓與繼承12.1合同轉讓的條件與程序12.2合同繼承的規定12.3轉讓與繼承后的權益處理第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的保管與復制13.3合同的修訂與公告第十四章附件14.1高鐵無障礙車廂服務指南14.2特殊情況下應急預案14.3乘客互助與志愿者服務計劃合同編號_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同雙方的權益與義務第三條款合同的生效與終止第二章高鐵無障礙車廂的預定與安排第一條款預定流程第二條款車廂安排第三條款特殊需求與服務的提供第三章乘客信息與身份驗證第一條款乘客信息收集第二條款身份驗證方式第三條款隱私保護與信息安全第四章票價與支付方式第一條款票價計算第二條款支付方式與期限第三條款發票與退款第五章乘車與下車第一條款乘車時間與地點第二條款下車時間與地點第三條款特殊情況下的乘車與下車安排第六章特殊服務與設施第一條款無障礙設施與服務第二條款特殊情況的應急處理第三條款乘客互助與志愿者服務第七章保險與責任第一條款保險覆蓋范圍第二條款責任劃分與賠償第三條款意外事件的處理與申訴第八章合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第三條款變更與解除后的權益處理第九章爭議解決與法律適用第一條款爭議解決的方式與程序第二條款法律適用的規定第三條款訴訟管轄與仲裁條款第十章乘客行為規范第一條款乘客的基本權益與義務第二條款禁止行為與違規處理第三條款乘客投訴與建議第十一章服務質量與監督第一條款服務質量標準第二條款監督與評估機制第三條款改進與提升措施第十二章合同的轉讓與繼承第一條款合同轉讓的條件與程序第二條款合同繼承的規定第三條款轉讓與繼承后的權益處理第十三章附則第一條款合同的生效條件第二條款合同的保管與復制第三條款合同的修訂與公告第十四章附件第一條款高鐵無障礙車廂服務指南第二條款特殊情況下應急預案第三條款乘客互助與志愿者服務計劃甲方簽字：_____________________日期：_____________________乙方簽字：_____________________日期：_____________________多方為主導時的，附件條款及說明1.當甲方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：特殊服務請求的響應時間第一條款：甲方提出特殊服務請求后，乙方應在24小時內響應，并提供可行的解決方案。如乙方無法在規定時間內響應，應向甲方說明原因，并盡快提供解決方案。附加條款二：額外服務的費用第一條款：如甲方提出額外服務需求，乙方應在48小時內提供詳細的費用報價。如乙方無法在規定時間內提供報價，應向甲方說明原因，并盡快提供報價。附加條款三：服務的滿意度保障第一條款：乙方應定期向甲方收取服務滿意度反饋。如甲方對服務不滿意，乙方應在收到反饋后的7個工作日內采取改進措施。如乙方未能在規定時間內采取改進措施，甲方有權要求部分退款。2.當乙方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：服務的可追溯性第一條款：乙方應確保提供服務的完整性，保證服務的可追溯性。如甲方發現服務有遺漏或錯誤，乙方應在收到通知后的24小時內予以糾正。附加條款二：服務更新與通知第一條款：如乙方對服務內容進行更新或調整，應及時通知甲方。如甲方對更新后的服務不滿意，乙方應在收到通知后的7個工作日內恢復原服務。附加條款三：隱私保護與數據安全第一條款：乙方應對甲方的隱私信息及數據安全負責。乙方不得泄露甲方個人信息，且應采取適當措施保護甲方的數據安全。如乙方發生數據泄露，應立即通知甲方，并采取措施予以補救。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：第三方中介的選擇與資質要求第一條款：甲方應選擇具有合法資質的第三方中介進行交易。乙方應對甲方選擇的第三方中介負責，并確保中介的服務質量。附加條款二：中介費用的承擔第一條款：如雙方同意使用第三方中介進行交易，中介費用應由甲方承擔。如雙方未能就中介費用達成一致，乙方有權拒絕使用第三方中介，并提前通知甲方。附加條款三：第三方中介的責任與義務第一條款：第三方中介應按照合同約定履行服務職責，并承擔相應責任。如中介未能履行義務，甲方有權向中介追究責任，并要求乙方協助處理。附件及其他補充說明一、附件列表：1.高鐵無障礙車廂服務指南2.特殊情況下應急預案3.乘客互助與志愿者服務計劃4.合同雙方的營業執照副本復印件5.合同雙方的授權代表身份證明復印件6.保險單復印件7.服務質量監督與評估報告8.合同修訂記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付票價：甲方應在規定時間內支付票價，否則視為違約。2.乙方未按約定提供無障礙車廂服務：乙方應在約定時間內提供無障礙車廂服務，否則視為違約。3.甲方提供虛假信息或身份驗證失敗：甲方應提供真實有效的個人信息進行身份驗證，否則視為違約。4.乙方未按約定時間安排乘車與下車：乙方應在約定時間內安排甲方乘車與下車，否則視為違約。5.乙方未提供合同約定的特殊服務與設施：乙方應按照合同約定提供特殊服務與設施，否則視為違約。三、法律名詞及解釋：1.高鐵無障礙車廂：指為滿足特殊需求乘客出行而設置的特殊車廂。2.合同雙方：指甲方（乘客）與乙方（高鐵運營公司）。3.票價：指甲方根據合同約定支付的費用。4.支付方式：指甲方支付票價的方式，如在線支付、現金支付等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方在乘車過程中提出額外服務需求：乙方應盡快提供詳細的費用報價，并在甲方確認后提供服務。2.甲方身份驗證失敗：甲方應提供真實有效的個人信息，如仍無法驗證，乙方應協助甲方完成驗證。3.乙方未按約定提供無障礙車廂服務：甲方有權要求乙方立即提供服務，并追究乙方的違約責任。4.合同雙方發生爭議：雙方應通過友好協商解決，如協商不成，可提交至合同約定的仲裁