跟單員工作管理制度第一章總則為規(guī)范跟單員的工作流程，提高工作效率，確保訂單的準確性和及時性，特制定本管理制度。跟單員作為連接客戶與生產(chǎn)、物流等各部門的重要角色，其工作質(zhì)量直接影響客戶滿意度和公司業(yè)績。因此，制定一套科學合理的管理制度具有重要意義。第二章目標1.明確職責：清晰界定跟單員的工作職責，提高工作效率。2.提升質(zhì)量：通過標準化流程，確保訂單處理的準確性與及時性。3.增強溝通：加強跟單員與其他部門的溝通與協(xié)作，確保信息暢通。4.客戶滿意：通過優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度，增強客戶黏性。第三章適用范圍本制度適用于公司所有跟單員及相關(guān)部門，涵蓋跟單員日常工作、溝通流程及工作評估等方面。第四章管理規(guī)范第1條工作職責1.訂單接收：跟單員負責接收客戶訂單，核對訂單信息的準確性。2.訂單確認：及時與客戶確認訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等。3.生產(chǎn)協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)按時進行。4.物流安排：負責訂單發(fā)貨的物流協(xié)調(diào)，確保按時送達客戶。5.售后服務：處理客戶的售后問題，及時反饋并解決客戶投訴。第2條工作流程1.訂單處理流程-接收訂單：客戶通過電話、郵件或系統(tǒng)提交訂單。-核對信息：跟單員需仔細核對訂單信息，確保無誤后進行確認。-訂單錄入：將確認后的訂單信息錄入系統(tǒng)，生成訂單編號。-生產(chǎn)協(xié)調(diào)：每日與生產(chǎn)部門溝通，了解生產(chǎn)進度，確保及時交貨。-物流安排：與物流公司溝通，安排發(fā)貨事宜，并及時通知客戶。2.溝通流程-定期會議：每周召開一次跟單員會議，交流工作進展及問題。-日常溝通：遇到問題時，要及時與相關(guān)部門溝通，確保信息暢通。第3條記錄與反饋1.工作記錄：跟單員需記錄每個訂單的處理過程，包括接收、確認、生產(chǎn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。2.反饋機制：定期向上級匯報工作進展，提出改進建議，并記錄客戶反饋意見。第五章監(jiān)督機制第1條責任分工1.跟單員：負責日常訂單處理和客戶溝通，確保信息準確傳遞。2.部門主管：定期檢查跟單員的工作記錄，進行績效評估。3.質(zhì)量管理部：對跟單員的工作進行抽查，確保流程執(zhí)行的規(guī)范性。第2條績效評估1.評估指標：根據(jù)訂單處理的及時性、準確性、客戶滿意度等制定評估指標。2.定期評估：每季度進行一次全面的績效評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。第3條違規(guī)處理1.警告制度：對工作失誤或違規(guī)行為，初次給予警告，記錄在案。2.懲罰措施：如出現(xiàn)嚴重失誤，視情況給予罰款或崗位調(diào)整。第六章附則1.制度解釋：本制度由人力資源部負責解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起實施。3.修訂流程：如需修訂，需經(jīng)過部門主管審核并提交高層管理層審批。結(jié)語本管理制度旨在通