《金融市場營銷》教學大綱FinancialMarketing一、課程基本信息課程編號：241147適用專業：投資學課程性質：專業選修開課單位：經貿學院學時：40學分：2.5考核方式：考查，平時成績占總成績的40%中文簡介：金融營銷課程的理論體系是市場營銷學框架與金融行業特點的結合，該課程針對金融行業的服務性，在市場營銷理論中加入了服務營銷的內容，提高了知識的實用性以及學生結業的適用性。金融營銷與一般產品營銷在基本理念、環境分析、營銷戰略等方面大致相似，而在營銷策略方面突出了金融行業的特點，在組合策略要素原“4P”上增加了服務營銷的“3P”，即人員、過程、有形展示要素。除了突出這些理論特色之外，課程也引用了大量的金融實例和素材來詮釋營銷學在金融領域的運用。教學目的與要求通過本門課，使學生認識和了解金融市場，掌握金融服務營銷的特點，通過對金融營銷環境、個人金融行為、機構金融行為和目標市場的分析，掌握某金融服務或產品的產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略是如何有機組成在一起的，在今后的工作中能熟練掌握和運用金融營銷組合策略。三、教學方法與手段本教材共十四個章節、六個實訓項目，課堂采用多媒體講授和案例教學法，以教師講授為主，輔之以小組討論，課后組織學生以小組為單位進行調查研究和社會實踐，完成專項實訓任務。教學內容及目標 教學內容教學目標學時分配第一章金融市場概述41.金融市場的定義、功能及特點掌握12.金融市場分類及特征理解13.商業性金融機構及主要產品了解14.金融營銷發展了解1重點與難點:重點：金融市場的定義和功能難點：金融機構的市場作用、主要產品及服務的特點和形態衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第二章金融服務營銷41.服務營銷理論概要了解1服務產品特性理解13.服務營銷對策與營銷要素掌握14.金融服務營銷的特點掌握1重點與難點:重點：金融服務營銷的特點、服務產品區別于工業產品的特性難點：理解服務活動的本質特征衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第三章金融營銷環境分析2.51.宏觀環境理解12.微觀環境理解13.變化中的營銷環境和機會了解0.5重點與難點:重點：對金融營銷產生影響的主要宏觀因素和主要微觀因素難點：認識當今推動金融市場發展變化的主要推動力衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第四章個人金融行為分析3.51.個人交易行為理論基礎理解12.影響客戶交易行為的因素了解13.個人金融交易決策過程掌握14.行為金融理論簡述了解0.5重點與難點:重點：個人交易行為的一般原理、顧客金融交易的決策過程難點：行為金融學的核心內容衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第五章金融機構行為分析2.51.工商市場的特征理解12.工商客戶金融決策過程掌握13.政府社團交易決策過程了解0.5重點與難點:重點：影響工商客戶的決策過程和行為的主要因素難點：非盈利組織選擇金融機構與產品的特點衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第六章目標市場營銷31.市場細分理解12.目標市場選擇理解13.產品定位掌握1重點與難點:重點：STP戰略的基本內容、步驟和分析框架，市場細分的基本含義難點：市場定位的策略和步驟衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第七章金融產品策略21.產品概念及金融產品特點理解0.52.金融產品的品牌創建理解0.53.新產品開發過程及策略掌握0.54.產品生命周期策略了解0.5重點與難點:重點：產品組合的主要策略以及在金融行業的運用難點：金融產品的品牌策略、生命周期策略、開發與創新策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第八章金融產品定價策略41.影響定價的主要因素理解12.定價的一般方法理解13.各類金融產品的定價模式掌握14.常用的價格營銷策略掌握1重點與難點:重點：金融產品/服務定價的一般方法難點：定價模式和常用策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第九章金融營銷渠道策略31.金融渠道的特點、功能與類型理解12.金融機構物理渠道布點策略理解13.金融渠道拓展與選擇策略掌握1重點與難點:重點：金融機構選點模型及其原理、主要的布點策略難點：金融渠道拓展與選擇的策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十章金融產品促銷策略2.51.促銷組合與促銷實施步驟理解0.52.人員推廣了解0.53.廣告了解0.54.營業推廣了解0.55.公共關系了解0.5重點與難點:重點：促銷、廣告推銷、公共關系推銷的概念、特點和方法難點：人員推銷的概念、特點和方法，金融客戶經理制度衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十一章金融服務人員策略2.51.金融服務接觸三元組合模型了解0.52.金融機構的內部營銷掌握13.服務過程中的員工作用了解0.54.服務過程中的顧客作用了解0.5重點與難點:重點：服務接觸三元模型的構成與營銷意義難點：客戶在服務中的作用、相關營銷技巧了解衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十二章金融服務過程策略21.服務過程的含義了解0.52.金融服務過程的分類方法及主要類型掌握0.53.金融服務流程主要設計方法掌握0.54.設計工具——服務藍圖了解0.5重點與難點:重點：金融服務流程設計的常用方法及其內涵難點：服務流程設計方法藍圖法衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十三章金融服務有形展示策略21.有形展示概述了解0.52.服務場景的類型掌握0.53.服務場景對行為影響的理論簡述理解0.54.服務環境的設計了解0.5重點與難點:重點：有形展示的概念、功能和作用難點：服務環境設計的關鍵因素衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十四章網絡金融營銷2.51.網絡金融營銷概述了解0.52.網絡金融營銷的功能與網站設計掌握13.網絡金融營銷的戰略與策略理解1重點與難點:重點：網絡金融的含義、特點和功能難點：網絡金融營銷的戰略規劃和實施策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課