技術支持與維護合同編號：__________技術支持與維護合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產品和服務，為明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條技術支持1.1甲方應向乙方提供所需的技術支持，確保乙方能夠正確、安全地使用甲方的產品和服務。1.2甲方提供的技術支持主要包括：（1）產品安裝、調試和升級；（2）操作培訓和技術指導；（3）故障排查和問題解決；（4）產品性能優化和建議；（5）其他與產品和服務相關的技術支持。1.3甲方應在接到乙方技術支持請求后，按照雙方約定的響應時間及時提供技術支持。第二條維護服務2.1甲方應按照雙方約定的維護服務內容，為乙方提供產品和服務維護，確保乙方的業務穩定運行。2.2甲方提供的維護服務主要包括：（1）定期檢查和維護產品和服務；（2）實時監控產品和服務運行狀況，發現并解決問題；（3）根據乙方需求，進行系統優化和升級；（4）其他與產品和服務相關的維護服務。2.3甲方應在維護服務期內，按照雙方約定的服務級別協議（SLA）提供服務。第三條技術支持與維護費用3.1雙方應根據實際技術支持與維護工作量，按照約定的費用標準支付技術支持與維護費用。3.2技術支持與維護費用的支付方式、支付時間和支付金額，由雙方在合同附件中約定。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續簽，應提前____個月書面通知對方，并按照雙方約定的條件簽訂新的合同。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2甲方未按照約定時間提供技術支持與維護服務，乙方有權按照實際損失向甲方追償。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.技術支持與維護服務內容詳細說明2.服務級別協議（SLA）3.技術支持與維護費用明細表4.付款憑證和收款憑證5.合同續簽申請表6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供技術支持與維護服務2.甲方提供的技術支持與維護服務未達到約定的服務級別協議（SLA）3.甲方未按照約定完成指定的維護工作4.乙方未按照約定時間支付技術支持與維護費用5.乙方在使用甲方產品和服務過程中，違反約定的使用范圍或操作規范6.雙方在其他約定中明確約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.技術支持：指甲方為乙方提供關于甲方產品和服務的咨詢、操作培訓、故障排查等技術幫助。2.維護服務：指甲方對乙方使用的甲方產品和服務進行定期檢查、監控、優化和升級等服務，以確保乙方業務穩定運行。3.服務級別協議（SLA）：指雙方約定了技術支持與維護服務的服務質量、響應時間、服務范圍等內容的協議。4.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。5.合同續簽：指合同期滿前，雙方按照約定條件簽訂新的合同。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持與維護服務不符合約定：甲方應及時整改，按照雙方約定的服務級別協議（SLA）提供服務。2.甲方未按約定時間提供技術支持與維護服務：乙方有權按照實際損失向甲方追償，并要求甲方盡快提供服務。4.乙方在使用甲方產品和服務過程中，違反約定的使用范圍或操作規范：甲方有權要求乙方改正，并根據違約程度追究乙方責任。5.雙方在履行合同過程中產生爭議：通過友好協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供軟件產品，乙方需要甲方提供技術支持與維護服務。2.甲方為乙方提供硬件設備，乙方需要甲方提供技術支持與維護服務。3.甲方為乙方提供互聯網