管理類實習報告管理類實習報告篇1

轉瞬之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感受很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作閱歷和社會見識。我將從以下幾個方面總結平安技術管理工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作力氣。

在平安技術管理工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新學問、把握方法、提高力氣、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上樂觀進取，樂觀的把自己現有的學問用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗學問的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感受就是：我們在學校學到了很多的理論學問，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合平安技術管理工作的實際狀況，認真學習的平安技術管理工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在平安技術管理工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開頭由于閱歷不足和熟識不夠，覺得在平安技術管理工作中找不到事情做，不能得到熬煉的目的，但我快速從自身動身查找緣由，和同事溝通，熟識到自己的不足，以至于快速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快生疏工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，生疏自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對平安技術管理工作的狀況有了一個比較系統、全面的認知和了解。依據平安技術管理工作的實際狀況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成平安技術管理工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱忱投入到工作中。

從高校校門跨入到平安技術管理工作崗位，一開頭我難以適應角色的轉變，不能發覺問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點無望，開頭的熱忱有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當時的那份熱忱，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于關心同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱忱的問題，只要我保持極大的熱忱，信任自己確定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不情愿做。轉變自己的角色，從一位同學到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級支配給我的各項工作的同時，還能樂觀主動地關心其他同事處理一些內務工作。個人的力氣只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分熟識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區分。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起共享信息、觀點和創意，共同決策以關懷每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是留意個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡潔總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種由于多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作力氣上還有待進一步提高，對平安技術管理工作崗位還不夠生疏等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我預備做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作方案，連續加強對平安技術管理工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深化的了解各種制度和業務。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作力氣。在留意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作力氣和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加樂觀的工作態度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.連續在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。

管理類實習報告篇2

在學習了一學期的土木工程概論課程后，我深刻地熟識到，沒有實踐，我就根本無法體會到所學學問的精髓。因此，我特別感謝學院供應給我的這個將理論與實踐相結合的機會，讓我們有機會到構件制造廠現場觀看實習,讓我們親眼目睹施工人員如何制造基本構件，讓我們或許了解施工的一些基本程序，讓我們知道理論與實踐的一些區分，學習到很多書本上學不到學問。此次的實習讓我們每個工程管理專業的人受益非淺,讓我們對建筑物有了初步的感性熟識,為學習專業學問打下堅實的基礎。實習過程，加深了我對社會的熟識，熬煉了自身的各方面力氣，也使我清楚地熟識到自身存在的種種不足，更激發了我在將來學習的熱忱。

從12月22日到12月24日,我們工程管理專業到大地集團下屬混凝土構件制造廠，**體育館和我們院的結構試驗大廳進行觀摩實習,所以我就從這三個方面闡述我的熟識與總結：

一混凝土構件制造廠篇

在大地集團下屬混凝土構件制造廠觀摩學習時，帶領我們學習的是公司的副總，我們感到榮幸之至，他的專業學問相當豐富，在他的帶領下，我們對整個廠房進行參觀，在參觀過程中，我們的副總領隊旁征博引，詳細給我們介紹了我們看到的鋼筋混凝土和各種基本構件與結構：

1鋼筋混凝土

我們看了鋼筋混凝土制作的全過程，了解到鋼筋混凝土是土木工程結構中被廣泛接受并占主導地位的一種復合材料，以性能優異，材料易得，施工便利，經久耐用而顯示其巨大的生命力。鋼筋混凝土工程分為裝配式鋼筋混凝土工程和現澆鋼筋混凝土工程。裝配式鋼筋混凝土工程的施工工藝是在構件制造廠或施工現場預先制作好結構構件，再在施工現場將其安裝到設計位置。現澆鋼筋混凝土工程則是在結構物的設計位置現場制作結構構件的一種施工方法，由鋼筋的制備與安裝，模板的制備與組裝和混凝土的制備與澆搗三個分部工程組成。

2基本構件與結構

制造廠主要任務就是制造各種構件，因此我們在這看到并更加了解不少構件。建筑物的基本構件可分為板，梁，柱，拱。我們主要了解了板和梁，板是指平面尺寸較大而厚度較小的受彎構件，通常水平放置，按受力形式可分為單向板和雙向板;梁是工程結構中的受彎構件，通常水平放置，但有時也斜向設置以滿足使用要求，梁的分類形式多樣，需要我學習的還有很多。至于結構，更是讓我眼花繚亂，如排架結構，剛架結構，網架結構······

二**體育館篇

**體育館位于**高校城，在我們學校——**科技學院對面，交通便利，地勢平坦，占地寬敞。充分利用**區自然環境，結合地形、地貌，使時代精神與地方特色相結合，總體規劃體現“天人合一”、自然有機的東方美學觀念，建筑布局、建筑風格、環境建設和道路設施則充分體現西方建筑思想，使建筑空間張馳有度，嚴謹中富于變化，具有猛烈的空間節奏感和韻律感，真是太讓人贊美了，無不讓我們每個在場的同學都為之折服。在一位老師的帶領與解說下，我們首先進入了體育館中心，內飾讓每位同學都看的目瞪口呆，不住的叫漂亮，前衛，外觀上已經讓我們驚異的建筑，想不帶在內飾上更讓我們贊美，沒有一個不為之叫好的，多么先進的設備，多么人性化的設計啊，讓我們對我們將來畢業后的工作產生了無限的遐想。

接著是自由參觀的時間，聽到自由參觀之后，全部同學都三五成群的向各處走去，我更有了一種想用已有的學問來爭辯這個建筑的沖動了，可是我們的學問畢竟很有限，所以只有贊美的，贊美設計者的想象力!**體育館的建筑

風格總體原則是簡潔、明快、莊重、體現時代精神和現代化的設計風格，在建筑設計和結構上側重于反映現代感和節奏感。

這樣的優質工程讓我們熟識到我們要以高度的熱忱來投入學習，并且要在學好專業學問的基礎上多讀些書，讓我們在將來進展的道路上走得更好，要像**體育館的設計者們一樣做出好的東西，甚至要在自己的崗位上比他們做的更好，想的更多。

三結構試驗大廳

結構試驗大廳是一所工科高校必需具備的硬件設施，我很慶幸我們學校擁有這些試驗大廳，而我們院也有自己的試驗大廳。試驗大廳里的試驗工具及設施特殊多，有廠柱壓力試驗機，龍門架等，最讓我感到不行思議的是東南高校博士生

竟然在我們學校的試驗大廳進行試驗，讓我的傲慢感油然而生!

在我們自己的試驗大廳，老師還給我們介紹了計算機關心設計(CAD)，我們知道了當前計算機關心設計在土木工程領域中的應用首推由中國建筑科學爭論院開發的PKPMCAD系統，這也是我們應當把握的一門科學。老師還給我們簡潔介紹了信息化施工，智能化建筑和設計的基本理念。我知道一項好的設計應當包括如下內容：首先要能滿足客戶的使用需求，其次要有很好的經濟效益，不論是建設資金和今后的保養費用都比較節省，最終當然要符合審美要求。

結構試驗大廳讓我知道試驗的重要性，科技的重要性，更讓我下了好好學習科學文化的決心。

在幾天的實習過程中，我近距離的觀看了廠房，基本構件，大型美觀建筑，校內結構試驗大廳，感受深刻。熟識到：在施工技術上，實際操作應以理論學問為基礎，但又比理論學問更具有靈敏性和可操作性，這需要學好專業學問的同時在工作中樂觀思考，靈敏應用，培育自己的思維創新與獨立解決問題的力氣。同時，利用這次實習機會接觸社會，得到很好的熬煉，明確了在剩余的高校生活中應當進展的方向，樂觀面對每挑戰。我們也知道了理論與實踐的結合是很重要的，特別是對與建筑這種實踐性能特殊強的一門學科更要強調實際操作技能的培育。而且這門學科在很大程度上與書本有確定程度的差異，在這次實習中能使我們所把握的理論學問得以驗證，把理論與實踐找到一個最好的切入點。

在實習中可以得到一些只有實踐中才能得到的技術，為我們以后更好的學習打好基礎，充分呈現自己的價值，為實現幻想而努力!當然最重要的還是老師反復強調的平安問題，這也是我以后的職業準則。

管理類實習報告篇3

前言

時逛飛逝，幾年的高校學習即將結束，現在進入到實習階段。我認為實習是讓我們從學習當中走向生活的一個特別重要的環節，它是學校與社會的一個連接過程，也就是所謂的“斷奶”過程。它將是我們把書本學問融入到工作當中的過程，也是是我們認知社會，接觸社會的第一步，我們應當好好的珍惜利用這次實習的機會來豐富我們社會閱歷，來讓我們熟識到社會的豐富多彩，我信任它將使我們受益匪淺！

實習目的：

1.鞏固、聯系、充實、加深、擴大所學學問的基礎理論和專業學問。

2.提高運用所學學問，解決實際問題的力氣。

3.敢于創新，并能正確地將獨創精神與科學態度相結合。

4.初步把握商業管理的工作流程和方法。

5.養成嚴峻?認真，熱忱對待工作的態度。

實習時間：

20xx年9月16日至20xx年9月30日

實習地點：

深圳市寶安區福永107國道懷德路段

實習單位和部門：

公司：深圳市紅灣家具有限公司

部門：經營管理部

崗位：管理員

實習類容：

我的實習地點和類容是深圳市紅灣家具有限公司的一個家具商場做現場管理。每天的工作類容就是負責商場的一個正常運營。是商場有一個良好的經營環境和購物環境，這就是我們工作的主要目的。

來到紅灣有很多的同事，他們都很專業，也很敬業。跟著他們學習感覺自己進步了不少。首先是一個對工作環境的了解和生疏的過程。同事們說“不要讓環境了解自己，確定要主動去了解自己工作的環境，這樣才會跟好的適應工作。”于是我便跟著同事們一起去商戶那里了解他們的一些狀況。如經營狀況如何啊、他們有什么樣的想法和對商場好的建議啊，等等都是我們現場管理的一個重要環節。它使我們能夠第一時間把握到一個市場的需求和供應狀況，也能夠看到我們自己的下一步工作該朝一個怎樣的方向進展。我感覺這是很重要的。在這里我知道了，一個建材市場的需求和供應是與當地的房地產緊密結合的，當市場上面的房地產不景氣的時候必定導致我們的家具市場低迷、不景氣，而房地產行業又與國家的政策有很大的關聯。當國家出臺各種各樣的房地產調控政策的時候，我們的家具行業必定跟著房地產一起進入一個低迷的階段。但我信任只要在一個行業做，就回去關懷與他有關的一切。包括行業近況，國家很地方政策。好比今年的政府的工作報告中提出的中國將要建設20xx萬套保障房，這既是對房地長行業的一個扶持，同時對家具行業也有很大的關懷。還有深圳去年就有已經有了30多家上了規模的家具商場和銷售市場，而今年上半年深圳有多出了幾家家具商場，這既說明白這個行業很火熱，有利潤可以賺，但同時又有一個很嚴峻的問題在考慮著大家，那就是原來一個市場只需要那么大的供應量，而現在又多出來了這么多的供求，就會產生這樣一種狀況，那就是供求過剩。或者通俗一點說是一個蛋糕原來2個人吃夠了，但是又來了一個人，現在3個人分吃一個蛋糕確定大家都沒有方法吃夠。所以說在實習期間感覺了解這些東西，真的很重要。

在一個就是與人打交道。不管什么東西都可以從書本上面學到，但是只有與人打交道是不能夠從書本上面學到的。在這段實習期間，我們要和商戶打成一片，還要處理各種各樣的客戶投訴。我們既要讓商戶認為我們是站在他們的立場考慮問題，同時又要讓顧客感覺到我們是在關懷他們說話。這樣我們的管理工作才能夠順當開展。在實習期間我就遇到并處理過多起客戶投訴的事情。有的顧客投訴商品的質量問題，有的投訴商戶的服務態度問題，最難處理的就是顧客買了東西之后要求退貨的情形。由于顧客認為自己只要買了東西沒有用的狀況下都是可以退的，但是作為商家來說，退貨是有一個期限的，還有就是不是全部的東西都可以退的。因此現場管理的工作人員就得起到一個協調處理的作用，在大家都能夠接受的條件下事故顧客同商家之間達成一樣的共識，并且接受我們的協調，只有大家都情愿接受這樣的條件，我們的協調工作才算得上是成功的。還有就是有的顧客找到我們工作人員要求商戶保修商品，但是商家撤場之后的投訴。這種投訴也是很難處理的，他們認為我們商場有義務給他們保修。但是作為商場來說，不行能為已經離開本商場的商戶業主買單，我們就只能跟他們說明狀況，讓他們自己擔當這種損失，或者我們幫他們聯系其他商家關懷修理，費用由顧客自己出。這就是我們現場管理的重要所在。假如說我們處理這種投訴時還得讓老板自己掏錢處理問題，那他就不會花錢請我們管理人員來做了。花錢請人做事的目的就是少花錢或不花錢處理好其他的事情。所以感覺在這段實習期間與人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要讓人家心服口服，這真是一門很重要的學問。

在實習期間還讓我明白了專業學問的重要性。像這種服務性值得工作，首先得清楚我們自己的行業行規，還有一些其他的專業學問。在這里我就學到了很多其他的專業學問。像物業管理的的一些學問、消費者權益的一些法律法規，一些經營方面專業學問技巧，還有商業活動的策劃和組織，商場的品質管理和品牌推廣等都是很重要的，必需把握的學問。真的是“學海無涯”。

實習總結：

首先感謝深圳市紅灣家具有限公司為自己的這次崗位實習供應了一個學習的機會。

有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進入社會，怎能了解社會呢？

在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，確定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要希望還在，勝利確定屬于我們。

作為同學，我們更多的是課本的學問的理解，理論的優勢是我們的特色，但是怎樣將理論結合實際卻是擺在我們面前的難題。

作為應屆畢業生，在畢業前的這次專業實習，無疑是給了我們對工商企業管理專業的清晰熟識，這也是做為工商企業管理專業的同學的最大感悟。當然實習中還有著更多的感受，包括學習，生活，工作各個方面。

就學習而言，專業實習它更偏重于應用，更加細致，要求也更加嚴格。作為應屆畢業生的我們要想適合自己的工作，在實際中實現自己的理想，必需不斷的增加自己的力氣，做事情更加專注。

就生活而言，專業學習呈現給我們看各個不同的行業的人們的生活，不同行業的人們將自己的行業融入自己的生活，這樣大的人群的生活呈現給我們將來的生活遠景，選擇什么樣的生活也是我們現在的最重要的選擇。一旦下定決心，也就要開頭為自己的生活做預備，勝利是屬于有預備的人的。現在的我就要為自己的生活做預備，不斷的充實自己。

就工作而言，無疑的本次的現場專業實習，呈現給我們了多種職業，而作為應屆畢業生，擇業的選擇是大多數人所面對的問題。就我們工商企業管理專業而言，面試時常遇見的問題就是“工商企業管理專業是干什么的？”或許大多數的同學跟我一樣對工商企業管理專業并沒有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的伴侶說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是把握在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認真負責不是為了討好表現，而是為了要

冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

上面的熟識都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個人而言，本次的現場專業實習更多的是讓自己熟識到自己的不足。作為一個即將畢業的應屆生，通過此次的實習，更多的是對高校三年的回顧和反省。進入了社會，和學校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進入公司的一個月里，大家還把你當作新人，時間久了公司的領導就把你與其它同事相比較；當你開頭跑客戶時，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當新人看待，而你把你當作一個正式的有力氣的人使用。

看著那些員工忙勞碌碌的來來去去，堅決的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先確定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于閱歷和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態度卻是因人而異的，有的人永久讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。

總的來說，我們這一次實習是比較成功的，大家都能學習到了很多在校內、在課堂上、課本上學不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不簡潔。

感謝這次實習，感謝這次實習的老師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。這次實習，確定會令我的人生走向新一頁！

管理類實習報告篇4

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程—實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力氣證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習

一、實習目的與意義

1、通過實習鞏固所學專業學問，了解酒店管理基本職責和各崗位工作流程，把握酒店管理服務工作基本技能，在實踐中找到理論學問與實際操作結合點，

2、了解酒店行業的基本狀況，生疏部門間的合作，增加團隊合作意識，把握豐富的酒店服務學問、培育隨機應變的服務力氣和熱忱周到的服務態度，將學習和工作相結合。

3、通過實習做到理論聯系實際，充實和豐富所學的專業理論學問，培育發覺問題、分析問題、解決問題的力氣，為畢業后從事酒店服務與管理工作打下基礎。

4、建立自己個關系網絡，學會如何做人，在實際工作中，不斷發覺自己的缺點和優點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的進展。

5、在工作中學習別人的閱歷和其他同類學校同學的優點和特長，最終找到適合自己的工作方式，找到適合自己的進展軌跡。

二、實習單位與崗位

（一）實習單位介紹

廣州中央海航酒店是一家四星級涉外酒店，位于廣州市機場路之交通樞紐地帶，火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區及中國出口交易會址近在咫尺，而距新機場僅20分鐘車程，為您的吃、住、行、消遣及商業活動供應了便利的條件。20xx年全新裝修的酒店客房232間，處處盡見別具匠心，高雅的布置，一絲不茍的選料，貼心的服務，入住本酒店，您將體驗到傳統的亞洲式無微不至的照看。設施齊備的大、中、小型會議室及大型宴會廳，可容納10-500人不等，為您度身定做，供應高效、專業的宴會及會議服務，是您成功舉辦會議的理想選擇。酒店京華廳主營粵菜，出自本地名廚的美味菜肴，精致點心，令人倍感“吃在廣州”果真名不虛傳。步云閣西餐廳格調高雅，布滿異國風情，呈現著各色歐美佳釀琳瑯滿目。家鄉屋－感受韓國飲食文化，室內裝修別具一格，品嘗特有的食趣和情趣。經過一天緊急的行程或會議后，最好的放松方式，莫過于充共享用酒店的室外游泳池，美容美發中心，桑拿中心，健身中心及夜總匯等各式各樣的消遣設施。曾多次接待過如中國體操隊等國家運動隊。

（二）崗位介紹

客房樓層設臺班，臺班服務員的主要任務是把握客情，做好服務、保障平安。臺班服務員不得做與本職無關的事情，確定要把握動態，詳細做好臺班記錄，發覺特殊狀況準時報告保安部，負責樓層（面）的日常服務接待及平安保衛生工作，為客人供應服務，依據來訪登記要求，做好來訪登記驗證工作，生疏樓層狀況及客人出入房間等狀況，做好文字記錄。堅守崗位，樂觀協作公安機關的工作，依據規章制度來做事。

三、實習內容與過程

在廣交會期間，我有幸來到廣州中央海航酒店進行實習。10月11日，我們坐學校校車來到了中央海航酒店進行實習。在實習前，我們已經來到這里進行了面試，并支配好了崗位，一共有19位同學在中央海航酒店進行實習，9位同學被支配到客房部，3位同學被支配到餐飲部，3位同學被支配到前廳部，1位同學被支配到機動部隊，而我就是被支配到客房部，崗位是臺班服務員。11號中午，我們坐校車來到中央海航酒店，然后酒店的人力資源總監助理就帶我們到員工宿舍。這里已經有二十多年歷史了，所以已經有點殘舊了，雖然宿舍條件比較惡劣，但我也會堅持下去的。到了下午，我們開頭進行培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了或許的了解；其次是消防平安意識培訓，酒店特別支配了保安部的主管為我們現場講解授課，讓我們對酒店平安和消防常識有了更深化系統的了解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導。首先由這里的員工給我們介紹海航集團的概況及各成員酒店，介紹了酒店的高層，之后進行了消防平安培訓，消防部總管熱忱急躁地教育我們如何預防與處理特發事故，讓我學到了不少防護學問和增加了平安意識。

10月12日，我們連續接受培訓，上午由客房部主管教了我們如何整理好自己的儀容、如何禮貌用語、我們的工作任務與工作程序、工作中的規章制度與主義事項，還有一些基本的服務技能。雖然培訓只有短短的一上午，但我從中獵取了大量的學問。在培訓中，我不僅學到了旅游從事人員所必需具有的禮儀，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動作和走路姿勢。雖然這些在別人看來是那么的簡潔，甚至不用學也會把握。但在四星級的酒店中，你的一舉一動都會影響了酒店的形象，所以每一個細節動作都要標準。

到了下午，我們培訓的主要內容是如何清潔與布置房間。當了解到這個培訓是，我感覺有點可笑，我們上了十幾年的學了，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓？可是當一位客房服務員給我們進行示范講解時我被震驚了，酒店鋪床時每一步都有要求！整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必需在三分鐘內完成。首先甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個步驟，我的手臂在經過一天的

練習后已經直直的不能動彈了。其次步是給床單包角，將床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求我們包的時候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開頭套被子，這個也很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應當主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

我發覺客房服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔。我們的首要任務即是清理客房。清理客房也是有確定規范可循的。首先進房間要先敲門，進門之后第一步打開窗戶，然后整理垃圾，倒掉。接下來就開頭整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，依據鋪床程序一一換上。這一切結束之后開頭打掃衛生，要留意的是濕布一般檫木制家具，干布則檫金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應當擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時應留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補上，假如有丟失的物品，既要紀錄并上報主管。在客房部實習必需要有極強的平安意識，要知道最基本的消防學問。額外的，還應對酒店和所在城市比較了解，這樣會為客人供應更多意想不到的服務，讓客人更滿意。為此我查閱了不少關于平安、酒店方面的資料。10月15日，是廣交會的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊急，我對自己布滿信念，我會努力做到最好。在臺班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁，由于我們面對客人時間是最多的，我們的服務工作好壞與否，是直接影響客人對酒店的印象。作為臺班的主要職責是隨時以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人，為客人送行，為每一位在酒店住房時遇到困難而需要關懷的客人服務，登記外來來訪人員，和關心衛班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡潔和低等，但我能在工作中體會猛烈的服務意識和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中，一種猛烈的責任感就會無形將你包圍。像迎接電梯，雖看似簡潔無用，但就由于一句簡潔的“先生，早上好！”或“Goodmorning,Sir!”、一個布滿陽光的微笑和一個極度關懷的目光，就這些很基本的動作和簡潔招呼，卻是讓客人很貼心的服務，并提高酒店在客人心中的形象。

廣交會期間，客流量激增，給廣州的酒店帶來了不少商機。酒店里的客房幾乎都全入住了，酒店里人來人往的，而且大多數都屬外國人，有巴西團、韓國團、土耳其團，著對我來說是一個巨大的挑戰。很多外國人說的都不是標準的英語，再加上自己的英語力氣不高，有時候溝通比較困難，但我不會放棄，堅決要為他們服務，我只好用到肢體語言，很多時候都能與他們溝通，滿足他們的需要，客人們也會感到很滿意，這對我來說是莫大的鼓舞與支持。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班，時間是下午三點半點至夜晚十二點，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要預備上班了，那留給個人支配的時間更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作時間是早上7點到下午三點半。每天六點鐘起床，雖然是早了點，但自己也能堅持下去，做到不遲到不早退。雖然每日重復單調繁瑣的工作，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入狀況，顯得枯燥乏味，但是工作也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給酒店帶來巨大的麻煩或損失，所以必需認真完成。始終以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會父母掙錢來之不易，而且要開頭有意識地培育自己的理財力氣。這一次的廣交會實習我觀看很多的外國人與他們溝通我才發覺英語水平有待提高，但經過了這次實習讓我的口語提高了不少。

我在客房部這兩個月的實習中明白，客房服務員的工作量是很大的，另外，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很嫻熟，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要客人時通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導的指導下慢慢成長的，我特別感謝領導們在我身上所作出的付出。

四、酒店存在的問題與建議

（一）提升軟件上的服務力氣

縱觀酒店行業，我國的酒店在硬件上的設施設備可與國際酒店媲美，但是在軟件上還與國際先進水品存在確定的差距。對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。廣州中央海航酒店也應當跟緊行業新風，提高服務質量，增加服務員的主動服務意識，加強對新員工的培訓和對老員工的跟蹤培訓。不斷提高和改善他們的業務素養和水平。

（二）建設酒店文化

酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到酒店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向酒店人尋求關懷。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

五、實習收獲與體會

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會，與他人相處的人生哲學。我最大的收獲有以下幾點：

（一）服務意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機器，但親身體會了才知道并不是那么簡潔的，要學會觀看，做好服務，服務要仔細，周到，準時，要了解客人的需求，對常客要做好共性化的服務，知道其喜好，盡力賜予滿足，做到提前一步的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平常部門的強化練習，熬煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；

（二）服務水平及專業學問的提高

經過了一個月的酒店實習，使我對酒店的基本業務和操作有了確定的了解，禮貌是一個人綜合素養的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。

（三）英語水平的提高

在四星級的涉外酒店中，英語的實際應用力氣包括聽、說、寫的力氣是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為客人服務。在這一個月中，我經常都要跟外國人溝通，令我的英語力氣增加了不少

（四）發覺問題、分析問題、解決問題的力氣不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀看力氣，從剛開頭的懵懂到現在走進客房什么樣的人有什么樣的要求的猜想力氣不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當的解決該問題，有些客人也成為了我的伴侶。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事力氣。

但同時也發覺發覺了自身的不足。在語言表達力氣上照舊是無法流利的與客人進行溝通。在客房部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到，由于自身的英語口語力氣并非特別好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用

管理類實習報告篇5

作為人事干部（人事管理人員），如何最大限度地發揮人員的才能？這是人事管理學爭論的根本任務。對這個問題進行個體爭論方面，目前是做得不夠的。由于個體寓于群體之中，群體對人員才能發揮之影響作用，可利用系統原理去指示。通過群體爭論來尋求合理的年齡結構、學問結構、專業結構、來取得令人滿意的協作效果等。

過去，在人事管理工作中，人事工作信息滯后，傳遞慢、“馬后炮”，人事管理數據加工不準時。比如：干部考核、人員的工資計算、人事的統計、人事檔案的填寫，貯存等等。這些人事工作繁瑣、耗時費勁，精確性差、效率低、手工操作已難以適應形勢的進展的要求。為此，我們應當努力學習有關人事管理現代化的有關理論資料，提高對管理現代化重要性的熟識，嘗試去利用計算機來實現人事管理的現代化。比如現在有些學校和單位在人事管理這方面所作的努力，由于從事計算機工作人員的技術指導和從事多年人事工作的老同志的關懷，他們：

首先，開發了“中華職專職工檔案管理”軟件系統。

其次，將學校或單位人員的檔案內容的所需數據，存儲在計算機的磁盤里，需要時可以通過計算機便利地進行查詢、檢索、維護，還可以將有關數據打印出來。

第三，還用計算機進行了日常辦公現代化的管理工作的使用。

第四，準時收集、加工、整理、存貯、檢索新的變化數據。

使其單位人事管理初步實行計算機化，讓計算機在人事管理中得到初步應用。使人事管理者總是依據精確、準時的人事信息來進行決策，實現管理。只有計算機才能將現代化社會中，成倍增長的人事信息量，進行準時收集、加工、整理、貯存、檢索、傳遞、反饋給決策者。發揮其特有的功能。

即：（1）對輸入的人事數據，進行數值運算和規律運算，求解各種問題。

（2）對人事信息進行加工來解決各種數據處理問題，為人事決策者在決策時供應依據。

（3）對人事管理的各種資料數據和計算機挨次，具有記憶存貯的力氣。

實踐證明，當管理的信息量和簡潔程度達到某一限度時，即管理人員的勞動強度超過其承受力氣時，就必需接受新的管理手段，即用計算機技術信息的收集、加工、傳遞和存貯等，可以使用人事基礎信息，高效、合理、恰當地管理。這樣，人事信息系統隨著計算機的應用、進展而不斷完善，計算機在人事信息管理中的地位也就是益重要。

正由于如此，實現人事管理現代化，要有科學的管理方法和先進的技術手段，才能最大限度地提高人事管理工作效率。現代人事工作的信息量越來越大，保密性越來越強，而且信息的密度不斷提高，靠傳統的管理方法和人工操作手段已經無法搞好人事管理工作。而計算機作為數據處理系統，已慢慢成為人事管理現代化的重要手段，在人事管理中正在發揮著重要的作用。一般來說，計算機在人事信息系統中的作用有：

（1）計算機能夠比人更快地供應有信息價值的人事數據；

（2）計算機能夠比人供應更新的人事數據；

（3）計算機能夠比人供應更加精確的人事數據；

（4）計算機能夠比人處理更多的人事數據等等。

正由于如此，我們利用計算機替代手工操作建立的人事信息系統，即計算機人事信息系統，其主要功能可以歸納為以下三點：

一是可以高效能、大容量地收集、處理、存貯人事信息，大幅度地提高人事管理信息系統的工作質量和效率。

二是可以準時把握整個人事管理系統的全面狀況，供應系統的精確的人事信息，可以促進人事工作的規范化及各項管理制度與指標體系的建立和健全，從而提高行政管理水平。

三是可以供應各種加工處理了的人事信息，以滿足人事管理的特殊要求，適應新形勢對教職工隊伍提出的新要求，關懷選擇方案，實現優化決策。

當前，不少單位的人事部門對于計算機的應用還僅限于簡潔的單機應用，隨著時間的推移、任務的簡潔、用戶的需求，其應用還會

總之，計算機的廣泛應用，計算機人事管理信息系統的建立，適應了社會經濟發的客觀要求，是人事管理現代化的一大進步。今日我們運用計算機進行了學校人事檔案管理的初步現代化的開發和使用，它大大提高了人事管理工作者的工作效率，它把人事干部從繁重的手工操作中解脫出來，用更多精力從事制造性的管理活動和其它教育教學的活動中去；它能使決策、方案和其它管理活動更加科學、精確、靈敏。因此，建立計算機人事管理信息系統是一種客觀進展必定趨勢。盡管在人事管理方面還不行能普遍使用計算機，但從長遠來說，人事管理現代化和計算機是不分割的。輕視或者拒絕利用計算機技術，就不行能真正地、全面地實現人事管理現代化。隨著我國經濟、科技的發的，人才開發管理的加強，我們確定要努力制造條件，促進使用計算機的人事管理現代化。為建設中國特色的社會主義而努力奮斗。

管理類實習報告篇6

一、實習基本狀況

實習公司：xx物業服務有限公司。

實習崗位：xx項目客戶服務中心。

實習地點：xx市xx區xx路xx號院。

實習時間：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。

二、實習單位簡介

（一）xx物業服務有限公司簡介。

xx物業是xx業務全過程管理的重要一環，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終，xx年xx建立了自己的物業管理公司，十余年中，xx物業獲得了很大的進展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業務的全國化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物業服務公司，把xx招牌式的物業服務不斷復制到各地。目前，xx各地物業服務公司管理的物業面積已超過xx萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會消逝物業管理規模會消逝更大幅度增長。

xx物業十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務力氣，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務，為xx物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達xx%以上。

xx集團（xx聯交所股份代碼：xx），創建于xx年，成長于xx，進展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在xx，現有員工xx多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于xx年xx月xx日在xx聯交所主板掛牌上市。

經過十幾年的潛心進展，xx形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作力氣和系統、高效的多業態綜合開發力氣，產品掩蓋了一般住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）xx物業xx項目簡介。

xx項目總體量約xx萬平方米，其中商業總體量約xx萬平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，估量將聯合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

三、實習目的

（一）完成畢業設計和實習報告。

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基矗。

（三）親身體會由一個同學轉變到一個職業人士的過程。

（四）檢查自己的思維力氣、制造力氣、實踐力氣等各方面綜合力氣。

（五）從另個一角度更好的熟識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實習主要內容

（一）客服前臺工作內容。

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統錄入、滿意度回訪。

3、物業費、有償服務費系統錄入收齲。

4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室修理的錄入派工、代辦類服務辦理快遞核實接受等。

5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內容。

1、項目人員聘請：聘請海報、KT版及xx的設計制作；網上聘請信息的維護；候選人邀約面試、面試支配及面試結果的通知等。

2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、準時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作支配：項目人員的排班及考勤、會議支配并整理睬議紀要、項目月報的撰寫。

（三）片區管家工作內容。

1、業主信息的維護：更新維護業主的基本信息、熟知每戶業主的基本狀況。

2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶訪問。

3、現場巡查：巡查所管轄的片區，發覺問題并準時解決。

4、跟蹤未完成的報事，并定期向業主反饋處理進度。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業主活動的方案設計。

（四）工地開放日、收房流程。

1、現場布置設計、物料預備、人員支配。

2、物業首次亮相的服務設計。

3、消退業主生疏感的服務方案設計。

4、為業主帶來便利的溫馨提示。

五、實習總結與感悟

（一）實習期間的總結。

實習真的是一種經受，只有親身經受才知其中的味道。帶著一身稚氣，帶著青春的熱忱，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為寬敞的舞臺。那天上午，我懷著感動與忐忑的心情，與同學共同到xx公司總部辦理了入職手續。我曾經構思過實習時的閑適與輕松。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發覺書本上所學的學問就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。在這段實習期間給我的體會主要有以下幾點：

1、書本上的學問只是大海中的一滴水而已。開頭我認為自己學的是物業管理專業，從事這份工作應當很輕松，相對其他專業的實習生會有很大的優勢，但我進入xx后我發覺課堂上學到學問太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應當去學習，特殊后悔在學校鋪張了應當去學習的時間，做為職場新人更應當踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的學問。

2、時間的價值畢竟有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今日應做的事沒有做，明天再早也是耽擱了。開頭實習的前半個月基本上沒有時間概念，今日處理不完的事留到其次天，慢慢發覺每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后特殊有成就感。時間就是力氣等等進展的地盤。

3、學會以最簡潔的方式與同事及領導溝通溝通，不要讓簡潔的思想破壞工作的歡快。xx的一大企業文化就是“簡潔直接”，我特殊認同這種企業文化。我的入職引導人也始終向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后談論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力氣是無法衡量的，在進入xx之后我真正的體會到一個團隊力氣的無窮大。xx在面對麻煩問題時，不是某一人去解決擔當責任，而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通力氣相對較差，這也是我做為客服的一個特殊大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業主和同事的共事上，我成長了不少，我信任只要擺正心態我就可以快速成長起來。

6、擅長利用資源和不斷創新，xx物業通過讓業主掃描二維碼進入微信平臺發布物業相關通知的服務設計，另外今年xx新上市的APP也將是整個地產與物業的又一個創新亮點。

7、物業服務并不是一種簡潔而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業主，的確為業主的生活代來便利。進入xx后我特殊感慨他們的服務設計和細節的關注。xx物業的每個員工都在思考，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業