關于銀行工作總結三篇銀行工作總結篇1

我將對過去一段時間的培訓和工作進行總結：

在進入鼓樓支行見習的兩個月，在各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我現在也在柜臺開始辦理業務。鼓樓支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。

不斷的去學習，全面掌握各項業務知識。顧客問的問題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

銀行工作總結篇2

我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自我，本著“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方應對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售認識方面。

入職將近一年的時間，對賣信用卡工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業里是最容易的可是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務，還未發現自我需要的”客戶引導朝著現代消費方式的方向邁進，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的了解學習，每個優點我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會產生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失。

第二，風險控制方面。

在業余時間經常學習翻閱金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自我，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，經過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時，也會在自我心里敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業績方面。

機會總是垂青于有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自我一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶經理，從原先一個月進件100來張，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫忙，也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自我也不會覺得工作壓力大，把客戶當朋友去幫忙，客戶也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。

第四，團隊文化建設方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我。對待同事生病或是業績需要幫忙學習的都進取給予幫忙，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自我立刻要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真應對解決這個問題就能夠了，不要總是消極應對。人生的態度就應當進取大于消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學習方面。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落后，此刻的高新技術新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。

第六，對20xx年的工作計劃。

跟著中信銀行快速發展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標是在此刻每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只準提高不許退步，跟上企業發展的步伐。核卡分數每月目標160分，沖刺目標每月200分，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任，也會進取爭取，為企業貢獻自我的力量，與中信共同提高，開拓完美未來。

銀行工作總結篇3

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、認真學習，提高業務工作水平

20xx年，我樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年，