醫療糾紛、事故處理及責任追究制度第一章總則為有效規范醫療糾紛、事故的處理流程，明確責任追究機制，保障患者權益、提高醫療服務質量，根據《中華人民共和國醫療糾紛預防和處理條例》《中華人民共和國侵權責任法》等相關法律法規，結合本醫療機構實際情況，特制定本制度。第二章目標本制度旨在：1.明確醫療糾紛及事故的處理流程。2.保障患者及醫務人員的合法權益，維護醫療秩序。3.建立責任追究機制，促進醫療質量的持續改進。4.加強醫務人員的風險管理意識，減少醫療糾紛的發生。第三章適用范圍本制度適用于本醫療機構內所有醫務人員及相關管理人員，涵蓋醫療糾紛、事故的報告、調查、處理及責任追究等方面。第四章管理規范第四節1條醫療糾紛的定義醫療糾紛是指患者因醫療行為引起的與醫療質量、醫療服務相關的爭議，包括但不限于診斷錯誤、治療不當、護理失職等。第四節2條醫療事故的定義醫療事故是指在醫療活動中，由于醫務人員的過失造成患者身體損害、病情加重或死亡的事件。第四節3條責任主體醫療糾紛和事故的責任主體為直接參與醫療行為的醫務人員及所在科室，具體責任根據事件發生的實際情況確定。第五章操作流程第五節1條糾紛及事故的報告1.報告流程醫務人員在發現醫療糾紛或事故后，應立即向科室負責人報告，并填寫《醫療糾紛及事故報告表》。報告表應包括事件發生的時間、地點、經過、影響及初步處理意見等。2.報告時限醫務人員應在事件發生后24小時內完成報告，科室負責人應在報告后24小時內向醫院管理層反饋。第五節2條事件調查1.調查小組的組成醫院將成立由醫療、法律及風險管理專業人員組成的調查小組，負責對醫療糾紛或事故進行全面調查。2.調查流程調查小組應在接到報告后48小時內開展調查，收集相關證據材料，包括病歷、檢查結果、醫務人員證言等，并形成《調查報告》。第五節3條處理及調解1.處理建議調查小組根據調查結果，提出處理建議，包括但不限于賠償方案、整改措施、醫務人員的責任等。2.調解機制醫院設立專門的調解委員會，負責對醫療糾紛進行調解。調解應在事件調查結束后7個工作日內進行，調解過程應記錄在案。第五節4條責任追究1.責任認定根據調查結果，醫院將對涉及的醫務人員進行責任認定，明確責任等級，分為：主責、次責、無責。2.責任追究措施對于主責醫務人員，醫院可依據《醫務人員管理制度》給予相應的行政處分，包括警告、記過、降職、解聘等。次責醫務人員可給予相應的警示教育。第六章監督機制1.監督部門醫院設立醫療糾紛及事故管理監督小組，負責對醫療糾紛及事故處理過程的監督，確保各項流程的合規性與有效性。2.定期評估醫院應每季度對醫療糾紛及事故處理情況進行匯總分析，評估制度的實施效果，并根據實際情況進行調整與優化。3.信息公開醫院應定期向社會公開醫療糾紛及事故的處理情況，增強透明度，提升公眾信任度。第七章附則1.解釋權本制度由醫院管理層負責解釋。2.生效日期本制度自發布之日起生效。3.修訂流程根據法律法規的變化及醫院實際情況，醫院可隨時對本制度進行修訂，修訂后的制度應及時向全體員工公布。結束語通過制定醫療糾紛、事故處理及責任追究制度，旨在建立科學合理的醫療服務管理體系，