醫院聯歡會策劃籌備服務項目投標方案

目錄

第一章聯歡會服務方案.....................................4

1.1.活動組織方案.......................................4

1.1.1.項目基本情況.................................4

1.1.2.活動方案....................................14

1.2.會務服務.........................................34

1.2.1.目標.........................................34

1.2.2.基本原則.....................................34

1.2.3.會務人員選聘................................34

1.2.4.會務人員培訓................................34

1.2.5.會務服務操作規程...........................35

1.2.6.會務服務人員儀表、儀態要求.................38

1.2.7.會務服務工作流程...........................41

1.2.8.會務人員儀容儀表方面.......................43

1.2.9.會務人員行為舉止方面.......................44

1.2.10.會務人員言談用語方面.......................47

1.3.場地設計與搭建...................................51

1.3.1.物品類布置..................................51

1.3.2.其他物品布置...............................52

1.4.現場影像設備及拍攝...............................53

1.4.1.設備準備.....................................53

1.4.2.現場拍攝....................................53

1.4.3.相機的使用..................................54

1.4.4.拍攝集體合影...............................55

1.5.安全防范措施.....................................58

1.5.1.人員意外安全防范...........................58

第1頁

1.5.2.現場布置的安全防范.........................58

1.5.3.現場秩序的安全防范.........................58

1.6.現場執行措施方案.................................60

1.6.1.現場執行實施方案............................60

1.6.2.控制系統方案...............................63

1.6.3.舞美設計及搭設服務方案......................66

1.6.4.LED屏幕設備選用以及搭設方案................77

1.6.5.燈光設備選用以及布局方案...................82

1.6.6.音響設備選用以及布局方案...................95

1.6.7.攝像及攝影設備選用以及拍攝方案.............99

1.6.8.視頻及其他后期制作服務方案.................102

1.6.9.設備保障方案(具體以實際為準).............104

1.7.應急措施.........................................107

1.7.1.應急方案實施目的...........................107

1.7.2.應急方案宗旨...............................107

1.7.3.應急方案實施...............................107

1.7.4.事故(事件)類型..........................111

1.7.5.風險預判情況..............................111

1.7.6.現場應急預案...............................114

第二章項目的質量保障措施及方案.........................119

2.1.項目服務質量方針和目標.........................119

2.1.1.質量服務方針：..............................119

2.1.2.質量服務目標：.............................119

2.2.服務質量保障體系.................................121

2.2.1.質量管理組織機構..........................121

2.2.2.質量責任制度...............................123

2.3.服務質量保障措施.................................126

2

2.3.1.人員素質保障措施..........................127

2.3.2.制度保障措施...............................129

2.3.3.服務方案保障措施...........................129

2.3.4.資料保障...................................130

2.3.5.法律法規保障..............................131

2.3.6.人員激勵保障措施...........................132

2.3.7.服務質量監管和服務反饋保障措施.............133

第三章項目方案的創新性.................................136

3.1.工作計劃.........................................136

3.1.1.梳理.......................................138

3.1.2.導演創作...................................138

3.1.3.文案.......................................139

第四章服務承諾.........................................143

3

第一章聯歡會服務方案

1.1.活動組織方案

1.1.1.項目基本情況

一、項目概況

項目編號：XX

項目名稱：XX科技大學協和深圳醫院聯歡會策劃籌備服務項目

預算金額：人民幣85萬元

最高限價：人民幣85萬元

采購需求：詳見招標文件

合同履行期限：詳見招標項目需求

本項目不接受聯合體投標。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

二、重點提示：

1.招標文件澄清、質疑的說明

根據招標文件第一冊第二章第9條“招標文件的澄清、質疑”

的規定，任何要求對招標文件進行澄清或者對招標文件有限制性、傾

向性條款提出質疑的投標人，均應于“招標公告”中所述答疑截止時

間前書面通知政府采購代理機構。對于沒有提出澄清或者質疑又參與

了該項目投標的供應商將被視為完全認同該招標文件，投標截止期后

不再受理針對招標文件的相關質疑、投訴。對招標文件中描述有歧義

或前后不一致的地方，評審委員會有權進行評標，但對同一條款的評

判應適用于每個投標人。

4

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

2.參考品牌的說明

招標文件中所涉及產品品牌均為質量“相當于”要求，非指定

性要求，投標人可自主選擇質量相當的其他品牌產品投標。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

3.關于特殊符號的說明

(1)招標文件中標注“★”的條款均為廢標條款，投標文件

對其中任意一條不滿足的將作廢標處理。

(2)招標文件中標注“▲”的條款均為重要條款，僅作為綜

合評分時的重要依據。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

4.政策導向

4.1政府采購應當支持節能減排、環境保護，在技術、服務等

指標滿足采購需求的前提下，依照有關規定優先采購清單范圍內的產

品(如清單內容有調整或更新，則以最新的清單內容為準)。具體清

單包括：財政部、國家發展和改革委員會制定的《節能產品政府采購

清單》以及財政部、環境保護部制定的《環境標志產品政府采購清單》

中列示的產品，詳見中國政府采購網();

市財政委、市發展改革委共同制定的《深圳市政府采購循環經濟產品

(服務)目錄》中列示的產品。

4.2政府采購應當扶持中小企業發展，按照中共中央辦公廳、

國務院辦公廳印發《關于促進中小企業健康發展的指導意見》以及財

5

政部、工業和信息化部《關于印發<政府采購促進中小企業發展管理

辦法>的通知》(財庫〔2020〕46號)的要求，對于符合《工業和信

息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部關于印發中小

企業劃型標準規定的通知》(工信部聯企業(2011)300號)中劃型

標準的中小企業，可依法享有相應的政府采購優惠政策。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

5.關于招標文件“申請人的資格要求第2點”的釋義：

5.1單位負責人，是指單位法定代表人或者法律、行政法規規

定代表單位行使職權的主要負責人?？毓申P系，是指單位或個人股東

的控股關系?？毓晒蓶|，是指其出資額占有限責任公司資本總額百分

之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本總額百分之五十

以上的股東；出資額或者持有股份的比例雖然不足百分之五十，但依

其出資額或者持有的股份所享有的表決權已足以對股東會、股東大會

的決議產生重大影響的股東。管理關系，是指不具有出資持股關系的

其他單位之間存在的管理與被管理關系，如一些上下級關系的事業單

位和團體組織。上述規定的控股、管理關系僅限于直接控股、直接管

理關系，不包括間接的控股或管理關系。

5.2在項目開評標過程中，將通過查看供應商投標文件、對比

供應商股權信息等方式，認真核查同一項目中不同投標供應商之間，

是否存在單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的情況。

對疑似存在上述情形的供應商，將被要求在評標現場合理的時間內提

供書面說明(必要時還需提交相關證明材料)。

6

5.3經核實，投標供應商確實存在《中華人民共和國政府采購

法實施條例》第十八條第一款規定情形的，其投標將被依法認定為無

效。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

XX科技大學協和深圳醫院，始深圳市南山區人民醫院于1946

年寶安縣衛生院，回顧南山醫院的發展歷史，令人心潮澎湃思緒萬千，

醫院誕生于抗日戰爭勝利初期，隨著新中國的成立獲得新生，隨著深

圳特區的發展茁壯成長，伴著南山區的發展不斷壯大。

縱觀醫院的發展歷程，基本可分為四個階段：創院維艱、篳路

藍縷(1946--1993),沐浴春風，發展起步(1993—2003),揚帆起

航、跨越發展(2003—2019),示范引領，攀登高峰(2019—至今)。

按照醫院工作安排，擬舉辦聯歡會活動，現擬委托外部公共文

化服務供應商進行文藝活動策劃、編導、執行等工作。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

二、項目服務要求

序服務內

服務要求

號容

1.本次聯歡會共分為4個篇章，分別為創院維艱、篳路藍

縷(1946--1993),沐浴春風，發展起步(1993—2003)

總體要

1揚帆起航、跨越發展(2003—2019),示范引領，攀登高

求

峰(2019—至今);

2.中標人中標后需為醫院策劃籌備不少于18個節目(其中

7

不少于12個原創節目);

3.中標人需按醫院要求組織節目排練、節目預演，同時提

供演出所需的演員、主持人、配音、道具、物料、服裝、

化妝、現場協調人員等所有要素。

4.為醫院制作、播放聯歡聯歡會節目視頻，采訪類型短片、

醫院文化展示相關短片。

1.中標人需提供演出場地必要設施搭設(含彩排和正式演

出);

2.設備設施要求如下：全彩高清LED屏(主頻、側屏),

面積不少于120平米(具體按照演出場地及演出效果等要

求調整);

設備搭MA2燈控臺一臺；

2

建要求不少于30臺BEAM電腦燈，不少于20臺電腦燈(具體型

號選擇需根據現場演出要求提供);

不少于40臺54珠LED燈，不少于4臺效果煙機、不少于

2臺追光燈等燈光視頻；

調音臺1臺；不少于6支手持咪；不少于4支電容咪；不

少于6套頭戴咪。

1.舞美圖設計(可提供多套舞美圖方案給采購方確定)

組織要2.聯歡會現場攝影攝像要求：

3

求不少于3臺固定機位，不少于4位攝影師拍照。

3.組織安排節目演出

8

(1)聯歡會編導及統籌人員(要求不少于三年經驗專業

人員)

(2)節目編導人員(要求不少于三年的編導經驗、專業

院校專業編導)

(3)節目要求：聯歡會不少于18個節目(其中不少于12

個原創節目);要求形式豐富，節目質量高，具有互動性，

對醫院原有節目進行適當調整，視頻拍攝、剪輯、播放

(4)彩排和正式演出現場整體包裝、舞臺搭建及燈光、

音響等效果營造

(5)簽到板(墻)、指引牌、歡迎牌、演出單、邀請函

等軟材料設計制作

(6)背景LED大屏搭建

(7)視頻拍攝、視頻制作、剪輯及播放

(8)聯歡會LED屏畫面設計及播放

(9)專業舞美師、燈光師、音響師

(10)專業主持人不少于2人

(11)化妝師不少于25人(完成整臺聯歡會演員化妝、

補妝)

(12)演員服裝租賃、演出道具提供

(13)演出現場其他工作人員不得少于12人(不含搭建

舞臺及輸送設備工人),采購方有權視現場需求情況增減

現場工作人員。

9

本項目活動設計籌備不少于18個節目，4個篇章串場視

頻；

2.篇章串場視頻服務內容：(1)不少于4個篇章串場視

頻；

(2)工作內容包含但不限于：采訪拍攝、素材剪輯、視

頻包裝、素材購買

3.具體節目要求：

(1)開場視頻：包含黨建題材，抗擊疫情，醫師科研教

學總結，醫師隊伍，取得成績等。工作內容包含但不限于：

素材剪輯、視頻包裝、素材購買

暫定節

(2)開場歌伴舞：工作內容包含但不限于：編導、排練、

4目單工

背景視頻制作等

作內容

(3)員工自排節目(群舞、舞蹈、小品、情景劇):包

含但不限于4個自排節目的節目指導工作、服裝道具、音

效、視頻等

(4)2個創意節目(走秀、人屏互動),包含但不限于：

導演、劇本、音效、視頻等

(5)其他節目(包含但不限于詩朗誦、器樂傘舞、不少

于2個情景劇、歌曲串燒、不少于2個情景舞劇、歌伴舞、

舞劇等):包含但不限于編導、劇本、排練、背景視頻制

作、歌詞攥寫、詞曲改編、槍手錄制、錄音棚、后期混音

制作、節目視頻制作、服裝、道具等工作。節目人數根據

10

本項目需求的具體情況安排，中標人須承諾按要求響應。

(6)結尾歌曲：合唱，詞曲改編錄制、視頻制作

執行、編1.整場活動導演

5劇、化妝2.整場活動編?。褐鞒衷~攥寫、訪談內容攥寫

等要求3.整場人員化妝

1.LED屏幕不小于16m×5m80平方

2.舞臺不小于18m×7.32m.0.8米高131平方

舞臺具3.舞臺口臺階不小于18米

6

體要求4.舞臺側上下臺階不小于4.88米

5.地毯不小于150平方

6.外場時光墻搭建(所有搭建)包含人工和設計

演出時間、演出地點遇特殊情況變化或采購單位另外增減

內容，相應費用、節目增減按實際支出協商。

項目負責人及團隊人員原則上不得更換，如需更換中標人

★其他

7需提供書面申請給采購方審核，更換人員需獲得采購方書

要求

面同意后方可進行更換。未經采購方同意更換人員的視為

未實質性響應，采購方有權終止合同。(以技術條款偏離

表中響應的為準)

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

三、項目商務要求

(一)服務時間

1.服務期：簽訂合同后至活動結束。以合同簽訂時間為準。

11

2.活動舉辦日期：暫定1月22或23日下午(需結合疫情情況

開展，如因疫情原因無法如期開展，可視情況進行延期)

3.活動舉辦地址：暫定為南山區文化館(約容納500人)

4.活動舉辦時長：不少于120分鐘

(二)付款方式

按醫院財務制度要求支付，活動結束后中標人提供有效發票，

采購方收到發票后于30個日歷日內支付。具體以合同簽訂內容為準。

(三)報價方式

1.本項目服務費采用全包方式，應包括服務成本、法定稅費和

企業的利潤等所有費用。由企業根據招標文件所提供的資料自行測算

投標報價；一經中標，投標報價作為中標單位與采購人簽定的金額，

合同期限內不做調整。

2.投標人應根據本企業的成本自行決定報價，但不得以低于其

企業成本的報價投標；評標時，評標委員會認為投標人的報價明顯低

于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產品質量或者不能

誠信履約的，應當要求其在評標現場合理的時間內提供書面說明，必

要時提交相關證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，評標委員

會應當將其作為無效投標處理。

3.投標人的投標報價，應是本項目招標范圍和招標文件及合同

條款上所列的各項內容中所述的全部，不得以任何理由予以重復，并

以投標人在投標文件中提出的綜合單價或總價為依據。

12

4.除非政府集中采購機構通過修改招標文件予以更正，否則，

投標人應毫無例外地按招標文件所列的清單中項目和數量填報綜合

單價或總價。投標人未填綜合單價或總價的項目，在實施后，將不得

以支付，并視作該項費用已包括在其它有價款的綜合單價或總價內。

5.投標人應充分了解項目的位置、情況、道路及任何其它足以

影響投標報價的情況，任何因忽視或誤解項目情況而導致的索賠或服

務期限延長申請將不獲批準。

6.投標人不得期望通過索賠等方式獲取補償，否則，除可能遭

到拒絕外，還可能將被作為不良行為記錄在案，并可能影響其以后參

加政府采購的項目投標。各投標人在投標報價時，應充分考慮投標報

價的風險。

應答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無偏差。

13

1.1.2.活動方案

活動準備工作：

1、開始活動的籌備編排。

2、擬定活動進行日程和內容，對活動做一個統籌計劃；

南醫傳承

使命必達華中科技大學協和深圳醫院

(南山醫院)新年聯歡會

前言：

深刪肅南山區人民醫院，始深圳市南山區人民醫成子

1946年安安最衛生院，同顧肅山醫院的發展防員，令

人心海澎湃思緒方千，醫院誠生于我日戰爭勝利物期，

概著新中國的成立我得新生，隨著深擁特區的我展苗

性成長，伴著南山區的發展不斷社大。

縱觀醫院的發展歷程，基本可分為四個階段；創院維

艱、華路藍續(1946-1993),沐浴森風，發展起

步(1998-2003),勢機起瓶、跨越或展(2003-

2019),余苑引領，參登有*(2019-亞念)

14

活動主旨·

醫院從一所鄉鎮衛生院發展成如今的國家三

甲綜合醫院、“國考”110名，所有的肅醫人

都有一個共識：醫院是隨著深圳和南山區的

發展而發展，是通過一代又一代的南醫人拼

搏進取、努力奮斗實現的。

回質歷史，啟迪來來。

以中國傳統節日為獎機，我們回顧歷史，凝

聚典識，開啟建設“區城領先、國內一流”

的國家級高水平現代化三甲綜合醫院，綜合

性研完型醫院和粵港澳大灣區國際化區域醫

療服務中心的新征程

第一篇章創院維艱，篳路藍縷

南山醫院從1946～1993年的發展過程，其中包含了醫院建

院、南頭群放、南頭建區，醫院遷址等。第一篇章，將會用

1946年～1993

原創，符合當年年代的我曲串統，小品，年代秀等方式，展

CONTENTS晚現醫院初創院的維艱防程，以及肅既人均克服艱著的海心!

會第二篇章沐浴春風，發展起步

南山醫胱從1993—2003的發展過程，其中包含了通別的大

1993年～2003

篇事件，比如既院遷址，群其匯泉，我評國家愛要醫院等，用

章情景合樂劇、詩朗誦、三句半等形式展現。

第三篇章揚帆起航跨越發展

南山醫院從2003～2019年的發展過程，其中包含了仕院大

2003年~2019糖扁幼，展現了當時從選到國內一位、國際水準、等級跨越，

協南合作，以及就出非典等大事件，通過用情量音樂前，請

朗誦、三句半等形式展規

第四篇章示范引領，攀登高峰

2019年~至今南山既院從2019～夏今及未來，包含了肅山既院離質量的發

展、門診練合穩的扇用，就擊斯冠、暫慧能院的地設等，通

過鼻陽，原創1音詩面，情景音樂則的方式展現南山區龍頭醫

院對末來的發展以及展望

15

節目

序：歌伴舞|《來了，就是南醫人》

通過改編歌詞的方式唱出，不管你從哪里來，只要你來到這里就是南醫人。南醫人的精神需要傳承南醫的

前輩故事以及歷史，你必須去了解，這樣才能更好的傳承南醫精神和使命。用這首歌件舞做為整場晚會的

序，承上啟下的銜接主持人的串詞，也為晚會拉開序幕。

要由同址1k448=//b4.***

16

走秀|《T-show》

(工會19組)

節目形式：

本節目采用1946～1993年，南醫的制服

的變化編創成一只舞蹈，將南山醫院職

業裝、年代服裝融入其中，讓大家產生

共鳴感、及了解其變化與發展。

注：2021年護士節曾有過節目，服裝可

以實現，需重新編排。

17

節目四

情景劇|《那些年那些事》

節目形式：

結合背景資料，將醫院誕生從南頭的二層小

樓，發展成南頭區人民醫院的故事。節目采

用歌舞、片段式的小品，來展現當時創院的

維艱時刻下，大家團結一致、奮發圖強的故

事。

節目五·

anxe1W

醫院內部節目

小品

(工會13組)

18

·穿插視頻·

篇章一結尾|訪談、歷史資料

視頻形式：

視頻一放在篇章一的結尾，與篇章一節目內容呼應。

根據1946年～1993年南山醫院發展事跡，包括其誕生、

新生、分院的歷史故事，結合此時代的老領導采訪、

訪談、以及老領導的祝福的形式展現，說說當年創院

的維艱故事，以及對南醫的祝福，引發眾人對往事的

共鳴及老輩人不易的敬畏。

19

節目六·

歌曲串燒|《路漫漫》

節目形式：

全劇通過對1993年～2003期間發生的故事進

行歌詞改編。歌詞改編包融合南醫遷址、發

展迅速，廣攬人才、等級跨越，躍升二甲等

大事件。改編歌曲推薦：《不再猶豫》、

《十年》、《光輝歲月》

情景舞劇|《南方有座山》

節目形式：

本劇通過舞蹈來表達1993年～2003年的南

山醫院，團結一致、無私奉獻，將黑暗照

亮，變成一道光。

20

節目八·

詩朗誦|《我與“愛嬰”的故事》

節目形式：

節目以“獲評國家愛嬰醫院”為主線，朗誦者身

穿當年醫護人員的服裝，從舞臺中緩緩走出，通

過語言的節奏變換隊形，完成詩朗誦。表達對當

年的艱辛，以及的內心最深處的聲音，還有當代

的南醫人對他們的敬畏之感。

節目九·

歌伴舞|《燈火里的中國》

節目形式：

本劇通過歌伴舞的形式，展現當時南醫醫護

工作者救死扶傷、盡心盡力、堅守崗位、醫

德高尚的品質，也表露了作為南醫人不怕困

難，也要勇往直前的熱血精神。

21

·穿插視頻·

篇章二結尾|訪談、歷史資料

視頻形式：

視頻二放在篇章二的結尾，與篇章二節目內容呼應。

根據1993年～2004年南山醫院發展事跡，包括其遷址、

廣攬人才、創二甲的歷史資料，結合當代的老領導采

訪、訪談、以及老領導的祝福的形式，來展現當年南

醫的發展起步之維艱、眾人之團結。

22

節目九·

器樂傘舞|《為愛啟航》

節目形式：

節目中以傘、器樂為載體，隨著鏗鏘有力的

鎧鑼聲、鼓點聲、古箏弦樂聲，以花傘為著

力點，群體舞蹈伴隨異形造型。表達了南醫

的發展揚帆起航，少不了南醫人無私奉獻、

奮戰拼搏的大無畏精神。

節目十

情景舞劇|《生死時速》

節目形式：

2018年9月15日18時，中央氣象臺發布臺風紅色預警，第

22號臺風“山竹”預計將于16日下午到晚上在廣東珠海

到湛江一帶沿海登陸，登陸時為強臺風級或超強臺風級。

9月16日，超強臺風“山竹”來襲，醫護全體人員、車輛

裝備進入戰斗狀態，進入第一現場并且第一時間投入應

急救援戰斗?！吧街瘛彼翍]，到處一片狼藉，受災嚴重，

移山填海、上天入地無所不能，但在自然災害面前卻顯

得如此弱小和無能為力。但是南醫用自己的身軀架起了

生命的橋梁。

23

·節目十一·

情景劇|醫院內部(醫院合作協和節

目)

醫院內部節目

協和節目

節目十

舞劇|《生命守護》

節目形式：

第一段：2003年春節前后，一種病因不明的非典型肺炎

在廣東流行。節目中，音樂起，所有演員在舞臺上快速

穿棱，動作急促，亂中有序，步伐穩健，渲染“非典”

開始流行的緊張氣氛。

第二段：全體醫護人員進入戰斗狀態，并且第一時間投

入應急救援戰斗。演員準備條幅，來回變換，其他全體

人員整齊劃一的隊形變換，場上穿棱的各種受傷的人，

我們的醫護人員不斷的跑動救治，展現即使是條件多么

惡略，我們都是紀律嚴明的部隊，利用整體的奔跑，翻

滾，演繹“非典”時期，醫護人員在第一線的艱難和為

了保障人民群眾生命安全，克服重重困難，奮勇向前，

無私奉獻的大無畏精神，

24

穿插視頻·

篇章三結尾|訪談、歷史資料

視頻形式：

視頻三，根據2003年～2019年南山醫院發展事跡，包

括其躍升三甲、協南合作、抗擊非典的歷史資料，結

合當代的老領導采訪、訪談形式，來展現南醫跨越發

展、揚帆起航的路上，少不了歷代領導的付出，引發

眾人對為南醫付出的領導們致敬。

25

·節目十三·

人屏互動|《智慧南醫》

節目形式：

通過用全息投影達到人屏互動的效果，來展

現南山醫院對于智慧型醫院建設的決心。

·節目十四·

情景劇|《科技新體驗》

節目形式：

節目通過現在南醫人是否有一些困擾為主題，

產生細微的矛盾，通過對未來的展望，希望

未來的南醫是一個科技化，信息化的最強醫

院，不管是對患者，或者對南醫人都是一種

便利，所有的南醫人都為之不懈的努力和奮

斗。

26

·節目十五·

醫院內部節目

舞蹈|《無悔青春》

(工會3組)

·節目十六·

情景音樂劇|《醫路向前》

節目形式：

第一段：初見南山醫院

以初入南山醫院的主人公為載體，以他的視角來展現南

醫的工作氛圍、工作精神。

第二段：見證成長

主人公初入南醫遇到的第一個難題，用其視角來展現南

醫的醫護人員團結一致、攜手共破難關的故事。

第三段：攜手同行，奮勇拼搏

最后，用院歌《生命的港灣》做為節目的結束，會由數

位領導作為導師，為每一位初入南醫的他們祝福及鼓勵，

每一位南醫人站在一起，報上自己的名字，攜手同行，

奮勇拼博，

27

·穿插視頻·

篇章四結尾|歷史記錄、

訪談類

視頻形式：

視頻四，根據醫院未來的美好藍圖、醫院信

息化建設為主要背景，結合老中青三代南醫

人采訪與訪談，引起現場及所有南醫人奮起

的共鳴感、身為南醫人的驕傲感。

·結尾獻禮·

結尾獻禮|領導上臺

節目形式：

視頻后，將邀請歷任領導上臺，由現任領導班子為

歷任領導上臺獻禮，感謝他們對南醫的奉獻及付出，

表達對他們感思、崇敬之感。

美麗深圳·成恩有你

2018器州市戰中位型詐的合協勢同

融臂因體做或

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結尾

結尾|全體合唱

節目形式：

節目的最后，以一首暖心的歌曲為結尾，用

歌詞改編的形式，寫下南醫人心底的心聲。

節目中，臺下全體人員起立合唱，給臺上歷

任、現任領導獻唱。

范

主KV

CONTENTS現01.

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04.互動道具效果

29

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·現場布置效果

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·外場布置效果

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·互動道具·

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33

1.2.會務服務

1.2.1.目標

伴隨會議管理專業化服務需求多元化的發展趨勢，會議服務需求

逐漸增多。公司通過發揮自己的專業優勢，深入挖掘會務服務需求，

規范會務接待行為，統一會務服務標準，提高會務服務水平，為參會

者創造良好的會議環境。

1.2.2.基本原則

(1)專業化：會務服務應向規范化、標準化方向發展，以提高

會務服務的質量。

(2)人性化：服務組織在提供相應的服務時，應以“以人為本”

為出發點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務。

(3)信息化：服務組織應充分利用信息技術，提升會務服務的

效率和質量。

1.2.3.會務人員選聘

選聘會務服務人員時，主要考慮下述事項：

——受教育程度；

——實際工作經驗、技能；

——身高、形象；

——溝通表達、應變能力；

——其他行為素質等

1.2.4.會務人員培訓

(1)培訓內容應包括但不限于以下方面：

34

——組織的服務理念、組織文化；

——會務管理和會務服務的理論知識；

——保密制度；

——會務服務人員儀表、儀態，會務服務人員的儀表、儀態；

——會務服務人員操作技能；

——會務服務人員心理素質；

——應對常見會務突發事件；

——其他行為素質等。

(2)培訓方式

培訓方式應采用但不限于以下方面：

——利用組織制定的服務手冊，聘請教師授課；

——聘請專業培訓機構；

——組織內部指導；

——定期進行演練、考試等。

1.2.5.會務服務操作規程

5.1.需求確認：

進行會務需求了解時，針對本組織可以提供的會務服務內容，設

計標準問卷以引導會議主辦方更準確的提出會務需求。

對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。

5.2.服務策劃：

根據確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策劃，形成實

施方案，其中宜包含但不限于以下方面：

35

——職責分工；

——時間安排；

——場地安排；

——會務用品及硬件設施配備；

——突發事件應對措施；

——會議秩序及安全等。

5.3.會前準備

將會務服務過程中可能涉及的服務內容進行細分，并制定相應的

標準，以保證每項服務內容都能在合理范圍內滿足經確認的需求，會

務服務中可能涉及的各項服務內容可包含但不限于以下方面：

——布置導引；

——布置簽到；

——布置橫幅與大背景；

——檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；

——布置臺布；

——制作并擺放座席牌；

——擺放不同類型麥克風；

——擺放花卉；

——制作與佩戴胸花；

——提供紙筆；

——提供毛巾、紙巾；

——調試燈光；

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——調試音響；

——調試投影；

——調試空調；

——準備茶具(水);

——準備果盤；

——檢查安全、消防設施及疏散通道；

——了解會議程序及個性化服務需求；

——備用物品：電源轉換插座、萬能充電器、插電板等。

5.4.會中服務：

將會中服務涉及的內容進行細分，并制定相應的標準保證會務服

務人員按要求提供服務。會中服務涉及的內容宜包含但不限于以下方

面：

導引；

續茶、茶具的準備；

會場巡視；

會場、洗手間、通道保潔；

會議現場溫度、燈光、音響等隨時進行調節；

咨詢受理。

5.5.會后整理：

將會后整理內容進行細分，并制定相應標準。會后整理內容包含

但不限于以下方面：

37

——回收可重復使用的用品，清點數量并記錄等，將座席牌、桌

椅等歸位。

——清理會務設施設備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返

還，做好相應記錄；

——檢查會議廳(室)是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即

還送給客人，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時立即通

知會議主辦方；

——檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議

主辦方或業主，協助追補損失，做好記錄；

——對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保

潔；

——關閉會議廳(室):包括音響、空調、燈光、門、窗、窗簾。

1.2.6.會務服務人員儀表、儀態要求

6.1.一般要求

(1)根據實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式

相同的工鞋；保證會務人員的服裝、配飾的顏色、樣式統一。

(2)工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓

起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。

6.2.著裝要求

(1)女士著裝應統一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西

裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋

面。

38

(2)男士著裝應統一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，

長及鞋面；襯衫領口應扣好，不應敞開；著長袖時，袖口應扣好，不

應挽袖。

6.3.工作牌佩戴要求

工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，

不應斜戴。

6.4.工鞋

宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜);鞋上飾品不宜過多，皮鞋表面

保持光亮。

6.5.絲襪

(1)女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，

不宜穿短襪或不穿。

(2)男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。

6.6.飾品

(1)女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金

項鏈等飾品，佩飾不宜過多。

(2)男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。

6.7.妝容

發式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹

透明指甲油。

6.8.儀態要求

(1)站姿

39

1)女士站姿

上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上

提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前

腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

2)男士站姿

雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂

自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小

腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬

度；或雙腳平行分開，與肩同寬。

(2)行姿

身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正

直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。

(3)坐姿

1)女士坐姿

背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間

或兩邊。

2)男士坐姿

上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平

行，兩手分別放在雙膝上。

6.9.導引

為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持2～3步。

遇拐彎或臺階處，應回頭向賓客示意說“請當心”。

40

引領客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。

為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步

6.10.笑容

面部保持自然親切的微笑。

6.11.規范用語

使用規范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

1.2.7.會務服務工作流程

7.1.服務規范

(1)引領客人時

引領客人時，應立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指

向前進方向：“先生(女士)這邊請?！辈⒃谇胺奖３志嗫腿思s3米

的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生

(女士)請?！泵康揭晦D彎處，都需做出同樣手勢。

(2)送客時

會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影

響會場秩序。會議結束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并立

于門口兩側，示意客人先走：“×先生(女士)您請?！比艨腿瞬蛔R

行進路線，應在前方帶路。

7.2.會服人員儀容儀表規定

儀表：

(1)發式：頭發整潔，發型大方，不染發(黑色除外),不用

異味發油，短發前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；長發一律盤起；

41

(2)面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；

(3)口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；

(4)手：不留長指甲，保持清潔，除手表、結婚戒指外，不戴

其它飾物；

(5)衣服：上班時統一著工裝，衣著得體整潔，端正佩戴工號

牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺

扎進褲內。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰匙鏈；

(6)鞋：會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋，大廳接待

員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無破損，皮鞋表面保持光亮，

禁止穿著時裝鞋；

(7)襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口(冬季

可著深色襪);

(8)身體：勤洗澡，無體味，香水清淡。

舉止：

(1)站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直，面帶

微笑、兩手自然放于西服最后一個紐扣處，并右手握左手，右手在上，

左手在下，兩腿伸直、夾緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成30°,兩腿之

間不得有空隙。

(2)走姿：上身應保持站姿的要求。行走時，頭不要東張西望、

左顧右盼，兩臂自然下垂，并自然的前后擺動，幅度應適中，邁動的

步子應該輕而穩，盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

(3)坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅

42

子，應保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐

于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放于兩腿之上，右手在上，左手在

下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，

以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側，應將身子向右傾一下，以

方便兩人的交流，側身的同時，兩腿稍微側一下，做到坐姿的優美，

上身也跟著向右側一下，兩手應放于右腿之上。

1.2.8.會務人員儀容儀表方面

男性：

■服飾

(1)必須穿著統一服裝；

(2)必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

(3)扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不

要挽起來應扣上紐扣；

(4)穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

(5)西裝上衣的口袋原則