DB34/T2596.1—2016第1部分：總則ServicesspecificationHYPERLINK2016-02-02發布2016-03-02實施安徽省質量技術監督局發布IDB34/T2596《水上旅游客運服務規范》分為四部分：——第1部分：總則；——第2部分：客運站；——第3部分：船舶；——第4部分：企業。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本部分由安徽省港航管理局提出。本部分由安徽省交通運輸廳歸口。本部分起草單位：安徽省地方海事局、安徽省質量和標準化研究院。本部分主要起草人：程世燕、袁慎軍、陳剛、楊永剛、黃崑成。HYPERLINK水上旅游是我國最具潛力的一種產業，已經成為人們旅游休閑的一種主要方式。隨著人們對服務質量要求的提高，以及旅游業的激烈競爭，傳統水上客運已逐漸轉向水上旅游。但與水上旅游發展的趨勢相比，水上旅游服務規范的缺失成為制約水上旅游業進一步發展的障礙。當前，安徽的旅游已進入加速轉型、全面提升、量質并進、跨越發展的新時期，水上旅游是安徽省旅游業的重要組成部分，盡快制定規范統一的安徽省水上旅游客運服務標準，可更好地滿足安徽省水上旅游業的發展。制定該標準旨在規范我省水路客運經營者的經營行為，全面提高水上旅游客運的服務質量，增強水上旅游的市場競爭力，引導水上旅游經營者向規范化、標準化方向發展，為廣大游客和從業人員提供優質服務，有利于維護游客權益，也為政府的管理提供依據。1水上旅游客運服務規范第1部分：總則1范圍件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T18225-2000水路客運術語水上旅游客運服務規范第2部分：客運站水上旅游客運服務規范第3部分：船舶水上旅游客運服務規范第4部分：企業3術語和定義[GB/T18225—2000,定義6.3]航行于內河、沿海，提供吃、住、游、購、娛樂等綜合服務的船舶。[GB/T18225—2000,定義3.11][GB/T18225—2000,定義6.2.2]2[GB/T18225—2000,定義4.2]載客超過12人并載運行李和郵件的船舶。為旅客提供游覽、觀光、娛樂等服務，航行于江、河、湖(庫)區及島嶼之間的旅游景點，連續航行時間不大于12h,在內河通航水域航速不超過35km/h的客船。[GB/T18225—2000,定義7.3.14]4基本原則4.2履行服務承諾，遵守客運規章，維護旅客合法權益。4.3優化服務環境，完善服務設施，推行文明服務，提高服務效率。4.4實行服務公開制度，主動接受政府、社會與服務對象的監督。5服務項目和要求5.1服務項目a)接待服務：提供接待咨詢、觀光活動等服務；b)票務服務：提供售票子退票父檢票服務；,a)接待服務：提供接待咨詢、觀光活動等服務；b)票務服務：提供售票子退票父檢票服務；,d)安全服務：確保安全航行，設置應急藥箱，應具備完善的安全檢查f)信息服務：提供乘船須知、服務項目、交通時刻表、客船票運價g)托運與寄存：提供行李托運及寄存服務。5.2.1服務要求包括但不限于：服務環境、5.2.2客運站的服務要求參見DB34/T2596.23HYPE