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文檔簡介

DB3403蚌埠市市場監督管理局發布I本標準主要起草人：張袁、魏詩文、周亞軍、劉亞勇、劉勇、高杰、陳燕、李志1殯儀館禮儀主持服務規范本標準適用于殯儀館遺體告別服務過程中的禮儀主持服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適MZ/T020-2011遺體告別服務4.1.2應配置：主持服務臺、門廳電子24.1.3宜擺放：花圈、遺像圍花臺、遺體圍花臺、治喪牌、挽聯、橫4.2.1熟練運用普通話，接受殯儀服務技能培訓，應持證4.2.3儀容整潔，儀表規范，儀態4.2.5工作細致認真，能設計告別儀式流程，把握儀式節奏，控制儀式進4.3.2工作細致認真，引導（引領）手式、肢體語言符合規范。——核對服務內容，并向逝者直系親屬報告告別儀式的服務項目和流程；——與逝者直系親屬溝通、編寫逝者悼詞或生平介——檢查遺像圍花臺、遺體圍花臺、主持服務臺是否完整；36.1.1禮儀引導員負責清場，組織告別人6.1.2禮儀主持人站在主持服務臺，發出告別儀式開始、告6.1.4禮儀引導員有序組織告別人員入場，逝者直系親屬先行、站在靈柩的右側，重要來賓及其他親6.2.1.2禮儀主持人提示參加告別儀式人員關閉手機或將手機置于靜音狀態，保持告別廳的莊嚴、肅6.2.1.3禮儀主持人宣布告別儀式開始，引導全體告別人員肅立、脫帽、低頭默哀、6.2.1.4禮儀引導員向逝者遺體敬獻手捧花并鞠躬90度。6.2.1.7禮儀引導員引領告別人員（不含逝者直系家屬）繞靈一周瞻仰遺容、慰問家屬，并引導告別6.2.1.8禮儀引導員引領逝者直系親屬繞6.2.1.9禮儀引導員引領逝者直系親屬在遺體圍花臺前行告別禮；其中，晚輩行叩首禮三次，同輩向48.3根據客戶滿意度調查結果和投訴情況，及時5

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