DB23/TXXXX-XXXX

冰雪雕賽事接待服務規范

1范圍

本文件確立了冰雪雕賽事接待服務工作的接待服務原則、接待服務規范和經費管理等。

本文件適用于黑龍江省冰雪雕賽事接待服務工作。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件。

3術語和定義

本文件沒有術語和定義。

4接待服務原則

4.1勤儉節約

規范冰雪賽事接待管理，堅持厲行勤儉節約，反對鋪張浪費。

4.2高效透明

堅持有利公務、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明的原則。

4.3尊重民族風俗

堅持尊重各國各民族風俗習慣的原則。

5接待服務工作規范

5.1接待服務工作

負責執行賽事活動期間相關制度；參賽者及現場工作人員的日常生活管理：負責食、住、行的分配

工作，提供其他所需的生活接待服務，國際賽事可提供翻譯服務等。根據任務要求明確接待人員的職責

分工和工作規范。

5.2接待服務規范

5.2.1食宿服務工作規范

具體安排落實接待賓館、分配住房、落實就餐地點，指導賓館擬定餐飲食譜，督促賓館做好環境衛

生，安全保衛等相關保障工作，具體任務包括但不限于：

1

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a)住宿安排：按照相應標準，落實接待賓館和所需的房間數量，及時通知接待賓館標定住房。按

照接待規定和任務具體要求，合理分配住房，確定就餐形式和地點，制作引導牌標明住房地點、

就餐地點等信息；

b)賓館保障：督促賓館抓好環境衛生、安全保衛以及供水供電供暖等保障工作。認真檢查落實賓

館接待準備情況以及設施設備完好情況，發現問題及時調整；

c)就餐安排：提前與相關部門聯系，了解參賽者的飲食習慣、就餐要求等，針對不同情況合理安

排飲食，突出地方特色，宜安排自助餐。

5.2.2隨行服務工作規范

負責參賽途中的生活服務工作，具體任務包括但不限于：

a)按照活動日程安排，與參賽地點保持聯絡、認真組織實施活動安排；

b)做好出發準備，確保車輛提按時到位；

c)保障車上所需物品；

d)清點登車人數，防止人員掉隊；

e)負責參賽者行李的收放、清點、運送工作，確保及時、安全；

5.2.3醫療保障工作規范

負責接待任務的醫療保障服務工作，具體任務包括但不限于：

a)提前與有關單位部門取得聯系，根據參賽者身體健康狀況，準備日常急救藥品和必要的醫療急

救設備；

b)選派素質好、業務精、熟悉醫療保障任務的醫生和護士隨行做好醫療保障服務；

c)督促組委會安排急救車輛、應急醫療點，做好應急救護準備；

d)如有突發情況，應妥善處理，并報告有關負責人。

5.2.4食品安全監督工作規范

負責賓館和就餐地點食品安全和環境衛生監督工作，具體任務包括但不限于：

a)督促賓館對內外環境進行衛生整治；

b)加強食品采購、加工、制作、儲存、餐具消毒等環節的監督檢查，對存在的問題提出整改意見，

并任真落實。

5.2.5車輛保障工作規范

負責調集調配接待車輛，配備車輛所需物品，具體任務包括但不限于：

a)根據賽事日程、乘車人數合理確定接待車輛，明確用車時間、用車地點、行車路線，按照任務

要求提前準備；

b)選派駕駛員，做到文明駕駛、儀表整潔、禮貌待客；

c)提前對駕駛員進行安全教育，對車輛進行安全檢查。發現問題及時排除，確保乘車安全；

d)督促駕駛員及時清理車輛雜物、補充配備物品，保證車容整潔衛生、物品齊全；

e)每次外出活動前，按要求提前調度車輛，按時到位；

f)對臨時用車，及時調度，保障用車。

6經費管理

2

DB23/TXXXX-XXXX

經費管理應符合相關財務制度，賽事主辦方負責對接待經費使用情況進行監督，對經費使用進行認

真復核。包括以下情況：

a)經費支出按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不予支付；

b)組委會負責統籌協調冰雪雕賽事活動中乘坐交通工具所發生的費用，具體費用及支付方式以組

委會發布的公告為準；

c)住宿、用餐標準按照冰雪賽事相關規定執行；

d)在賽事活動中發生的符合財務制度且不能列入上述費用的其他支出。

7服務評價

7.1建立服務評價機制，開展服務評價。

7.2根據意見及建議、服務評價結果，對相關工作進行改進。

3

ICS97.220.20

CCSY55

DB23

黑龍江省地方標準

DB23/TXXXX—XXXX

冰雪雕賽事接待服務規范

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

黑龍江省市場監督管理局發布

DB23/TXXXX-XXXX

冰雪雕賽事接待服務規范

1范圍

本文件確立了冰雪雕賽事接待服務工作的接待服務原則、接待服務規范和經費管理等。

本文件適用于黑龍江省冰雪雕賽事接待服務工作。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件。

3術語和定義

本文件沒有術語和定義。

4接待服務原則

4.1勤儉節約

規范冰雪賽事接待管理，堅持厲行勤儉節約，反對鋪張浪費。

4.2高效透明

堅持有利公務、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明的原則。

4.3尊重民族風俗

堅持尊重各國各民族風俗習慣的原則。

5接待服務工作規范

5.1接待服務工作

負責執行賽事活動期間相關制度；參賽者及現場工作人員的日常生活管理：負責食、住、行的分配

工作，提供其他所需的生活接待服務，國際賽事可提供翻譯服務等。根據任務要求明確接待人員的職責

分工和工作規范。

5.2接待服務規范

5.2.1食宿服務工作規范

具體安排落實接待賓館、分配住房、落實就餐地點，指導賓館擬定餐飲食譜，督促賓館做好環境衛

生，安全保衛等相關保障工作，具體任務包括但不限于：

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DB23/TXXXX-XXXX

a)住宿安排：按照相應標準，落實接待賓館和所需的房間數量，及時通知接待賓館標定住房。按

照接待規定和任務具體要求，合理分配住房，確定就餐形式和地點，制作引導牌標明住房地點、

就餐地點等信息；

b)賓館保障：督促賓館抓好環境衛生、安全保衛以及供水供電供暖等保障工作。認真檢查落實賓

館接待準備情況以及設施設備完好情況，發現問題及時調整；

c)就餐安排：提前與相關部門聯系，了解參賽者的飲食習慣、就餐要求等，針對不同情況合理安

排飲食，突出地方特色，宜安排自助餐。

5.2.2隨行服務工作規范

負責參賽途中的生活服務工作，具體任務包括但不限于：

a)按照活動日程安排，與參賽地點保持聯絡、認真組織實施活動安排；

b)做好出發準備，確保車輛提按時到位；

c)保障車上所需物品；

d)清點登車人數，防止人員掉隊；

e)負責參賽者行李的收放、清點、運送工作，確保及時、安全；

5.2.3醫療保障工作規范

負責接待任務的醫療保障服務工作，具體任務包括但不限于：

a)提前與有關單位部門取得聯系，根據參賽者身體健康狀況，準備日常急救藥品和必要的醫療急

救設備；

b)選派素質好、業務精、熟悉醫療保障任務的醫生和護士隨行做好醫療保障服務；

c)督促組委會安排急救車輛、應急醫療點，做好應急救護準備；

d)如有突發情況，應妥善處理，并報告有關負責人。

5.2.4食品安全監督工作規范

負責賓館和就餐地點食品安全和環境衛生監督工作，具體任務包括但不限于：

a)督促賓館對內外環境進行衛生整治；

b)加強食品采購、加工、制作、儲存、餐具消毒等環節的監督檢查，對存在的問題提出整改意見，

并任真落實。

5.2.5車輛保障工作規范

負責調集調配接待車輛，配備車輛所需物品，具體任務包括但不限于：

a)根據賽事日程、乘車人數合理確定接待車輛，明確用車時間、用車地點、行車路線，按照任務

要求提前準備；

b)選派駕駛員，做到文明駕駛、儀表整潔、禮貌待客；