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文檔簡介

醫療質量投訴和糾紛處理管理制度第一章總則第一條為了提高醫療質量，保障患者的合法權益，規范醫療質量投訴和糾紛處理工作，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫院全部醫療單位、科室、醫務人員，以及患者及其家屬。第二章醫療質量投訴的范圍和形式第三條醫療質量投訴包含以下內容：醫療行為不規范、醫療技術操作失誤、治療效果不佳、醫療設施管理不善等與醫療服務質量相關的問題。第四條患者及其家屬可以通過以下方式進行投訴：1.口頭投訴：可直接向醫院質監部門進行口頭投訴，或向醫院值班主任提出投訴要求。2.書面投訴：可填寫醫院供應的投訴表格，認真描述投訴事由，并附上相關證據料子。第三章投訴受理和調查處理程序第五條醫院質監部門是醫院內部特地負責受理和處理醫療質量投訴的部門，負責投訴工作的組織、協調和監督。第六條投訴受理程序：1.患者或其家屬提出投訴后，由醫院質監部門立刻進行登記，并予以受理通知。2.醫院質監部門將投訴事項進行初步審查，并組織相關專業人員開展調查工作。3.在接受投訴后的10個工作日內，醫院質監部門應完成調查，并向投訴人反饋調查結果。第七條投訴處理程序：1.若查明投訴屬實，醫院質監部門將責令相關責任人進行處理，并予以警告、記過等相應的紀律處分。2.醫院質監部門將幫助患者及其家屬與醫療單位協商解決糾紛，促進雙方達成和解協議。3.若醫療單位不搭配調查，醫院質監部門將向上級主管部門報告，并由上級主管部門介入調解。第四章糾紛處理和解決方式第八條糾紛處理和解決方式：1.協商解決：醫療單位應樂觀與患者及其家屬進行溝通，協商解決投訴糾紛事宜，并達成和解協議。2.調解處理：若協商解決不成功，可由醫院質監部門組織調解，邀請相關專業人員參加，幫助雙方進行調解。3.法律訴訟：若經協商和調解處理仍無結果，患者及其家屬可以依法向有關司法機關提起訴訟。第九條糾紛處理期限：1.醫院質監部門應在糾紛處理程序開始后的30個工作日內，完成調解或提出調解看法。2.在可預見的特殊情況下，醫院質監部門可以適當延優點理期限，但必需經過相關部門批準。第五章保密和信息管理第十條醫院及其醫務人員應對患者的個人信息和投訴內容進行嚴格保密，不得泄露相關信息。第十一條醫院質監部門應建立完善的投訴信息管理系統，對投訴信息進行記錄、歸檔和追蹤管理，確保信息的安全性和完整性。第六章管理監督和問責機制第十二條醫院質監部門應定期開展對醫療單位的質量管理監督檢查，發現問題及時矯正，并記錄檢查結果。第十三條對于嚴重違反醫療質量標準和規定的，醫院質監部門有權依法采取相應措施，如提請有關主管部門責令整改、暫時停止相關業務或撤銷相關資質。第十四條醫院領導和相關部門負責人應對本部門的投訴工作負責，確保投訴的及時受理和處理工作的質量。第七章附則第十五條本制度自發布之日起正式實施，而且必需向醫院全體醫務人員進行宣傳。第十六條對于嚴重違反本制度規定的

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