社區公共服務居民滿意度情況調研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u190社區公共服務居民滿意度情況調研分析報告 117037一、調查背景和目的 17735二、調查范圍和對象 132100三、調查內容 118697（一）幫助解決一系列的社會問題 111145（二）滿足社區發展的需要 228912四、調查結果 225204（一）居民對社區服務中心的熟悉程度 228523（二）居民對社區服務中心的滿意度情況 228655（三）居民對社區公共產品及設施的滿意度情況 3一、調查背景和目的社區作為基層社會的組織形式，在社會管理過程中也發揮出了重要作用，當前階段我們的生活也發生了改變，所以在社區管理服務方面也需要及時跟上時代的發展變化，及時作出調整和優化，才能夠滿足人民的需求，在當前階段針對社區的服務進行居民滿意度調查是最有效最直接的方式，同時這種調查方式也能夠讓居民反饋出社區管理工作的問題。本次文章將會結合幸福社區的管理現狀，在小區開展滿意度調查活動，通過小區人民的反饋意見，分析當前面臨的問題，從而給出更好的解決方案。二、調查范圍和對象為了更好的了解居民的需求，此次文章會結合幸福社區的管理現狀作出進一步的分析，在此期間使用了問卷調查、訪談、文獻資料法等方式，獲取了大量的一手信息，從這些信息當中分析目前公共服務領域所存在的問題，從而了解到居民的滿意程度。調查內容（一）幫助解決一系列的社會問題我國人口眾多，所以在社會的各方面也凸顯出了人口問題，社區公共服務在某些層面上可以解決相關的社會問題，比如下崗就業、法律咨詢、養老保障等，這些問題不能完全依靠政府的管理，還可以借助社區組織來解決。特別是就業問題涉及到的影響更大，如果社會當中存在大量的失業人員，肯定會給的社會帶來不穩定的因素。一方面阻礙了經濟的發展給社會增加負擔，另一方面還會造成人力資源的損失，大量的閑散人員也屬于寶貴的人力資源，如果沒有安排到就業崗位上造成人才資源的閑置。可以讓社區協助進行資源的配置，給失業人員匹配相關的工作，這樣就可以緩解社會的壓力。（二）滿足社區發展的需要為了適應當前的社會現狀，社區公共服務管理制定出科學有效的理論，并且按照理論的要求來展開工作，但是當前社區并沒有在理論層面上取得進步，之所以出現這些問題，是由于國內社區管理方面缺少相關的經驗，所以無法提供更多的指導。同時社區管理本身也有著一定的局限性，缺少實踐經驗的支撐。因此，只有采取實地調查的方式，才可以了解到居民的真實狀況，根據居民的反饋意見才能夠給出優化措施。四、調查結果（一）居民對社區服務中心的熟悉程度社區服務中心是社區服務的核心組織，所以，調查過程中，可把社區服務中心列為調查的重點對象，使人們對服務中心做出相應評價，是否知道服務中心工作的范圍及內容。如果多數居民都能準確無誤地回答問題的話，表明該社區服務中心起到了良好的效果，在人們的生活過程中，也給以很好地服務。另一方面，在社區提供管理的過程中，還對服務內容做出了優化，從居民反饋的行為中，我們可以發現社區工作得到了群眾的認同。據數據統計，78.64%的人了解社區服務中心的位置，除此之外，71.64%的人到社區服務中心舉報了問題。表1居民對社區服務中心了解情況（N=201）您知道社區服務中心在哪嗎人數百分比（%）知道15878.64不太清楚4321.36您去過社區服務中心反映過問題嗎人數百分比經常去5527.36偶爾去8944.28沒去過5728.36（二）居民對社區服務中心的滿意度情況從表2可以看出，“社區工作人員服務態度好，服務意識強”的評價，很滿意和較滿意的人口比例分別為11%和21.84%；從“社區服務供給及時性”來看，很滿意和較滿意的人口比例分別為15.42%和35.82%，比例偏高，部分體現了社區工作人員對為人民服務思想的認識，但是，總體服務滿意度仍有待進一步提高。表2居民對社區服務中心的滿意度情況（N=201）對社區服務中心各方面評價/滿意度社區服務供給及時性社區服務提供方式和內容多樣性社區服務供給質量社區工作人員的服務態度和服務意識非常滿意15.42%9.85%9.94%11%比較滿意35.82%27.86%23.88%21.84%一般36.82%39.42%39.31%45.77%不太滿意9.45%13.93%15.92%13.43%非常不滿意2.49%8.94%10.95%7.96%（三）居民對社區公共產品及設施的滿意度情況所有數據統計中有15.92%、15.43%和14.43%的人為社區提供垃圾桶配置、小區停車位，小區公告欄感到滿意，闡述了小區對于停車場、垃圾桶的個數和地點劃分、綠化帶設置不合理等，服務設施在質和量上仍有改進余地。表3居民對社區公共產品及設施的滿意度情況（N=201）對社區服務中心各方面滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意社區衛生環境20.68%34.26%36.28%26.82%2.64%社區垃圾收集和處理服務15.92%22.64%39.53%18.63%3.28%停車位配置15.43%21.39%42.14