消費者權益保護培訓測試題一、判斷題（每題2分，共40分）1.當先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性存在疑點時，金融機構應當重新識別客戶。對(正確答案)錯2.關于自然人客戶的身份基本信息的登記，客戶的住所地與經常居住地不一致的，登記客戶的經常居住地。對(正確答案)錯3.客戶身份證明文件過期后，客戶沒有在合理期限內更新身份證明文件且沒有提出合理理由的，可以先為客戶辦理新業務，再要求客戶更新身份證明文件。對錯(正確答案)4.保險事故發生后，保險人按照合同的約定，認為有關的證明和資料不完整的，應當及時通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。對錯(正確答案)5.保險人依照規定對賠償請求作出核定后，對不屬于保險責任的，應當在三十日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金的通知書，并說明理由。對錯(正確答案)6、個險保全付費失敗后，如要重新發起支付，可以通過個險保全錄入崗下的收付費賬號變更重新發起。對(正確答案)錯7、個險保全收付費是否失敗及原因可以通過保全補退費失敗清單進行查詢。對(正確答案)錯8、司法凍結保單在受理時需要選擇集中錄入，在錄入人員拉走后把之前掛起的保全作廢后郵件通知錄入人員。對錯(正確答案)9、個險保全結案狀態為“終止”的業務計算保全時效對錯(正確答案)10、稅優健康險復效業務提供的健康聲明書是個險使用版對(正確答案)錯11、個險保全司法扣劃時，保單狀態為終止的，可以受理客戶基本信息變更掛起對(正確答案)錯12、建信e保受理時提示客戶不在交易范圍內，說明客戶是中高風險客戶，需要額外收集《交易審批表》、《加強措施執行表》對(正確答案)錯13、單個客戶名下存在多個客戶號，客戶來柜面申請變更姓名，需要受理客戶基本資料變更進行處理對錯(正確答案)14.消費者權益保護事務委員會每年應召開1次會議。對錯(正確答案)15.總分公司均建立有消費者權益保護制度體系，并制定有相關考評制度確保消費者權益得到保護。對(正確答案)錯16.消費者權益保護工作僅涉及消費者權益管理部門，與銷售前端無關。對錯(正確答案)17.2011年10月14日，保監會正式成立保險消費者權益保護局，是金融監管部門成立的第一個消費者權益保護機構。對(正確答案)錯18.普通消費投訴處理期限為13日。對錯(正確答案)19.新契約回訪時效為2個工作日4訪。對(正確答案)錯20.投訴抱怨工單的回復時效10個自然自對錯(正確答案)二、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國保險法》第三十條規定：“對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構應當作出有利于被保險人和受益人的解釋。”作出這一規定的原因在于，保險合同屬于（）。A.射幸合同B.附和合同(正確答案)C.雙務合同D.民事合同2.在保險合同當事人、關系人中，必須具有完全民事行為能力的是（）?！侗ｋU法》A.被保險人、投保人B.受益人、投保人C.投保人(正確答案)D.被保險人、受益人3.團險未成年人作為主被保險人加保時必須提供的證明文件為（）A：健康告知書B：戶口本復印件C：未成年人告知書(正確答案)D：出生證明4.無憂委托管理合同哪些變更項目需要提供“稅收居民身份聲明文件”（）A：投保單位基本資料變更B：投保人賬戶部分領取C：解約D：以上均需(正確答案)5.團險保全申請書是否可以更改格式及內容（）A：如果人員過多可以增加行B：不需要的內容可以進行刪減C：不可以做任何改動(正確答案)6.團險保全減人，保全受理日為9月1日，被保險人離職日為8月15日，變更生效日為（）A：9月1日B：8月15日(正確答案)7.個險保單下發生存調查時，應以（）下發A：投保人B：被保險人(正確答案)C：保單8.團險保全錄入提交后，仍在錄入池里，可能是（）造成的A：卡核保校驗B：卡強制校驗(正確答案)C：卡客戶真實性校驗D：卡反洗錢校驗9.保單受益人需要變更證件類型需要申請（）保全項A：客戶基