會計實操文庫商超員工日常行為管理制度目的為了更好的保證企業健康的運營、保證日常工作更加科學合理的開展，同時成就每一位XX超市人凈心、認真、嚴謹的工作狀態。通過《日常行為制度》的建立和落實，嚴格規范員工的素養行為、工作狀態，以及賣場的安全、環境衛生、日常巡場等，注重人員狀態的培養和對工作細節、品質的要求，真正釋放每個人身上的智慧與能量，成就陽光個性的生命！為行業和社會創造更多美好的價值！第一章嚴重違規違紀制度（違反下述任一條款,經調查屬實視為嚴重違反公司的規章制度及影響公司形象，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）一、勞動紀律規范1、在工作場所與他人發生爭吵、辱罵、打架；2、未經主管批準扔棄、報損商品、私自饋贈他人商品、贈品，或將正價商品低價出售；3、未提出申請或主管不知情，無故連續曠工達2日，或年度內累計曠工達3日的；4、工作失職給公司造成重大損失（價值達到5000元）；5、安全值班、監護人員上班期間私自睡崗；6、未經主管批準上班期間私自食用或使用商品、贈品；7、故意不收足款項；8、未經主管批準使用越級工號退貨或批示優惠；9、未經主管批準私自接受顧客轉賬；10、利用顧客小票為自己積分；11、利用職權刁難客戶或供應商被舉報調查屬實的；12、私自兼職；13、個人以公司名義在外謀取私利，參與他人經營的業務；14、私自帶走、銷毀公司資料或電子文件，打聽、議論、泄露公司商業機密；15、假公濟私、營私舞弊、監守自盜、挪用公款，利用職務之便謀取不當利益；16、私自接受媒體、社會團體采訪，發表不正當言論，給公司帶來嚴重負面影響；17、不能勝任本職工作且不服從工作安排或不服從工作崗位調動的；18、遞交辭職申請后未經批準擅自離開工作崗位達2日的；19、公司規章制度和有關管理辦法規定的其他嚴重違紀行為。二、素養行為規范1、個人行為給公司造成嚴重社會不良影響或影響賣場經營；2、為顧客講解商品時，夸大商品功能欺騙顧客，有攻擊、詆毀其它品牌現象或行為；3、給予或索取、接受他人賄賂，私自索要、接受廠家或供應商的物品；4、故意隱瞞、弄虛作假或為弄虛作假者提供方便；5、拾遺物品未及時上交，據為己有；6、拉幫結派、搬弄是非、影響工作、破壞團結；7、盜竊或故意損壞他人財物；8、對盜竊的違規行為知情不報，互相包庇；9、貪污、侵占、違規使用公司資產及個人管理或經手的其他資產；10、煽動員工鬧事或怠工；11、公然違抗上級主管或故意刁難下屬；12、對向上級反映情況的人打擊報復；13、尋釁滋事，酒后上崗；14、造謠、侮辱、猥褻、威脅或勒索他人；15、違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，受到公安機關行政拘留處罰的；16、因觸犯國家法律被司法機關處理。第二章較重違紀制度一、工作狀態違紀（違反下述條款,一年內第一次違反對當事員工降學習期三個月，第二次違反任一條款降學習期六個月，第三次違反任一條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）1、對待商品、物品、各類設備設施要懂得尊重和愛護，出現未輕拿輕放、拋扔、推拉、腳踢、坐商品等不愛惜的行為；（造成損壞照價賠償）2、違反購物車、板車、上貨車使用規定；3、帶情緒上崗，面無表情、態度冷漠；4、走路散漫、坐姿慵懶、無所事事、工作效率低下；5、上班期間找借口、講條件、互相推脫責任、敷衍了事；6、上班期間做與工作無關的事；7、聚堆聊天、懶散、嬉戲打鬧、會私客；8、工作期間站姿、坐姿不端正，趴靠貨架；9、雙手叉腰、抱臂、插入口袋；10、營業期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物；11、特殊天氣未及時做好提示或防護措施；12、上下班期間戴工卡在賣場內占用公共座椅、隨地吐痰等其他個人不文明行為。二、較重違紀（違反下述條款，一年內第一次違反降學習期一個月，第二次違反相同條款降學習期三個月，第三次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）1、在賣場或倉庫私自存放外帶食品或吃東西；2、報損、丟棄垃圾內有正常商品；3、浪費加工原材料；（照價賠償）4、供應商送貨的食品裸露在外，裝貨超高超載時，未及時制止；5、供應商送貨車輛衛生、工具衛生、送貨人員儀容儀表不合格，未及時制止；6、后勤、門店采購及廠家提供的設備設施、道具、貨架、耗材等，品質不達標，不符合公司采購、使用標準的；（造成損失照價賠償）7、上班期間員工將車輛存放在商場存車處及商場禁停區域；8、上班期間使用顧客存包柜；9、上班期間私自進行外購交易或接收個人網購郵寄；10、未經主管批準帶領外來人員進入倉庫、內勤、物流園區等非對外場所；11、門崗人員對出庫商品未驗手續或對沒有手續的商品私自放行；（造成損失照價賠償）12、非工作時間與外人發生矛盾、糾紛，影響工作或影響品牌形象。第三章紀律違紀制度一、紀律重點違紀（違反下述條款，一個月內第一次違反對當事員工扣除相應分數，第二次違反相同條款降學習期一個月，第三次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）1、登高離地超過1.5米的未按標準佩戴安全帽，使用登高梯、登高車未剎車、未按標準佩戴安全帽；（扣50分）2、上班、舉辦各項活動、會議時遲到、早退未向上級請假不到場；（扣50分）3、在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內，未做到隨手清潔；（扣50分）4、上班期間未及時禮貌勸阻顧客不文明行為（抽煙、赤膊、帶寵物、未自覺排隊、躺在公共座椅上等）；（扣50分）5、員工上班期間未做好交接，造成空崗；（扣50分）6、上班期間未經主管允許隨身攜帶手機、接打私人電話、玩手機；（扣50分）7、迎賓前未做好各項準備工作；（扣50分）8、員工未按照規定將食品、飲料等帶入賣場或倉庫；（扣50分）9、參加會議、大型集體活動時，出現睡覺、接打手機現象；（扣50分）10、客流高峰期，未及時主動疏散人員，未正確引導顧客排隊；（扣50分）11、驗貨高峰期，未按供應商排號順序驗貨，有特殊情況時未及時與供應商溝通協調；（扣50分）12、送貨人員裝卸貨、看護調退貨時未按標準流程操作，未做到監護，造成商品損壞或丟失；（扣50分，造成損失照價賠償）13、浪費公共資源（水、紙、食物、飲料等其它物資、物品）；（扣50分）14、分割師在分割期間未佩戴分割手套；（扣50分）15、食品類及加工原材料與清潔工具、消毒工具未保持安全距離(不低于50cm)；（扣50分）商超網16、借調商品未進行登記；（扣50分）17、送賓后離場時未主動出示購物小票；（扣50分)18、設計信息中出現違反國家廣告法相關規定的；（扣50分）19、公司及部門下達的各項制度及規定未認真、準確、及時的傳達、落實和執行；（扣50分）20、未按照崗位流程、標準操作；（扣50分）二、紀律一般違紀（違反下述條款，一個月內第一次違反對當事員工扣除相應分數，第二次違反相同條款扣50分，第三次違反相同條款降學習期一個月，第四次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）1、周清、月清、年清未按標準流程操作；（扣20分）2、上下班期間戴工卡在賣場內購物；（扣20分）3、對外公示信息未及時更改、出現錯誤；（扣20分）4、晚班下班后垃圾桶未清理、區域留有過夜垃圾；（扣20分）5、顧客退貨需報損的商品，未按規定進行現場銷毀；（扣20分）6、票據、報表、單據、訂單、信息錄入審核有遺漏、不準確，出重或漏出，未按照規定認真、準確填寫；（扣20分）7、硬件設施打掃時，使用硬質打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴重腐蝕性清潔劑；（扣20分，造成損失照價賠償；如需使用須經主管同意，并詢問相關專業人員）8、數據、票據出現在顧客視線范圍內；（扣20分）9、上班期間帶小孩；（扣20分）10、丟失各類單據；（扣20分）11、單據未及時入庫、上交財務；（扣20分）12、送賓后未按照崗位流程收存商品、票據、現金，鑰匙未上交值班主管或指定位置；（扣20分）商超網13、各類卡品（停車卡或牌、用餐卡、家園卡、銀聯卡等）未按照崗位流程操作；（扣20分，造成損失照價賠償）14、活動期間未及時懸掛活動氣氛或在活動結束后未及時撤掉活動氣氛；（扣20分）15、賣場展示物料不符合企劃標準，未及時整改或下架；（扣20分）16、休假、調班、因公外出時未按照標準進行上報、審批；（扣20分）17、日周月清潔表、消毒記錄表、設備保養記錄表及其他記錄表（消防、電力、數據類報表除外）未按照規定認真、準確填寫；（扣10分）18、上下班途中戴工卡或穿DL標志工裝；（扣10分）19、未簽到、未簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；（扣10分）20、員工進入賣場時未正確佩戴或主動出示工卡；（扣10分）21、晚班下班到家后未在規定時間內發平安信息；（扣10分）22、未按照崗位交接標準進行交接；（扣10分）23、員工未及時提醒顧客食用及儲存方法；（扣10分）24、未主動提醒顧客使用工具或配戴一次性手套選購商品；（扣10分）25、未及時將購物車、上貨車回收至指定區域；（扣10分）26、未在規定的休息區域休息、就餐；（扣10分）27、違反員工休息區管理規定；（扣10分）28、在餐飲區就餐后長時間逗留，給顧客造成不便；（扣10分）29、參加會議、大型集體活動時，手機未關機或未調為無聲狀態，未遵守現場紀律；（扣10分）30、員工制作商品前未按標準進行手部清洗、消毒；（扣10分）31、餐具或接觸食品工具未按標準存放；（扣10分）32、員工早上上班、晚上下班未走規定通道進出；（扣10分）33、員工進場時未按規定攜帶手包、背包等,提袋子進場時未將袋內物品拿出檢查；（扣10分）34、員工未按照本部門規定的時間進場，出現早到或在員工通道門口扎堆聊天；（扣10分）35、部門需要員工提前進入賣場未提前申請；（扣10分）36、上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣10分）37、私人物品未放在指定位置；（扣10分）38、對講機未保持暢通或說與工作無關的話；（扣10分）39、未經主管批準長時間占用上貨板車（1小時及以上）或營業期間使用顧客購物車；（扣10分）40、未按標準裝貨、卸貨、點貨、分貨、配貨、調退貨；（扣10分，造成損失、丟失照價賠償）41、送貨人員返回后，未將拉回的商品及時登記或上報；（扣10分）42、對外來人員未發放出入證或沒有盡到提示責任；（扣10分）43、對外來車輛未登記或登記不詳細；（扣10分）44、未完成主管布置的工作，出現遺漏、錯誤，出現的問題未及時整改完畢；（扣10分）45、手寫POP出現錯誤（錯別字、用詞不當、配圖未按標準運用）；（扣10分）第四章工作失誤制度1、掃錯商品、稱錯商品、發錯貨、因個人原因造成工作失誤；（違反一次扣50分；一年內累計達到5次視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）第五章儀容儀表制度（違反下述條款，一個月內第一次違反對當事員工扣除相應分數，第二次違反任一條款扣50分，第三次違反任一條款降學習期一個月，第四次違反任一條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）1、男員工留長頭發（前不遮眼、側不過耳、后不過頸）、留鬢角、留胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發過肩未按照標準扎起或盤起；（扣20分）2、雙手未保持整潔，留長指甲，指甲油顏色不符合崗位要求；(扣20分）3、未按照標準穿著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣20分）4、員工未佩戴工卡上崗，工卡佩戴不規范，內容不清晰；（扣20分）5、未按照崗位標準佩戴飾品，女員工未按照標準淡妝上崗；（扣20分）6、工作期間未按照崗位標準佩戴口罩、帽子、手套、圍裙、袖套、眼鏡等；(扣20分）7、頭發顏色和發型未按照崗位標準執行；(扣20分）8、上班前吃帶異味的食品；（扣20分）第六章環境衛生制度（違反下述條款，對當事員工扣除相應的分數）1、區域內設備設施及各處衛生未保持干凈、有膠印；（每處扣2分）2、區域內設備設施及物品、工具未按照標準擺放或添加；（每處扣2分）3、區域內設備設施及物品、工具缺失、破損、不能正常使用；（每處扣2分）4、區域內設備設施及物品、工具未按照標準使用、保養、清潔、消毒，有異味；（每處扣2分）5、區域內垃圾桶未按照標準套袋、清理、擺放；（每處扣2分）6、區域內出現蒼蠅、蜘蛛網；（每處扣2分）商超網7、空紙箱未及時拆平，擺放不整齊；（每處扣2分）8、出現茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現象；（每處扣2分）9、更衣室、更衣柜衛生未保持干凈，個人物品未按照標準擺放；（每處扣2分）第七章健康安全制度（違反下述條款，對當事員工按相應制度進行處理）1、感冒沒有戴口罩；（一年內第一次違反扣10分，第二次違反扣50分，第三次違反視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷第三次調離XX超市所有門店）2、每年需按照公司要求進行體檢，體檢中發現有公司《關于突發及常見傳染病防控方案》中傳染病的，必須立即離崗治療，隱瞞事實或拒不離崗者；（視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）3、患有傳染病者治療痊愈后需出具指定醫院的復診健康證明，經公司醫務室確認后方可回部門安排上崗，未經公司醫務室批準私自安排上崗的；（員工和主管均視為嚴重違紀，對當事員工和主管解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）第八章巡場制度（違反下述條款，一個月內第一次違反對當事主管扣除相應分數，第二次違反相同條款降一級一個月，第三次違反相同條款給予免職，員工代替主管履行巡場職責的適用本章節）1、值班期間遲到、早退、空崗；（扣50分）2、值班期間未戴值班牌；（扣50分）3、值班電話無人接聽、關機、欠費；（扣50分）4、值班主管牌未及時更換；（扣50分）5、值班期間未履行自己的職責，巡場發現的問題未根據制度進行處理、解決；（扣50分）6、值班期間沒有按照巡場標準流程執行，沒有上傳巡場記錄，使用別人工號上傳巡場記錄；（扣50分）第九章培訓管理制度（違反下述條款，按對當事員工按相應制度進行處理）商超網1、竊取、泄露、轉借培訓考核試題等作弊行為；（視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離XX超市所有門店）2、未及時通知人員參加面試、培訓、會議、競聘；（扣50分）3、未按照培訓、考核計劃執行；（扣50分）4、監考主管對考場紀律要求不嚴；（扣50分）5、未按照《招聘培訓指導書》各項標準流程執行；（扣50分）6、因工作需要增加非全日制員工、臨時員工、臨時促銷等，未按照《門店臨時人員培訓考核要求》執行；（扣50分）7、新員工實習期上崗第一天，部門直接主管未及時發放學習資料，未及時為新員工安排帶練員；（扣50分）8、