互聯(lián)網(wǎng)思維田田圈學院茹小云

15年互聯(lián)網(wǎng)重大事件回首2015，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風起云涌，天翻地覆。2016年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又將發(fā)生什么樣的變化和變革呢？大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的趨勢愈加明顯，讓我們共同期待。1月4日，李克強視察深圳前海微眾銀行并敲下電腦回車鍵完成第一筆放貸業(yè)務。1月份2月份1、2月14日滴滴打車和快的打車正式宣布戰(zhàn)略合并。2、微信和支付寶之間爆發(fā)“紅包大戰(zhàn)”，支付寶完敗。3月份1、3月5日李克強總理首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2、3月25日百度將奇虎360告上法庭。4月份5月份6月份6月25日神州專車針對Uber展開了一系列的攻勢。5月7日，李克強視察中關村到訪3W咖啡，自掏30元喝了一杯帶“黃金圈”的香草卡布奇諾特調咖啡。5月15日，國內三大運營商公布“提速降費”方案。5月28日，攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)遭受黑客侵襲。4月17日下午，趕集網(wǎng)與58同城宣布合并。8月份9月份8月6日，優(yōu)酷土豆集團宣布正式更名為“合一集團”。8月7日，京東宣布入股永輝生鮮超市。8月10日，阿里宣布以戰(zhàn)略投資蘇寧。9月8日，酷派、360、樂視上演虐心三角戀。9月18日晚，奇虎360宣布與酷派和解。7月份7月14日，1號店2位創(chuàng)始人董事長于剛與CEO劉峻嶺確認離職。7月18日，我國首次定義互聯(lián)網(wǎng)金融概念并出臺《關于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導意見》。11月份10月份11月3-11日，京東炮轟阿里巴巴，蘇寧示威京東。11月11日天貓交易額912.17億元。10月8日，美團和大眾點評聯(lián)合發(fā)布聲明，正式宣布達成戰(zhàn)略合作。10月10日，《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法（征求意見稿）》公布。10月16日，阿里巴巴集團宣布，全面收購優(yōu)酷土豆集團。10月26日，攜程、去哪兒合并。12月份12月3日，P2P平臺e租寶涉嫌非法融資被查。12月7日，世紀佳緣宣布與百合網(wǎng)達成合并協(xié)議，成為百合網(wǎng)的間接全資子公司。12月16日—18日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)舉行，中國正在實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，預計到2020年，中國寬帶網(wǎng)絡將基本覆蓋所有農(nóng)村，打通網(wǎng)絡基礎設施“最后一公里”，讓更多人用上互聯(lián)網(wǎng)。12月18日，宜人貸在紐交所敲鐘上市，成為中國互聯(lián)網(wǎng)金融海外上市第一股.互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”三個段子第一個段子：一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家;老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音;開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……雕爺牛腩為什么這樣安排?背后的邏輯是什么?第二個段子：這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡堅果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕巾。一個淘品牌，為什么要煞費苦心地做這些呢?第三個段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達到126億元;2013上半年銷售額達到132.7億元，預計全年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家企業(yè)是小米。雷軍說，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感?這三個企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”跨界思維平臺思維大數(shù)據(jù)思維社會化思維流量思維迭代思維極致思維簡約思維用戶思維關于產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新關于商業(yè)模式、組織形態(tài)關于業(yè)務運營關于創(chuàng)新流程關于產(chǎn)品和服務體驗關于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃關于經(jīng)營理念和消費者關于企業(yè)資產(chǎn)、核心競爭力關于傳播鏈、關鍵鏈互聯(lián)網(wǎng)思維定義：在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。“獨孤九劍”強調“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。1、用戶思維“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，后面的招數(shù)就很難領悟。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個就是用戶思維；用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。4.用戶傳播3.粘住用戶2.激發(fā)用戶的需求，變?yōu)樾袆?.滿足需求的產(chǎn)品和服務用戶法則1：得“屌絲”者得天下成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屌絲群體草根一族案例小米手機YY語音QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。法則2：兜售參與感讓農(nóng)戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新讓農(nóng)戶參與品牌傳播讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟；制造粉絲，讓粉絲推動一切，自組織；品牌需要的是粉絲，不只是用戶；粉絲手機（小米、容祖兒）

粉絲經(jīng)濟“粉絲”為核心互動導向產(chǎn)品價值分享導向減少負面口碑線上/線下結合關懷導向按需定制，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品;在用戶參與中優(yōu)化產(chǎn)品;海爾七格格法則3：體驗至上用戶體驗讓用戶一直“爽”案例專門做用戶體驗的咨詢公司品牌Brangding功能Functionality可用性Usability內容Content用戶體驗品牌可用性功能內容用細節(jié)感知用戶預期用戶體驗至上最經(jīng)典的品牌營銷：Who-What-How模型Who，目標消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上。What消費者需求When起止時間How如何達成Why原因目的Who目標消費者-屌絲品牌營銷法則4：專注，少即是多產(chǎn)品規(guī)劃品牌定位蘋果1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉70%產(chǎn)品線；重點開發(fā)4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生；2007年推出第一款iPhone，至今才6款；深圳的山寨機，一天能出100款；Roseonly2、簡約思維互聯(lián)網(wǎng)時代，信息泛濫，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他!法則5：簡約即是美在產(chǎn)品設計方面，要做減法案例外觀簡潔；內在操作流程簡化；Google首頁永遠都是清爽的界面；蘋果的外觀、特斯拉汽車簡潔的外觀；3、極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期;什么叫極致?極致就是把命都搭上;法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品“需求要抓得準”(痛點，癢點或興奮點);“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)；尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致，就是超越用戶想象!極致思維管理盯緊（產(chǎn)品）自己逼狠（能力）需求抓準（痛點）法則7：服務即營銷阿芙精油客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作;設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜;海底撈服務理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構企業(yè)的話，學不會的，可能是海底撈了。4、迭代思維"敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”。法則8：小處著眼，微創(chuàng)新從用戶出發(fā)，從細節(jié)入手，貼近用戶心理在用戶參與反饋中逐步改進可能你覺得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要案例360（以安全衛(wèi)士切入）雕爺牛腩（送筷子）法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代“天下武功，唯快不破”Zynga:每周對游戲進行數(shù)次更新;小米MIUI:系統(tǒng)堅持每周迭代;雕爺牛腩:菜單也是每月更新;好產(chǎn)品是運營出來的傳統(tǒng)企業(yè)應該思考，如何構建自身產(chǎn)品或服務與消費者溝通的迭代機制？5、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量；“目光聚集之處，金錢必將追隨”；流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言；法則10：免費是為了更好地收費獲取流量免費的商業(yè)模式基礎免費，增值收費短期免費，長期收費此處免費，他處收費羊毛出在狗身上，讓驢買單法則11：堅持到質變的“臨界點”量變產(chǎn)生質變，堅持到“臨界點”量變引起質變，質變不僅可以完成量，而且可以鞏固量變成果，并為新的量變開辟道路;6、社會化思維社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。法則12：利用好社會化媒體微信朋友圈用戶為中心案例有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發(fā)，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。法則13：社會化網(wǎng)絡，重塑組織管理和商業(yè)運作模式眾包模式群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強調協(xié)作;眾包寫書（《互聯(lián)網(wǎng)獨孤九劍》，《創(chuàng)業(yè)時，我們在知乎聊什么》）;小米手機（讓消費者參與產(chǎn)品研發(fā)，就是眾包模式）;邏輯思維賣月餅;眾籌;不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”;

我們怎樣思考自身產(chǎn)品的眾包機制？如何利用外腦？7、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認識，對企業(yè)資產(chǎn)、關鍵競爭要素的理解。法則14：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力法則15：大數(shù)據(jù)價值不在大，而在挖掘法則16：用大數(shù)據(jù)驅動運營管理你的用戶不是一類人，而是每個人亞馬遜公司總裁杰夫貝索斯說過：如果我的網(wǎng)站上有一百萬個客戶，我就應該有一百萬個商店；每個人在網(wǎng)站上看到的內容都是不一樣的；8、平臺思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。法則17：打造多發(fā)共贏的生態(tài)圈平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互的生態(tài)圈將來的平臺之爭，是生態(tài)圈VS生態(tài)圈；BAT各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)；阿里收購高德，騰訊投資大眾點評，騰訊戰(zhàn)略入股京東；開放是平臺成長的必由之路生態(tài)圈的構建一定是各方參與共同完成的，不可能憑企業(yè)一家之力；平臺有投入期，投入期可能不賺錢，達到一個閾值后，突然核裂變，快速成長；平臺的參與者越多，平臺越具有價值；蘋果Google阿里巴巴百度騰訊互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈9、跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。法則19：攜“用戶”以令諸侯他們?yōu)槭裁茨軌騾⑴c乃至贏得跨界競爭？用戶數(shù)據(jù)（信息、行為、關系）;用戶思維（真正以用戶為中心，理解用戶需求，打造用戶體驗）;攜“用戶”以令諸侯阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行（用戶數(shù)據(jù)）小米做手機、做電視（用戶思維）用戶最后一個法則：敢于自我顛覆，主動跨界領先者的窘境主動擁抱變化，大膽顛覆式創(chuàng)新你不敢跨界，就有人跨過來打劫，你不跨界，就有人對你“出軌”.自我顛覆，從企業(yè)家開始

一個企業(yè)的高度取決于企業(yè)家的高度，那么一個企業(yè)能否順應潮流完成轉型，自然也取決于企業(yè)家的危機意識和變革意識。如果企業(yè)家的思維不能完成轉型，這個企業(yè)的轉型也很難完成。一個真正牛逼的人一定是個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點找