機場大巴乘客服務協議合同目錄第一章總則1.1本協議的簽訂主體1.2本協議的適用范圍1.3法律法規的適用1.4協議的生效、變更和解除第二章乘客權益保障2.1乘客的基本權利2.2乘客的義務2.3特殊乘客群體的權益保障2.4乘客投訴與糾紛解決第三章服務內容與標準3.1機場大巴的服務內容3.2機場大巴的服務時間3.3機場大巴的票價與支付方式3.4機場大巴的乘坐條件第四章旅客行李規定4.1行李的分類4.2行李的尺寸與重量限制4.3行李的攜帶數量限制4.4危險品、違禁品的攜帶規定第五章安全管理5.1乘客的安全保障5.2機場大巴的安全檢查5.3乘客的安檢配合義務5.4突發事件的應對措施第六章旅客個人信息保護6.1個人信息的收集與使用6.2個人信息的保護措施6.3個人信息的泄露應急處理6.4乘客的個人信息權利維護第七章服務費用與結算7.1服務費用的構成7.2服務費用的調整7.3結算方式與時間7.4服務費用的退還與補救第八章違約責任8.1機場大巴公司的違約責任8.2乘客的違約責任8.3不可抗力導致的違約8.4違約責任的賠償方式第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2協商解決爭議9.3提交仲裁機構解決9.4向人民法院提起訴訟第十章機場大巴公司的權利與義務10.1提供優質服務10.2維護大巴車輛及設施的安全與正常運行10.3保障乘客的合法權益10.4遵守法律法規及本協議約定第十一章乘客的權利與義務11.1遵守機場大巴乘車規定11.2按時乘坐大巴11.3支付乘車費用11.4愛護車輛設施，維護公共秩序第十二章特殊情況處理12.1航班延誤或取消的處理12.2節假日、特殊事件的運輸安排12.3機場大巴車輛故障或交通事故的處理12.4乘客誤機、誤車的處理第十三章附則13.1協議的生效條件13.2協議的終止條件13.3協議的解釋權歸屬13.4協議的修改與補充第十四章其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2附件：服務項目與標準、收費標準等14.3雙方簽字蓋章頁合同編號_________第一章總則1.1本協議的簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2本協議的適用范圍本協議適用于甲方作為機場大巴服務提供商與乙方作為乘客之間關于機場大巴乘客服務的事宜。1.3法律法規的適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4協議的生效、變更和解除本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。協議的變更或解除需經雙方協商一致，并以書面形式作出。第二章乘客權益保障2.1乘客的基本權利乙方享有按照本協議約定乘坐甲方機場大巴、獲得優質服務的基本權利。2.2乘客的義務乙方應遵守甲方制定的機場大巴乘車規定，按時乘坐，支付乘車費用。2.3特殊乘客群體的權益保障甲方對老年人、殘疾人、孕婦等特殊乘客群體提供必要的關懷與幫助。2.4乘客投訴與糾紛解決乙方對甲方服務有異議時，可在規定時間內向甲方提出投訴。甲方應在收到投訴后及時處理并答復乙方。第三章服務內容與標準3.1機場大巴的服務內容甲方提供從機場至市區及返回的定時定線大巴服務。3.2機場大巴的服務時間甲方根據航班起降時間制定服務時間表，并在站點公布。3.3機場大巴的票價與支付方式甲方根據相關規定制定票價，并接受現金、銀行卡等支付方式。3.4機場大巴的乘坐條件乙方需憑有效車票乘坐，保持車內整潔，不得亂扔垃圾。第四章旅客行李規定4.1行李的分類分為隨身攜帶行李和托運行李。4.2行李的尺寸與重量限制隨身攜帶行李尺寸不超過規定規格，托運行李重量、體積符合規定。4.3行李的攜帶數量限制每位乘客攜帶行李數量符合甲方規定。4.4危險品、違禁品的攜帶規定乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品和違禁品乘坐大巴。第五章安全管理5.1乘客的安全保障甲方確保大巴車輛及設施符合安全標準，為乙方提供安全舒適的乘車環境。5.2機場大巴的安全檢查甲方對車輛進行定期安全檢查，確保車輛安全運行。5.3乘客的安檢配合義務乙方應配合甲方的安全檢查，遵守乘車安全規定。5.4突發事件的應對措施甲方制定突發事件應急預案，確保在突發事件發生時迅速采取措施保障乙方安全。第六章旅客個人信息保護6.1個人信息的收集與使用甲方收集乙方個人信息是為了提供機場大巴服務，并保證信息不泄露給第三方。6.2個人信息的保護措施甲方采取合理措施保護乙方個人信息，防止未經授權的訪問、使用、披露。6.3個人信息的泄露應急處理如發生個人信息泄露，甲方將立即采取措施防止損失擴大，并通知乙方。6.4乘客的個人信息權利維護乙方有權查閱、更正、刪除其個人信息，并可要求甲方停止收集、使用其個人信息。第八章違約責任8.1機場大巴公司的違約責任如甲方未按約定提供服務或服務質量不符合本協議約定，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。8.2乘客的違約責任如乙方違反本協議規定，造成甲方損失的，應承擔違約責任，向甲方支付賠償金。8.3不可抗力導致的違約因不可抗力導致甲方不能履行或部分履行本協議的，甲方不承擔違約責任。8.4違約責任的賠償方式違約責任的具體賠償方式按照本協議約定或國家相關法律法規執行。第九章爭議解決9.1爭議的解決方式甲乙雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，可選擇提交仲裁機構解決或向人民法院提起訴訟。9.2協商解決爭議甲乙雙方應在本協議有效期內盡快解決爭議，維護雙方合法權益。9.3提交仲裁機構解決甲乙雙方同意將爭議提交_________仲裁委員會進行仲裁。9.4向人民法院提起訴訟如仲裁不成，甲乙雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十章機場大巴公司的權利與義務10.1提供優質服務甲方應按照本協議約定提供安全、便捷、舒適的機場大巴服務。10.2維護大巴車輛及設施的安全與正常運行甲方負責定期檢查、維護車輛及設施，確保安全運行。10.3保障乘客的合法權益甲方應尊重乙方合法權益，不得擅自變更服務內容或提高收費標準。10.4遵守法律法規及本協議約定甲方運營過程中應遵守國家法律法規，嚴格按照本協議約定提供服務。第十一章乘客的權利與義務11.1遵守機場大巴乘車規定乙方乘坐大巴時應遵守甲方制定的乘車規定，配合甲方工作人員的管理。11.2按時乘坐大巴乙方應按照甲方公布的服務時間按時乘坐大巴。11.3支付乘車費用乙方應按本協議約定支付乘車費用，配合甲方的收費工作。11.4愛護車輛設施，維護公共秩序乙方應愛護車輛設施，維護公共秩序，不得在車內吸煙、亂扔垃圾等。第十二章特殊情況處理12.1航班延誤或取消的處理如因航班延誤或取消導致甲方不能按時提供服務，甲方應及時通知乙方，并采取相應措施。12.2節假日、特殊事件的運輸安排甲方應根據節假日、特殊事件等情況調整運輸安排，確保乙方順利出行。12.3機場大巴車輛故障或交通事故的處理如車輛故障或發生交通事故，甲方應立即采取措施，確保乙方安全，并及時告知乙方。12.4乘客誤機、誤車的處理如乙方誤機、誤車，甲方應盡力協助乙方盡快調整行程，但不負相關責任。第十三章附則13.1協議的生效條件本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2協議的終止條件本協議期滿或甲乙雙方協商一致終止本協議。13.3協議的解釋權歸屬本協議的解釋權歸甲乙雙方共同所有。13.4協議的修改與補充本協議的修改與補充需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。第十四章其他約定14.1雙方約定的其他事項甲乙雙方就本協議未盡事宜，可另行協商，并簽訂補充協議。14.2附件：服務項目與標準、收費標準等甲乙雙方可簽訂附件，詳細規定服務項目與標準、收費標準等內容。14.3雙方簽字蓋章頁甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方應在機場大巴發車前至少30分鐘到達指定站點，并做好車輛準備工作。說明：為確保乙方按時乘車，甲方需提前做好車輛準備工作，并在規定時間內到達站點。1.2甲方不得擅自更改服務時間、路線及票價，如確需調整，應提前通知乙方。說明：甲方應保證服務的穩定性和透明性，確保乙方有足夠的時間做出相應的安排。1.3甲方應保證車輛及設施的安全與舒適，定期進行維護和檢查。說明：甲方作為服務提供方，有責任確保車輛及設施的安全性和舒適性，以保障乙方的權益。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應按照甲方公布的服務時間乘坐大巴，如有特殊情況，應提前通知甲方。說明：乙方作為乘客，應遵守甲方的服務規定，并主動與甲方溝通，以確保順利乘車。2.2乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品和違禁品乘坐大巴。說明：乙方應自覺遵守乘車規定，確保自身和他人的安全，避免因攜帶危險品導致的法律責任。2.3乙方應配合甲方的安全檢查，遵守乘車安全規定，如有違反，應承擔相應責任。說明：乙方作為乘客，有義務配合甲方的安全檢查，遵守乘車安全規定，以維護乘車秩序。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介應按照約定時間、路線、票價向甲方支付服務費用。說明：第三方中介作為中間環節，有義務按照約定的服務條件向甲方支付費用，以確保服務的順利進行。3.2第三方中介應對乙方提供準確的服務信息，如因信息不準確導致的損失，應由第三方中介承擔責任。說明：第三方中介作為信息傳遞者，有責任提供準確的服務信息，避免因信息錯誤導致的損失。3.3第三方中介應協助甲方和乙方解決服務過程中的問題，維護雙方的合法權益。說明：第三方中介作為協調者，有責任協助甲方和乙方解決服務過程中的問題，以維護雙方的權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目與標準2.收費標準3.乘車指南4.安全注意事項5.乘客投訴與糾紛處理流程6.車輛維護與檢查記錄7.突發事件應急預案8.乘客個人信息保護措施9.服務費用結算明細10.違約行為處理辦法11.爭議解決流程圖12.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、路線、票價提供服務的，視為違約。2.甲方未保證車輛及設施的安全與正常運行的，視為違約。3.甲方未尊重乙方合法權益，擅自變更服務內容或提高收費標準的，視為違約。4.乙方未按約定時間乘坐大巴，或未支付乘車費用的，視為違約。5.乙方攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品和違禁品乘坐大巴的，視為違約。6.第三方中介未按約定時間、路線、票價向甲方支付服務費用的，視為違約。7.第三方中介提供不準確的服務信息，導致損失的，視為違約。8.第三方中介未協助甲方和乙方解決服務過程中問題的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.機場大巴服務提供商：指提供機場大巴運輸服務的法人或其他組織。2.乘客：指購買車票并乘坐機場大巴的旅客。3.第三方中介：指在甲方與乙方之間提供中介服務的法人或其他組織。4.違約：指未能履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。5.賠償金：指違約方因違約行為給對方造成的損失而應支付的金錢賠償。6.爭議解決：指通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方車輛故障，導致乙方誤機。解決辦法：甲方應立即安排替代車輛，確保乙方按時乘坐。2.問題：乙方未按約定時間乘坐，導致甲方車輛空座。解決辦法：乙方應按約定時間乘坐，如因特殊原因遲到，應與甲方溝通協商。3.問題：第三方中介提供不準確的服務信息，導致乙方向錯站點乘車。解決辦法：第三方中介應核對服務信息，確保準確無誤，并及時通知乙方。4.問題