公共關系實務Thepracticeofpublicrelations微課版第3版“十二五”職業教育國家規劃教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi導入頁任務1公共關系活動認知任務8組織形象塑造任務9公共關系危機管理任務7公共關系專題任務6公共關系評估任務5公共關系實施任務4公共關系策劃任務2公共關系活動準備公共關系職業概括性工作任務及抽象活動順序P.R.公共關系職業工作任務綜述任務3公共關系調研任務10公共關系活動技巧目錄

CONTENTS任務一公共關系活動認知任務二公共關系活動準備任務三公共關系調研任務四公共關系策劃任務五公共關系實施任務六公共關系評估任務七公共關系專題任務八組織形象塑造任務九公共關系危機管理任務十公共關系活動技巧[3]任務三公共關系調研任務三公共關系調研

知識目標◆認識公共關系調研的內涵◆認識公共關系的內容與程序

◆認識公共關系調研方法

技能目標◆能說明公共關系調研的意義◆能編寫公共關系調研方案◆能對公共關系調研有整體認識P.R.學習目標

第1頁

思政目標◆能理解新時代國家形象定位◆自覺傳承中華優秀文化◆自覺維護、傳播國家形象任務解析

確立公關調研目標

組織實施公關調研

制定公關調研方案

任務3.1任務3.2任務3.3P.R.第2頁任務三公共關系調研

實訓目的實訓名稱加深學生對公共關系調研內容的認識加深學生對公共關系調研方案的認識引領學生運用簡單公關調研方案完成較復雜因素下的調研方案、報告的編寫任務實訓

實訓3.1公共關系調研目標討論實訓3.2公共關系調研方案的討論實訓3.3公共調研活動方法的討論實踐項目參與企業實際公關調研同步實訓

P.R.第3頁任務三公共關系調研

3.1確立公關調研目標3.3組織實施公關調研3.2制定公關調研方案P.R.第4頁任務三公共關系調研

第5頁任務三公共關系調研

組織實施公關調研確定公關調研方案確立公關調研目標

確定公關調研內容重要術語3-1：

公共關系調研公共關系調研是指企業（社會組織）通過運用科學方法，搜集公眾對其（組織主體）的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調研作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對企業（組織）的整個公關活動具有重要意義。P.R.重要術語企業內部情況調查ⅰ企業的基本情況ⅱ企業經營狀況ⅲ企業管理水平

P.R.以企業的角度企業外部公眾調研ⅰ特定企業的公眾情況調研ⅱ企業在公眾心目中的形象調研ⅲ社會公眾評價調研社會環境的調研

ⅰ政策、法律環境調研ⅱ行業發展環境調研ⅲ社會問題調研任務三公共關系調研

組織實施公關調研確定公關調研方案確立公關調研目標

本任務以社會典型組織——企業為例，說明公共關系調研的主要內容。

分析公關調研內容第6頁公關調研目標確立的步驟◆

調研目標不宜過大◆

調查目標定不宜過小◆

了解企業管理層的意圖◆

訪問行業專家◆

分析二手資料

P.R.任務三公共關系調研

組織實施公關調研確定公關調研方案確立公關調研目標

確定公關調研目標第7頁確定公關調研目標的要求

見公關實務教學素材

P.R.實訓名稱：公共關系調研目標討論實訓目的：加深學生對公共關系調研內容的認識第8頁任務實訓3.1任務三公共關系調研

組織實施公關調研確定公關調研方案確立公關調研目標

第9頁確定公關調研方案的內容

重要術語3-2：

公共關系方案

公關調研方案是根據調查研究的內容要求，在進行實際調研之前，對調研工作總任務的各個方面和各個階段進行的總體考慮和安排，提出相應的調研實施方案，制定出合理的工作程序，以指導調研實踐的順利進行。P.R.重要術語任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研762P.R.編寫公關調研方案前言的編寫841說明調研課題的目的和意義說明市場調研對象和調研范圍說明資料分析的方法說明經費預算說明調查時間進度安排第10頁任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研編寫公關調研方案3說明調研的內容和具體項目9說明調研結果的表達5說明調研所采用的方法見公關實務教學素材

P.R.任務實訓3.2實訓名稱：公共關系調研方案的討論實訓目的：加深學生對公共關系調研方案的認識第11頁任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研訪談法抽樣調查問卷法

選擇調研方法訪談法是指公關調研人員直接與公眾接觸，進行面對面的訪問。抽樣調查法是指公關調研人員從需要調查對象的總體中，抽取若干個個體即樣本進行調查，并根據調查的情況推斷總體的特征的一種調查方法。

問卷法也稱民意測驗法。是指公關調研人員依據心理學原理，將精心設計的各種問題全部以詢問的形式在問卷中羅列出來，提供給被調查者進行選擇。

任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研選擇公關調研方法第12頁文獻法文獻法是指公關調研人員利用手頭可以找到的歷年統計資料、檔案資料、樣本資料乃至報章雜志刊登的工商廣告之類的第二手資料進行研究分析的一種方法。

觀察法觀察法是指公關調研人員在現場通過自己的感觀或借助影像攝錄器材，直接或間接觀察和記錄正在發生的行為或狀況，以獲取第一手資料的一種實地調查方法。

P.R.網絡調研選擇調研方法計算機輔助電話詢問系統(CATI)。系統可以根據隨機數抽樣得出電話號碼并撥號，當被訪問者電話接通后，訪問員開始訪問。E-mail問卷方式。調研問卷就是一份簡單的E—mail，并按已選好的E-mail地址發出。網上論壇調研。網上論壇調研指通過BBS和新聞組對企業的產品進行網上調研。任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研選擇公關調研方法第13頁博客調研。企業現在也使用博客與顧客或其它企業進行直接溝通。調研人員利用博客進行品牌維護、事態跟蹤、描述顧客、識別未被滿足的需求。

P.R.在線詢問。通過Java編寫的網站應用程序，隨機選擇訪問者，并彈出問卷窗口，邀請其參加訪問。任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研組織實施公共關系調研第14頁1234P.R.組織實施公關調研◆

組建調研項目領導組。◆選出調查督導人員。◆選擇公關調查人員。組建調研項目小組收集公關調研資料◆現場準備◆現場監督◆評價調研員◆進度監督等

◆構思◆選取調研資料和數據◆擬定撰寫提綱◆撰寫初稿◆修改定稿編寫調研報告整理分析調研資料調研資料初步實現綜合化、系列化和層次化，為揭示和描述公關現象特征、問題和原因提供信息基礎公關調研項目領導組主要職責◆深入了解調查研究項目的性質、目的以及具體的實施要求。◆負責選擇合適的實施公司并與之進行聯絡。◆負責制訂實施計劃和培訓計劃。◆負責挑選實施督導和調查員。◆負責培訓實施督導和調查員。◆負責實施過程中的管理和質量控制。◆負責評價督導和調查員的工作。任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研公關調研人員職責公關調研督導人員主要職責◆公開或隱蔽地對調查人員實行監督。◆現場指導調查人員進行調查。◆對實施情況進行檢查。公關調研員主要條件◆責任感。缺乏責任感的人，即使工作能力很強，專業水平很高，也很難把事情做好。◆普通話。普通話一般人都聽得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標準的人作為公關調研人員。◆較高的思想品德素質、專業素質和身體素質。第15頁

P.R.公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業的認識第16頁標題報告摘要又稱經理覽要。要做到清楚、簡潔和高度概括。

摘要目錄或索引正文結論與建議附件從方便閱讀對象的角度出發，應當使用報告目錄或索引。

正文是調研報告陳述情況、列舉調研材料、分析論證的主體部分。

這部分是對正文的概括和歸納，是報告主要內容的總結。

標題要開宗明義，做到直接、確切、精煉。

附錄部分的內容，是指在報告正文中因行文關系沒有出現、或正文中提及了但又不完整，它們與調研結果有關，是整個調研結果必不可分的組成部分。公共關系調研報告任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研公關調研報告P.R.見公關實務教學素材

P.R.實訓名稱：公共調研活動方法的討論實訓目的：引領學生運用簡單公關調研方法第17頁任務實訓3.3公共關系的認識公共關系的認識公共關系職業的認識

任務三公共關系調研

確立公關調研目標確定公關調研方案組織實施公關調研Thanks!PPTDEISGNBY