服務顧問[復制]在預約服務中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統?[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車作業中是否需詢問客戶需要洗車？[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車作業中是否需與客戶確認舊件處理方式？[單選題]*A.是(正確答案)B.否梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？[單選題]*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）225/50R17每個數值都代表了什么？[單選題]*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是？[單選題]*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單導向型。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎規格205/55R1691V中V代表速度級別240km/h，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎上3T指數分別指：耐磨指數、牽引力指數、耐高溫指數。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側DOT后面3618是指輪胎的生產日期2018年第36周，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側上的黃點代表輪胎最輕點，安裝時與氣門嘴對齊，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側上的紅點代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時，注意同軸上兩輪胎的紅點都在同一側，以相互抵消，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否非對稱型花紋安裝時最準確的是？[單選題]*A.辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認outside這邊安裝向內D.有大花紋塊的一邊向內安裝單導向輪胎安裝時用顯示旋轉方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優越的花紋。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否缺氣保用輪胎技術是指在輪胎的胎側增加了加強材料，當輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎花紋最小深度為多少時建議更換（非必須更換）？[單選題]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mmCGI車型火花塞更換周期為？[單選題]*A.每2萬公里或3年B.每4萬公里或3年(正確答案)C.每6萬公里或3年D.每4萬公里或2年按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？[單選題]*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯制動摩擦片的磨損極限厚度是？[單選題]*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm空調濾清器活性炭層的作用描述正確的是？[單選題]*A.過濾花粉、灰塵B.過濾PM2.5等細顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味以下關于更換下的保修零部件的所有權說法正確的是哪些？[單選題]*A.所有權均屬于總經銷商(正確答案)B.所有權均屬于總經銷商，客戶須對所有權轉移簽字確認C.所有權均屬客戶D.所有權屬經銷商以下關于更換下的善意維修零部件的所有權說法正確的是哪些（總經銷商承擔全部費用）？[單選題]*A.所有權屬于總經銷商(正確答案)B.所有權均屬于總經銷商，客戶須對所有權轉移簽字確認C.所有權均屬客戶D.所有權屬經銷商客戶在以下哪個車齡時段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價格最為優惠？[單選題]*A.0-6個月(正確答案)B.7-24個月C.25-36個月D.3年后客戶在車齡0-6個月內購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價格的幾折優惠？[單選題]*A.7折優惠B.8折優惠(正確答案)C.9折優惠D.無優惠首次購買延長保修服務的客戶最晚可以在車齡多少個月內購買原廠核心部件延長保修套餐？[單選題]*A.6個月B.34個月C.36個月(正確答案)D.48個月梅賽德斯-奔馳原廠保養套餐根據套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標準機油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機油套餐，不可以選擇AMG機油套餐。以上說法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)梅賽德斯-奔馳原廠保養套餐根據套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標準機油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機油套餐，不可以選擇AMG機油套餐。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否客戶在以下哪個車齡時段購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價格的九折優惠？[單選題]*A.0-6個月B.7-24個月(正確答案)C.25-36個月D.3年后目前在售的服務合約套餐所含服務應由套餐銷售經銷商或該經銷商隸屬集團所投資設立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經銷商提供。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否A是否可以在保修快選中添加Reman配件？[單選題]*A.是(正確答案)B.否自梅賽德斯-奔馳授權經銷商開具購車發票之日起，關于保修期以下哪些是正確的？[單選題]*A.3年不限里程的整車保修服務B.3年不限里程的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C.3年60,000公里的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務（包括AMG、邁巴赫、精靈）保修到期（3年）提醒，是否適用延保客戶？[單選題]*A.是(正確答案)B.否原廠保養套餐（新版）1A1B的合同有效期為？[單選題]*A.2年B.3年(正確答案)C.6年D.10年原廠保養套餐（新版）2A2B的合同有效期為？[單選題]*A.3年B.6年(正確答案)C.8年D.10年原廠保養套餐（新版）3A3B的合同有效期為？[單選題]*A.3年B.6年C.8年(正確答案)D.10年如何幫助客戶需要將購買的套餐開通全國通用？[單選題]*A.發送服務合約公郵申請開通全國通用B.合同銷售經銷商可直接在LPO系統找到該合同訂單并開通全國通用權限(正確答案)對于已激活的原廠保養套餐產品，如何申請退貨處理？[單選題]*A.發送服務合約公郵申請退貨處理B.在LPO中找到該訂單并進行合同退貨申請(正確答案)2023年致友計劃覆蓋車型有幾種？[單選題]*A.8B.9C.10(正確答案)D.112023年致友計劃會員費金額？[單選題]*A.320B.500C.520(正確答案)D.6202023年致友計劃什么情況可以給客戶打7折？[單選題]*A.車齡<3年B.車齡>=3年C.車齡>3年且單次消費>2000D.車齡>3年且單次消費>3000(正確答案)2023年致友計劃易損件更換是否必須使用致友計劃星徽菜單？[單選題]*A.是(正確答案)B.否2023年致友計劃對于機修問題導致的事故件維修是否可以打折？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎套餐的有效期？[單選題]*A.自付款起5年有效B.自激活起5年有效C.自付款起6年有效D.自激活起6年有效(正確答案)銷售輪胎套餐時，客戶不愿意自己注冊，服務顧問可以用自己手機替客戶注冊，幫助客戶購買套餐。以上說法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)銷售輪胎套餐時，如果套餐價達到3500元，則可以同時再使用“滿3500元減700元”的優惠政策。以上說法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)溝通中的55387原則是指什么？[單選題]*A.決定溝通效果的50%是視覺，53%是聽覺，7%是內容B.決定溝通效果的55%是視覺，38%是聽覺，7%是內容(正確答案)C.決定溝通效果的55%是視覺，3%是聽覺，87%是內容D.決定溝通效果的5%是視覺，53%是聽覺，87%是內容檢查車輛保養剩余里程數/天數的操作的步驟為（）[單選題]*A.打開點火開關—按方向盤左側菜單按鍵，儀表進入菜單主界面—選擇"保養"—選擇"ASSYSTPLUS"—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復之前的應用界面(正確答案)B.打開點火開關—按方向盤左側菜單按鍵，儀表進入菜單主界面"—選擇ASSYSTPLUS—選擇"保養—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復之前的應用界面目前幾款車型可以購買致友計劃？[單選題]*A.8款B.10款(正確答案)C.11款D.15款下面的故障燈代表什么意思？[單選題]*A.機油警告B.發動機故障(正確答案)C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警下面的故障燈代表什么意思？[單選題]*A.機油警告(正確答案)B.發動機故障C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警SA在了解車間進度時是否需要到車間查看？[單選題]*A.是B.否(正確答案)服務顧問在失銷環節是否要記錄失銷原因？[單選題]*A.是(正確答案)B.否訂單中的服務備注是否為全網可見的信息？[單選題]*A.是B.否(正確答案)關于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？[單選題]*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會被顯示，需要告知配件員添加相應配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價格文件或零件檔案，請聯系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無價格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價格文件，則套餐將不會被顯示，需要告知配件部申請創建主價格文件EQC車輛整車保修期為？[單選題]*A.3年不限公里數(正確答案)B.6年10萬公里C.8年16萬公里D.10年20萬公里EQC高壓車載電氣線系統的警告標識是什么顏色？[單選題]*A.高電壓車載電氣系統的部件上標有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統的部件上標有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統的部件上標有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統的部件上標有藍色警告貼高電壓車載電氣系統的電纜是什么顏色？[單選題]*A.高電壓車載電氣系統的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車載電氣系統的電纜為紅色C.高電壓車載電氣系統的電纜為黃色D.高電壓車載電氣系統的電纜為藍色W213車型裝配了M264發動機的燃油濾清器的更換標準是什么？[單選題]*A.100000KM/5年B.150000KM/5年(正確答案)C.200000KM/5年D.250000KM/5年車輛到訪服務中心期間必須執行EVA和DMS/OTR+系統中標示的未完成服務措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？[單選題]*A.是(正確答案)B.否對于新發布的召回，經銷商應立即主動給所分配車輛的客戶寄出掛號信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應登記在追蹤列表中。[單選題]*A.3年B.5年(正確答案)C.8年D.10年裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進行四個車輪前后互換？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)在保養時，如何判斷制動液是否需要更換？[單選題]*A.每半年至少更換一次，或保養檢查發現含水量超標B.每一年至少更換一次，或保養檢查發現含水量超標C.每兩年至少更換一次，或保養檢查發現含水量超標(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養檢查發現含水量超標右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障B.48V電頻不可用(正確答案)C.電瓶報警D.發動機報警右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.動力轉向系統故障B.主動制動輔助系統/限距控制系統（DISTRONIC）車距引導裝置C.電動車輛傳動系統的推進力有限(正確答案)D.胎壓報警右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.制動系統報警B.電動車輛傳動系統的推進力有限C.主動制動輔助系統/限距控制系統（DISTRONIC）車距引導裝置(正確答案)D.胎壓報警右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用C.制動系統報警D.電瓶報警右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.動力轉向系統故障(正確答案)B.主動制動輔助系統/限距控制系統（DISTRONIC）車距引導裝置C.電動車輛傳動系統的推進力有限D.制動系統報警右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.發動機報警B.高壓電池故障C.動力轉向系統故障D.制動系統報警(正確答案)右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障B.電瓶報警(正確答案)C.發動機報警D.胎壓報警右側的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.電瓶報警B.48V電瓶不可用C.胎壓報警(正確答案)D.主動制動輔助系統/限距控制系統（DISTRONIC）車距引導裝置冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時建議更換？花紋深度為多少時必須更換？[單選題]*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm輪胎的建議使用年限是多少年？[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年新車客戶享有的免費道路救援時限是多久？拖車的公里數范圍是多少？[單選題]*A.自購車（交車）之日起三年；150km或最近經銷商(正確答案)B.自購車之日起五年；150km或最近經銷商C.自購車之日起三年；200km或最近經銷商D.自購車之日起五年；300km或最近經銷商道路救援為客戶提供后續利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權經銷商后，當天無法修復，可以為車主提供后續利益。后續利益的內容是酒店住宿或繼續旅行二選一。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否如客戶直接聯系經銷商要求救援，經銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報案，且務必表明自己的真實身份？[單選題]*A.是(正確答案)B.否道路救援中心路修案件經銷商是否可以轉派給第三方救援公司？[單選題]*A.是B.否(正確答案)CCB預算的適用范圍是，針對自車輛首登日起，車輛使用年限在幾年內？公里數低于多少公里的車輛，出現產品質量問題引致的售后投訴？[單選題]*A.6年，180,000(正確答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？[單選題]*A.是(正確答案)B.否平行進口車是否可以使用CCB處理？[單選題]*A.是B.否(正確答案)留學生購車是否可以使用CCB處理？[單選題]*A.是(正確答案)B.否蓄電池、遙控器電池的質量保證期為多久？[單選題]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程國家三包規定的三包期不得低于？[單選題]*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程三包有效期內，下面哪條符合國家三包的退換車條件？[單選題]*A.該車發動機更換2次后，能正常使用的B.該車第一次維修需更換發動機總成，但因配件無貨，所以導致車輛共維修了26天C.該車輛因發動機報警進店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現汽油濾芯泄漏(正確答案)按照奔馳的新車質量保障政策（自車輛交車之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件（請參照主要零件清單）的情況下，消費者可要求退換車。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否新三包規定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數是？[單選題]*A.[（車價款*行駛里程）/1000]*系數0.5%(正確答案)B.[（批發價格*行駛里程）/1000]*系數0.5%C.[（車價款*行駛里程）*1000]*系數0.5%D.[（車價款*行駛里程）/10000]*系數0.5%單個案件的使用上限是多少？在組合多種CCB善意類型的案件中，單個案件的代步補償善意類型的成本上限是多少？[單選題]*A.RMB3萬元（不含稅成本價）;RMB1萬元（不含稅成本價）(正確答案)B.RMB3萬元；RMB1萬元服務顧問使用含有服務公約的準施工單。當客戶在準施工單簽字前，服務顧問是否需要告知客戶準施工單上的服務公約內容？[單選題]*A.是(正確答案)B.否對于在預約準備過程中發現的車輛相關需確認內容，服務顧問應做哪些工作準備？*A.查詢TIPS(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理服務顧問在做預約準備時的工作有哪些？*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項查詢(正確答案)E.服務措施查詢(正確答案)F.所需配件庫存查詢(正確答案)在進行服務合約相關的預約準備工作時，關于車輛信息查詢具體內容有哪些？*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務可用，該店是否有為該車輛提供服務的資格(正確答案)D.按照查詢的結果，備注在車輛信息內(正確答案)接車階段，在建議工項時應做到以下哪些工作？*A.對建議工項進行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C.對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D.直接開單接車階段，在交車時間預估和溝通時應做到以下哪些工作？*A.根據確認維修項目，合理預估交車時間，并錄入OTR(正確答案)B.主動向客戶說明預交車時間(正確答案)C.如客戶對預交車時間有異議，應合理解決(正確答案)D.完全根據客戶需要填寫預估交車時間接車階段，需要完成/開具的相關接車單據包括？*A.準施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.維修備忘服務顧問在接車過程中發現增項，需要進行哪些操作？*A.服務顧問馬上與客戶詳細溝通增項內容(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內）反饋增項結果(正確答案)C.服務顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內容D.增項后修改預交車時間(正確答案)準施工單的相關記錄包括以下哪些？*A.客戶反饋(正確答案)B.預檢發現(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預檢結果(正確答案)以下哪些是常用的預檢工具？*A.胎壓表(正確答案)B.冰點測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆(正確答案)計算預計交車時間時，應考慮哪些因素?*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準備交車時間、等待時間(正確答案)關于維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？*A.根據預計交車時間主動向調度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發現有可能的延誤應及時與客戶溝通新的預計交車時間(正確答案)C.如有增項發生，與客戶溝通新的預計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務顧問可直接安排洗車售后服務環節中銷售選裝配件及精品產品的客戶觸點有哪些？*A.車輛預檢環節(正確答案)B.工單確認環節(正確答案)C.車輛交付環節(正確答案)D.客戶維修服務等待環節(正確答案)以下關于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確？*A.原廠兒童安全座椅根據兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強版II，DUO增強版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強版兒童座椅D.上了小學兒童無需在使用兒童座椅以下哪些選裝配件產品適合隨常規保養進行周期性增項銷售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器輪胎的標準氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側奔馳原廠輪胎MO/MOE的優勢是？*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產C.奔馳認證(正確答案)D.奔馳研發出現以下哪種情況時建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補過多(正確答案)從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(正確答案)D.趾口(正確答案)從內部看輪胎結構包括？*A.加強層(正確答案)B.鋼絲帶速層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)使用對稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對稱的花紋方便調胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產生較大牽引和轉彎抓地力輪胎日常保養時下列描述正確的有？*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調換（每12000-15000公里）(正確答案)為什么奔馳現在沒有備胎？*A.行駛安全(正確答案)B.車輛操控(正確答案)C.駕駛靈活性(正確答案)D.保證駕乘人員安全E.便利性、節省空間(正確答案)以下說法正確的是？*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優勢明顯？*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存為什么要定期更換制動液？*A.制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B.會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產生大量氣泡，影響制動能力發揮，存在事故風險(正確答案)C.根據客戶使用習慣，也可不按期更換D.以上說法都不對原廠制動液的優秀性能包括？*A.沸點高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質優良，耐用(正確答案)D.流動性差使用假機油濾清器的隱患有哪些？*A.過濾效能低，大量雜質會進入發動機，使用壽命短(正確答案)B.發動機各運動部件磨損加劇，影響發動機性能發揮(正確答案)C.油耗增加，發動機磨損加劇(正確答案)D.發動機報廢，需要額外付出巨大維修費用(正確答案)相比于普通機油，AMG機油的優勢在于？*A.頂級0W-40、0W-30全合成高性能機油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發動機(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發動機的卓越表現(正確答案)D.有助于節省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機油性能要優于奔馳原廠機油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達發動機各部位）和高溫穩定性方面（發動機運轉時，在高溫下保持高油膜強度）更為優秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)請說出發動機機油的功能作用有哪些？*A.清潔(正確答案)B.潤滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振(正確答案)奔馳原廠空調濾清器具有哪3層防護？*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層機油濾清器的作用有？*A.過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機油的清潔(正確答案)D.延長發動機壽命(正確答案)原廠空氣濾清器的核心優勢有？*A.最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準，便于安裝，確保密封(正確答案)長時間不更換空調濾清器，會導致？*A.進風口堵塞(正確答案)B.冷氣出風量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發動機啟動困難對于適用車型，不及時更換發動機皮帶會存在哪些風險？*A.摩擦力不斷減少，出現打滑現象(正確答案)B.引發發動機工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂以下關于奔馳原廠AGM蓄電池的產品描述正確的是？*A.原廠AGM蓄電池采用了最先進的玻璃纖維隔板技術(正確答案)B.奔馳原廠蓄電池有良好的機械穩定性和化學穩定性，即使殼體被損壞，也不會泄漏酸液(正確答案)C.AGM蓄電池較高的循環耐久性，特別適合配有大量電子設備或自動啟停功能的車輛(正確答案)D.AGM蓄電池循環充放電能力比傳統鉛酸蓄電池高1倍，使用壽命比普通電池長20%(正確答案)E.完全免維護(正確答案)以下哪些產品可以提供再制造配件？*A.204C級的274發動機(正確答案)B.222S級的前保險杠飾板C.S221S級的空氣懸架(正確答案)D.246B級的空調壓縮機(正確答案)E.212E級的前大燈(正確答案)對于原廠保養套餐的購買條件，以下哪些描述是正確的?*A.車齡在三年內(正確答案)B.車齡在二十年內C.車輛行駛里程在50萬公里外D.車輛行駛里程在50萬公里內(正確答案)對于原廠保養套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?*A.車齡在十年內B.原廠保養套餐有效期10年內(正確答案)C.車輛行駛里程在10萬公里內D.車輛行駛里程在50萬公里內(正確答案)原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產品類型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)梅賽德斯-奔馳EQC原廠養護套餐為EQC車輛提供基礎保養及制動液更換服務，內容包含？*A.車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動液(正確答案)D.更換空調濾清器享有自梅賽德斯-奔馳授權經銷商開具購車發票之日起，關于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務D.終身保修自交付之日起，以下關于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A.零部件，24個月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D.柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制(正確答案)下列關于V222車型牽引的描述正確的是？*A.需將自動變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過80KMC.牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D.對于配備全時四輪驅動（4MATIC）的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態下對其進行牽引E.牽引距離不能超過50KM(正確答案)在車輛關閉時，在哪些情況下滑動天窗將自動關閉？*A.開始下雨時(正確答案)B.車外溫度極高或極低時(正確答案)C.開啟1小時后D.電源發生故障時(正確答案)E.當使用雨天自動關閉功能關閉滑動天窗時，如果受到阻礙，滑動天窗會立即停止帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時記憶哪些功能？*A.座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B.車外后視鏡位置(正確答案)C.座椅和靠背通風部分的分配D.中央顯示屏的位置E.方向盤位置(正確答案)以下關于行駛過程中關閉發動機的說法正確的是？*A.車輛行駛過程中無法關閉發動機B.拔下點火開關中的遙控鑰匙可關閉發動機(正確答案)C.按下KG啟動按鈕保持3秒可關閉發動機(正確答案)D.裝配KG啟動按鈕的車輛關閉發動機需拔出啟動按鈕，插入鑰匙E.裝配KG啟動按鈕的車輛，長按鑰匙鎖止鍵可關閉發動機滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會啟用？*A.駕駛模式E已開啟(正確答案)B.踩下制動踏板C.車速在適當的范圍內(正確答案)D.道路路線合適，例如無陡峭的上坡或下坡路或無急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開啟氣囊和安全帶收緊器以及防護系統控制單元和傳感器安裝在車輛的區域有哪些特別注意事項：*A.請勿在上述這些區域安裝音頻系統等附件(正確答案)B.可以在上述這些區域安裝音頻系統等附件C.請勿進行維修和焊接(正確答案)D.可以進行維修和焊接E.請到具有資質的專業服務中心加裝附件(正確答案)以下關于座椅加熱描述正確的是？*A.座椅加熱器在使用一段時間后會自動關閉，可以反復開啟座椅加熱器B.座椅加熱器開啟時，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過后，座椅加熱器將從三個加熱檔位自動向下切換，直至座椅加熱器關閉(正確答案)D.如果關閉電源并在4小時內再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設定將保持啟用E.可使用多媒體系統設定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)以下關于風擋玻璃清洗液描述正確的是*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風擋玻璃清洗液混合會導致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點以上用夏季清洗液，冰點以下用冬季清洗液(正確答案)VIN中倒數第八位與倒數第七位所代表的含義是？*A.倒數第八位是核驗數B.倒數第七位是車輛年款C.倒數第八位是車輛年款(正確答案)D.倒數第七位是生產廠識別號(正確答案)E.倒數第八位表示方向盤識別號關于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時，輪胎專員可以在哪里查詢到？*A.O2O輪胎平臺(正確答案)B.微信公眾號：“梅賽德斯-客戶服務”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通下列說法正確的是？*A.通過輪胎外觀新舊程度來建議客戶更換B.可以通過輪胎磨損標記線來判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務達成，一般建議成對更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據輪胎使用年限來建議客戶更換(正確答案)關于輪胎O2O平臺說法正確的是？*A.可以在服務訂單中導出所有輪胎銷售數據(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產地、最早生產日期、型號數據等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進度(正確答案)可以通過輪胎銷售數據，作出哪些分析？*A.車型占比(正確答案)B.輪胎銷售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發現輪胎銷售員存在的問題(正確答案)關于原廠車載香氛瓶說法正確的是?*A.目前在售的車載香氛瓶種類為10款B.每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車載香氛瓶的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養周期一致(正確答案)D.車載香氛瓶不會在車內物體及衣物表面產生殘留(正確答案)關于原廠行車記錄儀說法正確的是?*A.適用于目前所有在售的車型（出廠預裝行車記錄儀除外）(正確答案)B.前后雙攝像頭，前4K高清分辨率攝像頭(正確答案)C.原廠自帶64GmicroSD內存卡(正確答案)D.不支持屏幕觸控關于原廠行車記錄儀功能描述正確的是?*A.支持“運動錄制”模式(正確答案)B.支持“移動監測”功能(正確答案)C.支持“事件”視頻單獨存儲(正確答案)D.支持“駐車監控”功能(正確答案)關于原廠360°攝像頭描述正確的是？*A.GLC長軸距SUV（V253）可以提供加裝360°攝像頭(正確答案)B.適用車型為GLC260豪華和GLC300動感(正確答案)C.加裝的360°攝像頭采用原廠配件,加裝后與帶360°攝像頭的GLC車輛保持一致(正確答案)D.360°攝像頭享受原廠2年質保(正確答案)原廠保養套餐（新版）的服務內容包含？*A.基礎A保養(正確答案)B.基礎B保養(正確答案)C.火花塞D.空調濾清器客戶可以通過哪些方式/購買原廠保養套餐（新版）產品？*A.經銷商線下付款(正確答案)B.經銷商出示二維碼，使用手機掃一掃購買(正確答案)C.微信公眾號上直接付款購買(正確答案)D.官網購買車輛缺少三包日期無法購買合約保養套餐時，經銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請維護？*A.購車發票(正確答案)B.OTR交車單(正確答案)C.車輛行駛證D.車輛登記證(正確答案)客戶購買輪胎套餐后，獲得的權益有哪些？*A.免費事故道路救援(正確答案)B.免費輪胎暢快行救援(正確答案)C.更換輪胎免費動平衡(正確答案)D.一張免單券(正確答案)E.三張六折券(正確答案)在車輛預檢時，以下說法哪些正確？*A.每條輪胎都需要測量胎紋深度并拍照上傳OTR(正確答案)B.當輪胎花紋深度低于4mm時，需要拍照并上傳OTRC.當輪胎花紋深度低于3.2mm時，需要拍照并上傳OTRD.當輪胎花紋深度低于3.2mm時，需要測量制動片厚度(正確答案)客戶期望的基本因素，包括哪些內容？*A.基本因素被超出預期實現，也不會被夸獎(正確答案)B.基本因素是客戶認為理所當然的因素(正確答案)C.基本因素是如果未滿足，則會導致極大不滿的因素(正確答案)評估陌生客戶的方式，包括哪些內容？*A.觀察面部表情(正確答案)B.觀察言談方式(正確答案)C.可通過車輛狀況了解到陌生客戶的一些信息(正確答案)溝通中信息的四個層面，包括哪些內容？*A.關系層面(正確答案)B.要求層面(正確答案)C.事實層面(正確答案)D.自我表露層面(正確答案)客戶投訴的目的，包括哪些內容？*A.客戶希望企業意識到他/她這次的體驗很負面(正確答案)B.客戶希望企業對被投訴的情況作出改變(正確答案)C.客戶希望企業對他/她不愉快的經歷作出賠償(正確答案)在與客戶溝通過程中避免使用的話語，包括哪些內容？*A.我可以向您證明...(正確答案)B.您必須得…(正確答案)C.這顯然是您的錯誤…(正確答案)我們通過微信與客戶溝通時有哪些注意事項？*A.客戶聯系我時，及時回復(正確答案)B.客戶聯系我時，回復信息時能打字盡量不發語音(正確答案)C.我聯系客戶時，發出的信息要精簡(正確答案)D.我聯系客戶時，避免發“在嗎“，應盡量說明事由(正確答案)若車輛在維修過程中發現新增問題，在調度通知服務顧問后及增項施工單調度進場之間，服務顧問需要進行哪些操作？*A.與調度確認問題細節，至少包括故障點、所需更換配件、所需工時(正確答案)B.及時與客戶確認問題及客戶維修意見(正確答案)C.開具增項施工單(正確答案)D.修改預計交車時間(正確答案)在套餐提供服務及索賠流程中，服務顧問需完成哪些工作內容？*A.接待客戶(正確答案)B.在OTR+系統內檢查套餐狀態并確認合同有效性(正確答案)C.創建施工單：添加服務項目+修改套餐/禮包細節及分配工項(正確答案)D.在調度及配件員完成開關鐘和配件出庫后，服務顧問為訂單分配正確的結算賬戶(正確答案)E.將所有相關文件存檔以備審計(正確答案)某客戶進店選擇給車輛做A保養并購買了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶簽字的單據有哪些？*A.準施工單(正確答案)B.估價單(正確答案)C.客戶服務服務公約履行確認書A版(正確答案)D.施工單某客戶進店選擇給車輛做A保養并購買了非原廠渠道的倒車影像且需要進行安裝，則需要客戶簽字的單據有哪些？*A.準施工單(正確答案)B.估價單(正確答案)C.客戶服務服務公約履行確認書A版及B版(正確答案)D.施工單關于原廠加裝車載香氛系統描述正確的是?*A.長軸距C（V206）/E（V213）轎車可以提供加裝車載香氛系統(正確答案)B.用OTR+通過標準配件訂購流程向DPTS訂購(正確答案)C.套件包含所有加裝所需的子配件，無需額外單獨訂購其他配件(正確答案)D.原廠加裝方案,保證品質(正確答案)關于原廠車載香氛系統功能操作描述正確的是?*A.由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過出空調風口均勻散香(正確答案)B.香氛濃度無法調節C.車機可以控制香氛的開啟和關閉(正確答案)D.香氛發生器放置在手套箱中(正確答案)下列哪些產品屬于服務合約產品？*A.原廠保養套餐（新版）(正確答案)B.輪胎套餐(正確答案)C.致友計劃(正確答案)D.原廠延保套餐(正確答案)E.高德導航F.易損件套餐(正確答案)OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單？*A.售后服務經理(正確答案)B.業務主管(正確答案)C.服務顧問(正確答案)D.服務接待E.預檢技師下述的項目為哪些狀態時，可以點擊申請結賬？*A.工時為中斷B.工時為關鐘(正確答案)C.工時為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)以下關于代步車的使用，說法正確的是？*A.在開單下可以看到“創建代步車服務”按鈕(正確答案)B.對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創建后，尚未借出，可以隨時取消代步車預約(正確答案)D.登記進廠前，可借出代步車登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進行操作？*A.星徽大使B.服務顧問(正確答案)C.售后經理(正確答案)D.收銀E.調度SA可以通過哪些方式創建訂單？*A.點擊待處理中的預約客戶，點擊開始接待(正確答案)B.掃描車牌號(正確答案)C.掃描底盤號(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證到更換里程或時間的舊原廠火花塞可能出現哪些現象？*A.積碳(正確答案)B.沉積物(正確答案)C.部分熔蝕(正確答案)D.滲水對于新發布的需要通知客戶的主動服務措施，經銷商應如何做？*A.經銷商應在規定的時間內用服務措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B.經銷商可在任意時間內用服務措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應登記在追蹤列表中(正確答案)D.與客戶的溝通無需記錄以下哪些是制動液需要兩年更換一次的原因？*A.制動液具有吸水性，隨著時間增長將可能產生較多的水分(正確答案)B.制動液中的水分過多會腐蝕制動系統(正確答案)C.制動液中的水分增加會降低制動液沸點(正確答案)D.制動液沸點降低高溫時可能在管路內產生氣阻，導致制動效果惡化(正確答案)針對EQC的車輛保養，下列哪些敘述是正確的？*A.因為EQC沒有發動機，所以無需檢查冷卻液液位B.每次保養B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發現底盤電池區域有變形，需建議進一步檢修(正確答案)D.只有在保養B時才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時必須使用專用工具(正確答案)基于全新生物特征的客戶身份識別技術，新款S223有哪些保護功能？*A.指紋識別(正確答案)B.面部識別(正確答案)C.手勢識別D.PIN碼識別(正確答案)E.語音識別(正確答案)V223車門外拉手在以下哪些情況下自動伸出？*A.車輛解鎖(正確答案)B.檢測到車輛鑰匙(正確答案)C.車輛起步D.車輛被鎖止E.車輛啟動關于EQC的充電指示燈,下列哪個選項是正確的？*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為:*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%(正確答案)如果遇到個人DAS4鑰匙的注冊/解鎖及訂購的問題，需要聯系廠家支持，須提供哪些文件？*A.訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當前的快速測試報告(正確答案)C.當前EIS中鑰匙軌道的實際值(正確答案)D.當前EIS中鑰匙使用情況的實際值(正確答案)執行EQ車輛保養工作對技師的認證要求，描述正確的？*A.參加過安全意識培訓的技師既可以執行車輛保養工作B.所有QMT均可C.NEVMT認證技師可以執行保養工作(正確答案)D.NEVST認證技師可以執行保養工作(正確答案)E.因為不涉及高壓電系統相關維修，所以任何技師均可執行操作配備M256發動機的車輛執行保養，有哪些符合奔馳標準的機油類型適用？*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)如何識別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時間標記的，標記面朝外(正確答案)NEV事故車在電池存在潛在風險的時候，應注意哪些事項？*A.有資質的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進行隔離，遠離人群，樓宇(正確答案)C.基礎外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E.掛上警告標識(正確答案)新能源車輛的RTM報警記錄處理上報要求正確的是？*A.一級報警，15天內上報(正確答案)B.二級報警，10天內上報(正確答案)C.三級報警，緊急情況：3天內上報處理進度/結果（OTR有備注）(正確答案)D.三級報警，非緊急情況：7天內上報(正確答案)E.RTM報警會在故障修復后自動消失查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(正確答案)B.客戶類型編號和結賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計維修時長(正確答案)以下說法正確的是？*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛交車日期）起，60天或3000公里（以先到為準），則車輛基本信息頁顯示新車質保期標識(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質保期標識(正確答案)C.Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期針對全店訂單功能說法正確的是？*A.SR在待接待/已處理默認查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看本人訂單(正確答案)C.售后服務經理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單(正確答案)D.業務經理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單(正確答案)當車輛登記進廠后，在平板端訂單的狀態追蹤欄里，可以看到車輛的哪些狀態？*A.登記進廠(正確答案)B.派單(正確答案)C.開關鐘(正確答案)D.洗車/終檢(正確答案)開單時，下面哪些信息是必填項目？*A.送修人姓名和手機號(正確答案)B.預檢里程(正確答案)C.預檢油量（燃油車）(正確答案)D.預檢電量（電動車）(正確答案)引導客戶結賬時，應做到？*A.確認收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結賬(正確答案)送別客戶時，應做到？*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(正確答案)D.根據天氣為客戶提供飲品(正確答案)在解釋完賬單后，帶客戶去結賬，服務顧問的工作要點有哪些？*A.提前了解收銀臺忙碌情況，并禮貌知會客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協助收銀員補充必要的信息(正確答案)道路救援服務涵蓋的情形有哪些？*A.機械或電子原因導致的車輛故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續安全行駛(正確答案)C.空調系統故障D.駕駛員