2024年物流學:物流管理及服務營銷知識考

試題庫與答案

一、單選題

1.()對市場營銷最具現實意義,企業必須高度重視。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.利益

標準答案：C

2.物流企業通過加強與渠道成員之間的溝通和協作，

建立長期穩定的渠道關系，以提高渠道效率和效益，這種策

略是()。

A.供應鏈管理策略

B.客戶關系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關系管理策略

標準答案：D

3.()是指物流企業直接為物流服務的需求者提供物流

第1頁共108頁

服務。

A.間接渠道

B.垂直營銷

C.直接渠道

D.水平營銷

標準答案：C

4.()要素通常被客戶認為是構成物流產品內涵的必要

組成部分，是指客戶可能不會立即意識到的環境因素，如濕

度、氣溫、聲音、氣味等。

A.設計因素

B.社會因素

C.信息溝通

D.周圍因素

標準答案：D

5.營銷計劃的作用是().

A.指導日常的營銷活動

B.發展事業和團隊

C.幫助管理者有遠見地看待企業的發展方向和目標

D,提高自己的營銷水平和管理水平

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標準答案：C

6.促銷的目的是引發刺激消費者產生()。

A.購買行為

B.購買興趣

C.購買決定

D.購買傾向

標準答案：A

7.()是那些從潛在顧客那里尋找響應的人，如尋求他

們的注意力、購買行為或捐贈等。

A.營銷者

B.消費者

C.供應商

D.中間商

標準答案：A

8.對于需求彈性小于1的商品，企業在定價時應采取的

價格策略是()

A.撇油價格

B.滲透定價

C.聲望定價

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D.心理定價

標準答案：A

9.在營銷調研中，調研人員一般先收集O。

A.一手資料

B.二手資料

C.原始資料

D.外部資料

標準答案：B

10.采用無差異性營銷戰略的最大優點是()O

A.市場占有率IWJ

B.成本的經濟性

C.市場適應性強

D.需求滿足程度高

標準答案：B

11.使命的定義是()。

A.使命就是企業給員工樹立的美好愿景

B.使命就是企業的發展方向和發展目標

C.使命是用來陳述公司未來的目標、政策、經營范圍

第4頁共108頁

D.使命就是上天賦予企業管理者的命令

標準答案：C

12.與原始資料相比,二手資料的優勢在于()。

A.含有更多的有效信息

B.易于取得,而且成本較低，

C.可以直接使用而不必做任何處理

D.對企業解決當前的營銷問題更有用

標準答案：B

13.具有較高增長率和較高市場占有率的經營單位是

Oo

A.問題類

B.明星類

C.金牛類

D.瘦狗類

標準答案：B

14.從營銷理論的角度而言，企業市場營銷的最終目標

是()。

A.滿足顧客的需求和欲望

B.獲取利潤

第5頁共108頁

C.求得生存和發展

D.把商品推銷給消費者

標準答案：A

15.物流市場微觀環境包括0

A.政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境、

自然環境等

B.物流企業本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者、

社會公眾等

C.政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境

D.供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾

標準答案：B

16.()是指社會再生產總體的物流活動，從社會再生產

總體角度認識和研究物流活動。

A.社會物流

B.微觀物流

C.生產物流

D.宏觀物流

標準答案：D

17.物流服務營銷的核心是0

第6頁共108頁

A,產品

B.客戶

C.價格

D.時間

標準答案：B

18.為了弄清市場變量之間的因果關系，收集有關市場

變量的數據資料，運用統計分析和邏輯推理等方法，判明變

動原因和結果以及它們變動的規律，這是屬于()O

A.探索性調研

B.描述性調研

C.因果關系調研

D.定期性調研

標準答案：C

19.在物流營銷計劃中，()描述為實現計劃目標而采用

的主要營銷策略、方法。

A.機會和問題分析

B.目標

C.營銷戰略

D.行動方案

第7頁共108頁

標準答案：C

20.NEUP物流公司進行市場細分時，首先考慮細分市場

能否獲得充足的利潤，這種市場細分有效性體現的是()O

A.可測量性

B.可接近性

C.足夠大

D.可操作性

標準答案：C

21.物流企業需要對其未來的業務發展做出戰略計劃,

那么企業發展新業務的方法有()。

A.海外擴張、滲透性擴張、密集型成長

B.密集型成長、一體化成長、多樣化成長

C.專業化成長、一體化成長、滲透性擴張

D.一致性成長、多樣化成長、密集型成長

標準答案：B

22.以下屬于成長期的特點的是()

A.單位產品成本高

B.市場競爭者少

C.利潤減少

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D.渠道商大量涌入

標準答案：D

23.()是指按照物流服務對象對物流需求規模的大小

來細分市場，可細分為大客戶、中等客戶及小客戶。

A.按地理區域細分

B.按客戶行業細分

C.按客戶的規模細分

D.按服務方式細分

標準答案：C

24.()是物流企業通過中間商向客戶銷售物流服務的

渠道模式。

A.直接渠

B.間接渠道

C.垂直分銷

D.水平分銷

標準答案：B

25.促銷策略組合中，物流企業利用推銷人員與中間商

促銷,將產品推向客戶的策略是()。

A.拉式策略

第9頁共108頁

B.推式策略

C.推拉結合策略

D.以上均不是

標準答案：C

26.企業定價的最低界限是0

A.平均成本費用水平加預期利潤

B.平均變動成本費用水平

C.總成本費用與總產量之比

D.折舊費加管理人員工資

標準答案：C

27.下列哪項不是有效物流市場細分的標準()o

A.可測量

B.可區分性

C.可對比性

D.可接近

標準答案：C

28.產品的發展方向，將來可能會實現的，指產品層次

中的()。

A.潛在產品

第10頁共108頁

B.形式產品

C.期望產品

D,延伸產品

標準答案：A

29.以下哪個不是物流產品的特征（）。

A.附屬性

B.物質性

C.動態性

D.專業性

標準答案：B

30.為客戶提供定制化的物流服務，以幫助特定的客戶

實現他們的愿望，這是指物流產品特征中的（）。

A.附屬性

B.物質性

C.動態性

D.增值性

標準答案：D

31.物流企業提供的物流模式不能一成不變，而應該根

據客戶的要求進行實時調整，以滿足客戶需求，這是指物流

第11頁共108頁

產品特征中的（）。

A.附屬性

B.物質性

C.動態性

D.增值性

標準答案：C

32.從供給方面來看，物流企業所提供的物流服務有被

自營物流所取代的可能，這是指物流產品特征中的（）。

A.附屬性

B.物質性

C.動態性

D.可替代性

標準答案：D

33.將物流產品分為物流產品和增值物流產品，是按（）

劃分。

A.物流的功能

B.物流的技術

C.物流的特征

標準答案：A

第12頁共108頁

34.物流產品組合的()是指每一條物理服務產品線中

不同規格的物流服務項目的數目。

A.長度

B.寬度

C.深度

D.關聯性

標準答案：A

35.()是保證生產和消費連續性的必要條件。

A、儲存；

B、信息;

C、包裝；

D、廣告。

標準答案：A

36.在儲存時，必須保持良好的()條件。

A、周圍儲位

B、人員心理

C、物品保養

D、室內衛生

標準答案：C

第13頁共108頁

37.配送中心運輸貨品的（）決定了所購置的車輛的形

式。

A、數量

B、類別

C、重量

D、屬性

標準答案：B

38.O是指在營銷活動過程中，產品經過計劃、預測、

儲存、訂購、運輸和簽收等流轉服務活動最終到達顧客手中,

同時又將顧客的需求和相關產品信息反饋給企業的循環過

程。

A.物流營銷

B.物流市場營銷

C.營銷物流

D.物流營銷管理

標準答案：C

39.綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素進

行系統評價，從而選擇最佳的經營戰略方法，是以下哪種分

析？（）

第14頁共108頁

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型分析

D.項目分析法

標準答案：A

40.()的理論認為：營銷是有關產品從生產者向消費者

的流動,營銷學應該集中研,究交易的物品。

A.機構學派

B.區域學派

C.職能學派

D.商品學派

標準答案：D

41.物質的運輸功能是實現物質的()

A、空間效用；

B、時間效用；

C、社會效用；

D、形態效用。

標準答案：A

42.顧客真正需要的基本利益或服務是指產品層次中

第15頁共108頁

的（）o

A.核心產品

B.形式產品

C.期望產品

D.延伸產品

標準答案：A

43.實現產品功能或服務的基本形式是指產品層次中

的（）。

A.核心產品

B.形式產品

C.期望產品

D.延伸產品

標準答案：B

44.購買產品時，期望或默許的一組屬性或條件指產品

層次中的（）。

A.核心產品

B.形式產品

C.期望產品

D.延伸產品

第16頁共108頁

標準答案：C

45.企業奉行“消費中心論”是貫徹()。

A.推銷觀念

B.市場營銷觀念

C.產品觀念

D.生產觀念

標準答案：B

46.用來存儲和保管物資的場所稱為()

A、庫房

B、倉庫

C、管理室

D、儲物間

標準答案：B

47.物流企業提供的服務屬于0。

A.純產品

B.附帶服務的有形產品

C.純服務

D.附帶少部分產品的主要服務

第17頁共108頁

標準答案：C

48.現在網上購物的消費者越來越多，這就要求相關企

業在市場營銷中應越來越重視()的影響。

A.人口環境

B.社會文化環境

C.經濟環境

D.技術環境

標準答案：D

49.從物流作業執行者的角度，物流可以分為企業自營

物流和()

A.第三方物流

B,商業企業物流

C.工業企業物流

D.非營利組織物流

標準答案：A

50.物流企業在新物流服務產品剛進入市場時，以較低

的價格吸引顧客，迅速占領市場，這種定價策略是()。

A.差別定價策略

B.撇脂定價策略

第18頁共108頁

C.滲透定價策略

D.捆綁銷售定價策略

標準答案：C

51.物流企業將兩種或兩種以上的物流服務產品組合

在一起，以低于單獨購買這些服務產品的價格銷售給顧客,

這種定價策略是（）。

A.差別定價策略

B.撇脂定價策略

C.滲透定價策略

D.捆綁銷售定價策略

標準答案：D

52.物流企業通過不同的分銷渠道，將物流服務產品送

達給不同需求的顧客，這種策略是（）。

A.直接分銷策略

B.間接分銷策略

C.寬渠道分銷策略

D.密集分銷策略

標準答案：A

53.認為只要企業產品或服務的質量好，價格公道，便

第19頁共108頁

會顧客盈門，而不必講究銷售方式。這種市場觀念是()。

A.生產觀念

B.產品觀念

C.推銷觀念

D.市場營銷觀念

標準答案：B

54.()是以整合物流企業內外部所有資源為手段，重組

再造企業的生產行為與市場行為，充分調動一切積極因素,

以實現企業目標的、全面的、一致化營銷。

A.整合營銷

B.刺激需求

C.突出特色

D.穩定銷售

標準答案：A

55.為鼓勵顧客購買更多物品，企業給那些大量購買產

品的顧客的一種減價稱為()。

A.功能折扣

B.數量折扣

C.季節折扣

第20頁共108頁

D.現金折扣

標準答案：B

56.多元化戰略是由新產品領域與()組合而成的一種

企業成長戰略。

A.現產品

B.原市場

C.現市場

D.新市場

標準答案：D

57.UPS公司積極與政府部門、協會合作,共同研究如何

減少環境污染,并在加州提供相關電力的服務設施及在24個

營運中心加裝廢水利用系統。這是營銷觀念的哪一種？()。

A.生產觀念

B.推銷觀念

C.產品觀念

D.市場營銷觀念

標準答案：D

58.無論是國內營銷調研還是國際營銷調研，企業首先

要做的是Oo

第21頁共108頁

A.明確營銷中存在的問題

B.準備足夠的資金

C.制定營銷調研計劃

D.解釋調研結果

標準答案：A

59.()的目的是通過排除所有可能影響觀測結果的因

素來獲得現象間真正的因果關系。

A.觀察法

B.調查法

C.實驗法

D.焦點小組訪談法

標準答案：C

60.物流企業通過互聯網平臺直接向消費者提供物流

服務產品，這種分銷模式是()。

A.直銷模式

B.間接分銷模式

C.網絡分銷模式

D.代理分銷模式

標準答案：C

第22頁共108頁

61.物流項目組織中最原始的組織形式是（）

A、直線式

B、職能式

C、項目式

D、矩陣式

標準答案：A

62.物流產品組合的（）是指物流企業所有的物流服務

項目的數量。

A.長度

B.寬度

C.深度

D.關聯性

標準答案：B

63.物流產品組合的（）是指物流企業經營的每一大類

物理服務產品內包含服務產品的數量。

A.長度

B.寬度

C.深度

D.關聯性

第23頁共108頁

標準答案：C

64.市場定位是（）在細分市場的位置.

A.塑造一家企業

B.塑造一種產品

C.確定目標市場

D.分析競爭對手

標準答案：C

65.物流企業通過第三方物流平臺來分銷物流服務產

品，這種分銷模式是（）。

A.直銷模式

B.間接分銷模式

C.網絡分銷模式

D.代理分銷模式

標準答案：B

66.物流企業通過提供優質服務，使顧客滿意，在顧客

心目中樹立起良好的企業形象，從而贏得顧客的信任和支持,

進而重復購買，形成忠誠顧客群，這種策略是（）。

A.顧客滿意策略

B.顧客忠誠策略

第24頁共108頁

C.顧客價值策略

D.顧客關系策略

標準答案：A

67.物流企業通過加強與顧客的聯系，了解顧客的需求,

提供個性化的物流服務，以建立和發展與顧客之間的長期關

系，這種策略是（）。

A.顧客滿意策略

B.顧客忠誠策略

C.顧客價值策略

D.顧客關系策略

標準答案：D

68.物流企業通過降低價格來吸引顧客，增加銷售量，

提高市場占有率，這種定價策略是（）。

A.成本導向定價法

B.競爭導向定價法

C.需求導向定價法

D.顧客導向定價法

標準答案：B

69.物流服務營銷環境響了企業的生產和發展，有些因

第25頁共108頁

素是不可控的因素，企業只能適應它，而()是企業可控的因

素。

A.物流企業外部環境

B.外部宏觀環境

C.物流企業內部環境

D.外部微觀環境

標準答案：C

70.某物流企業將中國市場細分為南方市場和北方市

場，這種市場細分是()o

A.人口統計細分

B.心理細分

C.地理細分

D.行為細分

標準答案：C

71.市場細分是目標市場確定的O,而選擇適合自身

的目標市場則是市場細分的目的。

A.前提和基礎

B.結果和成果

C.動力

第26頁共108頁

D.原則

標準答案：A

72.中遠集裝箱公司采取的定價方法屬于()

A.理解價值定價法

B.習慣需求定價法

C.競爭導向定價法

D.區分需求定價法

標準答案：D

73.()是指物流企業通過廣告、價格、售后服務等營銷

策略,使原來自己的市場占有率擴大。

A.市場滲透戰略

B.市場開拓戰略

C.產品開發戰略

D.多樣化經營戰略

標準答案：A

74.選擇目標市場和市場細分的關系是()o

A.先選擇目標市場，再對市場進行細分

B.細分市場和選擇目標市場同時進行

C.市場細分是選擇目標市場的基礎

第27頁共108頁

D.市場細分是目的。

標準答案：C

75.以下哪些不是客戶關系管理的主要內容？()

A.營銷自動化

B.折扣定價

C.銷售過程自動化

D.客戶服務

標準答案：B

76.某公司以調查上個季度的銷售量為何大幅度滑坡

為目的的市場調查研究是()研究。

A.探測性

B.描述性

C.因果關系

D.預測性

標準答案：C

77.()是指在物流服務場所內一切參與及影響物流服

務產品生產的人,包括物流企業管理人員和其他在物流服務

場所出現的企業員工。他們的言行舉止皆影響客戶對物流服

務質量的期望與判斷。

第28頁共108頁

A.設計因素

B.社會因素

C.信息溝通

D.周圍因素

標準答案：B

78.()要求理解市場營銷活動和項目給企業和社會帶

來財務回報和非財務回報。

A.關系營銷

B.績效營銷

C.整合營銷

D.內部營銷

標準答案：B

79.按物流市場營銷信息產生的領域不同,可分為()

A.始信息和加工信息

B.內部信息和外部信息

C.計劃信息、控制及作業信息、統計信息和支持信息

D.先導信息、實時信息和滯后信息

標準答案：B

80.從市場營銷學的觀點來看，物流規劃的始點是()。

第29頁共108頁

A.生產

B.市場

C.企業

D.運輸

標準答案：B

81.對于規模小而相對集中的市場，適合于選擇()。

A.人員推銷

B.營業推廣

C.廣告

D.公共關系

標準答案：B

82.采用SWOT分析方法對企業內外部環境進行綜合分

析。其中,0表示()。

A.優勢

B.劣勢

C.機會

D.威脅

標準答案：C

83.運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和

第30頁共108頁

分析研究有關市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議,

供營銷管理人員了解營銷環境、發現機會與問題，作為市場

預測和營銷,決策的依據,一般把它稱為0。

A.營銷信息系統

B.市場調研

C.市場預測

D.決策支持系統

標準答案：B

84.公共關系是一項()的促銷方式。

A.一次性

B.偶然

C.短期

D.長期

標準答案：D

85.按渠道中每個層次的同類中間商數目的多少，可分

為()

A.直接渠道和間接渠道

B.長渠道和短渠道

C.直銷和分銷

第31頁共108頁

D.寬渠道和窄渠道

標準答案：D

86.達達物流公司原來從事快遞業務，現在又增加冷鏈

倉儲業務,這屬于()。

A.同心多元化

B.水平多元化

C.集團多元化

D.一體化

標準答案：B

87.高檔名貴、優質名牌產品宜采用0

A.零數定價策略

B.整數定價策略

C.習慣定價策略

D.招彳來定價策略

標準答案：B

88.()系統是通過本行業中各物流企業間物流運作管

理的合作，開拓新的營銷機會,提高物流效率,獲得整體上的

規模效益。

A.間接渠道

第32頁共108頁

B.垂直營銷

C.直接渠道

D.水平營銷

標準答案：D

89.按照波特的觀點，行業競爭中基本的競爭力量有()

A.四種

B.五種

C.七種

D.八種

標準答案：B

90.利基市場戰略尤其適合于()o

A.跨國公司

B.大型企業

C.中型企業

D.小型企業

標準答案：D

91.一個產業的競爭狀態取決于五種基本競爭力量:新

競爭者的進入、替代品的威脅、買方的討價還價能力、供應

者的討價還價能力以及0。

第33頁共108頁

A.買方的意向

B.宏觀經濟環境

C.國家政策

D.現有競爭者之間的競爭

標準答案：D

92.具有匿名性、反復性和集體性特點的一手資料收集

方法是()。

A.觀察法

B.焦點小組訪談法

C.實驗法

D.德爾菲法

標準答案：D

93.由于競爭加居U,銷售額和利潤增長緩慢，到后期呈

下降趨勢,在這一時間，銷售額和利潤達到最大值,這是哪個

階段的特點()

A.投入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

第34頁共108頁

標準答案：C

94.某飲料公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種

新型飲料。該公司實行的是()o

A.大眾市場營銷

B.目標市場營銷

C.產品差異市場營銷

D.以上都不是

標準答案：C

95.所謂差異化戰略,是指為使企業產品與()有明顯的

區別,形成與眾不同的特點而采取的一種戰略。

A.原產品

B.競爭對手產品

C.本企業產品

D.同行業產品

標準答案：B

96.()是指為了建立、發展、保持長期的、成功的交易

關系而今夕市場營銷活動的一種營銷觀念。

A.關系營銷觀念

B.綠色物流觀念

第35頁共108頁

C.合作營銷觀念

D.全員營銷觀念

標準答案：A

97.面臨復雜、多變的市場環境，消費者的需求不斷變

化,要求市場營銷具有()的作用。

A.便利

B.需求探測

C.推進產品開發

D.維護客戶關系

標準答案：B

98.在成長期,物流企業可采取的市場營銷策略為()

A.迅速建立完善的攬貨網絡和貨物集散體系

B.改進服務質量，增加具有新性能、新“包裝”的服務

C.完善各種裝備技術和信息技術,保證物流服務的正常

運行

D.加大宣傳力度，向社會公眾介紹產品特色

標準答案：B

99.以下哪個是以競爭為中心的定價方法？()

A.目標利潤定價法

第36頁共108頁

B.招標定價法

C.理解價值定價

D.需求差異定價法

標準答案：B

100.市場定位的實質是取得目標市場的()o

A.絕對優勢

B.競爭優勢

C.占有量

D.占有率

標準答案：B

101.()是一種以顧客的需要和欲望為導向的經營觀念。

A.生產觀念

B.產品觀念

C,推銷觀念

D.市場營銷觀念

標準答案：D

102.按照推銷對象來劃分，人員推銷不包括()。

A.向消費者推銷

第37頁共108頁

B.向制造商用戶推銷

C.向中間商購買者推銷

D.向企業推銷

標準答案：B

103.()就是根據客戶的不同需要和不同的購買行為,

用一定的標準將其劃分為不同的客戶群。

A.市場細分

B.市場機會

C.競爭能力

D.營銷策略

標準答案：A

104.市場營銷調研劃分為探索性調研、描述性調研和

因果關系調研，其劃分的標準是()o

A.調研時間

B.調研范疇

C.調研內容

D.調研目的

標準答案：D

105.物流服務的目標和核心主要是()

第38頁共108頁

A.增值

B.標準化

C.保值

D.個性化

標準答案：A

106.()屬于間接折扣。

A.數量折扣

B.現金折扣

C.功能折扣

D.回扣和津貼

標準答案：D

107.從公關手段上看,公關活動注重()。

A.直接促銷

B.間接促銷

C.推式促銷

D.拉式促銷

標準答案：B

108.()是指物流企業根據市場競爭狀況和自身資源條

件，建立和發展差異化優勢，以使自己的服務在客戶心目中

第39頁共108頁

形成區別并優越于競爭者服務的獨特形象。

A.市場細分

B.物流市場定位

C.市場競爭能力

D.市場營銷策略

標準答案：B

109.()主要指影響和制約企業營銷活動的政治體制、

基本路線、基本方針、法律法規及公眾團體等，尤其是與物

流服務營銷密切相關的經濟立法。

A.經濟環境

B.政治法律環境

C.社會文化環境

D.技術環境

標準答案：B

110.按資本構成分類,物流企業可分()

A.區域性物流企業和和跨區域物流企業

B,國有企業、民營企業和外資企業

C.自營物流企業、第三方物流企業和第四方物流企業

D,綜合性物流企業、機能整合型物流企業、運輸代理型

第40頁共108頁

企業

標準答案：B

111.O是最常用的消費者細分根據。

A.人口統計因素

B.地理因素

C.心理因素

D.行為因素

標準答案：A

112.某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品

價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列()類產品

效果明顯。

A.產品需求缺乏彈性

B.產品需求富有彈性

C.生活必需品

D.名牌產品

標準答案：B

113.企業制定目標時要遵循()。

A.機會均等原則

B.見縫插針原則

第41頁共108頁

C.SMART原則

D.適時性原則

標準答案：C

114.物流企業同時在幾個細分市場上經營業務，并分

別為每一細分市場制定不同的營銷計劃是Oo

A.無差異性營銷

B.差異性營銷

C.集中性營銷

D.大規模定制

標準答案：B

115.()是直接市場營銷的最新形式，是由互聯網替代

了報刊、郵件、電話和電視等，中介媒體，其實質是利用互聯

網對產品的售前、售中和售后各環節進行跟蹤服務。

A.特許經營

B.網絡化分銷系統

C.網絡營銷

D.垂直分銷系統

標準答案：C

116.()是物流需求者在獲得滿意的基礎產品前提下，

第42頁共108頁

對物流服務提供者的服務進一步延伸的要求，目的是提高其

滿意度。

A.核心服務

B.附加服務

C.基礎服務

D.有形服務

標準答案：B

117.()是刺激客戶視覺的環境因素，這類要素被用于

改善物流服務產品的包裝,使產品的場能更為明顯和突出，

以建立有形的、賞心悅目的物流產品形象。

A.設計因素

B.社會因素

C.信息溝通

D.周圍因素

標準答案：A

118.()是物流企業總體的、最高層次的戰略。

A.公司戰略

B.職能戰略

C.營銷戰略

第43頁共108頁

D.經營戰略

標準答案：A

119.物流企業通過多個分銷渠道，廣泛覆蓋市場，以

便讓更多的潛在顧客接觸到物流服務產品，這種策略是（）o

A.廣泛分銷策略

B.選擇分銷策略

C.密集分銷策略

D.獨家分銷策略

標準答案：C

120.物流企業選擇少數幾個中間商來分銷物流服務產

品，以便更好地控制和管理分銷渠道，這種策略是（）。

A.廣泛分銷策略

B.選擇分銷策略

C.密集分銷策略

D.獨家分銷策略

標準答案：B

121.物流企業選擇某一中間商作為獨家代理或經銷商,

負責特定區域或市場的物流服務產品銷售，這種策略是（）。

A.廣泛分銷策略

第44頁共108頁

B.選擇分銷策略

C.密集分銷策略

D.獨家分銷策略

標準答案：D

122.下列選項中，不屬于直接折扣是()

A.數量折扣

B.現金折扣

C.功能折扣

D.回扣和津貼

標準答案：D

123.某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機、

打樁機、起重機和水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設

備，這是一種()策略.

A.市場集中化型

B.市場專業化型

C.全面進入型

D.產品專業化型

標準答案：C

124.企業在情況不明時，為找出問題的癥結，明確進一

第45頁共108頁

步調研的內容和重點，通常要進行()

A.探測性調研

B.描述性調研

C.因果關系調研

D.臨時性調研

標準答案：A

125.下列屬于物流企業市場細分標準的是()o

A.職業

B.生活格調

C.收入

D.企業規模

標準答案：D

126.物流服務的0是物流企業利用推銷人員將服務產

品推向客戶的策略。

A.物流服務促銷

B.推式策略

C.拉式策略

D,推拉組合策略

標準答案：B

第46頁共108頁

127.物流服務定價的技巧中以下哪個是心理定價技

巧？()

A.季節折扣

B.現金折扣

C.滲透定價法

D.尾數定價法

標準答案：D

128.現在有越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船

機票和購買產品，這要求企業在制定市場營銷組合戰略時還

應當著重考慮()。

A.人口環境

B.技術環境

C.經濟環境

D.社會文化環境

標準答案：B

129.市場營銷組合體現了()的市場營銷觀念。

A.以生產者為中心

B.綠色營銷

C.以消費者需求為中心

第47頁共108頁

D.以經濟效益為中心

標準答案：C

130.戰略目標的定量化是使目標具有0的最有效方法。

A.可接受性

B.可實現性

C.可檢驗性

D.可挑戰性

標準答案：C

131.物流市場細分的依據()o

A.市場需求的差異性和同質性

B.企業資源的有限性

C.市場定位

D.市場分類

標準答案：A

132.倉庫管理的性質是()

A、存儲性

B、保管性

C、生產性

第48頁共108頁

D、非生產性

標準答案：C

133.運輸過程的合理化，就是通過運輸方式、運輸工

具和運輸()的選擇，進行運輸方案的優化。

A、數量

B、時間

C、地點

D、路線

標準答案：D

134.物流基礎設施須與進出口商品()相適應

A、結構

B、型號

C、規格

D、數量

標準答案：D

135.特別重要的庫存是指()

A、A類商品

B、B類商品

C、C類商品

第49頁共108頁

D、均不是

標準答案：A

136.()指把整個市場劃分成若干個細分市場，僅選

擇其中一個作為目標市場。

A.無差異性營銷策略

B.集中性營銷策略

C.差異性營銷策略

D.個性化營銷策略

標準答案：B

137.目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的需求狀況

是()。

A.負需求

B.無需求

C.潛伏需求

D.有害需求

標準答案：B

138.()是企業針對客戶展開廣告攻勢把服務產品的信

息介紹給目標市場的客戶，使客戶產生購買的欲望，形成市

場需求，然后“拉引”需求者購買本企業提供的物流服務產

第50頁共108頁

品。

A.物流服務促銷

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉組合策略

標準答案：C

139.影響物流服務產品的定價因素中以下哪個是企業

內部因素對產品定價的影響？()

A.社會勞動生產率

B.客戶需求

C.政府干預

D.產品因素

標準答案：D

140.物流企業行業環境包括()。

A.政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境、

自然環境等

B.物流企業本身、供應者、營銷中介、顧客

C.政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、科技環境

D.供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾

第51頁共108頁

標準答案：D

141.()是指保證必有某種結果產生后再付款的定價方

法。

A.保證定價

B.差別定價

C.新產品定價

D.招彳來定價

標準答案：A

142.在安索夫矩陣中，做老市場、老產品時要用0。

A.市場滲透戰略

B.市場開發戰略

C.產品開發戰略

D.多元化戰略

標準答案：A

143.從市場營銷理論的角度而言，企業市場營銷的最

終目的是()。

A.滿足消費者的需求和欲望

B.求得生存和發展

C.推銷商品

第52頁共108頁

D.獲取利潤

標準答案：D

144.在目標市場選擇策略中，風險較大的策略是O。

A.差異性營銷

B.集中性營銷

C.無差異營銷

D.個性化營銷

標準答案：B

145.以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為其

座右銘的企業屬于0企業。

A.生產導向型

B.推銷導向型

C.市場營銷導向型

D.全面營銷導向型

標準答案：C

146.下列屬于企業不可控制因素是0。

A.營銷環境

B.營銷組合

C.產品組合

第53頁共108頁

D.促銷策略

標準答案：A

147.產品同質性是指產品在性能、特點等方面的差異

性的大小，對于產品或需求上共性較大的產品，一般宜實行

O戰略。

A.無差異市場營銷

B.差異性市場營銷

C.集中性市場營銷

D.大量市場營銷

標準答案：A

148.企業最重要的職能戰略是()。

A.財務戰略

B.運營戰略

C.人力資源戰略

D.營銷戰略

標準答案：D

149.下列選項中，不屬于針對顧客的營業推廣方式的

是0

A.批發回扣

第54頁共108頁

B.贈送促銷

C.會員卡優惠

D.折價券

標準答案：A

150.()反映了一個人對產品感知性能與期望關系的判

斷。如果產品性能達不到預期,則顧客會失望;如果預期匹配,

則顧客滿意；如果超出預期,顧客會很愉悅。

A.忠誠度

B.滿意度

C.知曉度

D.愉悅度

標準答案：B

151.問題類經營單位是具有較高增長率和()的經營單

位或業務。

A.較高占有率

B.一般占有率

C.較低占有率

D.沒有占有率

標準答案：C

第55頁共108頁

152.以下哪些是屬于有彈性的商品？O

A.生姜、水電、食鹽

B.大米、水果、啤酒

C.水電、天然氣、石油

D.豬肉、水果、牛奶

標準答案：D

153.()指為生產企業提供原材料、零部件或其他物品

時,物品在提供者與需求者之間的實體流動。供應物流不僅

要保證供應的目標，而且還要以最低成本、最小消耗來組織

供應物流活動。

A.銷售物流

B.供應物流

C.生產物流

D.回收物流

標準答案：B

154.提供超過顧客期望的服務或利益，區別于競爭對

手，指產品層次中的()。

A.核心產品

B.形式產品

第56頁共108頁

C.期望產品

D.延伸產品

標準答案：D

155.物流企業根據物流服務產品的成本加上一定比例

的利潤來制定價格，這種定價方法是（）。

A.成本加成定價法

B.目標利潤定價法

C.認知價值定價法

D.隨行就市定價法

標準答案：A

156.物流企業根據物流服務產品的市場需求狀況和顧

客對產品價值的理解和認知程度來制定價格，這種定價方法

是（）。

A.成本加成定價法

B.目標利潤定價法

C.認知價值定價法

D.隨行就市定價法

標準答案：C

157.物流企業根據競爭對手的價格來制定自己的價格,

第57頁共108頁

這種定價方法是（）。

A.成本加成定價法

B.目標利潤定價法

C.認知價值定價法

D.隨行就市定價法

標準答案：D

158.物流企業通過增加物流服務產品的附加值，如提

供增值服務、提高服務質量等，來提高物流服務產品的價格,

這種定價策略是（）。

A.差別定價策略

B.撇脂定價策略

C.滲透定價策略

D.捆綁銷售定價策略

標準答案：B

159.物流企業通過收集和分析顧客信息，了解顧客需

求和行為，以便更好地滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠

誠度，這種策略是（）。

A.供應鏈管理策略

B.客戶關系管理策略

第58頁共108頁

C.市場營銷組合策略

D.渠道關系管理策略

標準答案：B

160.物流企業通過綜合運用產品、價格、促銷和渠道

等營銷手段，以實現營銷目標，這種策略是()。

A.供應鏈管理策略

B.客戶關系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關系管理策略

標準答案：C

161.高市場增長率、高相對市場占有率的業務，即()

A.問題業務

B.明星業務

C.金牛業務

D.瘦狗業務

標準答案：B

162.下列定性預測方法中，在整個預測過程中，需要

匿名進行的是()o

A.經驗判斷預測法

第59頁共108頁

B.專家意見集合法

C.德爾菲法

D.調研判斷預測法

標準答案：C

163.市場細分標準，可分為消費者市場細分標準和組

織市場細分標準。組織市場細分標準的主要內容是Oo

A.用戶所屬社會階層、用戶使用習慣

B.用戶使用率、用戶購買態度

C.用戶性質、用戶要求、用戶規模

D.用戶追求利益、用戶忠誠程度

標準答案：C

164.()是指物流企業在經營的過程當中，為了獲得更

多的客戶，利用各種措施和手段把企業所能提供的一切有用

信息，諸如服務的內容、方式、特色、價位等，傳遞給客戶的

一種經營活動。

A.物流服務促銷

B.推式策略

C.拉式策

D.推拉組合策略

第60頁共108頁

標準答案：A

165.物流企業通過加強與供應鏈上下游企業的合作，

共同開發市場，共享資源和信息，以提高物流服務產品的競

爭力，這種策略是()。

A.供應鏈管理策略

B.客戶關系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關系管理策略

標準答案：A

166.()是指在生產過程中的原材料、在制品、半成品

及產成品等在企業內部的實體流動的過程。

A.銷售物流

B.廢棄物物流

C.生產物流

D.回收物流

標準答案：C

167.()是影響大多數商品與服務價格制定的最基本

因素。

A.利潤

第61頁共108頁

B.成本

C.客戶需求

D.生產能力

標準答案：B

168.嚴格的來講，是一種調整物流服務組合寬度的策

略是（）。

A.擴大產品組合策略

B.縮減產品組合策略

C.改變物流服務檔次策略

D.改變產品組合策略

標準答案：A

169.物流企業由過去經營中檔服務，同時增加高檔和

低檔物流服務項目，以全面占領某一物流服務市場是（）。

A.向上延伸策略

B.向下延伸策略

C.雙向延伸策略

D.改變服務組合策略

標準答案：C

170.在原有收費較低的服務線中，增加收費較高的物

第62頁共108頁

流服務項目是（）。

A.向上延伸策略

B.向下延伸策略

C.雙向延伸策略

D.改變服務組合策略

標準答案：A

171.企業對自己所提供的服務都選用一個品牌是（）。

A.單一品牌策略

B.多品牌策略

C.無品牌策略

D.綜合品牌策略

標準答案：A

172.超市內包裝簡單且價格較低的物品多采用（）。

A.單一品牌策略

B.多品牌策略

C.無品牌策略

D.綜合品牌策略

標準答案：C

第63頁共108頁

173.物流企業通過廣告、公共關系、人員推銷和營業

推廣等促銷手段，向目標市場傳遞有關信息，激發購買欲望,

促進物流產品銷售，以實現企業營銷目標的活動是（）。

A.物流產品策略

B.物流價格策略

C.物流促銷策略

D.物流渠道策略

標準答案：C

174.物流企業通過向顧客提供比競爭對手具有更多

“顧客讓渡價值”的物流服務，以爭取更多的顧客，在競爭

中取得優勢，這種策略是（）。

A.顧客滿意策略

B.顧客忠誠策略

C.顧客價值策略

D.顧客關系策略

標準答案：C

175.下列哪一項不屬于物流活動的過程？（）

A.運輸活動

B.裝卸搬運活動

第64頁共108頁

C.生產活動

D.倉儲活動

標準答案：C

176.對于物流能夠創造空間效用的說法下列不正確的

是()

A.從集中生產地流入分散需求地

B.從高價值生產地流入低價值需求地

C.從分散生產地流入集中需求地

D.從低價值生產地流入高價值需求地

標準答案：B

177.物流企業的各種促銷方式中，最直接的促銷方式

是0策略。

A.人員推銷

B.廣告

C.營業推廣

D.公共關系

標準答案：B

二、多選題

1.一項新服務的構思或設想都是有一定來源的，有()

第65頁共108頁

A.企業內部

B.企業外部

C.僅來源于企業經理

D.僅來源于客戶和企業經理

標準答案：AB

2.下列哪些屬于物流市場營銷組合的特點？O

A.可控性

B.動態性

C.復合性

D.制約性

E.規模性

標準答案：ABCD

3.按市場預測的性質來看，市場預測包括()o

A.定性預測

B.專題市場預測

C.定量預測

D.綜合性市場預測

E.單項市場預測

第66頁共108頁

標準答案：AC

4.人員推銷的策略主要包括()

A.試探性策略

B.針對性策略

C.誘導性策略

D.強迫型策略

標準答案：ABC

5.以下哪些是按制作者對物流廣告進行的分類？()

A.企業自制廣告

B.企業形象廣告

C.廣告專營公司承辦廣告

D.說服性廣告

標準答案：AC

6.以企業為中心的營銷觀念包括()。

A.生產觀念

B.產品觀念

C.推銷觀念

D.市場營銷觀念

第67頁共108頁

E.社會營銷觀念

標準答案：ABC

7.以下哪些是物流市場細分的作用？()

A.有利于發現市場機會

B.市場細分化可以給企業帶來更多的經濟效益

C.有利于提高企業的競爭能力

D.有利于選擇目標市場和制定營銷策略

標準答案：ABCD

8.在物流市場上，存在三種層次的競爭對手，以下哪三

項是？()

A.品牌競爭者

B.行業競爭者

C.形武競爭者們將不可兩權。

D.人才競爭者

標準答案：ABC

9.物流企業營銷組合策略需要圍繞企業經營目標進行

整體謀劃，要充分考慮()的相互協調與配合，為目標顧客提

供的一體化的服務解決方案。

A.產品策略

第68頁共108頁

B.定價策略

C.分銷策略

D.促銷策略

標準答案：ABCD

10.以下哪些是物流客戶服務的內容？()

A.訂單處理

B.技術培訓

C.處理客戶投訴

D.服務咨詢

標準答案：ACD

11.物流市場營銷的主要內容Oo

A.物流企業的內部診斷和外部市場環境調研

B.物流市場細分、目標市場選擇和市場定位

C.物流市場營銷的組合策略

D.物流營銷活動的規劃和管理

E.物流企業網絡營銷

標準答案：ABCD

12.特許經營作為一種商業經營模式，是連鎖經營發展

的高級形式,其中受許人可得到哪些好處？()

第69頁共108頁

A.享有知名品牌,商標帶來的利潤

B.可根據特許人已成功的經驗來降低經營風險

C.能夠使企業實現低成本的擴張,擺脫因資金及人力資

源缺乏對規模的制約

D.現成的市場營銷方案,可使企業快速發展

標準答案：ABD

13.廣告按照目的可分為()

A.告知性廣告

B.說服性廣告

C.提示性廣告

D.誘導型廣告

標準答案：ABC

14.物流服務項目設計的策略包括()。

A.增值策略

B.技術策略

C.戰略策略

D.路線策略

標準答案：ABCD

15.運輸的延伸服務可以有()等。

第70頁共108頁

A.運輸方式選擇

B.運輸路線與計劃安排

C.貨物配載與貨運招標

D.承運人選擇

標準答案：ABCD

16.物流市場營銷環境的特征有()

A.客觀性

B.相互關聯性和相對分離性

C.多變性

D.不可控制性和企業的能動性

標準答案：ABCD

17.物流市場營銷環境分為0

A.微觀環境

B.政治環境

C.競爭者環境

D.宏觀環境

E.技術環境

標準答案：AD

第71頁共108頁

18.在產品-市場方格圖中，有幾種策略()。

A.市場滲透戰略

B.市場開發戰略

C.產品開發戰略

D.多樣化戰略

E.產品滲透戰略

標準答案：ABCD

19.物流服務組合的方向包括()

A.擴大服務組合策略

B.縮減產品組合策略

C.高檔服務策略

D.低檔產品策略

標準答案：ABCD

20.對于服務產品來說,其成本可以分為以下幾種？()

A.固定成本

B.辦公成本

C.變動成本

D.銷售成本

第72頁共108頁

標準答案：AC

21.物流品牌策略包括()和品牌發展策略、品牌再定位

和品牌更新策略。

A.品牌化策略

B.品牌來源策略

C.品牌名稱與形象策略

D.品牌歸屬策略

標準答案：ABCD

22.特許經營作為一種商業經營模式，是連鎖經營發展

的高級形式,其中特許方可獲得哪些好處？()

A.能夠使企業實現低成本的擴張,擺脫因資金及人力資

源缺乏對規模的制約

B.特許人可利用自身的無形資產,使企業盡快在空間上

多方布局，實現連鎖規模經營,減少特許企業投資的風險

C.有助于特許企業的多元化經營，并可帶來一定的經濟

效益

D.可以利用特許人無形資產的優勢及其良好的社會影

響,成功地打開某一物流服務領域,避免投資失敗

標準答案：ABC

第73頁共108頁

23.()迫使物流企業不斷開發新產品。

A.物流產品生命周期的存在

B.市場競爭的加劇

C.消費者需求的變化

D.科技發展

標準答案：ABCD

24.下列選項中屬于定量預測法的有()o

A.個人判斷法

B.移動平均法

C.綜合判斷法

D.一元線性回歸預測法

E.用戶意見法

標準答案：BD

25.營銷調研方法有()o

A.觀察法

B.調查法

C.實驗法

D.焦點小組訪談法

第74頁共108頁

E.行為資料分析法

標準答案：ABCDE

26.以下選項，哪些是影響客戶服務的因素？()

A.時間

B.可靠性

C.溝通

D.靈活性

標準答案：ABCD

27.倉儲的延伸服務可以有0。

A.集貨

B.包裝

C,配套裝配

D.條碼生成

E.貼標簽

標準答案：ABCDE

28.全方位營銷觀念包括()。

A.內部營銷

B.網絡營銷

第75頁共108頁

C.關系營銷

D.整合營銷

E.績效營銷

標準答案：ACDE

29.物流服務促銷策略是指物流企業如何通過()等各

種促銷方式，向消費者或用戶傳遞物流服務信息，引起他們

的注意和興趣,激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴

大銷售的目的。

A.人員推銷

B.廣告

C.公共關系

D.營業推廣

標準答案：ABCD

30.根據有形展示的構成要素來劃分，物流服務有形展

示可分為()

A.物質環境

B.心理因素

C.信息溝通

D.價格展示

第76頁共108頁

標準答案：ACD

31.物流企業可以采用以下0方式來改進營銷情報的

數量和質量。

A.聘用外部專業人員收集情報

B.建立顧客咨詢小組

C.利用政府數據資源

D.互聯網收集營銷情報

E.從調研公司和供應商處購買信息

標準答案：ABCDE

32.下列哪種二手數據的收集方法是內部來源()o

A.行業研究報告

B.內部出版物

C.客戶檔案

D.政府數據

E.銷售報表

標準答案：BCE

33.以下哪些是物流服務的性質？()

A.可觸知性

B.易逝性

第77頁共108頁

C.客戶參與性

D.服務相同性

E.缺乏所有權

標準答案：BCE

34.合作推銷是指經由他人支持或相互協作與介紹而

進行的推銷。這種方法有下選哪幾種？()

A.關系介紹法

B.連鎖推銷法

C.伴同推銷法

D.交換客戶推銷法

標準答案：CD

35.依照市場細分派生的物流企業市場營銷戰略包括

Oo

A.差異化戰略

B.低成本擴張戰略

C.重點戰略

D.市場補缺者戰略

E.市場收縮戰略

標準答案：ABC

第78頁共108頁

36.影響“氣氛”的因素通常包括()

A.視覺

B.聽覺

C.觸覺

D.價格

標準答案：ABC

37.物流服務的核心產品層次通常包括哪些要素?

A、物流服務的基本功能

B、物流服務的品牌

C、物流服務的基本效用

D、物流服務的附加服務

標準答案：A,C

38.以下屬于宏觀營銷環境有0。

A.公眾

B.人口環境

C.經濟環境

D.營銷渠道企業

E.政治法律環境

第79頁共108頁

標準答案：BCE

39.對產品定價的影響有企業內部因素與外部因素，以

下哪些是企業外部因素？()

A.市場供求關系

B.社會經濟狀況

C.成本

D.企業的整體營銷戰略與策略

標準答案：AB

40.物流市場營銷組合因素包括()。

A,產品

B.競爭

C.定價

D.分銷

E.促銷

標準答案：ACDE

41.物流服務項目的特性有()等。

A.獨特性

B.一次性

C.制約性

第80頁共108頁

D.物理性

E.目的性

標準答案：ABCDE

42.下列選項中哪些是按物流業務活動范圍對物流分

類的？

A.宏觀物流

B.社會物流

C.企業物流

D.回收物流