2024年客運值班員服務及工作職責基礎

知識考試題庫（附含答案）

一、單選題

i.客運值班員在處理旅客關于購票憑證（如報銷憑證）

的咨詢時，應如何指導旅客操作？

A、直接為旅客打印報銷憑證

B、告知旅客購票憑證即為報銷憑證，無需額外操作

C、引導旅客至自助售票機或售票窗口打印報銷憑證

D、告知旅客車站不提供報銷憑證服務

標準答案：C

2.客運值班員在處理旅客關于特殊旅客服務（如老弱

病殘孕）的咨詢時，應如何提供幫助？

A、直接告知旅客車站不提供特殊服務

B、詳細詢問旅客需求，并介紹車站提供的特殊旅客服

務內容和流程

C、讓旅客自行尋求其他旅客幫助

D、告知旅客需提前預約才能享受服務

標準答案：B

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3.旅客列車在()給水站應保證輛輛滿水。

A.停時3分鐘及以下的

B.始發站、停時6分鐘及以上的

C.所有

D.停時4至5分鐘的

標準答案：B

4.()在原票有效期不能到達到站時，應根據折返站至

正當到站間的里程，重新計算車票有效期。

A.誤售、誤購、誤乘的車票

B.分乘后的車票

C.變徑后的車票

D.中轉換乘的車票

標準答案：A

5.旅客因誤購車票，中途站需補收票價時，收回原票，

換發代用票，()應填寫“誤購”。

A.人數欄

B.原票欄

C.記事欄

D.事由欄

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標準答案：D

6.客運值班員在接到旅客關于列車座位預訂的咨詢時,

應如何回應？

A、直接為旅客預訂座位

B、告知旅客座位預訂需通過購票平臺或售票窗口操作

C、承諾為旅客預留座位

D、讓旅客自行聯系列車乘務員

標準答案：B

7.客運值班員在巡視過程中，發現候車室內有旅客吸

煙，應如何制止？

A、直接沒收煙具并罰款

B、禮貌地提醒旅客車站內禁止吸煙，并引導其至指定

區域

C、大聲呵斥并驅趕旅客

D、不予理睬

標準答案：B

8.客運值班員在處理旅客關于車站內無障礙衛生間使

用的咨詢時，應如何確保旅客順利使用？

A、直接為旅客打開衛生間門

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B、詳細解釋衛生間位置、使用方法，并提供必要的協

C、讓旅客自行尋找并使用

D、告知旅客車站不提供無障礙衛生間

標準答案：B

9.客運值班員在接到旅客關于列車座位號不明確的咨

詢時，應如何協助旅客確認？

A、直接為旅客查詢并告知座位號

B、告知旅客需通過購票平臺或車票信息自行確認

C、讓旅客自行聯系列車乘務員

D、如果車票上有座位號，則提醒旅客查看

標準答案：D

10.客運值班員在處理旅客關于車站內行李寄存服務

的咨詢時，應如何提供信息？

A、直接為旅客辦理行李寄存

B、告知旅客行李寄存服務的具體位置、費用標準和辦

理流程

C、讓旅客自行尋找行李寄存處

D、告知旅客車站不提供行李寄存服務

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標準答案：B

11.客運值班員在交接班時，如何確保旅客遺失物品的

妥善處理？

A、僅口頭交接未領取的遺失物品信息

B、詳細記錄遺失物品信息，并確認接班人員了解處理

流程

C、讓接班人員自行查詢遺失物品記錄

D、不予理睬未領取的遺失物品

標準答案：B

12.客運值班員在處理旅客關于車站內緊急醫療救助

的咨詢時，應如何回應？

A、直接為旅客提供醫療救助

B、告知旅客車站醫療救助點的位置和聯系方式

C、讓旅客自行撥打急救電話

D、告知旅客車站不提供醫療救助服務

標準答案：B

13.客運值班員在處理旅客關于車站內母嬰室的咨詢

時，應如何提供幫助？

A、直接帶領旅客前往母嬰室

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B、告知母嬰室的具體位置和使用方法

C、讓旅客自行尋找母嬰室

D、如果車站無母嬰室，則拒絕回答

標準答案：B

14.客運值班員在處理旅客關于車站內自助售票機操

作的咨詢時，應如何協助旅客？

A、直接為旅客操作售票機

B、指導旅客如何操作售票機，必要時親自示范

C、讓旅客自行嘗試操作

D、告知旅客售票機故障，無法使用

標準答案：B

15.客運值班員在處理旅客關于車站內購物退換貨的

咨詢時，應如何回應？

A、直接為旅客辦理退換貨

B、告知旅客需前往商家處辦理退換貨

C、讓旅客自行聯系商家

D、如果值班員了解退換貨政策，可提供大致指導

標準答案：B

16.一普通旅客列車,硬臥（9輛每輛定員66人）代硬座,

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允許售票()。

A.594張

B.792張

C.802張

D.782張

標準答案：B

17.遇雨雪天氣，客運部門應在坡道、臺階等()設立防

滑警示牌，鋪設防滑草墊。

A.處

B.易滑處所

C.場所

D.位置

標準答案：B

18.旅客托運的行李超過規定重量時，對超過部分按()

計算。

A.行李運價

B.行李運價加倍

C.三類包裹

D.二類包裹

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標準答案：B

19.暑運期間站、車()應享受的防暑降溫用品、飲料應

及時供給。

A.客運人員

B.管理人員

C.全體人員

D.候車人員

標準答案：A

20.作為鐵路客運合同承運方的鐵路運輸部門應承擔

不得拒絕當事人合理的運輸要求，安全、及時、準時運輸的

義務，()。

A.限額賠償的義務

B.告知義務和限額賠償義務

C.告知義務和救助義務

D.救助義務和限額賠償義務

標準答案：B

21.車站建筑物和站、車一切為旅客服務的設備、備品

應齊全并保持良好的運用狀態，夜間應有()。

A.專人看守

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B.良好照明

C.專人負責

D,良好使用

標準答案：B

22.鐵路電子客票是以（）形式體現的鐵路旅客運輸合

同，與紙質車票具有同等法律效力。

A.電子文字

B.電子數據

C.電子圖形

D.電子格式

標準答案：B

23.發生車票0時，不收取退票費或手續費。

A.分乘

B.誤售、誤購

C.變徑

D.變座

標準答案：B

24.車站接待的特殊重點旅客，由（）通知旅客到站客運

值班站長（或客運主任）。

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A.客運值班站長或客運主任

B.客運值班員

C.列車長

D.指定客運員

標準答案：A

25.發站接到行李、包裹未到的查詢電報后，應查找核

對，如不屬于本站責任，應將()情況電復到站并抄知接收的

列車主管單位。

A.承運、裝車

B.品名、件數、包裝

C.裝車日期、車次、簽收

D.品名、件數、包裝及裝車

標準答案：C

26.大站站臺作業時要引導旅客按車次有秩序()。

A.進站、候車

B.出站、候車

C.進出站

D.候車

標準答案：C

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27.收貨人領取行李、包裹時，如發現有短少或異狀,

承運人必須認真檢查，必要時可會同()開包檢查。

A.行包安全員

B.客運值班員

C.行包主任

D.公安人員

標準答案：D

28.“全國鐵路免費乘車證”由()制發和管理。

A.國家經委

B.鐵路局

C.國務院鐵路主管部門

D.財政部

標準答案：C

29.中國鐵路文工團到鐵路基層單位慰問演出，對該團

演出用的服裝、道具、布景辦理免費運輸時，必須憑“中國

鐵路文工團”開具的證明文件，到()辦理托運手續。

A.路局

B.車站

C.行李房

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D.慰問單位

標準答案：B

30.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，中等站站臺

的長度應與()長度相適應。

A.站線

B.站房

C.列車編組

D.機車停車位置

標準答案：C

31.無法交付物品的案卷保管0。

A.6個月

B.12個月

C.18個月

D.24個月

標準答案：B

32.客運職工職業道德中要求禮貌待客，做到()。

A.文明用語、舉止文明

B.行為規范、舉止文明

C.行為端莊、舉止文明

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D.舉止端正、文明用語

標準答案：C

33.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600nli的

()帶入車內。

A.指甲油、香水、染發劑

B.摩絲、發膠、空氣清新劑

C.酒精、摩絲、染發劑

D.冷燙精、衛生殺蟲劑、空氣清新劑

標準答案：B

34.根據客流情況，請示()暫停發售站臺票。

A.值班站長

B.客運主任

C.站長

D.客運值班員

標準答案：C

35.帶運包裹的重量，每個包房不得超過()。

A.40kg

B.60kg

C.80kg

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D.100kg

標準答案：D

36.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與（）之間權利義

務關系的協議。

A.托運人

B.收貨人

C.旅客

D.押運人

標準答案：C

37.鐵路職工供養的未滿（）的子女隨同職工探親時，可

共同使用一張探親乘車證。

A.16周歲

B.18周歲

C.19周歲

D.20周歲

標準答案：B

38.貴賓室客運員送茶水時，應杯把向（）；適時續水,

續水時，杯蓋內側向下。

A.外

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B.內

C.客

D.上

標準答案：C

39.持有車票的旅客在候車室發生死亡，由0負責處理。

A.旅客自己

B.鐵路部門

C.公安部門

D.地方有關部門

標準答案：B

40.創傷現場救護四項技術包括()。

A.心肺復蘇、止血、包扎、固定、搬運

B.心肺復蘇、止血、包扎、搬運

C.心肺復蘇、止血、固定、搬運

D.止血、包扎、固定、搬運

標準答案：D

41.車站售票作廢票時間不得超過售出后()分鐘，特殊

情況必須由主管站長簽字批準。

A.20

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B.120

C.60

D.30

標準答案：D

42.《全路異地售票管理辦法》規定：售票窗口向每位

旅客發售異地票，座席不超過()張。

A.3

B.5

C.8

D.10

標準答案：B

43.每名旅客允許攜帶初生雛0進站、上車。

A.40只

B.35只

C.20只

D.25只

標準答案：C

44.列車上對拒絕補票的人，應編制客運記錄交列車前

方縣、市所在地車站或三等以上車站處理，但()無票人員的

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到站。

A.不能超過

B.可以超過

C.必須交

D.可以不交

標準答案：A

45.夜間無紅色燈光要求列車停車時，()。

A.用白色燈光圓形轉動

B.用白色燈光上下急劇搖動

C.兩臂高舉頭上向兩側急劇搖動

D.用白色燈光左右急劇搖動

標準答案：B

46.鐵路管理機構應當對()重大自然災害及火災事故、

重大鐵路運輸安全事故及其他影響鐵路運輸安全、暢通的突

發性事件，制定應急預案。

A.突發公共衛生事件、突發鐵路治安事件

B.突發食物中毒事件、突發鐵路治安事件

C.突發公共衛生事件、突發打架斗毆事件

D.突發食物中毒事件、突發打架斗毆事件

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標準答案：A

47.春運期間，旅行社在車站團體售票窗口購去牡丹江

硬座普快臥58張，車站()票價優惠。

A.給予免收4人

B.給予免收5人

C.不給予免收

D.給予免收3人

標準答案：C

48.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款()。

A.50元

B.100元

C.150元

D.200元

標準答案：C

49.機車乘務員在規定擔當乘務區段內便乘時，憑日期、

車次和有效的()乘車。

A.工作證

B.便乘證

C.司機報單

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D.便乘證和司機報單

標準答案：D

50.客運值班員在處理旅客關于特殊飲食需求（如素食、

清真食品）的咨詢時，應如何回應？

A、直接告知車站不提供此類服務

B、向旅客解釋列車上可能提供的飲食選擇

C、承諾為旅客準備特殊飲食

D、讓旅客自行解決

標準答案：B

51.客運值班員在應對突發事件時，如何保持有效的溝

通？

A、保持冷靜，使用簡潔明了的語言

B、隨意發表個人看法

C、隱瞞真實情況

D、僅與上級溝通，不告知旅客

標準答案：A

52.客運值班員在處理旅客退票時，需要特別注意檢查

哪項內容？

A、車票的真偽

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B、旅客的身份證

C、退票手續費是否按規定收取

D、以上都是

標準答案：D

53.客運值班員在接到旅客關于列車晚點導致后續行

程受影響的投訴時，應如何安撫旅客情緒？

A、直接否認列車晚點

B、耐心傾聽旅客訴求，解釋晚點原因，并提供解決方

案或補償措施

C、讓旅客自行聯系鐵路客服部門

D、不予理睬

標準答案：B

54.客運值班員在處理旅客關于退票規定的咨詢時，應

如何確保信息的準確性？

A、僅憑個人經驗回答

B、查閱最新的退票規定并準確告知旅客

C、讓旅客自行查詢官方網站

D、告知旅客退票規定因車次和購票渠道而異

標準答案：B

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55.客運值班員在交接班時，如何確保旅客咨詢和投訴

的連續性？

A、僅交接當前事務，不處理未結事項

B、詳細記錄未結事項，并與接班人員共同商討解決方

案

C、讓旅客自行聯系接班人員

D、告知旅客交接班后需重新排隊咨詢

標準答案：B

56.生產經營單位必須對安全設備維護、保養、檢測應

當作好記錄，并由0簽字。

A.有關人員

B.工作人員

C.責任人

D.負責人

標準答案：A

57.旅客須按票面載明的()乘車，并在票面規定有效期

內到達到站。

A.日期、車次、徑路

B.日期、徑路、席別

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C.日期、車次、席別

D.車次、徑路、席別

標準答案：C

58.線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。

A.實際徑路

B.指定徑路

C.變徑

D.近徑路

標準答案：C

59.《鐵路旅客運輸管理規則》規定，車站站房的前后

須有明顯的車站站名標志，每座站臺上應設置()站名牌。

A.1塊

B.2塊

C.3塊

D.4塊

標準答案：B

60.持用()乘車證，除換乘外，中途下車無效。

A.軟、硬席

B.軟席全年定期

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C.硬席全年定期

D.硬席臨時定期

標準答案：A

61.對烈性傳染病患者，車站發現時應告之鐵路規定并

給予辦理退票手續，（）。

A.不收退票費

B.核收手續費

C.核收退票費

D.已乘區間不足起碼里程全退

標準答案：C

62.“十一”客流調查應提前0進行。

A.1個月

B.2個月

C.3個月

D.4個月

標準答案：A

63.客運服務應實現安全正點、方便快捷、設備良好、

環境整潔、（）、文明服務的質量目標。

A.舒適便利

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B.暢通無阻

C.管理完善

D.飲食衛生

標準答案：D

64.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔保

時，押金數額()。

A.高于行李、包裹的價值

B.應與行李、包裹的價值相當

C.應低于行李、包裹的價值

D.由收貨人確定

標準答案：B

65.客運運價雜費收據的甲頁是()。

A.存查聯

B.上報聯

C.旅客聯

D.報銷聯

標準答案：A

66.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，列車晚點要

及時通告，超過()應向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工

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作。

A.30min

B.20min

C.25min

D.15min

標準答案：A

67.生產經營單位應當向從業人員如實告知作業場所

和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應急措施。

A.危險條件

B.危險情況

C.危險后果

D.危險因素

標準答案：D

68.為旅客服務的車輛是()。

A.硬座車、軟座車

B.郵政車、發電車

C.代用客車和特種客車

D.餐車、行李車

標準答案：D

第25頁共98頁

69.違章使用。乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席

別、鋪別、區間(單程或往返)及票面填寫人數，按照《鐵路

旅客運輸規程》的規定補收和加收票款，核收手續費。

A.定期通勤

B.全年定期，臨時定期

C.通勤、通學

D.硬席、探親等單程或往返

標準答案：D

70.國際聯運中，團體旅客可按優惠票價支付乘車費，

但其人數至少要在()成人旅客以上。

A.10名

B.20名

C.6名

D.5名

標準答案：C

71.()至U站，必須與客票的到站相同。

A.加快票

B.空調票

C.變徑票

第26頁共98頁

D.臥鋪票

標準答案：D

72.遇有特殊情況，經()同意，客運調度可批準旅客列

車在不停車站臨時停車。

A.客運主管部門

B.運輸處

C.總調度

D.行車調度

標準答案：A

73.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，客運人員應

虛心傾聽意見，自覺接受旅客監督，認真及時地處理旅客投

訴，實行()。

A.逐級負責制

B.專人負責制

C.站長負責制

D.首訴負責制

標準答案：D

74.《鐵路旅客運輸管理規則》規定，對單件保價千元

以上的行李、包裹，必須施封，施封用費用由()。

第27頁共98頁

A.車站進款支出

B.保價安全費列支

C.運輸成本支出

D.鐵路營業外支出

標準答案：B

75.列車運行圖原則上每()編制一次，在春季實行。

A.半年

B.年

C.季

D.兩年

標準答案：D

76.“乘車人數通知單”簡稱為()。

A.客統3

B.客統5

C.客統6

D.客統7

標準答案：A

77.從事公共運輸的承運人0旅客、托運人通常、合理

的運輸要求。

第28頁共98頁

A.一般不得拒絕

B.可以拒絕

C.不得拒絕

D.應該認同

標準答案：C

78.運輸超過包裹規定重量的物品，應經()批準。

A.站長

B.行包主任

C.調度命令

D.客運主任

標準答案：C

79.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，遵章守紀，

做到0。

A.服從命令、聽從指揮

B.遵紀守法、業務熟練

C.服從命令、執行標準

D.遵守紀律、聽從指揮

標準答案：C

80.《鐵路旅客運輸規程》規定：發生車票誤售、誤購

第29頁共98頁

時，車站應以0將旅客運送至正當到站。

A.最方便的列車

B.同等級列車

C.最近的列車

D.次日同一車次列車

標準答案：A

81.社會主義榮辱觀一八榮八恥之一是()。

A.以團結互助為榮；以見利忘義為恥

B.以誠實守信為榮；以損人利己為恥

C.以艱苦奮斗為榮；以好逸惡勞為恥

D.以誠實守信為榮；以見利忘義為恥

標準答案：D

82.在發站，旅客因特殊情況可在開車后。內退還全部

票價，核收退票費。

A.6h

B.2h

C.3h

D.4h

標準答案：B

第30頁共98頁

83.客運部門應增強上水工、保潔工等客運服務人員股

道間作業()意識，作業中嚴格人身安全的自控、互控。

A.自我保護

B.安全保護

C.防護

D.保護意識

標準答案：B

84.各級客運調度指揮運輸生產的指示以0形式下達。

A.鐵路電報

B.調度命令

C.通話記錄

D.行調命令

標準答案：B

85.辦理動車組列車客運業務的車站，應采取()售票和

訂、送票，為旅客購票提供方便。

A.靈活多樣

B.多點分布

C.多種方式

D.多樣化

第31頁共98頁

標準答案：C

86.動車組列車，車站設置自動檢票機的數量和布局應

當與()相協調。

A.車站設施設備

B.動車組設施設備

C.售票設施設備

D.滿足動車組客流

標準答案：A

87.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席

旅客，除補收所乘區間的票價差額，核收手續費外，還須加

收()50%的票款。

A.全部票價

B.應補票價

C.原票票價

D.所乘區間票價

標準答案：B

88.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費送回區

間中途下車，對往返乘車的免費區間，()分別核收往返區間

的票價，核收一次手續費。

第32頁共98頁

A.按返程所乘列車等級

B.按往程所乘列車等級

C.分別按往返所乘列車的等級

D.按往返最高列車的等級

標準答案：A

89.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，對客運值班員

在應對突發事件時的要求是？

A、立即逃離現場

B、保持冷靜，迅速啟動應急預案

C、自行處理，無需上報

D、等待上級指示

標準答案：B

90.客運值班員在辦理團體旅客購票時，應特別注意什

么？

A、團體旅客的數量

B、團體旅客的購票時間

C、團體旅客的出行計劃和需求

D、團體旅客的支付方式

標準答案：C

第33頁共98頁

91.客運值班員在交接班時，對于重點旅客的交接內容

應包括哪些？

A、旅客的姓名和聯系方式

B、旅客的購票信息和座位號

C、旅客的特殊需求和照顧措施

D、以上都是

標準答案：D

92.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，客運值班員

應熟練掌握哪些急救知識和技能？

A、心肺復蘇術

B、簡單傷口處理

C、旅客突發疾病應急處理流程

D、以上都是

標準答案：D

93.客運值班員在接到旅客關于行李丟失的投訴時，應

首先進行哪項操作？

A、查找監控錄像

B、詢問旅客行李特征

C、記錄旅客聯系方式并告知后續處理流程

第34頁共98頁

D、立即承諾找回行李

標準答案：C

94.職業道德守則要求職工嚴格執行工作程序、工作規

范、()。

A.作業標準和安全操作規程

B.工作標準和相關操作規程

C.作業標準和相關操作規程

D.工作標準和安全操作規程

標準答案：D

95.承運未按規定包裝的行李、包裹造成事故時，事故

責任列()。

A.旅客或貨主

B.到站

C.其他

D.承運站

標準答案：D

96.20人以上()相同的旅客為團體旅客。

A.乘車日期、徑路、票價、座別

B.車次、票價、至U站、座別

第35頁共98頁

C.乘車日期、車次、至IJ站、座別

D.車次、發站、徑路、有效期

標準答案：C

97.對旅客攜帶品超重不足0時，應免收運費。

A.6kg

B.5kg

C.8kg

D.10kg

標準答案：B

98.預防中暑不宜()。

A.穿單薄、淺色、寬松的衣服

B.多飲用涼開水

C.多食用含水量較高的新鮮水果和蔬菜

D.在炎熱的中午、強烈日光下活動及工作

標準答案：D

99.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車

運行徑路()使用，旅客根據需要選擇乘車站購票。

A.多個車站

B.后方車站

第36頁共98頁

c.前方多個車站

D.前方規定車站

標準答案：C

100.除專業人員按規定作業外，任何人員所攜帶的物

體（包括長桿，導線等）與接觸網設備的帶電部分需要保持（）

以上的距離。

A.5m

B.4m

C.3m

D.2m

標準答案：D

101.一般情況下，車站派出所對本站發現或列車移交

的棄嬰，（）周歲以下的送當地兒童福利院，超過的送當地救

助管理站。

A.6

B.5

C.3

D.8

標準答案：B

第37頁共98頁

102.自發刊日起()以內的報紙可按一類包裹辦理。

A.6日

B.5日

C.70

D.10日

標準答案：B

103.對0和規定限制運輸的物品，應當移交公安機關

或者有關部門處理，不得自行變賣。

A.易燃物品

B.丟失物品

C.禁運物品

D.危險物品

標準答案：D

104.動車組列車，鐵路局管內短途二等座車最高超員

率為()。

A.10%

B.15%

C.20%

D,不得超員

第38頁共98頁

標準答案：C

105.對運輸距離在()以內，不需要飼養的家禽、家畜，

托運人提出不派人押運時，也可以辦理托運。

A.100km

B.150km

C.200km

D.250km

標準答案：C

106.車站對列車移交拒絕補票人員，應()。

A.送交公安人員處理

B.追補應收和加收票款，核收手續費

C.補收所乘區間票款，核收手續費

D.按規定進行罰款

標準答案：B

107.失主來領取遺失物品時，應查驗身份證，核對證

件和有關信息是否相符，確認無誤后，由失主簽收，并記錄

Oo

A.工作單位

B.家庭住址

第39頁共98頁

C.工作證號碼

D.身份證號碼

標準答案：D

108.旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行

時，責任由（）承擔。

A.鐵路公安

B.客運部門

C.旅客自己

D.鐵路和旅客共同

標準答案：C

109.旅客運輸計劃按執行期限的不同，可分為。三種

形式。

A.長遠計劃、年度計劃和季度計劃

B.長遠計劃、年度計劃和月度計劃

C.長遠計劃、年度計劃和日常計劃

D.年度計劃、月度計劃和日常計劃

標準答案：C

110.客運值班員在節假日或大型活動期間，應如何確

保車站的客流安全?

第40頁共98頁

A、增加安保人員

B、加強現場疏導和指引

C、限制進站人數

D、以上都是可行的措施，需根據實際情況綜合運用

標準答案：D

in.全路基本列車運行圖原則上每0編制一次，宜在

春季或秋季實行。

A.半年

B.年

C.季

D.兩年

標準答案：D

112.在國務院批準的價格內，經國家物價主管部門同

意，國務院鐵路主管部門可根據()的需求實行浮動價格。

A.旅客

B.企業效益

C.社會效益

D.運輸市場

標準答案：D

第41頁共98頁

113.3601km的車票有效期為()。

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

標準答案：B

114.對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，由()照看。

A.列車員

B.旅客自己

C.行李員

D.乘警

標準答案：B

115.路風監察人員查出路風問題時，應認真取證并做

好寫實記錄，填發0,也可視情況拍發鐵路電報。

A.路風監察通知書

B.路風檢查整改通知書

C.路風問題報告單

D.路風事件報告單

標準答案：A

第42頁共98頁

116.站車強賣、搭售商品，或()為違規經營行為。

A.出售過期商品

B.出售三無商品

C.出售變質商品

D.出售假冒偽劣商品

標準答案：D

117.旅客因誤乘須送回時，()。

A.另行買票

B.免費送回

C.補收送回區間票價

D.補收原票票價與送回區間票價差額

標準答案：B

118.電報稿左上角應有收、抄報單位，右下角有發報

單位()。

A.本部門電報編號

B.日期

C.加蓋公章、名章或簽字

D,以上都是

標準答案：D

第43頁共98頁

119.鐵路客票發售和預訂系統中進行席位的調度控制

由()實現。

A.車站售票中心

B.鐵道部客票中心

C.地區客票中心

D.省級售票中心

標準答案：C

120.從業人員發現0,應當立即向現場安全生產管理

人員或者本單位負責人報告。

A.事苗或者其他不安全因素

B.事故隱患或者其他不安全因素

C.事故隱患

D.不安全因素

標準答案：B

121.動車組旅客專用區域設置()。

A.問訊處

B.專用售票處

C.服務接待處

D.專職客運人員

第44頁共98頁

標準答案：C

122.在網站購買學生票或傷殘軍人（警察）優待票后，

因不符合減價優惠（待）條件或沒有“學生火車票優惠卡”不

予換票的，可按規定在網站或車站售票窗口辦理（）手續。

A.退票

B.補價

C.改簽

D.改簽或退票

標準答案：A

123.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過

Oo

A.7天

B.8天

C.9天

D.10天

標準答案：A

124.煙草專賣品個人攜帶證不能由（）簽發。

A.起始地的地區級及以上煙草專賣局

B.在卷煙工業企業所在地，受上一級煙草專賣局委托的

第45頁共98頁

縣級煙草專賣局

C.起始地的市級及以上煙草專賣局

D.起始地的地(市)級及以上工商局

標準答案：D

125.大站站臺上各種裝卸、搬運設備擺放規范、整齊，

不堵塞通道，不影響()。

A.旅客排隊

B.旅客乘降

C.旅客通行

D.旅客上車

標準答案：B

126.電梯口防護人員必須()。

A.立崗防護

B.設置專人

C.各盡其職

D.到崗負責

標準答案：A

127.客運收入是指鐵路運輸企業在辦理旅客運輸業務

和輔助作業中，使用鐵路運輸票據，按規定向旅客，托運人、

第46頁共98頁

收貨人核收的0。

A.票款

B.運費、票款

C.雜費、票款

D.票款、運費、雜費

標準答案：D

128.線路中斷，停止運行站或列車應在車票背面()。

A.注明原因、日期、車次

B.注明原因、日期、返回XX站

C.注明原因、日期、返回XX站，并加蓋站名章或列車

長名章

D.加蓋站名章或列車長名章

標準答案：C

129.對無法交付物品應由()，做到賬物相符。

A.專人分管

B.經辦人負責

C.值班員分管

D.客運主任分管

標準答案：A

第47頁共98頁

130.跨局普通旅客慢車的車次范圍為()。

A.6001?6198

B.6001?6998

C.6201?8998

D.6001—8998

標準答案：A

131.畢業生憑()可買一次學生票。

A.學校書面證明

B.居委會書面證明

C.聘用單位證明

D.學生證

標準答案：A

132.原則上，旅客列車在給水站停時()及以上的應全

列輛輛滿水；停時。分鐘及以下的，不安排給水作業。

A.5/2

B.5/3

C.8/3

D.6/3

標準答案：D

第48頁共98頁

133.國際聯運中，單個旅客往返乘車時，客票票價減

成0。

A.20%

B.25%

C.30%

D.40%

標準答案：A

134.承運人對托運的行李、包裹包裝不符合要求時，

應動員其改善包裝。托運人拒絕改善包裝的，車站可以0。

A.沒收

B.罰款

C.責令改正

D.拒絕承運

標準答案：D

135.車站按技術作業分為()。

A.大站、中等站、小站

B.客運站、貨運站、客貨運站

C.編組站、區段站、中間站

D.編組站、區段站、會讓站

第49頁共98頁

標準答案：C

136.發生旅客車票誤售、誤購時，在發站應()。

A.填發代用票

B.換發新票、核收手續費

C.換發新票

D.填發代用票、核收手續費

標準答案：C

137.在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情

回答他的提問，并執行0,力求做到問詢工作的善始善終。

A.微笑服務

B.首問負責制

C.班組長負責制

D.領導負責制

標準答案：B

138.遲交款計算收繳時間，從應收該項費用之()計算。

A.當日起至付款日止

B.次日起至付款日止

C.當日18點起至付款日止

D.第三日起至付款日止

第50頁共98頁

標準答案：B

139.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對。以

內仍無人領取的物品應在車站進行通告。

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

標準答案：D

140.()向旅客通告事項，引導旅客購票、候車和乘車，

通告旅客列車接發情況和進行各種宣傳活動。

A.電子引導顯示系統

B.自動廣播系統

C.問詢系統

D.自動識別檢票系統

標準答案：B

141.一旅客持“革命工作人員殘廢證”要求購買T238

次新型空調列車的硬臥車票，車站應發售()。

A.半價客票、加快票、空調票、全價臥鋪票

B.半價客票、加快票、空調票、臥鋪票

第51頁共98頁

C.半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調票

D.全價客票、加快票、臥鋪票、空調票

標準答案：D

142.對實名制車票()時，無須出示有效身份證件。

A.辦理退票

B.進站乘車

C.列車驗票

D.辦理始發改簽、中轉簽證

標準答案：D

143.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，客運人員

對消防器材做到()。

A.知位置、知方法、會使用

B.知位置、知性能、會操作

C.知位置、知性能、會使用

D.知位置、知方法、會操作

標準答案：C

144.代他人辦理退票手續時，不能憑車票和()辦理退

票手續。

A.購票時所使用的乘車人有效身份證件原件

第52頁共98頁

B.乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件

C.乘車人購票時所使用的的臨時身份證

D.代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所

使用的有效身份證件復印件

標準答案：B

145.現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由()簽發。

A.中國人民解放軍總后勤部

B.中國人民解放軍軍以上單位

C.中國人民解放軍師以上單位

D.中華人民共和國民政部

標準答案：A

146.在cn網站購買鐵路電子客票后，需換取紙質車票

的，應當在()辦理。

A.開車前2小時

B.開車前

C.列車到達前

D.列車到達前2小時

標準答案：B

147.如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業承責范圍，同

第53頁共98頁

時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍,

鐵路運輸企業應當支付()。

A.賠償金和保險金

B.醫療費

C.保險金

D.賠償金

標準答案：A

148.在站內尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未

使用至到站的票價()，并在票背面做相應記載，運輸合同即

行終止。

A.退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費

B.退還未乘區間票價，核收退票費

C.不予退還

D.退還已乘區間與未乘區間里程票價差額，核收退票費

標準答案：C

149.帶運包裹的旅客對占用的包房鋪位，應按。購買

本W

—o

A.包裹件數

B.包裹重量

第54頁共98頁

C,占用數量

D.旅客人數

標準答案：C

150.旅客因誤售、誤購車票在中途站應補收票價時，

Oo

A.換發新票，補收票價差額

B.收回原票，換發代用票，補收票價差額

C.編制客運記錄，補收票價差額

D.編制客運記錄，到站補收票價差額

標準答案：B

151.《鐵路旅客運輸管理規則》規定，車站收到常備

客票時，應在()內逐張清點完畢，并將領單簽收，返回路局。

A.45天

B.35天

C.30天

D.40天

標準答案：C

152.持學生票要求報銷時，應0,核收手續費。

A.補收全價票價與學生票減價票價差額

第55頁共98頁

B.另行補收上車站至下車站票價

C.補收全價票價與學生票減價票價差額并加收應補票

價50%的票款

D.加倍補收全價票價與學生票減價票價差額

標準答案：A

153.按包裹托運的免檢物品，要放置在()內適當地點,

由托運人自行看押。

A.軟臥車

B.硬臥車

C.行李車

D.旅客列車

標準答案：C

154.屬于站房范圍的設施是()。

A.站臺

B.雨棚

C.候車室

D.地道

標準答案：C

155.辦理旅客乘降的車站站臺的長度，一般應為()。

第56頁共98頁

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

標準答案：C

156.旅客列車上發生的食物中毒事件，由列車運行前

方所在地()負責調查處理。

A.鐵路中心醫院

B.地方衛生主管部門

C.縣級以上人民醫院

D.鐵路衛生監督機構

標準答案：D

157.一成人攜帶三名09m、10m、30m的兒童進站接人，

在車站應購買()站臺票。

A.1張

B.2張

C.3張

D.4張

標準答案：C

第57頁共98頁

158.乘坐動車組列車的旅客中途下車，（）。

A.可在車票有效期內恢復旅行

B.未乘區間車票失效

C.退還未乘區間的票價

D.可到車站辦理改簽手續

標準答案：B

159.遇雨雪天氣，客運部門應加強（）的廣播宣傳，提

醒旅客注意防滑。

A.雨雪天氣安全知識

B.安全知識

C.安全

D.安全常識

標準答案：A

160.根據鐵路貨物運輸合同，（）視為旅客。

A.行包押運人員

B.押運包裹的人

C.托運人

D.押運貨物的人

標準答案：D

第58頁共98頁

161.包裹每件的最大重量為()。

A.50kg

B.40kg

C.30kg

D.20kg

標準答案：A

162.各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中心。

A.省會城市

B.首都

C.鐵道部

D.鐵路局

標準答案：B

163.包裹從()日起滿90天仍無人領取，承運人應在車

站進行通告。

A.運到

B.發出通知

C.收到

D.保管期滿次

標準答案：B

第59頁共98頁

164.()為特種乘車證。

A.鐵路軟席乘車證

B.用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令

C.離休人員使用的軟、硬席乘車證

D.便乘證

標準答案：B

165.單位或個人對處罰決定不服的，可在接到處罰決

定的次日起()日內向做出處罰決定的部門提出復查申請。

A.10

B.15

C.30

D.60

標準答案：B

166.過軌運輸是指()。

A.國家鐵路與境外鐵路間的相互運輸

B.國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運輸

C.標準軌距與窄軌鐵路間的相互運輸

D.國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區段間的

相互運輸

第60頁共98頁

標準答案：D

167.旅客在保險有效期間內，因()，鐵路運輸企業應

付保險金或醫療津貼。

A.因疾病死亡

B.因自殺致死亡或傷害

C.因毆斗致死亡或傷害

D.被行李砸傷

標準答案：D

168.安檢人員上崗前，應該接受不少于()學時有關培

訓，考試合格的，方可上崗。

A.20

B.30

C.40

D.50

標準答案：C

169.鐵路職工出差出入車站及在列車內，須交驗()。

A.鐵路乘車證、工作證

B.鐵路乘車證、職工出差證明書

C.鐵路乘車證、職工出差證明書、身份證

第61頁共98頁

D.鐵路乘車證、職工出差證明書、工作證

標準答案：D

170.線路中斷，旅客在發站停止旅行，而托運的行李

已運至到站，旅客不要求返回，()。

A.補收行李和包裹運費的差額

B.補收已收行李運費和實際運送區間行李運費差額

C.運費不補不退

D.補收行李和包裹運費的差額，核收變更手續費

標準答案：A

171.無法交付物品不包括()。

A.無主的行李、包裹

B.無人領取的暫存物品

C.旅客遺失物品

D.無主的旅客的遺失物品

標準答案：C

172.旅客乘坐空調列車時，應購買相應等級的0或空

調票。

A.軟、硬座票

B.加快票

第62頁共98頁

C.客票

標準答案：D

173.《鐵路乘車證管理辦法》規定，持用探親乘車證

準乘除()外的各種旅客列車。

A.國際列車

B.國際列車、旅游列車

C.旅游列車

D.直達特快旅客列車

標準答案：B

174.天橋與地道的寬度應根據客流量確定，但不應小

于。米。

A.3

B.4

C.5

D.6

標準答案：B

175.國家公安、安全、司法和機要部門的人員乘坐旅

客列車時，可持用()和工作身份證件乘車。

第63頁共98頁

A.“軟席乘車證”

B.”全國鐵路通用乘車證”

C.“中華人民共和國鐵路免費乘車證”

D.“全國鐵路免費乘車證”

標準答案：B

176.()運輸不在旅客運輸統計范圍之內。

A.臨時營業線

B.鐵路專用線

C.合資鐵路

D.鐵路局臨管線

標準答案：B

177.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一

輛未搭乘旅客的車輛作為隔離車。

A.機后第一位

B.列車尾部

C.機后第二位

D.列車中部

標準答案：A

178.“全國鐵路通用乘車證”為()，以加蓋鐵道部印

第64頁共98頁

章為有效。

A.記名式

B.不記名式

C.記證式

D.不記證式

標準答案：B

179.未經車站同意無站臺票進站時，應()。

A.補收站臺票票款，并核收手續費

B.補收站臺票票款

C.加倍補收站臺票票款

D.加倍補收站臺票票款，并核收手續費

標準答案：C

180.領取包裹的方式不包括()提取。

A.憑包裹領取憑證

B.憑本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書

C.憑收貨人身份證

D.按雙方約定內容

標準答案：C

第65頁共98頁

181.跨局快速旅客列車車次范圍為()。

A.KI-K398

B.K1?K498

C.K401—K898

D.K1?K998

標準答案：D

182.()可憑書面證明購買學生票。

A.小學生

B.大學生

C.中學生

D.研究生

標準答案：A

183.因誤售、誤購車票旅客在免費送回區間，如中途

卜車，對()補收票價，核收手續費。

A.往程乘車區間

B.返程乘車區間

C.往返乘車區間

D.發站至中途下車站

標準答案：C

第66頁共98頁

184.發生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單

位負責建立的事故案卷中應有：（）、現場照片或圖示、尋人

啟示、公安部門現場勘驗筆錄、鑒定結論和處理尸體意見等。

A.客運記錄、證人證言

B.證人證言、車票、醫院證明

C.客運記錄、證人證言、車票、醫院證明

D.客運記錄、車票、醫院證明

標準答案：C

185.非北京站和上海站到發的各次特、直快列車車廂

順序號，均以擔當局始發車方向為準，（）。

A.無順序安排要求

B.小號在前、大號在后

C.大號在前、小號在后

D.由有關局事先商定后報部

標準答案：B

186.客運值班員在處理旅客突發疾病時，應首先采取

什么措施？

A、立即撥打急救電話

B、詢問旅客病史

第67頁共98頁

C、安撫旅客情緒

D、查找隨行人員

標準答案：A

187.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，關于客運值

班員的著裝要求是什么？

A、統一著裝，整潔大方

B、根據個人喜好著裝

C、穿著便裝即可

D、無特定要求

標準答案：A

188.售票室、票據庫要有()設施，嚴禁閑雜人員出入。

A.安全、防火、報警

B.安全、防火、防盜

C.安全、消防、防盜

D.安全、消防、報警

標準答案：D

189.客運記錄的填寫做到()。

A.目的明確，內容完整

B.實事求是、內容準確

第68頁共98頁

C.語言簡練，書寫清楚，順序編號

D.以上都是

標準答案：D

190.車站對中轉換車和中途下車的旅客車票誤撕時，

應()。

A.將誤撕車票粘貼使用

B.收回原票，換發代用票

C.開具客運記錄隨誤撕車票使用

D.收回原票，重新購票

標準答案：B

191.旅客在發站辦理車票改簽計算票價時，在。基礎

上計算。

A.原票票價

B.新票票價

C.聯合票價

D.分票種票價

標準答案：C

192.遇有雨雪天氣，全體鐵路職工都必須做到“0”,

按照預先確定的分片包保區域，積極開展除雪工作。

第69頁共98頁

A.以雪為令

B.安全第一、預防為主

C.任務

D.職責

標準答案：A

193.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規定日期以

內來領取時，承運人憑旅客出具的()辦理退款手續。

A.身份證

B.工作證

C.物品所有權的書面證明

D.單位證明

標準答案：C

194.在候車區域或上下車通道，應有相應的車次、車

廂順號指引牌、檢票車次牌等()標志。

A.文字

B.圖形

C.導向

D.自行設計的

標準答案：C

第70頁共98頁

195.”動車組餐飲、保潔專用添乘證”由運輸局填發，

Oo

A.可登乘所有的列車

B.限登乘本公司擔當的列車

C.限登乘本局擔當的列車

D.限登乘本車隊擔當的列車

標準答案：B

196.便乘乘車證的顏色為()。

A.淺紅色

B.淺藍色

C.淺黃色

D.淺綠色

標準答案：C

197.客運值班員在售票高峰期，應如何確保售票窗口

的秩序？

A、增加售票窗口數量

B、限制購票人數

C、加強現場引導和宣傳

D、延長售票時間

第71頁共98頁

標準答案：C

198.有關鐵路突發公共衛生事件不正確的敘述是：()。

A.突然發生的群體性不明原因疾病

B.突然發生的重大傳染病疫情

C.有死亡的食物中毒事件

D.突然發生的影響公眾健康的事件

標準答案：D

199.客運職工在通過線路時，應嚴格執行()制度。

A.一停二看三通過

B.一看二停三通過

C.瞭望

D.道口護守

標準答案：A

200.客運站、車人員聯系工作，必須()。

A.先敬禮，后聯系工作

B.先自我介紹，后聯系工作

C.先行注目禮，后聯系工作

D,直接聯系工作

第72頁共98頁

標準答案：A

201.大站給水實行()。

A.簽字制

B.負責制

C.簽認制

D.問責制

標準答案：C

202.在無人售票的乘降所上車的學生，列車上可售給

Oo

A.學生票，但不能超過本次列車的終點站

B.學生票，但不能超過旅客的換車站

C.學生票，但要收手續費

D.全程學生票，不受列車終點及旅客換車站的限制

標準答案：D

203.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天,

應收攜帶品暫存費0。

A.10元

B.5元

C.15元

第73頁共98頁

D.20元

標準答案：A

204.2501km的車票的有效期為()。

A.4天

B.5天

C.6天

D.7天

標準答案：B

205.壞賬損失為因失職造成的無法收回的()。

A.運輸收入進款

B.運輸收入進出款

C.運輸收入款

D.運輸收入進票款

標準答案：A

206.學生回家后，院校遷移或調整，也可憑()，發售

從家庭所在地到院校新所在地的學生票。

A.學校證明

B.學生減價優待證

C.學校介紹信

第74頁共98頁

D.學校證明和學生減價優待證

標準答案：D

207.鐵路運輸企業應自接到旅客人身傷害賠償要求書

之日起()答復。

A.5天之內

B.15天之內

C.30天內

D.半年內

標準答案：C

208.發生線路中斷旅客要求退票時，()不退。

A.臥鋪票

B.附加票

C.因違章加收部分

D.手續費

標準答案：C

209.客運值班員在處理旅客改簽車票時，應核對哪些

主要信息？

A、旅客身份信息

B、車票票面信息

第75頁共98頁

C、旅客行程計劃

D、以上都是

標準答案：D

210.根據《鐵路旅客運輸服務質量規范》，客運值班員

在接到旅客關于列車晚點的咨詢時，應如何回應？

A、直接告知列車預計到達時間

B、告知旅客查詢官方渠道

C、先安撫旅客情緒，再提供準確信息或引導至問訊處

D、不作回應，等待旅客自行解決

標準答案：C

211.客運值班員在處理旅客攜帶違禁品進站時，應如

何操作？

A、沒收違禁品并罰款

B、立即報警并扣留旅客

C、告知旅客相關規定，并協助其處理違禁品

D、讓旅客自行處理違禁品

標準答案：C

212.客運值班員在處理旅客攜帶品超大時，通常會采

取什么措施?

第76頁共98頁

A、直接拒絕旅客攜帶上車

B、為旅客提供行李寄存服務

C、讓旅客自行解決

D、協助旅客拆分或托運超大物品

標準答案：D

213.違章使用()乘車證除按《鐵路旅客運輸規程》的

規定補收和加收票款，核收手續費外，還應加收罰款。

A.軟席

B.定期通勤、全年定期，臨時