醫療事件處理管理制度第一章總則第一條目的和依據本制度的訂立目的是為了規范醫院內部醫療事件的處理流程，確保患者的權益得到充分保障，醫院的醫療質量得到提升。本制度依據《中華人民共和國醫師法》《中華人民共和國醫療事故處理方法》等相關法規和規定。第二條適用范圍本制度適用于醫院內部全部醫務人員，包含醫生、護士、技術人員等。第二章醫療事件的分類和等級第三條醫療事件的定義醫療事件是指在醫療活動中，醫務人員因職業疏忽、技術欠妥等原因，導致患者的身體或心理顯現異常的情況，包含不良事件、醫療事故等。第四條醫療事件的分類醫療事件依照嚴重程度可以分為三類：1.一般醫療事件：患者的身體或心理顯現細小異常，不會對患者的生命安全或健康帶來重點影響。2.重點醫療事件：患者的身體或心理顯現較大異常，可能對患者的生命安全或健康帶來肯定的影響。3.重點醫療事故：患者的身體或心理顯現嚴重異常，可能對患者的生命安全或健康帶來重點的威逼，甚至導致永久性傷殘或死亡。第五條醫療事件的等級劃分醫療事件依照嚴重程度和責任程度可以分為四級：1.一級醫療事件：由于患者自身因素導致的不良反應或細小的醫療事故，責任重要在患者自身。2.二級醫療事件：由醫務人員的疏忽或技術欠妥導致的醫療事故，造成細小的損害。3.三級醫療事件：由醫務人員的嚴重疏忽或技術大意導致的醫療事故，造成肯定的損害。4.四級醫療事件：由醫務人員的重點疏忽、技術失誤或有意損害導致的醫療事故，造成重點損害甚至死亡。第三章醫療事件的處理流程第六條醫療事件的發現醫療事件的發現可以通過以下渠道：1.患者本人或家屬自動向醫院相關部門報告。2.醫院內部醫務人員的自動上報。3.醫院的質量監控系統自動報警。4.社會上對醫院的舉報或投訴。第七條醫療事件的報告和記錄醫務人員在發現醫療事件后應立刻向上級報告，上級應及時將其記錄在檔案中。醫療事件的記錄應包含事件的基本信息、患者信息、事件發生的時間和地方、事件的經過和處理情況等。第八條醫療事件的初步評估醫院應構成特地的調查小組對醫療事件進行初步評估，確認事件的性質和嚴重程度。初步評估的結果應及時向醫院高層和相關部門報告。第九條醫療事件的調查和分析醫務人員在發生醫療事件后，醫院應組織調查小組對事件進行深入調查和分析。調查小組應聽取相關人員的敘述，收集相關證據，了解事件的全貌。調查小組應依照程序進行調查和分析，確保調查結果的公正、客觀。第十條醫療事件的處理和反饋醫療事件的處理應依據事件的性質和嚴重程度，采取相應的措施，包含救治患者、賠償患者、追究責任等。醫院應將處理結果及時向患者及其家屬、醫務人員以及相關部門進行反饋。對于一級醫療事件，醫院可以通過口頭方式進行反饋；對于二級及以上醫療事件，醫院應書面形式進行反饋，并保管相關的書面記錄。第四章醫療事件的防備和改進第十一條醫療事件的防備醫院應采取有效措施防備醫療事件的發生，包含但不限于以下方面：1.加強醫務人員的培訓和教育，提高醫療技術水平和職業道德水平。2.完善醫療設備和設施的維護和管理，確保其正常運行。3.強化醫療質量掌控和監督，提高醫療質量水平。4.完善患者投訴處理機制，及時發現和解決患者的問題。5.加強醫務人員之間的溝通和合作，提高醫療團隊的整體素養。第十二條醫療事件的改進醫院應依據醫療事件的調查結果和處理經驗，及時總結經驗教訓，采取措施加以改進，以提高醫療質量和服務水平。第五章附則第十三條違反規定的處理對于違反本制度規定的行為，醫院將依據醫院內部管理制度進行相應的處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過、記大過、辭退等。第十四條本制度的解釋權本制度的解釋權歸醫院管理負責人全部，并保存最終修改的權利。第十五條本制度的施行本制度自發布之日起正式施行，適用于醫