企業售后服務管理軟件定制開發合同合同編號：__________甲方（定制方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________聯系人：___________________乙方（開發方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________聯系人：___________________第一章項目概述1.1項目名稱：企業售后服務管理軟件定制開發項目1.2項目背景：甲方為提高售后服務管理水平，提升客戶滿意度，擬定制開發一套企業售后服務管理軟件。1.3項目目標：乙方根據甲方的需求，提供定制化的軟件解決方案，實現以下功能：（1）售后服務工單管理；（2）售后服務人員管理；（3）售后服務數據分析；（4）客戶滿意度調查；（5）其他與售后服務相關的功能。第二章項目范圍與要求2.1項目范圍2.1.1軟件設計：乙方負責軟件的整體設計，包括界面設計、功能設計、數據庫設計等。2.1.2軟件開發：乙方負責軟件的編碼、測試、調試等工作。2.1.3軟件部署：乙方負責軟件的部署和實施，保證軟件能在甲方指定的硬件環境下正常運行。2.1.4培訓與技術支持：乙方負責對甲方售后服務人員進行軟件操作培訓，并提供技術支持。2.2項目要求2.2.1軟件功能：軟件應具備良好的穩定性、可擴展性、易用性。2.2.2軟件安全：軟件應具備完善的安全機制，保證數據安全。2.2.3軟件交付時間：乙方應在合同簽訂后____個月內完成軟件開發并交付甲方。第三章項目進度與驗收3.1項目進度3.1.1項目啟動：雙方簽訂合同后，乙方應在5個工作日內啟動項目。3.1.2軟件設計：乙方應在項目啟動后15個工作日內完成軟件設計，并提交給甲方審核。3.1.3軟件開發：乙方應在軟件設計審核通過后30個工作日內完成軟件開發。3.1.4軟件部署與培訓：乙方應在軟件開發完成后15個工作日內完成軟件部署，并對甲方進行培訓。3.2項目驗收3.2.1甲方應在軟件部署完成后15個工作日內對軟件進行驗收。3.2.2驗收合格后，雙方簽署驗收報告。第四章費用與支付4.1費用4.1.1軟件設計費：人民幣____元。4.1.2軟件開發費：人民幣____元。4.1.3軟件部署與培訓費：人民幣____元。4.2支付4.2.1甲方應在合同簽訂后5個工作日內支付軟件設計費。4.2.2甲方應在軟件設計審核通過后5個工作日內支付軟件開發費。4.2.3甲方應在軟件驗收合格后5個工作日內支付軟件部署與培訓費。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方應采取一切必要措施，保證對方秘密不被泄露、竊取、丟失或未經授權使用。5.2知識產權5.2.1本合同項下的軟件著作權歸乙方所有。5.2.2甲方享有軟件的使用權，未經乙方同意，不得將軟件用于其他用途或轉讓給第三方。5.2.3雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方知識產權。如發生侵權行為，侵權方應承擔相應的法律責任。第六章技術支持與維護6.1技術支持6.1.1乙方在軟件交付后提供一年的免費技術支持服務，包括軟件問題解答、功能使用指導等。6.1.2技術支持服務時間為工作日的上午9:00至下午18:00。6.1.3乙方應保證在接到甲方技術支持請求后，2小時內響應，并提供解決方案。6.2軟件維護6.2.1乙方負責軟件的日常維護工作，保證軟件的正常運行。6.2.2乙方應定期對軟件進行升級和優化，不斷提升軟件功能。6.2.3軟件升級時應保證數據的完整性，不得丟失或損壞。第七章售后服務與保障7.1售后服務7.1.1乙方應在軟件驗收合格后提供一年的免費售后服務。7.1.2售后服務包括但不限于軟件故障排查、修復、數據恢復等。7.1.3乙方應在接到售后服務請求后，24小時內派出技術人員進行現場處理。7.2服務保障7.2.1乙方應保證軟件的穩定性，保證甲方業務不受影響。7.2.2乙方應提供7×24小時緊急響應服務，處理軟件故障。7.2.3乙方應建立售后服務檔案，記錄服務內容和結果，以便追蹤和改進。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按時支付費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。8.1.2甲方違反保密條款，乙方有權要求甲方支付違約金，并保留追究法律責任的權利。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按期完成軟件開發，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.2.2乙方提供的軟件存在質量問題，應負責修復，直至達到合同約定的質量標準。8.2.3乙方違反保密條款，甲方有權要求乙方支付違約金，并保留追究法律責任的權利。第九章爭議解決9.1雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的任何爭議。9.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，訴訟期間，除爭議事項外，合同的其余部分應繼續履行。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、補充均需雙方書面確認，未經書面確認的修改、補充無效。第十一章軟件交付與驗收流程11.1軟件交付11.1.1乙方完成軟件開發后，應向甲方提供完整的軟件產品，包括但不限于、執行文件、用戶手冊等。11.1.2乙方應在軟件交付前進行全面的測試，保證軟件產品符合合同規定的功能和功能要求。11.1.3軟件交付時應提供軟件的使用說明書和操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用軟件。11.2驗收流程11.2.1甲方收到軟件后，應在5個工作日內進行初步驗收。11.2.2初步驗收合格后，甲方應在10個工作日內進行詳細驗收，包括功能測試、功能測試等。11.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收合格證書，軟件正式投入使用。第十二章質量保證12.1質量標準12.1.1乙方應保證軟件產品符合國家和行業的相關標準和規范。12.1.2乙方應保證軟件產品的質量，不得含有任何可能導致甲方業務中斷的缺陷或錯誤。12.2質量控制12.2.1乙方應建立健全的質量管理體系，對軟件開發過程進行嚴格的質量控制。12.2.2乙方應在軟件開發過程中定期向甲方報告質量情況，接受甲方的監督和檢查。12.3質量問題處理12.3.1如甲方在驗收或使用過程中發覺質量問題，乙方應在接到通知后24小時內響應，并采取措施予以解決。12.3.2對于重大質量問題，乙方應在3個工作日內提供解決方案，并采取措施防止問題的再次發生。第十三章人員配備與管理13.1人員配備13.1.1乙方應保證為項目配備足夠的專業人員，包括但不限于項目經理、設計師、開發人員、測試人員等。13.1.2乙方應保證項目團隊成員的穩定性，未經甲方同意，不得隨意更換項目團隊成員。13.2人員管理13.2.1乙方應對項目團隊成員進行有效管理，保證團隊成員的績效和項目的順利進行。13.2.2乙方應定期對項目團隊成員進行培訓，提升其專業技能和項目執行能力。13.3人員交流13.3.1雙方應保持定期的項目溝通，乙方應定期向甲方報告項目進度和人員工作情況。13.3.2甲方有權對乙方項目團隊成員的工作進行評價，并提出改進建議。第十四章信息安全與數據保護14.1信息安全14.1.1雙方應對在合同執行過程中獲取的對方信息進行保護，不得泄露給第三方。14.1.2乙方應采取必要的信息安全措施，保護甲方數據不受未授權訪問、破壞、泄露等風險。14.2數據保護14.2.1乙方應保證軟件產品的數據存儲符合國家相關法律法規的要求。14.2.2乙方應制定數據備份和恢復策略，保證甲方數據的完整性和可恢復性。14.3數據所有權14.3.1甲方擁有軟件產品中存儲的所有數據的所有權。14.3.2未經甲方同意，乙方不得以任何方式使用或披露甲方數據。第十五章合同的終止與解除15.1合同終止15.1.1雙方協商一致，可以提前終止本合同。15.1.2在合同執行過程中，如一方違反合同規定，另一方有權要求終止合同。15.2合同解除15.2.1如果一方未履行合同義務，且經另一方書面催告后仍未能履行，另一方有權