在線客服認證+云客服語音客服認證雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.接待客戶前需要對客戶進行調查,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B2.以下不屬于店鋪服務承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A3.請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規則？A、我平時買東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個購物型選手，非常了解平臺規則正確答案:B4.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;A、錯誤B、正確正確答案:A5.單單一致貨物單據,以下不包含的是A、發票簽發日B、匯票簽發日C、箱單重量單D、包裝規格正確答案:D6.蠶食策略運用了需求連續性的原理,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B7.云客服是否有殘疾人從事客服工作？A、有B、沒有正確答案:A8.郵政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正確答案:A9.生意參謀標準包去哪里訂購？A、服務市場-生意參謀-標準包59元/月B、標準包是免費的正確答案:B10.請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓？A、有可能，看我到時候是否有時間B、不會正確答案:B11.在T/T付款方式下,單據是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B12.西聯匯款的手續費按筆收取,對于小額收款的手續費很低;A、錯誤B、正確正確答案:A13.以下哪項視覺營銷的說法是錯的A、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關注B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一C、視覺營銷就是網絡營銷;D、視覺營銷可以增加網站和產品的吸引力正確答案:C14.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？A、不可以B、可以正確答案:A15.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證B、形式發票沒有法律效力C、形式發票是一種數量化的報價D、形式發票可以當做銷售合同正確答案:B16.天貓超市的優惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A17.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當問題B、質量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B18.天天特賣是什么類型的團？A、單品團B、店鋪團C、品牌團正確答案:A19.天貓超市的優惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A20.淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A、1點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B、1.點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設置頁面點擊“設置”--“手機號碼”3.修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4.若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C、1.點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設置頁面點擊“設置”--“手機號碼”3.修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4.若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D、1.點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2.設置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3.修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”正確答案:A二、多項選擇1.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B2.數據管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D3.給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、4.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C5.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D6.如何關閉自動續費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D7.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D8.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C9.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E10.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續簽到紅包C、連續種樹簽到紅包D、連續集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C11.請問負責業務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D12.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現在企業間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C13.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發貨，在【賣家已發貨】20天后，系統自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發貨，在【賣家已發貨】30天后，系統自動確認收貨D、賣家通過順豐發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨正確答案:A、D14.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D15.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D16.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D17.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內普通倉庫發出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉國內運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內普通倉庫發出——快遞運輸正確答案:A、C18.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F19.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D20.新燈塔退款處理時長的統計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E三、判斷題1.2020年4月中旬，天貓超市事業群升級為同城零售事業群正確答案:√2.蠶食策略運用了需求連續性的原理,這種說法正確么正確答案:√3.若要發布品牌產品,需先提供授權證明經平臺審核正確答案:√4.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√5.對于陌生的貿易伙伴不要輕易使用西聯付款,這樣的說法正確么正確答案:√6.部分口岸會要求發票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√7.接待客戶前需要對客戶進行調查,這樣的說法正確么正確答案: