第5頁共5頁2024年物業經理工作總結參考范文一、關于業主裝修管理：在小區管理中，我們特別注重對外墻及公共區域的美觀與功能性維護，明確禁止在外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。同時，我們耐心細致地向業主普及室內裝修的注意事項，確保裝修活動符合管理協議規定。針對違反協議的業主及裝修公司，我們采取零容忍態度，發現一處即整改一處，情節嚴重者將依據協議扣除違約金，至今已處理約____家。二、業主室內工程建設遺留問題的應對策略：針對業主反饋的挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面不平整、衛生間滲水等工程建設遺留問題，我們逐一記錄并積極跟進解決。對于特別棘手的問題，我們會在報請房產公司批準后，協助業主自行解決或指派物業公司專業人員進行處理，相關費用由房產公司承擔。盡管我們在努力，但仍存在部分交叉施工難題及施工單位維修不及時的情況，這將在后續工作中予以重點關注并尋求解決之道。三、積極響應業主合理需求：我們高度重視業主的合理需求，無論是水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢等日常生活問題，還是樓上樓下裝修相互影響、工程遺留問題等，我們都力求做到心中有數、迅速響應。通過提供優質的服務，我們努力消除業主的疑慮，確保業主的居住體驗。在處理工程遺留問題時，我們既維護業主的合法權益，也充分考慮開發商的實際情況，通過多方協調與努力，力求達到雙贏的結果。四、花園設備設施運行維護：目前，小區電梯由三菱公司負責二次維保，運行狀況基本穩定。我們已計劃年底進行全面大檢修，以確保電梯的安全運行。生活水泵運行正常，但泵房配套設施尚需進一步完善。針對臨時用電不足的問題，我們已加班加點值守以確保小區正常運行，并計劃年底前實現業主正常供電。此外，針對高層及部分樓層水壓不足的問題，我們已報請房產公司批準并計劃年前解決。五、設備設施與裝修資料的管理及安裝跟進：我們已收集并整理了電梯、生活水泵、消防聯動系統等相關資料以及小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料等。由于房產公司配套設施安裝后置的原因，部分配電與建筑資料尚未收集齊全，但我們將在來年繼續整理收集。同時，我們密切關注小區生活水泵、集水井潛污泵、電梯等設備的安裝與運行情況，并為正在施工的綠化、電力、消防等項目提供合理化建議與協助。六、常用工具與材料的采購與保管：我們與財務部緊密配合，負責常用工具與材料的采購與保管工作。小工具已發放到個人并由其負責使用與保管；共用工具則存放在值班室并由專人負責管理。對于因人為因素導致的工具丟失或損毀情況，我們將按照工具價值要求責任人進行賠償。七、與開發商的協作：上半年，我們積極協助開發商解決業主裝修臨時用水用電問題，并為多家商戶提供裝修水電管理服務。同時，我們還為各施工隊提供施工水電支持并得到房產公司的高度評價。在臨時水電管理方面，我們工程部人員不辭辛勞、夜以繼日地工作以確保小區供水供電的基本正常。八、員工管理與團隊建設：我們注重對員工進行合理化管理以充分發揮其長處并幫助其改進不足。對于表現優秀的員工我們及時給予獎勵以激勵其繼續努力；而對于工作不認真的員工我們則采取必要的懲罰措施以確保團隊的整體戰斗力。在新的一年里我們將進一步挖掘潛力、提高員工積極性并細化工作流程以推動工程部工作的持續改進與發展。同時我們還將對現行工作值班制度進行局部調整以確保設備設施在夜間也能得到及時有效的維護與管理。此外我們還將實行維修保養崗位責任制度將各種設備設施的維修保養責任明確到人并加強主管監督機制以確保各項工作的順利進行。2024年物業經理工作總結參考范文（二）一、食堂管理與服務1.食堂服務工作的優化：食堂的采購環節由銀行方統籌安排，而我方則專注于食堂員工的管理與食物的烹制工作。我們與食堂采購員保持緊密溝通，強調所采購食品必須嚴格遵守安全、衛生的標準。從購買、儲藏、烹制到銷售，全程實施嚴格的監控措施，確保無食物中毒等安全事件發生。2.多元化與高品質的餐飲服務：鑒于食堂主要服務于農商行內部員工及部分外來嘉賓，且服務對象對食物的花樣與口味有著較高的要求，我們特別注重食品的多樣性與適口性。在廚師選聘上，我們實施嚴格的試用期制度，對不符合要求的廚師進行及時調整，以確保廚師團隊的整體素質。同時，我們要求采購人員嚴格把關，確保食材的新鮮與時令，以滿足員工對食物口味的期望。目前，銀行員工對食堂的伙食供應表示了較高的滿意度。3.宴會服務的精心籌備：鑒于銀行方因工作需要頻繁舉辦宴會，我們服務處積極承擔宴會服務工作。除了對食物制作提出高標準要求外，我們還高度重視宴會現場的服務質量，多次圓滿完成了農商行領導的對外宴請任務。4.食堂員工隊伍的穩定與管理：我們擁有一支由多名廚師、廚工及管理人員組成的食堂員工隊伍。為保持隊伍的穩定與高效，我們定期對員工進行思想教育與業務指導。面對員工因身體原因請長假的情況，我們及時做好其他員工的思想工作，確保食堂工作的正常進行。5.食堂衛生工作的嚴格執行：我們高度重視食堂的衛生狀況，不僅進行日常的衛生清潔工作，還定期組織大掃除。目前，食堂的衛生狀況良好，得到了員工的廣泛認可。二、內部管理及物業服務存在的問題與改進措施1.員工關系與團隊協作的加強：針對少數員工之間存在的不和諧現象，我們將進一步加強員工之間的溝通與協作，促進和諧、友善的同事關系的建立。同時，我們將對客服部等關鍵部門實施更為嚴格的管理，防止類似群體性事件的發生。2.員工業務技能的提升：針對部分員工業務技能薄弱的問題，我們將加大培訓力度，提高員工的整體業務素質。特別是針對保安員、客服人員等關鍵崗位的員工，我們將開展針對性的培訓活動，提升其在消防管理、安防技能及客戶服務等方面的能力。3.安防設施設備的維護與升級：針對安防設施設備性能不穩定的問題，我們將加強與施工單位的溝通與合作，確保問題得到及時解決。同時，我們將加強對現有設備的巡檢與維護工作，提高其運行穩定性與可靠性。4.工程遺留問題的處理與解決：對于前期遺留的工程問題，我們將繼續與維保單位保持密切聯系，確保問題得到根本解決。同時，我們將加強對現有設備的學習與掌握，為日后的接管工作打下堅實的基礎。5.衛生狀況的持續改善：我們將繼續加強對大廈各區域的衛生清潔工作，確保衛生狀況的持續改善與穩定。特別是針對食堂倉庫等關鍵區域，我們將實施更為嚴格的衛生管理措施。6.部門間協作的加強與信息共享：針對部門之間配合脫節的問題，我們將加強部門之間的溝通與協作，確保服務處相關信息的及時共享與傳遞。同時，我們將建立更為完善的協作機制與信息共享平臺，提高整體工作效率與服務質量。三、總結與展望總結一年來的工作成果與經驗教訓，我們深知唯有面向未來、再接再厲、不斷奮進才能無愧于公司對服務處工作的信任與支持以及物業服務行業變革發展的偉大時代。未來我們將繼續秉承公司“快樂服務、創造價值”的企業精神，提高內部管理質量與服務水平；打造一支具有優質服務技能與良好服務意識的員工隊伍；堅持服務至上原則不斷滿足業主日益增長的物業服務需求；為公司的發展貢獻更大的力量。2024年物業經理工作總結參考范文（三）在過去的____年中，我引領公司全體職員和干部，以創建"頂級物業管理公司"為宗旨，秉持艱苦奮斗的精神，全力以赴地工作，不斷強化管理，規范業務運營，擴大市場范圍，提升服務品質，有效地完成了公司的各項任務。以下是我的述職概述：一、強化學習，提升自我素質我致力于個人能力的提升，積極參與學習，以增強自身的職業素養。二、盡職盡責，確保工作成效我全力以赴地執行職責，致力于提供優質的工作成果。三、嚴于律己，塑造良好形象在日常工作中，我以高標準要求自己，以身作則，尊重并團結同事，堅決避免一言堂和特權行為，嚴格遵守廉潔自律規定。對于敏感問題如采購、人員任用、合同簽訂等，我遵循"工作人員具體操作，分管領導嚴格審核，主要領導最終負責"的原則，確保公正透明。四、____年的工作目標完成情況____年以來，得益于全體員工的共同努力，我們成功達成了所有工作目標。小區創建方面，清苑小區被評為局級優秀住宅小區，雅苑則榮獲省級優秀住宅小區稱號，____年雅苑更晉升為國家示范住宅小區，清苑和舒苑兩個小區在省級物業管理優秀住宅小區的驗收中表現出色。此外，我們還實現了基層建設目標，創建了多個示范單位，并保持歷年成本指標不超。五、外拓市場取得顯著進展____年，我們籌集資金成立了"玉山綜合服務公司"，以家政服務中心為依托，____年公司外拓物業管理收入顯著增長。六、居民滿意度持續保持高位多年來，我們的居民綜合滿意率始終保持在____%以上，體現了我們服務的高質量。在未來的日子里，我將繼續與團隊共同努力，推動公司向更高目標邁進。2024年物業經理工作總結參考范文（四）自____年____月加入____物業服務處以來，至今已逾一年有余。在此期間，特別是本人負責____物業服務處日常運營以來，我引領全體員工深入貫徹公司各項指導精神，強化管理，創新服務，優化收費機制，無論是內部管理還是服務收費方面均取得了一定成果。現將一年來的工作情況總結如下：一、運營方面____年度，____物業服務處秉持“以安全為基石，以運營為核心”的原則，在各級領導的鼎力支持下，通過全體員工的共同努力，在運營領域實現了顯著突破。物業費收繳率顯著提升，達到____%的水平，經初步估算，____年____物業服務處實現總收入超過____萬元，標志著服務處的運營能力穩步提升。全年未發生安全生產事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛發生。針對物業費及水電費收繳存在的墊資風險問題，我經過深入調研與分析，決定實施物業費與水電費提前收繳政策，自本年第四季度起對新入駐企業執行，并逐步向老客戶及長期合作客戶過渡。此舉在提升收繳率的同時，有效降低了運營風險。此外，我們還采取措施，解雇了一批去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定的員工，并妥善解決了遺留的員工年假未休問題，通過我本人及安保班組管理人員的頂崗工作，克服了炎熱天氣、身體疲憊等不利因素，連續奮戰一個多月，最終解決了員工多次反映的問題，確保了隊伍的穩定。同時，我注重與員工的溝通與交流，定期召開班組長及骨干員工會議，及時響應員工訴求，傾聽他們的意見與建議，營造了積極向上的工作氛圍。二、管理方面在____年，我深入學習公司各項文件精神，并及時組織傳達與落實。為加強內部管理，我強化了中層管控力度，打造了一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好地執行公司制度，我們嚴格按照年初制定的考核計劃，對現場服務、內部管理等方面進行了全面內審，并于____年____月順利通過了中國質量認證中心的審核。在管理過程中，我主動梳理并完善了各項管理制度與流程，結合____實際情況，出臺了一系列新的管理措施，并嚴格執行，確保制度落地生根。同時，我們加強了資金管理，建立健全了內控管理體系，在收支、交接等關鍵環節上實施了嚴格的管理與監督。為降低成本、提高效益，我們加大了成本管理力度，通過節能降耗等措施降低了運營成本。同時，我們注重挖掘潛力、拓展業務，形成了自上而下的成本意識和經營觀念，營造了全員關注效益的良好氛圍。此外，我還注重以自身良好的職業素養去影響員工，以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神去感染每一個員工。三、服務方面在服務業主方面，我們拓寬思路、大膽創新，與管委會、管理公司緊密合作，為入駐企業提供