客戶畫像客戶畫像是客戶信息的標(biāo)簽化，是對客戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的描述和統(tǒng)計分析，抽象出用戶的信息全貌。通過該客戶畫像標(biāo)簽，企業(yè)能夠了解標(biāo)簽背后的客戶群體特征并快速識別和記憶客戶。客戶畫像010203客戶特征：指客戶信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理客戶標(biāo)簽：對客戶特征的業(yè)務(wù)描述客戶畫像：客戶標(biāo)簽在特定業(yè)務(wù)目標(biāo)下的有序集合客戶特征客戶標(biāo)簽客戶畫像建模有序組合畫像：青年年齡段：25-35年齡：26客戶畫像流程在了解企業(yè)營銷需求的前提下，選擇合適的維度和指標(biāo)展開分析，為企業(yè)提供有價值的客戶特征分析結(jié)果，使企業(yè)利用有限的內(nèi)部資源有針對性地展開營銷活動，從而獲得更多的目標(biāo)客戶。1.明確營銷需求A引流B轉(zhuǎn)化C復(fù)購率D客單價引流流量是電子商務(wù)企業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ)，流量越大，成交數(shù)據(jù)越好。吸引流量的關(guān)鍵是了解客戶，知道客戶是誰、客戶在哪兒，然后將客戶感興趣的內(nèi)容推送到客戶面前吸引其點擊瀏覽。客戶畫像流程客戶畫像流程轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化則是實現(xiàn)客戶變現(xiàn)，即讓客戶購買商品。提升轉(zhuǎn)化率的前提是為客戶推送的商品符合客戶的需求和偏好，即做到“千人千面”客戶畫像流程復(fù)購率復(fù)購率解決讓客戶再次購買的問題。想要解決該問題，企業(yè)需要了解哪些客戶復(fù)購的概率更大，在確定大概率復(fù)購客戶群體的基礎(chǔ)上，對這些客戶的特征進(jìn)行分析。客戶畫像流程客單價客單價解決讓客戶多買的問題。想要讓客戶多買，就要了解哪些客戶會多買，哪些價位的商品客戶會多買等問題，然后匹配合適價位的商品給客戶，因此企業(yè)需要對客戶購買頻次、客戶消費水平等內(nèi)容進(jìn)行分析。客戶畫像流程2.確定客戶特征的維度和度量指標(biāo)明確企業(yè)營銷需求后，需要梳理客戶畫像的維度和指標(biāo)。客戶特征分析，即從多個維度對客戶特征進(jìn)行度量和描述，客戶畫像才會立體而飽滿，精準(zhǔn)營銷才有應(yīng)用價值。客戶畫像流程3.客戶標(biāo)簽設(shè)計客戶畫像就是對客戶標(biāo)簽信息化的一個過程。客戶標(biāo)簽分類時，盡量遵守MECE原則（相互獨立，完全窮盡），將散亂的客戶標(biāo)簽體系化，覆蓋客戶的全部信息但又不交叉。客戶標(biāo)簽客戶標(biāo)簽分類數(shù)據(jù)提取維度靜態(tài)屬性標(biāo)簽動態(tài)屬性標(biāo)簽事實標(biāo)簽預(yù)測標(biāo)簽?zāi)Ｐ蜆?biāo)簽長期甚至永久不會改變的標(biāo)簽具備有效期，需要及時更新和替換的標(biāo)簽可以直接在原始數(shù)據(jù)獲取的標(biāo)簽需要在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析或計算才能獲得的標(biāo)簽需要結(jié)合事實標(biāo)簽和模型標(biāo)簽進(jìn)行預(yù)測才能獲取的標(biāo)簽數(shù)據(jù)時效性客戶標(biāo)簽客戶標(biāo)簽的應(yīng)用常見應(yīng)用精準(zhǔn)客戶營銷個性化接待客戶擁有不同標(biāo)簽的客戶特征不同，企業(yè)可以采用不同的營銷方式進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。對客戶添加標(biāo)簽，還可以實現(xiàn)個性化接待。客戶畫像當(dāng)用戶使用支付寶掃描二維碼完成一筆交易支付，大數(shù)據(jù)分析工具會捕捉用戶的消費金額、地點、時間等行為數(shù)據(jù)，而隨著數(shù)據(jù)標(biāo)簽的積累和數(shù)據(jù)量的增加，實現(xiàn)個人信息四要素的關(guān)聯(lián)，形成一副完整的用戶畫像，平臺能夠?qū)τ脩粜袨檫M(jìn)行分析，并實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。客戶畫像客戶畫像助力了企業(yè)運營，方便了用戶的生活，但同時又侵犯了用戶的個人隱私。在大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)如何更好地保護(hù)消費者的個人隱私，與消費者保持長期的情感聯(lián)系而非將其看作“消費機(jī)器”，是更為重要的問題。客戶畫像對于個人消費者來說，登陸電子商務(wù)平臺過程中，時刻保持警惕，選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，科學(xué)理性消費，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣、不做個人信息的