人

力

資

源

手

nn

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

人力資源部制

使用說(shuō)明

一、內(nèi)容及使用說(shuō)明

1、內(nèi)容及使用范圍

本手冊(cè)是萬(wàn)科人力資源政策、制度和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，主要用于向管理人員和各單位人力

資源專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)。持有人可以根據(jù)需要，向萬(wàn)科職員提供相關(guān)

內(nèi)容查閱。

2、內(nèi)容更新

手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，總部人力資源部會(huì)及時(shí)變更手冊(cè)的相

關(guān)內(nèi)容。

二、人力資源專職人員（或辦公室主任）職責(zé)

為更好地做好手冊(cè)推廣工作，各下屬公司及總部各部室人力資源專職人員負(fù)責(zé)：

1、確保將電子版手冊(cè)發(fā)送給所有部門經(jīng)理及以上人員或設(shè)定網(wǎng)上查詢權(quán)限；

2、手冊(cè)新版內(nèi)容的更換（僅限于總部人力資源部專職人員）；

3、依照手冊(cè)規(guī)定開展工作。

三、手冊(cè)持有人注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)職員發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢、答復(fù)；

2、注意保密。

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

人力資源部

二00四年十二月

本手冊(cè)僅供萬(wàn)科管理人員和人力資源專職人員使用及萬(wàn)科職員查閱。

未經(jīng)萬(wàn)科人力資源部書面特別授權(quán)，

不得供集團(tuán)外人員借閱、復(fù)印或以任何形式加以使用。

如有萬(wàn)科集團(tuán)外部人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)，

請(qǐng)其直接與萬(wàn)科人力資源部聯(lián)系。

目錄

第一章人力資源政策

萬(wàn)科人力資源政策.........................................................1.1

第二章招聘

職位空缺申報(bào)管理.........................................................2.1

招聘信息發(fā)布............................................................2.2

獲取應(yīng)聘人員信息.........................................................2.3

應(yīng)聘人員甄選............................................................2.4

錄用手續(xù)辦理............................................................2.5

錄用信息整理與發(fā)布.......................................................2.5

面試指引................................................................2.6

常用面試問(wèn)題............................................................2.7

職位空缺填報(bào)表..........................................................2.8

錄用通知函..............................................................2.9

招聘復(fù)函...............................................................2.10

面試記錄評(píng)價(jià)表........................................................2.11

面試結(jié)果匯總表.........................................................2.12

職位申請(qǐng)表.............................................................2.13

招聘流程..............................................................2.14

第三章試用與轉(zhuǎn)正

試用與轉(zhuǎn)正程序..........................................................3.1

員工登記表..............................................................3.2

入職須知................................................................3.3

新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單...................................................3.4

新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表..................................................3.5

新職員熟悉部門情況練習(xí)...................................................3.6

職員轉(zhuǎn)正審批表..........................................................3.7

職員轉(zhuǎn)正通知書..........................................................3.8

職工個(gè)人情況變動(dòng)申報(bào)表...................................................3.9

第四章接收應(yīng)屆畢業(yè)生

接收應(yīng)屆畢業(yè)生程序.......................................................4.1

關(guān)于接收高等院校應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)的規(guī)定.......................................4.2

應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)協(xié)議書.....................................................4.3

實(shí)習(xí)人員登記表..........................................................4.4

第五章勞動(dòng)合同

簽訂勞動(dòng)合同程序.........................................................5.1

簽訂勞動(dòng)合同有關(guān)問(wèn)題.....................................................5.2

簽訂勞動(dòng)合同審批表.......................................................5.3

全員合同制管理實(shí)施細(xì)則...................................................5.4

勞動(dòng)合同簽署聲明.........................................................5.5

勞動(dòng)合同書..............................................................5.6

委托協(xié)議書..............................................................5.7

解除勞動(dòng)合同程序.........................................................5.8

解除勞動(dòng)合同審批表.......................................................5.9

調(diào)離手續(xù)完備表.........................................................5.10

離職面談清單...........................................................5.11

第六章薪酬

薪酬方案調(diào)整程序.........................................................6.1

薪金級(jí)別調(diào)整程序.........................................................6.2

薪酬制度的有關(guān)說(shuō)明.......................................................6.3

薪金晉級(jí)審批表..........................................................6.4

薪金降級(jí)審批表..........................................................6.5

第七章異地調(diào)動(dòng)薪酬福利管理

異地調(diào)動(dòng)薪酬福利管理辦法..................................................7.1

第八章社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)工作程序.........................................................8.1

職員保險(xiǎn)說(shuō)明............................................................8.2

社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移通知單...................................................8.3

第九章考核

考核的程序..............................................................9.1

年度考核評(píng)議...........................................................9.2

第十章任免與獎(jiǎng)懲

任免程序...............................................................10.1

職員職務(wù)任免審批表......................................................10.2

總部及全資企業(yè)人力資源管理審批權(quán)限一覽表...................................10.3

第十一章內(nèi)部調(diào)整、調(diào)配

內(nèi)部調(diào)整程序...........................................................11.1

內(nèi)部調(diào)配程序...........................................................11.2

第十二章培訓(xùn)與發(fā)展

萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)架構(gòu)及職能..................................................12.1

培訓(xùn)師資管理規(guī)定........................................................12.2

新職員NEO培訓(xùn)規(guī)定......................................................12.3

在新成立公司開展萬(wàn)科化培訓(xùn)的辦法..........................................12.4

公司派遣外出學(xué)習(xí)管理規(guī)定.................................................12.5

附一：參加外部專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)審批表

附二：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司外派學(xué)習(xí)協(xié)議書

附三：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估

附四：部門總經(jīng)理級(jí)及以上人員出國(guó)進(jìn)修內(nèi)部審批表

附五：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司派遣管理人員出國(guó)進(jìn)修協(xié)議書

個(gè)人進(jìn)修資助規(guī)定........................................................12.6

附：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司職員脫產(chǎn)進(jìn)修資助協(xié)議書

雙向交流管理規(guī)定........................................................12.7

后備干部培養(yǎng)辦法........................................................12.8

第一負(fù)責(zé)人赴任培訓(xùn)規(guī)定.................................................12.9

培訓(xùn)積分管理辦法.......................................................12.10

培訓(xùn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理辦法................................................12.11

附：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司培訓(xùn)資料使用協(xié)議書

第卜三章人事監(jiān)察

職員職務(wù)行為準(zhǔn)則........................................................13.1

處理舉報(bào)的程序.........................................................13.2

離任審計(jì)的程序.........................................................13.3

第十四章職工委員會(huì)

職工委員會(huì)章程.........................................................14.1

萬(wàn)科員工共濟(jì)會(huì)章程......................................................14.2

第十五章休假

休假審批程序...........................................................15.1

請(qǐng)假條................................................................15.2

第十六章調(diào)干（深圳地區(qū)）

調(diào)干程序...............................................................16.1

關(guān)于深圳市外調(diào)入干部的說(shuō)明及深圳市外調(diào)入干部應(yīng)準(zhǔn)備材料.......................16.2

第十七章（招）調(diào)工（深圳地區(qū)）

（招）調(diào)工程序.........................................................17.1

關(guān)于招、調(diào)工的說(shuō)明及工人調(diào)動(dòng)所需材料......................................17.2

第十八章暫住證（深圳地區(qū)）

暫住證辦理程序.........................................................18.1

第十九章出國(guó)、赴港澳臺(tái)

出國(guó)赴港澳臺(tái)程序.......................................................19.1

因公出國(guó)、赴港澳臺(tái)內(nèi)部審批表.............................................19.2

因私出國(guó)、赴港澳臺(tái)內(nèi)部審批表.............................................19.3

持長(zhǎng)證赴港登記表.......................................................19.4

關(guān)于經(jīng)理級(jí)及以上職員個(gè)人出國(guó)考察管理辦法...................................19.5

經(jīng)理級(jí)以上職員個(gè)人出國(guó)考察審批表..........................................19.6

第二十章計(jì)劃生育

計(jì)生組織與管理.........................................................20.1

生育政策及有關(guān)規(guī)定......................................................20.2

職員產(chǎn)假及領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的職員可享受的待遇..............................20.3

節(jié)育措施...............................................................20.4

辦理計(jì)生證明的有關(guān)手續(xù)..................................................20.4

附一：辦理初婚夫婦生育一孩《準(zhǔn)生證》程序的指引

附二：辦理再婚夫婦申請(qǐng)生育二孩《準(zhǔn)生證》程序的指引

附三：辦理隨夫在深圳領(lǐng)取《準(zhǔn)生證》程序的指引

附四：辦理《獨(dú)生子女證》手續(xù)的指引

附五：辦理小孩入戶程序的指引

附六：辦理隨父在深圳市入戶程序的指引

新招、調(diào)入職員需提供的計(jì)生證明...........................................20.5

流動(dòng)人口〈計(jì)劃生育證明〉的驗(yàn)證...........................................20.5

查環(huán)查孕...............................................................20.5

計(jì)劃生育手術(shù)的假期、補(bǔ)助、手術(shù)費(fèi)的支付.....................................20.6

萬(wàn)科職員計(jì)生信息采集卡..................................................20.7

計(jì)劃生育情況聯(lián)系函......................................................20.8

第一章人力資源政策

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萬(wàn)科集團(tuán)人力資源政策

萬(wàn)科集團(tuán)人力資源政策包括：招募政策、薪酬政策、激勵(lì)政策、選拔和調(diào)配政策、培訓(xùn)和發(fā)展政

策、跨地域管理政策及監(jiān)察政策七個(gè)部分。

一、招募政策

1、以德為先原則

是否具備良好的職業(yè)道德，是萬(wàn)科判斷人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此在招聘中應(yīng)當(dāng)首先對(duì)應(yīng)征者是否

具有誠(chéng)實(shí)信用、自律合作的精神進(jìn)行考察判斷，此項(xiàng)不合格者不可錄用。

2、親屬回避原則

為避免宗親觀念的負(fù)面影響，萬(wàn)科不贊成有親屬關(guān)系的人在一個(gè)單位工作。因此在招聘工作中，不

錄用已有親屬在用人單位工作的求職者，也反對(duì)職員向公司推薦自己親屬的作法。

3、團(tuán)隊(duì)合作原則

只有認(rèn)同萬(wàn)科的價(jià)值觀，并將個(gè)人才智加入到團(tuán)隊(duì)之中，才有可能獲得個(gè)人的成功。因此招聘

中應(yīng)將團(tuán)隊(duì)合作性的權(quán)重置于個(gè)人才智之上。

4、注重專業(yè)原則

萬(wàn)科錄用的每一個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)具有公司需要的專業(yè)技術(shù)、管理技能和發(fā)展?jié)撃堋?/p>

5、不拘一格原則

在來(lái)源上不拘一格：既注重從高等院校優(yōu)秀畢業(yè)生中招募，也歡迎社會(huì)上有專業(yè)技能和管理經(jīng)

驗(yàn)的人才，同時(shí)不排除從合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處吸收人才。

在資歷上不拘一格：注重實(shí)際能力和在萬(wàn)科的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

6、科學(xué)測(cè)評(píng)原則

在招聘工作中不斷引進(jìn)科學(xué)先進(jìn)的測(cè)評(píng)方法，盡可能避免主觀性、隨意性，避免以主持人的個(gè)

人性格和道德標(biāo)準(zhǔn)判斷應(yīng)征人的優(yōu)劣。

二、薪酬政策

工、統(tǒng)一管理原則

實(shí)行統(tǒng)一的薪金標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的薪酬管理體系，以利于集團(tuán)內(nèi)人力資源的統(tǒng)一

調(diào)配。同時(shí)也承認(rèn)不同地區(qū)生活水平的差別和不同企業(yè)盈利能力的差別，以及由此造成的薪金的差

別。

2、以崗定酬原則

職員的薪酬以公司的利潤(rùn)為基礎(chǔ)，以職員的崗位和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，適當(dāng)考慮年功因素，但堅(jiān)決反

對(duì)平均主義和論資排輩。

3、薪酬領(lǐng)先原則

在公司保持良好贏利能力的前提下，保持薪酬整體水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，并為職員提供適

度超前的福利。

三、激勵(lì)政策

1、精神與物質(zhì)并重的原則

萬(wàn)科強(qiáng)調(diào)健康的精神狀態(tài)與豐盛的物質(zhì)生活的和諧一致，提倡精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重，反對(duì)

片面地追求物質(zhì)利益，反對(duì)忽視可持續(xù)發(fā)展的短期激勵(lì)行為。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感的原則

樹立以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為個(gè)人的榮譽(yù)，從公司前途看個(gè)人前途的觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感和對(duì)公司發(fā)

展及個(gè)人前途的信心。

3、重視個(gè)性發(fā)展的原則

提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間，是對(duì)職員最重要的激勵(lì)。萬(wàn)科重視每位職員的發(fā)展?jié)?/p>

力，并根據(jù)公司的需要和職員的職業(yè)目標(biāo)，為職員提供發(fā)展機(jī)會(huì)。

4、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)原則

對(duì)職員的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)以恰當(dāng)?shù)募?lì)方式給予及時(shí)的肯定，榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)要盡可能落實(shí)到個(gè)人。

5、鼓勵(lì)創(chuàng)新原則

創(chuàng)新既是企業(yè)活力的源泉，也是人才最可貴的素質(zhì)。對(duì)于在經(jīng)營(yíng)和管理中積極探索、大膽創(chuàng)新

的職員，要給予充分的肯定和鼓勵(lì)。

四、選拔和調(diào)配政策

1、以能定職，不因人設(shè)事的原則

根據(jù)崗位的需要選拔管理人員，不因人設(shè)職。以職員的能力和潛力、是否勝任工作為選拔的唯

一出發(fā)點(diǎn)，而非資歷和功勞。

2、科學(xué)考核的原則

考核要做到準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，坦誠(chéng)溝通，有效指導(dǎo)，使職員明確工作目標(biāo)，提高工作績(jī)效。通過(guò)考核，

也使公司了解職員的發(fā)展愿望和工作潛能，為合理的調(diào)配提供依據(jù)。

3、鼓勵(lì)內(nèi)部流動(dòng)的原則

在集團(tuán)內(nèi)部，鼓勵(lì)職員流動(dòng)到更能發(fā)揮自己能力的崗位。有職位空缺時(shí)，首先向集團(tuán)內(nèi)職員提

供，以此滿足職員個(gè)性化的發(fā)展要求。

五、培訓(xùn)和發(fā)展政策

1、終身學(xué)習(xí)原則

萬(wàn)科發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于創(chuàng)新，公司的職員必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)；接受培訓(xùn)既是職員的義務(wù)也是

職員的權(quán)利。

2、價(jià)值提升原則

萬(wàn)科投資培訓(xùn)，不僅為了提高職員的工作技能，適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求，同時(shí)也為了提升職

員自身價(jià)值，使其因擁有的專業(yè)技能和雇主品牌，在社會(huì)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

公司要幫助職員開拓職業(yè)空間，指導(dǎo)職員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、全員培訓(xùn)原則

萬(wàn)科要為每一位職員創(chuàng)造培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，致力于提供豐富的培訓(xùn)資源和優(yōu)越的培訓(xùn)環(huán)境，幫助職

員獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，并以此作為對(duì)職員重要的激勵(lì)。

4、萬(wàn)科化培訓(xùn)原則

萬(wàn)科化是萬(wàn)科價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念的體現(xiàn)，它用來(lái)規(guī)范所屬公司的經(jīng)營(yíng)管理行為和職員的職

務(wù)行為。每一個(gè)新職員、新公司都必須接受萬(wàn)科化的培訓(xùn)。

5、全面培養(yǎng)原則

對(duì)準(zhǔn)備賦予重任的管理人員，通過(guò)針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目和職位調(diào)任，使其獲得總部和一線公

司不同層面的工作經(jīng)驗(yàn)、不同地域的工作經(jīng)歷，并接受系統(tǒng)的管理訓(xùn)練，成為比較全面的經(jīng)營(yíng)管理

人才。

6、智慧培訓(xùn)原則

通過(guò)腦力開發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)新管理、知識(shí)管理，促進(jìn)智慧資本的增殖。

7、儲(chǔ)備培養(yǎng)原則

鑒于人力資源成長(zhǎng)的特殊性，要有計(jì)劃地進(jìn)行潛力人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

8、專業(yè)化原則

培訓(xùn)要''專業(yè)化"地開展，遵循成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，擺脫傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的束縛，推進(jìn)培訓(xùn)創(chuàng)新。

9、管理教練原則

萬(wàn)科的每一個(gè)管理者都必須是一位''教練"，承擔(dān)培養(yǎng)下屬的責(zé)任，通過(guò)有效的提問(wèn)、溝通、

指導(dǎo)、協(xié)作，幫助職員提升自身能力和工作業(yè)績(jī)。培養(yǎng)下屬承擔(dān)更多的工作職責(zé)是管理人員獲得晉

升的重要前提。

10、開放學(xué)習(xí)原則

萬(wàn)科支持職員在不影響本職工作的前提下，充分利用各種學(xué)習(xí)渠道，參加社會(huì)上的各種培訓(xùn)班，

以提高自身的專業(yè)能力、豐富業(yè)余生活。對(duì)參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的，在學(xué)成之后，公司將按規(guī)定報(bào)銷部

分或全部學(xué)費(fèi)，以資鼓勵(lì)。

六、跨地域管理政策

1、人事統(tǒng)一原則

集團(tuán)對(duì)各地區(qū)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、職員錄用、培訓(xùn)、調(diào)配和任免實(shí)行統(tǒng)一管理，以此

保證集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理上的高度集中。

2、職員本地化原則

各地區(qū)公司的職員都以當(dāng)?shù)卣衅笧橹鳎瘓F(tuán)調(diào)配為輔。培養(yǎng)一支對(duì)萬(wàn)科價(jià)值觀高度認(rèn)同而又根

植于當(dāng)?shù)氐膯T工隊(duì)伍，是長(zhǎng)期跨地域經(jīng)營(yíng)取得成功的保障。

3、跨地域交流原則

根據(jù)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理需要和對(duì)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行全面培養(yǎng)的要求，對(duì)地區(qū)公司的骨干職員實(shí)行崗位

交流，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的人力管理資源共享，消除因長(zhǎng)期任職而產(chǎn)生的個(gè)人色彩，為職業(yè)經(jīng)理提供更

廣闊的成長(zhǎng)空間。

七、監(jiān)察政策

1、合法經(jīng)營(yíng)原則

合法性是萬(wàn)科根本利益之保障。所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都必須在合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行。不允許以非

法手段謀取利益，包括不向他人提供非法利益，也不向他人索取非法利益。

2、監(jiān)察無(wú)盲點(diǎn)原則

在萬(wàn)科不允許有任何單位和個(gè)人享有不受監(jiān)督的特權(quán)。集團(tuán)制定的審計(jì)、監(jiān)察政策無(wú)例外地適

用于全體下屬企業(yè)和員工。

3、雙向保護(hù)原則

監(jiān)察違法行為的目的，即是維護(hù)公司的利益，也是對(duì)職員的保護(hù)。萬(wàn)科各級(jí)管理人員有責(zé)任向

每一位職員提供有關(guān)職業(yè)操守的指引。

4、監(jiān)察制度化原則

萬(wàn)科職員的一切職務(wù)行為都要符合《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的要求，違反者將受到公司的處

分。對(duì)嚴(yán)重侵害公司利益的行為，公司將依法提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究。

5、妥善處理投訴原則

認(rèn)真對(duì)待每一件員工投訴。屬于反映本人權(quán)益的，要盡快答復(fù)本人；屬于舉報(bào)違法違紀(jì)行為的，要

為舉報(bào)人保密，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果妥善做出處理。

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第二章招聘

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職位空缺申報(bào)管理

1、各公司（部門）人員補(bǔ)給應(yīng)參照集團(tuán)當(dāng)年度人力資源規(guī)劃進(jìn)行。年度人力資源規(guī)劃由總部人力

資源部與各下屬公司在年度業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上共同制定，相關(guān)文件略。

2、各公司（部門）計(jì)劃補(bǔ)給人員（無(wú)論是現(xiàn)有崗位發(fā)生空缺還是新增編制），需填寫《職位空缺

申報(bào)表》，并經(jīng)本公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人確認(rèn)后報(bào)總部人力資源部。

3、總部人力資源部總經(jīng)理負(fù)責(zé)在接到申報(bào)后1個(gè)工作日內(nèi)審批各公司（部門）職位空缺申報(bào)。各

公司財(cái)務(wù)崗位職位空缺，需經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部與人力資源部總經(jīng)理會(huì)簽（3個(gè)工作日內(nèi)）。

4、總部人力資源部將有可能就申報(bào)的職位空缺與各公司（部門）溝通，被總部人力資源部總經(jīng)理

否決的職位空缺申報(bào)，總部人力資源部將向申報(bào)單位書面說(shuō)明否決理由。

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招聘信息發(fā)布

1、審批通過(guò)的職位空缺，將由總部人力資源部與空缺公司人力資源專職人員共同發(fā)布職位空缺信

息。

總部人力資源部將在集團(tuán)共享的信息發(fā)布渠道（《萬(wàn)科》周刊、公司外部主頁(yè)、商業(yè)招聘網(wǎng)站等）

上發(fā)布招聘信息。

各公司可針對(duì)職位空缺特點(diǎn)及本地人才市場(chǎng)實(shí)際狀況選擇本地招聘信息發(fā)布渠道。各類信息發(fā)布

渠道評(píng)價(jià)如下表所示（以★表示評(píng)價(jià)，★越多表示對(duì)這一維度的評(píng)價(jià)越高）：

參加招聘會(huì)報(bào)刊廣告互聯(lián)網(wǎng)獵頭

效率高★★★★★★★★★★★

成本高★★★★★★★★★★★

影響范圍大★★★★★★★★★★★★

命中率高★★★★★★★★★★★★★★

報(bào)刊廣告可分為公眾類報(bào)刊和專業(yè)招聘報(bào)刊兩類。前者影響面更廣，同時(shí)費(fèi)用也更為昂貴，可兼

做宣傳公司形象之作用：后者目標(biāo)受眾較集中，費(fèi)用相對(duì)低廉。在正常情況下，建議選擇后者。

通過(guò)招聘會(huì)、報(bào)刊廣告發(fā)布招聘信息時(shí)應(yīng)將公司主頁(yè)作為更詳細(xì)的信息發(fā)布一并公布。

2、本著資源共享的目的，各公司在發(fā)布招聘信息時(shí)可增加集團(tuán)內(nèi)其他公司職位空缺。

3、刊登報(bào)刊招聘廣告，需按''流程圖二”程序進(jìn)行。招聘廣告刊登后，下屬公司需在一周內(nèi)將樣

稿交一份到總部人力資源部留存。

4、可以通過(guò)各種渠道適當(dāng)引進(jìn)中高級(jí)人才。但是通過(guò)獵頭公司獲取高級(jí)管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員，

需經(jīng)總部人力資源部批準(zhǔn)。

5、總部人力資源部將根據(jù)集團(tuán)職位空缺規(guī)模組織大型招聘活動(dòng)，其中包括高校畢業(yè)生招聘、集團(tuán)

專場(chǎng)招聘、招聘路演等形式。

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獲取應(yīng)聘人員信息

1、總部人力資源部及各下屬公司人力資源專職人員可通過(guò)如下渠道獲取應(yīng)聘信息：

?查詢集團(tuán)人力資源庫(kù)（正在建設(shè)中）：（針對(duì)公司主頁(yè)信息發(fā)布）

?查詢商業(yè)招聘網(wǎng)站人力資源庫(kù)或人才市場(chǎng)人才庫(kù)；（針對(duì)商業(yè)招聘網(wǎng)站信息發(fā)布）

?接受應(yīng)聘信件傳真；（針對(duì)報(bào)刊信息發(fā)布）

?接受應(yīng)聘EMAIL；

?接受應(yīng)聘者直接遞交簡(jiǎn)歷；（針對(duì)招聘會(huì)）

?接受推薦；

?接受獵頭服務(wù)。

2、集團(tuán)內(nèi)部職員應(yīng)聘，各公司（部門）可向總部人力資源部征詢其個(gè)人詳細(xì)背景資料。

3、各公司人力資源專職人員應(yīng)尊重應(yīng)聘者的隱私權(quán)，不將應(yīng)聘者資料轉(zhuǎn)給與招聘工作無(wú)關(guān)的公司

內(nèi)外人員。

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應(yīng)聘人員甄選

1、甄選程序詳見(jiàn)''流程圖四”。

2、應(yīng)聘人員需填寫《職位申請(qǐng)表》，作為應(yīng)聘人員選拔的規(guī)范參考依據(jù)。

3、《職位空缺申報(bào)表》中對(duì)于職位要求的各項(xiàng)硬性指標(biāo)具有''必須''或''理想"之邏輯描述，各

用人單位人力資源專職人員需首先根據(jù)其中之''必要"條件對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選。

人力資源專職人員負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)聘人員的申請(qǐng)表中所顯示出的學(xué)術(shù)水平、專業(yè)技能、個(gè)人綜合素

質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)背景等因素對(duì)應(yīng)聘人員作出初步評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果排序。

4、各公司人力資源專職人員負(fù)責(zé)組織應(yīng)聘初試。初試需包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

?人才素質(zhì)測(cè)評(píng)：各公司可就應(yīng)聘者能力素質(zhì)傾向、行為風(fēng)格特征、職業(yè)動(dòng)機(jī)等方面采用專業(yè)測(cè)

評(píng)工具組織應(yīng)聘人員參加人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。

總部人力資源部負(fù)責(zé)收集、研究和在集團(tuán)范圍推廣人才素質(zhì)測(cè)評(píng)工具，并負(fù)責(zé)公司測(cè)評(píng)工具的修

訂、解釋工作以及培訓(xùn)測(cè)評(píng)工具操作人員。

各公司可以與當(dāng)?shù)貦?quán)威人才素質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。但是相關(guān)材料需要在兩周內(nèi)報(bào)

總部人力資源部，包括合作方的介紹材料、所用測(cè)評(píng)工具的相關(guān)材料和測(cè)評(píng)結(jié)果。

?技能測(cè)試：各下屬公司可根據(jù)空缺職位專業(yè)要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)水平測(cè)試和電腦水平測(cè)試。

?初步面試：各公司人力資源專職人員需進(jìn)行初步面試，對(duì)應(yīng)聘者的精神面貌與氣質(zhì)、職業(yè)潛力

（溝通與表達(dá)、分析、計(jì)劃性、創(chuàng)新等）、職業(yè)心態(tài)（合作性、學(xué)習(xí)意愿等）等給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)；并就部

分具體問(wèn)題向應(yīng)聘者質(zhì)詢。主試官需填寫《面試評(píng)價(jià)記錄表》。

為體現(xiàn)公司對(duì)應(yīng)聘者的尊重，對(duì)每一名面試者的面試時(shí)間不得少于20分鐘。

5、各公司人力資源專職人員負(fù)責(zé)綜合初選結(jié)果，推薦在初選中表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)聘者參加第二輪面試。第

二輪面試應(yīng)由職位空缺部門負(fù)責(zé)人指定的人員主持，面試重點(diǎn)在于考察應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)。在

條件允許的情況下，應(yīng)安排人力資源部專職人員一同參加面試。

特殊情況下，初試與第二輪面試可合并進(jìn)行。

面試前，主試官需：

①熟悉空缺職位工作職責(zé)及崗位要求；

②認(rèn)真準(zhǔn)備面試問(wèn)題；

③認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者個(gè)人資料。

6、被通知參加初試與復(fù)試的所有應(yīng)聘者，無(wú)論公司錄用與否，都需給以正式回復(fù)。回復(fù)內(nèi)容見(jiàn)附

件《招聘復(fù)函（錄用版&婉拒版）》。

7、為實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約人力資源的獲得成本，未被錄用的應(yīng)聘者資料需在下屬公司人力資源部

保存一年，以備后用。

8、參與面試考察應(yīng)聘者的主試官必須經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。今后主試官必須獲得總部人力資源部面試資

格認(rèn)證授權(quán)，未獲得面試資格認(rèn)證的職員不具有面試決定權(quán)。

9、甄選注意事項(xiàng)：

?為應(yīng)征者提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)：

在不影響工作績(jī)效的前提下，應(yīng)盡量避免性別歧視、年齡歧視、婚姻狀況歧視、殘障歧視等，

即避免將這些因素作為甄選的絕對(duì)必要因素。

對(duì)同一空缺崗位的應(yīng)聘者，面試時(shí)的問(wèn)題主體應(yīng)相同。

?尊重應(yīng)聘者隱私權(quán)：

面試時(shí)應(yīng)避免提問(wèn)與工作績(jī)效無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私問(wèn)題。

應(yīng)聘者的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)資料僅可供與此職位甄選有關(guān)的人員閱，不得傳閱給無(wú)關(guān)人員。面

試前不得正面接觸應(yīng)聘者前上司，面試后需經(jīng)應(yīng)聘者同意后方可接觸其前上司。

10、總部人力資源部將隨機(jī)對(duì)各公司招聘人員的甄選過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察，監(jiān)督各公司在招聘甄選方面的

政策執(zhí)行。返回目錄

錄用手續(xù)辦理

1、經(jīng)甄選決定試用的人員需在公司指定醫(yī)院參加體檢。

2、對(duì)應(yīng)聘者所提供的學(xué)歷、職稱等證件的真實(shí)性必須進(jìn)行核實(shí)，驗(yàn)證人須在驗(yàn)證結(jié)果上簽字。參

與招聘的職員有義務(wù)向應(yīng)聘者宣告公司在此方面的規(guī)定（見(jiàn)《職員手冊(cè)》第一章第3條）。

3、通過(guò)甄選的人員需填寫《員工登記表》，并將此表與其相關(guān)證明材料報(bào)總部人力資源部，經(jīng)部

門總經(jīng)理審批后方可錄用。

4、財(cái)務(wù)崗位人員需經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用。

錄用信息整理與發(fā)布

1、為便于溝通，經(jīng)批準(zhǔn)錄用的新職員基本信息將放在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)及各下屬公司公告板上一周。

2、批準(zhǔn)錄用的新職員相關(guān)信息須記錄在當(dāng)月人力資源月報(bào)表中報(bào)總部人力資源部。

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面試指引

面試三部曲：

1、親切歡迎應(yīng)聘者，并通過(guò)一些輕松的話題緩解應(yīng)聘者的緊張的心理情緒。注

意:1-2分鐘即可。

2、正式提問(wèn)，就崗位空缺所需要具備的素質(zhì)提問(wèn)，向應(yīng)聘者征詢其答案。

注意：就應(yīng)聘者的關(guān)鍵回答做記錄，必要時(shí)重復(fù)應(yīng)聘者的意思請(qǐng)其確認(rèn)以確保正確領(lǐng)會(huì)其意思。

3、請(qǐng)應(yīng)聘者就其所感興趣的問(wèn)題提問(wèn)，并在不影響公司機(jī)密的情況下盡量予以回答。

注意：避免給予應(yīng)聘人員任何承諾。在面試結(jié)束時(shí)，無(wú)論錄用與否，不要即刻告訴應(yīng)聘者結(jié)果，

而是告之將對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行整理，請(qǐng)其等候通知。

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常用面試問(wèn)題

溝通能力

請(qǐng)舉例說(shuō)明當(dāng)你和你的同事在工作中產(chǎn)生觀點(diǎn)分歧時(shí)對(duì)方的觀點(diǎn)是什么，以及對(duì)方的論據(jù)何在。

說(shuō)服別人的技巧有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)勸服他人做某事的一次經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？你是如何勸服此人的？

在過(guò)去的幾年當(dāng)中，關(guān)于推銷，你學(xué)到了什么？請(qǐng)描述你又是如何運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)的。

請(qǐng)比較你成功了的一個(gè)推銷經(jīng)歷和一個(gè)失敗了的推銷經(jīng)歷，你在這兩次活動(dòng)中的不同表現(xiàn)如何？

你是否有意識(shí)地根據(jù)小組成員的不同性格采用不同的溝通方式？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

有些人會(huì)將對(duì)外界的反應(yīng)和深層次情感隱藏起來(lái)。對(duì)此，你是如何發(fā)現(xiàn)最有效的溝通方式？請(qǐng)給出

一個(gè)實(shí)例.

偶爾，我們會(huì)遇到一些人浪費(fèi)我們的時(shí)間。請(qǐng)描述你曾遇到過(guò)的這種情況。你是怎么做的？

當(dāng)你的工作需要其他部門協(xié)助時(shí)，你是如何取得其他部門的配合的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

10、你是否曾經(jīng)不得不勸說(shuō)你的學(xué)生或同事付出額外努力以完成某項(xiàng)任務(wù)？如有，你是如何勸說(shuō)的?

分析能力

1、你如何看待一個(gè)人以往的工作經(jīng)驗(yàn)與他今后的工作績(jī)效之間的關(guān)系？

2、你是否有過(guò)這種經(jīng)歷：你對(duì)某一事物的觀點(diǎn)與周圍大多數(shù)人都不一樣，并且事后證明你的判斷是

正確的？請(qǐng)舉例并詳細(xì)說(shuō)明。

3、中國(guó)有句俗話叫：''三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮西方國(guó)家也有一種類似的說(shuō)法為：''兩人的智慧勝

一人”。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)在做決策時(shí)就表現(xiàn)為開''群體會(huì)議”進(jìn)行決策。然而，''群體會(huì)議”一

向被認(rèn)為是效率低下的。例如，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?葛爾布瑞斯說(shuō)過(guò)：''如果你什么事都不想做，

那么會(huì)議就是不可缺少的”。請(qǐng)你分析一下群體會(huì)議的''利"和''弊"。

學(xué)習(xí)主動(dòng)性

1、在過(guò)去的六個(gè)月中你學(xué)會(huì)了什么新技能？

2、我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，對(duì)于有些我們了解甚少或無(wú)經(jīng)驗(yàn)的工作，我們會(huì)向其它人尋求解決辦法。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你是怎么做的？

自我認(rèn)知

1、請(qǐng)?jiān)u價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并舉例說(shuō)明。

2、你和其他人比起來(lái)，你和他們有什么不同之處？

3、你覺(jué)得周圍的人對(duì)你的評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為與你自己的評(píng)價(jià)有何不同？

時(shí)間管理能力

1、你是否制定工作計(jì)劃表？你的工作計(jì)劃表中都包括什么內(nèi)容？

2、當(dāng)眾多的事情擺在你面前時(shí)，你如何決定先做什么后做什么？

3、當(dāng)因?yàn)橥饨缭蚴沟迷ぷ饔?jì)劃沒(méi)有完成時(shí)，你通常如何處理？

4、在你的工作中你否改變過(guò)安排工作優(yōu)先次序的方法？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例。

5、請(qǐng)描述你上周所做的各項(xiàng)工作以及每一項(xiàng)工作占用的時(shí)間。

資料管理能力

1、你所管理的資料是如何分類的？

2、當(dāng)你的上司需要你提供你所保管的資料時(shí)，你是如何保證能在最快時(shí)間內(nèi)找到的?

3、當(dāng)你的資料被同事借走時(shí)，你如何確保自己記住并要求對(duì)方按時(shí)歸還的？

創(chuàng)新意識(shí)

1、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作中某環(huán)節(jié)明顯有需要改進(jìn)的必要時(shí)，你如何處理？

2、你是否曾主動(dòng)向你的上司提出自己在管理或產(chǎn)品上的改進(jìn)建議？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

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萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

職位空缺申報(bào)表

職務(wù)信息

崗位要求

2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

性別要求：男女不限必須理想

最低學(xué)歷：中專/高中大專本科碩士必須理想

專業(yè)要求：

必須理想

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):0—2年3—5年5-10年10年以上必須理想

年齡限制：至歲

必須理想

電腦水平：杰出優(yōu)秀良好不要求必須理想

英語(yǔ)水平：杰出優(yōu)秀良好不要求必須理想

粵語(yǔ)程度：杰出優(yōu)秀良好不要求必須理想

表達(dá)能力：杰出優(yōu)秀良好不要求

分析能力：杰出優(yōu)秀良好不要求

創(chuàng)造能力：杰出優(yōu)秀良好不要求

組織能力：杰出優(yōu)秀良好不要求

溝通能力：杰出優(yōu)秀良好不要求

工作

技能

要求

其它

要求

審批意見(jiàn)

2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

2.8

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錄用通知函

您好！

非常感謝您應(yīng)聘萬(wàn)科公司！經(jīng)過(guò)慎重篩選，我公司已決定錄用您到我

公司崗位任職。

在您正式報(bào)到前，還有如下事項(xiàng)需要辦理：

?請(qǐng)攜帶一寸照片一張到我公司領(lǐng)取體檢表后到指定醫(yī)院體檢。

?請(qǐng)領(lǐng)取并按規(guī)定填寫《員工登記表》，并準(zhǔn)備一寸、二寸彩色相片各

六張歸檔。

?請(qǐng)將你的畢業(yè)證書原件交我公司查驗(yàn)，根據(jù)我公司《職員手冊(cè)》有

關(guān)規(guī)定，持假證件者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即終止試用。

報(bào)到后，我們會(huì)為你做職前介紹。祝你在我公司工作愉快。如果你有疑

問(wèn)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

聯(lián)系人：電話：EMAIL：

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

人力資源部

年月日

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招聘復(fù)函

您好！

非常感謝你應(yīng)聘萬(wàn)科公司！經(jīng)過(guò)慎重的比較和考慮，我公司暫時(shí)無(wú)法

給您提供合適的職位。

我們對(duì)此非常惋惜，但這并不意味著您不是一名出色的人才，也不意

味著今后不存在錄用您的可能。我們會(huì)將您的資料輸入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，若

有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我們將給予優(yōu)先考慮。

由衷希望您能繼續(xù)關(guān)注萬(wàn)科！

祝

事業(yè)順利！

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

人力資源部

年月日

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面試記錄評(píng)價(jià)表

候選人姓名:應(yīng)聘崗位:

一、評(píng)價(jià)部分

工、精神面貌

健康狀況最好5……4……3……2……1最差

樂(lè)觀最好5......4……3……2……1最差

精力充沛最好5......4......3......2……1最差

自信最好5……4......3……2……1最差

外貌整潔最好5……4......3......2……1最差

評(píng)語(yǔ)：______________________________________________________________________

2、職業(yè)潛力

溝通能力

說(shuō)服能力最好5……4……3……2……1最差

表達(dá)能力最好5......4......3……2......1最差

傾聽能力最好5……4……3……2……1最差

分析判斷能力

洞察力最好5……4......3......2......1最差

理解力最好5......4......3……2……1最差

推理能力最好5......4……3……2……1最差

計(jì)劃性最好5……4......3......2……1最差

壓力情境表現(xiàn)最好5......4......3......2……1最差

創(chuàng)造性最好5......4……3......2……1最差

學(xué)習(xí)能力最好5……4......3......2……1最差

評(píng)語(yǔ)：______________________________________________________________________

5、職業(yè)心態(tài)

合作意識(shí)最好5.....4......3.....2.....1最差

學(xué)習(xí)心態(tài)最好5.....4......3.....2.....1最差

服務(wù)意愿最好5.....4......3.....2.....1最差

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)最好5.....4......3.....2.....1最差

評(píng)語(yǔ)：

4、智力及專業(yè)水平

總體評(píng)語(yǔ):

二、記錄部分

應(yīng)聘者通過(guò)何渠道了解本公司招聘信息？

應(yīng)聘者現(xiàn)在的收入水平為：剛參加此工作時(shí)起薪為:

應(yīng)聘者的年收入要求：

我們可以和應(yīng)聘者的公司聯(lián)系嗎？

聯(lián)系人：職位：電話：

應(yīng)聘者離開現(xiàn)職務(wù)的原因：

應(yīng)聘者的親友中是否有從事房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的？

應(yīng)聘者是否能調(diào)往其他城市工作？

應(yīng)聘者可以在其他城市工作的最長(zhǎng)時(shí)間：

應(yīng)聘者是否能應(yīng)付平日或周末加班：

10、應(yīng)聘者有否參加俱樂(lè)部或社團(tuán)？

11、應(yīng)聘者受過(guò)哪些與應(yīng)聘崗位要求相關(guān)的培訓(xùn)？

12、如本崗位不合適，應(yīng)聘者是否愿意被推薦到其他部門？

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2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

2.11

面試結(jié)果匯總表

崗位:

考察要點(diǎn)及權(quán)重

姓名總評(píng)備注

100%

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職位申請(qǐng)表

?感謝您應(yīng)聘我公司，我們將致力于為您提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

?若本崗位不合適，您的資料將會(huì)在我公司人力資源儲(chǔ)備庫(kù)中保存一年，其間

有可能會(huì)再次與您聯(lián)系。

?如果您有可證明您個(gè)人業(yè)績(jī)或?qū)I(yè)素質(zhì)的資料，請(qǐng)您附在申請(qǐng)表后一

并轉(zhuǎn)給我們。

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通訊地址郵編

教育經(jīng)歷

學(xué)術(shù)活動(dòng)

工作經(jīng)歷

技能

其它

能否接受在全國(guó)是否有駕照有

接受不接受

范圍的工作調(diào)配無(wú)

是否有親屬在公司------W

--------------------------------------------無(wú)

你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的其它事項(xiàng)

日期

請(qǐng)將申請(qǐng)表交回至下面第個(gè)地址:

2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

2.13

深圳市水貝二路27號(hào)深圳市荔景大廈9樓深圳市蓮花北吉蓮大廈二上海市水城南路17號(hào)F移

518020518008棟3樓5180263樓201103

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司人深圳市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司

力資源部司辦公室公司人力資源部人力資源部

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北京朝陽(yáng)區(qū)北苑萬(wàn)科星園天津市河北區(qū)中山路290沈陽(yáng)市和平區(qū)五里河街67J龍都市水碾河路48號(hào)成都

100029號(hào)300141號(hào)110003藝術(shù)中心1樓610066

北京萬(wàn)科企業(yè)有限公司人天津萬(wàn)科興業(yè)（集團(tuán)）有沈陽(yáng)萬(wàn)科房屋開發(fā)有限公成都萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司

力資源部限公司人力資源部司辦公室辦公室

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招聘流程

流程圖1:招聘全程序流程圖2：職位空缺審批程序

E

2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

2.13

流程圖3：職位空缺發(fā)布程序

2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

2.14

參加招聘會(huì)

廣告文案交集

團(tuán)人力資源部

收集意向資料

流程圖4：甄選程序

2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

2.14

流程圖5：錄用手續(xù)辦理及信息發(fā)布

填寫月報(bào)表

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第三章試用與轉(zhuǎn)正

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2004年8月萬(wàn)科總部人力資源部制

試用與轉(zhuǎn)正程序

批準(zhǔn)錄用

no

報(bào)到登記

停止

驗(yàn)證件原件

yes

與所在單位負(fù)責(zé)人見(jiàn)面：介紹情況、交授工

作、指定入職引導(dǎo)人、派發(fā)入職指引及附件、安

排辦公地點(diǎn)、領(lǐng)取辦公用品

試用開始

入NNEO網(wǎng)上

職yes入職培訓(xùn)

引

導(dǎo)試用人員辭職或