敬老院應急管理培訓制度一、目的和職責

1、培訓管理制度的目的和依據

敬老院應急管理培訓制度的制定，旨在加強我院工作人員的應急處理能力，提高服務質量，確保敬老院的長者在突發情況下得到及時、有效的救助。本制度依據《中華人民共和國老年人權益保障法》、《養老機構服務質量規范》等相關法律法規，結合我院實際情況，制定相應的培訓管理體系。

依據以下原則制定培訓管理制度：

（1）以人為本，關注長者生命安全和身體健康；

（2）預防為主，加強應急知識及技能的培訓；

（3）明確責任，確保各部門在應急情況下協調配合；

（4）持續改進，不斷提高應急管理水平。

2、公司人力行政部的職責與權限

人力行政部作為敬老院應急管理培訓制度的執行部門，其主要職責如下：

（1）制定、修訂敬老院應急管理培訓制度，并報請院領導審批；

（2）組織、協調各部門開展應急培訓工作，確保培訓計劃的有效實施；

（3）負責培訓資源的整合，包括內部講師選拔、外部培訓機構篩選等；

（4）監督、檢查培訓過程，確保培訓質量；

（5）對培訓效果進行評估，為培訓改進提供依據；

（6）制定培訓預算，合理控制培訓費用；

（7）負責高層次學歷/學位教育費用報批工作；

（8）建立健全培訓檔案，為員工晉升、薪酬調整等提供參考；

（9）解釋和修訂培訓管理制度，確保制度的實施效果。

二、培訓類別和方式

1、新入職應屆畢業生培訓

（1）第一階段

-培訓目的：使新入職應屆畢業生盡快了解敬老院的基本情況、文化、服務理念以及應急管理的重要性。

-培訓對象：新入職的應屆畢業生。

-培訓時間：入職后的前兩周，共計40課時。

-培訓方式：采用集中授課、現場觀摩、小組討論等形式。

-培訓內容及分工：包括敬老院概況、服務流程、應急預案、基礎急救技能等，由人力行政部組織，相關部門參與分工協作。

-培訓要求：學員需全程參與，并通過結業考核。

（2）第二階段

-培訓目的：深入理解崗位職能，掌握應急處理流程和技能。

-培訓對象：完成第一階段培訓并通過考核的應屆畢業生。

-培訓時間：入職后的第三周至第六周，共計60課時。

-培訓方式：采用實操演練、角色扮演、案例分析等互動式培訓方法。

-培訓內容及分工：針對具體崗位進行專業技能和應急處理能力的培訓，由所在部門負責具體培訓內容的制定和實施。

-培訓要求：學員需積極參與實操演練，并通過實操考核。

（3）復訓

-培訓目的：鞏固所學知識，提高實際操作能力。

-培訓對象：所有新入職應屆畢業生。

-培訓時間：入職后的第九個月，為期一周。

-培訓方式：模擬應急場景，進行實戰演練。

-培訓內容及分工：全面回顧和加強各項應急技能，由人力行政部與各部門聯合組織。

-培訓要求：學員需展示出較高的應急處理能力，并通過復訓考核。

2、新員工崗前培訓

（1）崗前培訓目的

-確保新員工熟悉崗位職責，掌握必要的應急處理知識和技能。

（2）培訓對象

-所有新入職的非應屆畢業生員工。

（3）培訓時間

-入職后的前兩周，共計30課時。

（4）培訓方式

-采用理論授課、實操演示、情景模擬等多種形式。

（5）培訓內容及分工

-包括敬老院規章制度、崗位職責、應急處理流程等，由所在部門負責具體培訓內容的制定和實施。

-培訓要求：新員工需參加所有培訓，并通過培訓考核。

3、在職員工培訓

（1）培訓目的

-提高在職員工的業務能力和應急處理水平，適應敬老院服務發展的需要。

（2）培訓種類及實施主體

-常規業務培訓：由各部門根據工作需要定期組織。

-應急管理專項培訓：由人力行政部組織，針對全院或特定崗位的應急處理能力提升。

-高層次學歷/學位教育：鼓勵員工參加，由人力行政部負責相關費用的報批和管理。

三、培訓需求分析與計劃制定

1、培訓需求分析

-通過對敬老院各部門員工進行定期的能力評估和績效分析，識別員工在應急管理方面的不足和需求。

-通過員工反饋、客戶投訴、服務質量檢查等方式收集培訓需求信息。

-結合敬老院發展目標和市場趨勢，預測未來可能出現的培訓需求。

-定期召開培訓需求分析會議，與各部門負責人共同確定培訓重點和方向。

2、培訓計劃制定

-根據培訓需求分析結果，制定年度、季度和月度的培訓計劃。

-培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓師資、培訓方式等。

-培訓計劃需經過人力行政部審核，并報請院領導批準后實施。

-培訓計劃應具有靈活性，根據實際情況進行適時調整。

四、培訓預算與費用管理

-人力行政部根據年度培訓計劃制定培訓預算，包括培訓費用、師資費用、材料費用等。

-培訓預算需報請財務部門審核，確保合理性和經濟性。

-培訓費用管理遵循節儉原則，確保每筆費用都有明確的支出憑證和合理的用途。

-培訓費用的報銷需按照敬老院財務規定執行，提供相應的發票和報銷單據。

五、高層次學歷/學位教育費用報批

-鼓勵員工參加高層次學歷/學位教育，提升個人能力和敬老院整體水平。

-員工申請參加高層次學歷/學位教育時，需向人力行政部提交申請，包括教育項目、費用預算、學習計劃等。

-人力行政部對申請進行審核，評估教育項目與敬老院發展的相關性和員工個人發展的潛力。

-審核通過的申請，由人力行政部報請院領導審批，并按照規定程序進行費用報批。

-獲批的員工在完成學業并獲得相應學歷/學位后，可根據敬老院規定享受相應的學費報銷政策。

六、培訓實施和管理

1、培訓管理部門的職責

-制定培訓管理制度，確保培訓工作的規范化、系統化。

-負責培訓需求的調查分析，制定培訓計劃和預算。

-組織實施培訓活動，監督培訓進度和質量。

-管理培訓師資和教材，確保培訓資源的合理配置。

-對培訓效果進行評估，提出改進意見和建議。

-建立和維護員工培訓檔案，提供培訓記錄和成果。

2、培訓活動的節儉原則

-培訓活動應遵循節儉高效的原則，避免不必要的開支。

-選擇合適的培訓方式和場地，減少不必要的差旅費用。

-利用內部資源，如內部講師、現有設備等，降低培訓成本。

-嚴格審批培訓費用，確保費用的合理性和透明性。

3、培訓準備

-根據培訓計劃，提前準備培訓場地、教材、設備等。

-確定培訓講師，提供講師所需的培訓資料和背景信息。

-通知參訓人員，明確培訓時間、地點和培訓要求。

-對于外部培訓，負責與培訓機構溝通協調，確保培訓內容符合敬老院需求。

4、培訓控制

-監控培訓進度，確保培訓活動按照計劃進行。

-對培訓過程中出現的問題及時進行調整和解決。

-確保培訓內容的準確性和實用性，提高培訓效果。

5、培訓評價

-培訓結束后，組織學員對培訓內容、方式、講師等進行評價。

-分析評價結果，為后續培訓提供改進依據。

6、外訓學員的管理

-對外訓學員進行選拔，確保學員具備參加外部培訓的條件。

-明確外訓學員的責任和義務，包括學習任務、費用管理、知識分享等。

-跟蹤外訓學員的學習進展，要求學員回院后進行知識分享。

7、培訓效果的評估與考核

-建立培訓效果評估體系，包括理論考核、實操考核、工作表現等。

-定期對員工進行培訓效果評估，作為員工晉升、績效評價的依據。

8、培訓費用的報銷條件

-員工需按照敬老院財務規定，提交培訓費用報銷申請。

-報銷需提供正規發票、培訓證明等相關材料。

-培訓費用報銷需在規定時間內提交，逾期不予以報銷。

9、培訓服務期的約定

-員工在享受敬老院提供的培訓服務后，需簽訂培訓服務期協議。

-協議規定員工在培訓結束后的服務期限，以及提前離職所需承擔的責任。

-培訓服務期協議旨在保護敬老院的培訓投資，鼓勵員工長期服務。

七、內部講師管理

1、內部講師的職責

-內部講師負責承擔敬老院內部培訓課程的授課任務。

-根據培訓計劃，準備和更新培訓教材，確保內容的前瞻性和實用性。

-參與培訓需求分析和培訓效果的評估，為培訓工作提供專業建議。

-指導和幫助新員工，提升其業務能力和應急處理技能。

-維護和傳播敬老院的文化和服務理念，促進員工隊伍的穩定和發展。

2、內部講師資格評審及程序

-內部講師的選拔應基于員工的專業技能、工作經驗和授課能力。

-員工可自愿申請成為內部講師，或由部門推薦。

-申請人需提交個人簡歷、相關資格證書、授課經驗等材料。

-人力行政部組織專家團隊進行評審，通過面試、試講等方式評估申請人資質。

-評審合格者，由人力行政部頒發內部講師資格證書。

3、內部講師的獎勵與優先權

-內部講師在完成授課任務后，可根據授課質量和效果獲得相應的獎勵。

-敬老院定期對優秀內部講師進行表彰，提高其在院內的聲譽和影響力。

-內部講師在職位晉升、專業發展等方面享有優先權。

-敬老院為內部講師提供持續的專業培訓和支持，幫助其提升授課技能。

八、制度的解釋和修訂

-本制度的解釋權歸敬老院人力行政