第3頁共3頁2024年電力營銷工作總結范文隨著供電企業城鄉電網改造的持續完善，供電網絡結構已逐步趨向合理化，運行更為穩定與經濟，供電可靠性亦顯著提升，進而在一定程度上拓寬了電力銷售市場。然而，為穩固現有市場格局并在此基礎上探尋新的增長點，進一步拓展市場，我們亟需正視并克服營銷工作中的不足之處，著重強化優質服務與企業文化建設，全力塑造供電企業服務的新標桿。一、優質服務與企業文化建設對電力市場營銷的若干影響問題1.企業服務理念尚未全面確立，員工對優質服務與企業利益、市場營銷之間的關聯認知不足，錯誤地將優質服務視為額外負擔，未能與崗位職責緊密結合。短期突擊行為在員工心中根深蒂固，部分人員甚至持有“服務低人一等”的偏見，導致服務工作中缺乏自信與主動性，阻礙了優質服務的全面深入實施。2.優質服務未能與崗位工作有機融合，往往流于形式，缺乏實質性內容。活動雖頻繁且聲勢浩大，但在具體工作中卻未能得到有效體現。部分員工對優質服務的理解僅限于舉辦活動、上街宣傳及發放宣傳資料等表面形式。3.服務體制不暢，體系不健全。客戶服務應是一個涵蓋全面設計、全員參與、全過程控制的整體系統。然而，當前存在將供電服務片面歸結為直接面向客戶的部門與員工職責的誤區，未能形成機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的完整服務體系。4.服務手段相對落后。在電力事故搶修中，搶修時間長、停電范圍廣的問題依然突出；電費收繳仍依賴手工操作；大客戶跟蹤管理滯后于發展需求；報裝接電手續繁瑣，未能實現“一站式”服務承諾；查詢服務流程繁瑣，客戶體驗不佳。5.服務概念模糊，服務內容局限于完成本職工作的范疇。例如，將供電設施事故搶修視為供電企業應盡的職責而非優質服務的全部內容。需明確優質服務是否僅限于完成本職工作，還是應涵蓋更深層次的服務內容。6.優質服務未能有效融入企業文化建設之中。供電企業在服務品牌定位、經營戰略及員工個人價值實現等方面尚不清晰。缺乏以服務文化為核心的社會活動，影響了企業形象的塑造與傳播。二、強化文化建設，培育企業服務新理念近年來，通過實施首問責任制、上門服務、“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務以及“電力市場整頓和優質服務年活動”等舉措，供電服務取得了顯著改進。然而，這些服務多停留于被動、淺層、單一化的層面，未能充分融入企業文化建設的內涵。因此，需從“以人為本”的角度出發，全面提升員工的服務理念和競爭意識。通過企業文化建設，將服務文化深植于企業各項活動中，提升服務文化在企業中的地位與價值。引導員工從被動服務向主動服務轉變，從短期突擊行為向融入崗位工作的深層次服務轉變。深刻認識優質服務與企業效益、個人利益的緊密聯系，將其作為社會道德建設的重要組成部分。同時，將個人形象塑造與服務品牌建設相結合，在與客戶的服務交流中實現文化溝通與共鳴。使客戶在享受優質服務的同時感受到實惠與愉悅，進而提升供用雙方的道德情操與企業文化認同感，樹立良好的品牌形象。2024年電力營銷工作總結范文（二）市場展望機制的構建與強化。我們應深化市場調研，加強需求側管理，全面把握各類客戶及不同時間段的電力供需動態，建立詳盡的客戶用電服務檔案，并實施跟蹤管理與服務。隨著我局新型用電營銷系統的成功上線，銀行代收電費網點大幅增加并漸趨常態，用電營銷的網絡服務平臺已初具規模。因此，構建現代化的用電營銷信息服務機制勢在必行。我們應充分利用這一平臺，積極引進和完善各類應用系統，真正實現網上繳費、報裝、查詢等便捷服務，同時實現對大客戶的遠程監控、實時抄表、在線防竊電監測等功能，推動服務機制向現代化轉型。四、明確服務宗旨，提供優質服務，營造電力市場營銷的良好環境關于服務對象的界定與服務標準的明確，部分員工可能難以給出全面準確的回答，往往只能籠統地表示“客戶需求即服務目標，客戶滿意即服務標準”。然而，客戶的所有用電需求均應納入我們的服務范疇，這包括客戶產權范圍內的供電設施維修、故障搶修等。這實際上引出了延長服務的話題，即將供電企業的維修、搶修范圍擴展至客戶產權設施。若非延長服務，供電企業僅履行自身職責范圍內的線路、設備日常維護與故障處理。但客戶產權的供電線路和設備維修、故障處理，往往成為服務盲區。由于客戶技術水平和維護經驗的限制，部分故障難以自行排查解決，影響正常用電。供電企業若投入人力物力處理此類問題，雖能解客戶燃眉之急，但長期以往成本高昂，且易引發客戶誤解，認為此類服務本就屬于供電企業職責范圍。針對此問題，部分地區已嘗試推行有償服務，由政府部門核定服務收費標準。實踐效果不一，部分客戶認為花錢購買快速恢復用電的服務物有所值；而另一部分客戶則認為購買電力商品即應享受供電到戶的保障服務，不應額外付費。對于供電企業而言，有償延長服務既有機遇也有挑戰。一方面，它減輕了企業報修壓力，降低了材料費、車輛消耗等成本，激發了員工積極性；另一方面，也面臨收費難、客戶投訴等問題。因此，我們認為延長服務是優質服務的必然趨勢，收費服務亦是大勢所趨。但應明確以下幾點：一是制定詳細的操作標準，并由政府部門明文規定；二是收費標準應確保覆蓋材料費和車輛消耗等基本成本，并根據不同客戶類型收取不同的人工費，對居民客戶可免收人工費；三是收費標準應公開透明，接受社會與政府的監督；四是在簽訂《供用電合同》時明確客戶是否需要延長服務及具體服務內容，并建檔備案以制定詳細服務方案。如此方能真正消除服務盲區，讓客戶充分體驗供電服務的便捷、高效與周到，進而拓寬電力營銷渠道，實現客戶與企業的雙贏。2024年電力營銷工作總結范文（三）供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。3.服務的體制不順，體系不健全，客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。5.服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢還是需要開展一些深層次的服務6.沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。二、注重文化建設、培育企業服務的新理念在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自____年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。改寫后的結果：2024年電力營銷工作總結范文（四）一、工作成果總結（一）營銷監控中心構建與優化本人主導并深入參與了營銷監控中心的全面建設工作。該中心通過集成客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度MIS及營銷現場監控設備等核心資源，成功構建了全新的營銷工作流程監控管理體系，實現了端到端的精細化管理，顯著提升了營銷服務的品質與效率。自項目啟動以來，我不僅深度參與了《電網公司營銷服務中心系統建設方案》的編制與完善工作，還全程協調各參建單位，確保建設進程順暢無阻。同時，我亦肩負起監控中心軟硬件設備的日常運維職責，保障系統穩定運行。在系統試運行階段，我積極收集各部門反饋意見，編制了《營銷服務中心系統需完善的內容》，并于年底組織監控中心驗收工作，參與編寫了《電網公司監控中心后期建設思路》、《電網公司營銷監控中心運行管理制度》及《電網公司營銷監控中心崗位職責》等關鍵文件。截至目前，營銷監控中心已累計完成功能開發共計____項，其中業務功能____項，數據填報功能____項，具體涵蓋發供電模塊____項、需求側管理____項、營銷經營____項、優質服務____項及其他____項。（二）縣級公司“一體化”項目推進作為全省營銷信息“一體化”建設的關鍵成員，我深度參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范（試行）》及《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編制與完善工作。針對項目實施過程中出現的網絡問題，我積極貢獻智慧，參與編寫了《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》，并親自組織實施。此外，我還與現場技術人員緊密合作，主持“一體化”客服系統交流會，匯總整理各單位對系統的意見與建議，編寫了《一體化客服系統常見問題解答》。目前，“一體化”項目已在____個縣公司的____個供電所成功實施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時數字化營業廳建設在昆明局五華分局7____小時數字化營業廳的建設過程中，我發揮了重要作用。我參與編寫了《7____小時數字化營業廳建設方案》，并有效協調了____局、云電同方等相關單位在建設過程中遇到的問題與挑戰。目前，該項目的土建部分已完成，軟件開發也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將能夠享受____小時全自助服務，輕松便捷地完成電費繳納、業務查詢及報裝等操作，不僅提升了用戶體驗，還顯著降低了供電成本。（四）移動營銷作業系統研發我積極參與了《電網公司營銷移動作業子系統方案》及《電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編制與完善工作。在我的組織協調下，____局與云電同方緊密合作，結合電網實際情況，在供電局稽查大隊率先開展了移動試點應用。目前，該系統已實現了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息查詢、審核整改通知單、現場處理單填寫及問題記事本等稽查常用功能。（五）標準規范編制我還參與了多項重要標準的編制工作，包括《電網公司配電班組建設規范（共十六分冊）》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《電網公司市級供電企業營銷標準體系》及《電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等，為公司的規范化管理奠定了堅實基礎。（六）計量處日常工作在計量處，我認真履行崗位職責，圓滿完成了西電東送電量結算、上網電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與跟蹤等日常工作。通過這些實踐，我對電能計量裝置有了更為全面深入的認識，工作能力得到了全面提升。二、自我反思與提升方向（一）專業知識與技能深化面對新的崗位挑戰，我深刻認識到自身在專業技術知識與業務能力方面仍有待提升。雖然已通過努力學習掌握了相關知識與技能，但其在深度與廣度上仍有不足。未來，我將持續加強學