一級人力資源管理師-綜合評審

1、【情境】華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設

計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工

程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全

資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質，

迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務

領域，逐漸建立起了集工程咨詢，工程勘察,工程設計,工程監理和項

目管理，工程總承包于一身，全方位，一體化的工程服務體系。公司現

有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華夏公

司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在行業內具有核

心競爭力和科技創新能力的工程公司。2021年，隨著公司業務范圍

的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分授權

各事業部對運營,銷售,人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對

第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部分項目是來自

于集團公司，這部分業務比較穩定，基本沒有什么競爭。同時該事業

部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，

業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足不多

的環衛及民用建筑等行業.有時也承擔一些化工行業的項目。公司領

導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的內部

業務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規模，必然要

加入激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的戰略

重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變為子

公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。您（周

匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經

理張克林，5位直接下屬分別是勞動關系經理，招聘經理，績效經理,

薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有1名人力資源經理。現在

是2021年11月18日下午14：00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸

來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：

00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須

在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐

中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的

處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：L請您給出處理問

題的思路，并準確，詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理

文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的

相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：（1）

需要收集哪些資料。（2）需要和哪些部門或人員進行溝通。（3）需要您

的下屬做哪些工作。（4）應采取何種具體處理辦法。（5）您在處理這些

問題時的權限和責任。4.處理問題可能出現不同的情況，針對不同

情況都要給出相應的處理辦法。【文件處理表示例】文件處理表處理

步驟：（請作出準確，詳細的回答）L許諾對方三日內給出答復。2.聯

系相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領

導，等待上級批示。……【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第

一事業部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部

長：最近我們第一事業部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經

理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現象。如你所知，對于集

團系統內部和集團系統外部的業務，我們分別由不同項目組承擔。相

對而言，我們在系統內部的投標比較容易，有三分之二項目都是由集

團公司指派給我們做的，另外集團內部單子的利潤一般都比較有保

障。而集團系統外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優勢并不突出,

獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但

我們事業部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現考評

不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發放

資金。實事求是地講，系統外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項

目組付出較多拿到的資金反而很少。現在做系統外項目的員工都不愿

留在原來的項目組，紛紛申請調往系統內業務的項目組中。為了解決

這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業部內的崗位輪

換，員工定期在不同的項目組輪換：另一種方案是針對不同項目，定

出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討

論一下，您方便時請與我聯系。文件一處理表處理步驟：（請作出準

確,詳細的回答）【文件二】類別：電話錄音來電人：柳芳第二事業部

人力資源經理接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部

長：第二事業部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作，一個是在

緬甸的化工生產線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市

綜合體項目。兩個項目的時間都比較緊張，對參與實施人員的專業技

術水平要求也很高，目前第二事業部的技術骨干都在承擔其他項目的

工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進行技術人員的招聘，我覺

得在這么短的時間內很難招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您

有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯系。

謝謝！文件二處理表處理步驟：（請作出準確，詳細的回答）【文件三】

類別：電話錄音來電人：張克林董事長兼總經理接收人：周匯文人力

資源部部長日期：11月15日匯文：公司一直計劃將第一，二事業部

轉為公司下屬的子公司。目前這兩個事業部的財務已經開始獨立核

算，在生產和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的

條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業部業務重疊

的問題，主要表現在系統外的化工行業，曾經出現過兩個事業部同時

投一個標的情況。如果不及時調整，將來成立子公司以后，這種情況

可能還會出現，所以我認為成立子公司前應該對兩個事業部的職能定

位進行重新梳理，將第二事業部的化工業務合并到第一事業部。此事

的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮

一下，考慮好了和我談談你的想法。文件三處理表處理步驟：（請作

出準確，詳細的回答）【文件四】類別：電話留言來電人：王東第一事

業部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：

我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產線技改項目出現

了安全事故，這個項目已經實施了三個多月，我們負責工程的總包，

事故是我們一個分包單位在施工時出現意外，造成了兩名施工人員重

傷，我上報張總后，他已趕赴現場，臨走時他要求您也盡快去現場協

同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。文件四處理表處理步驟:

（請作出準確，詳細的回答）【文件五】類別：電話留言來電人：常濤

財務部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長:

今年公司的一個重點任務就是搞好項目的成本控制工作，我們認為這

項工作最好和績效考核結合起來。我們發現，對部門和項目組的績效

考核指標及成本控制的內容都很少，個別部門是放在行為考核中進

行，基本沒有什么量化指標來對成本管理進行約束。如果這種情況在

下半年得不到改進的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號,

年底還會出現普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，

落實到數字，最好能和激勵機制結合起來，我覺得人力資源部和財務

部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。文件五處理表處理

步驟：（請作出準確，詳細的回答）【文件六】類別：電子郵件來件人:

溫禮輝招聘經理收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周

部長：第二事業部副部長崗位內部競聘的準備工作已經開始了，我昨

天按照您的要求已經擬好了內部競聘公告，申請條件除了學歷，專業

等方面的規定外，還要求熟悉第二事業部的業務領域，并且在公司有

8年以上的經理級管理經驗，具有5年以上從事項目總設計師（項目

經理）的業務背景，參與過工程項目管理，工程承包和工程承包經營

工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內部競聘，上次您也提到,

公司領導非常重視，要求我們務必做到公平公正,選拔出最合適的人

才，為今后的內部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具

體內容，特別是競聘流程，競聘方式以及一些要注意的細節問題，希

望能夠得到您的指導。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯

報。文件六處理表處理步驟：（請作出準確，詳細的回答）【文件七】

類別：電子郵件來件人：衛云濤黨群工作部部長收件人：周匯文人力

資源部部長日期：11月16日周部長：前幾天公司領導在召開班子會

議的時候討論到關于員工職業道德建設的問題，要求我們的員工在與

客戶交往的過程中，要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業道德

和操守。公司領導決定加強員工商務活動行為的管理，認為這方面管

理措施的實施和推廣對公司的長期發展大有裨益，不僅可以樹立良好

的形象，加強客戶對我們的信任，而且符合我們企業核心價值觀中

“正直”的要求，能夠在員工中產生積極的正面影響。上級把這個任

務（包括制度的起草和落實等工作）交給我們部門，并要求人力資源

部進行協助，您方便時請與我聯系，我們共同討論一下如何更有效地

開展這項工作。文件七處理表處理步驟：（請作出準確，詳細的回答）

【文件八】類別：電子郵件來件人：文錦明培訓經理收件人：周匯文

人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統計了一下各部門

報上來的培訓需求，發現項目總包管理與風險控制是培訓需求的焦

點，幾乎所有的業務部門都提出了相關需求，我覺得有必要開展這方

面課程的培訓。我查看了一下培訓預算。該課程在年初培訓規劃中列

出的預算大概只有4萬元，這個費用最多只夠40人參加培訓，而我

統計需要培訓的人數多達80人。您看我們是否能向領導申請增加這

個課程的培訓預算，滿足大家的學習愿望？另外，這個課程是個新課

程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓機構提供的資料?，請您有

時間幫助甄選一下，看看在具體培訓內容設置以及培訓組織實施等方

面有什么好的建議。文件八處理表處理步驟：（請作出準確，詳細的回

答）【文件九】類別：電話留言來電人：劉飛副總經理（負責市場與

經營計劃）接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日匯文：

前天我參加了集團公司的經營管理會議，其他單位對市場管理的經驗

對我很有啟發，特別有很多企業都在公司內部成立了客戶服務中心，

設立了400或800專線來解答客戶在售前,售后的各種問題，極大地

提高了客戶滿意度，產生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數量越

來越多，很多項目即使結束了，客戶依然有很多后續問題要和我們溝

通，而我們項目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很

快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能

解決。如果我們成立一個專門為客戶服務的部門，可以提高問題解決

的效率，使我們的服務更加專業化，管理更加精細化。我和張總聊過

這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結構和人員配置的角度想想

是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

文件九處理表處理步驟：（請作出準確，詳細的回答）【文件十】類別:

電子郵件來件人：王科博xx理工大學就業指導辦公室主任收件人：

周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：首先感謝貴公司多