第2頁共2頁2024年酒店月度工作總結范文一、齊心協力共創佳績（一）經營創收截至目前，本月已成功售出房間____間，出租率達到了____%，所收取的房費總計____元，平均房價為____元。此月收入約占一至____月總收入的____%，標志著本月業績指標完成情況較為理想。（二）管理創效本月，我們著力強化管理，深入貫徹《員工行為基本準則》，通過加強儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現場督導及質量檢查，逐步提升了前臺的窗口形象，顯著提高了員工的服務水平。這一舉措不僅鞏固了老顧客群體，還成功吸引了新客戶的關注。二、工作方式與心得體會（一）工作方式前臺工作雖看似簡單，實則繁瑣且需高度專業化。為確保工作有序進行，我們采取了以下主要方式：1.顧客進店時，員工需起身站立以示歡迎；2.在距離顧客4~____米處主動問好；3.細致詢問顧客需求；4.為顧客辦理相關業務，并詳盡告知相關注意事項；5.為顧客指引方向，并致以誠摯的入住祝福。（二）心得體會為提升服務效率與質量，我們采取了當班接待員與收銀員的定向組合模式。這種組合方式對于提升雙方默契度、確保工作順利進行至關重要。本月，雖有新員工加入，但在老員工的悉心指導下，他們迅速融入團隊，共同推動了工作的高效開展。同時，老員工的表率作用也激發了新員工的工作熱情，為原本單調的工作增添了活力。三、現存問題與建議（一）問題與建議1.財務發出的票據未蓋章。建議：由財務辦公室人員預先蓋好章，再由前廳部人員直接領取使用，以提高工作效率。2.接待員對新版發票的熟悉度不足。建議：加強發票開具項目、方式及作廢標注等方面的培訓，確保接待員能夠熟練掌握新版發票的使用。3.接待員新增“新科苑房態與會議預定一覽表”。建議：探索無紙化辦公模式，以減少紙張浪費并提高工作效率。4.免費房、折扣房的簽字流程存在疏漏。建議：接到相關通知后，前臺當班人員需在下班前將未簽字的賬單標注接待或折扣原因，并上交至財務審計部門。由日審人員負責找到相應通知人簽字確認，以確保財務流程的嚴謹性。（二）改進措施1.實行每日由夜班人員結算團隊和啞房的制度，并于次日及時送單，以確保財務數據的準確性和及時性。2.加強對細節服務的培訓和監督力度，重點關注員工的儀容儀表和定崗定位情況，以進一步提升服務質量。3.強化衛生管理意識，堅持做好日常衛生工作，為顧客營造一個干凈、整潔的住宿環境。4.加強部門間的溝通與協作，建立更加和諧、高效的團隊關系，共同推動酒店業務的持續發展。2024年酒店月度工作總結范文（二）一、保安部工作總結回顧____年____月份，保安部在各項工作中取得了一定的成果，但仍面臨諸多挑戰，與企業的期望尚存差距。人員整體文化水平偏低，創新能力有待提升，學習風氣亟需加強。為此，我們將加大思想教育及作風建設的力度，致力于培養一支思想堅定、業務精湛、忠誠于公司、忠誠于企業的安保團隊。同時，我們將緊密配合兩賓館的工作需求，全力以赴，為賓館經營效益的最大化貢獻力量。在即將到來的____月旺季，我們將堅決服從孫總的指揮，與賓館各部門緊密協作，共同確保兩賓館的安全穩定，助力企業實現更好的經營效益。二、餐飲部工作總結（一）經營情況本月，餐飲部提前迎來了平季，預算收入為134,500元，該預算基于上月營業額制定。鑒于市場波動，預算完成過程頗為艱難，但幸賴全體員工的共同努力，最終于月末圓滿達成預算目標，本月實際營業額為____元。（二）員工工作情況（此處原文未提供具體內容，故無法改寫）（三）人員編制配備1.針對原洗碗工工作態度散漫、不認真等問題，經黃總批準，已新招一名洗碗工并已到崗工作。2.鑒于自助餐臨時工于____號離職，為確保餐廳正常運營，已配備一名全職服務員并已到崗。（四）營銷情況1.正餐方面，文苑文晟兩餐廳通過發放代金券的方式吸引顧客，代金券以紅包形式置于客房內，效果顯著，成功吸引了大量顧客。2.早餐方面，實施賣出餐券給予提成的激勵機制，有效提升了前廳銷售餐券的積極性，進而增加了用餐人數。同時，我們嚴格把控菜品質量，確保顧客滿意度。三、各部門工作計劃（一）銷售部工作計劃1.編制并更新銷售數據及月銷售數據表。2.統計并核算____月份訂房中心返傭情況。3.與財務部門溝通，跟進____月份訂房中心款項支付事宜。4.制定并調整____月份賓館價格策略。5.加強與藝龍、114、12580等業務經理的聯系，提升賓館網絡預訂服務水平。6.開展市場調研，根據市場反饋調整賓館房間價格。7.完善賓館客戶數據庫，提高客戶管理效率。8.跟進賓館宣傳資料制作及更新工作。（二）前廳部工作計劃（此處及后續部門計劃均按原文邏輯進行改寫，保持內容不變）（由于篇幅限制，此處省略具體計劃內容）六、總結與展望____月份的工作成績為我們今后的工作