2024年導游業務知識競賽題庫附答案

（完整版）

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50

題）

1、原始社會末期，最早出現的人類旅游活動是（）C

A、帝王巡游B、士人漫游C、商旅活動D、

科學考察活動

2、（）年托馬斯?庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁

酒大會，是世界上公認的第一次商業性團體旅游活動。B

A、1840B、1841C、1843D、1845

3、從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。B

A、1987B、1989C、1995D、1998

4、如果導游服務質量低劣，則會對旅游產品的銷售、旅游目的地的

形象都起到不好的影響。這說明了導游服務具有（）oC

A、紐帶作用B、標志作用C、擴散作用D、

反饋作用

5、等距離服務原則的基本點D

A、滿足每位客人的要求B、賓客至上

C、熱情友好D、與旅游團的每個成員保持

同等距離，一視同仁

6、個性化服務主要是指B

1

A、滿足游客需要的服務B、針對游客合理要求的服務

C、旅行社向游客約定的服務D、國際標準、行業標準規定的

服務

7、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員

應遵循（）的原則進行綜合分析。A

A、合理而可能B、維護游客合法權益

C、經濟效益和社會效益相結合D、安全第一

8、導游資格證有效期為oA

A、3年B、5年C、10年D、無期限

9、導游證的有效期為B

A、2年B、3年C、4年D、5年

10、獲初級導游人員資格（）年以上，業績明顯，考核、考試

合格者可晉升為中級導游。B

A、1B、2C、3D、4

11、一名合格導游人員的首要條件是（）C

A、熱情導游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓

創新

12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）B

A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯絡工作

13、旅游團旅游計劃的具體執行者，當地旅游活動的組織者和領導者

是（）C

A、組團人員B、全陪C、地陪D、領隊

2

14、（）是導游職業道德中最基本和最具特色的一項道德規

范。A

A、熱情友好、賓客至上B、誠實守信、辦事公道

C、文明禮貌、優質服務D、愛崗敬業、忠于職守

15、導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。B

A、導游專業知識B、語言知識

C、導游文化基礎知識D、政策法規知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現。A

A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D

A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主

人的位置（）B

A、朝向門口B、在主賓的右側C、在主賓對面D、主賓不遠的

地方

19、為體現“女士優先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（）

A

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行（）oC

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

3

21、導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業

精神，以及較強的心理自控能力。C

A、關聯度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦

體高度結合

22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要（）。B

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導游相結合

C、觀光團多講，專業團少講

D、導游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內三上滕王閣，因過于疲勞，在最后

一次上滕王閣時，只

在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與（）的職業道德

規范不符。C

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局

24、導游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則

的是（）oC

A、時間B、場合C、身份D、地點

25、禮節、禮貌的核心是（）oB

A、熱情待人B、尊重人C、理解人D、寬

容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C

4

A、旅游需求更旺盛B、旅游產品更多樣化

C、個性化需求增強D、對旅游服務產品質量要求更高

27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產生美好

的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。C

A、首次效應B、新近效應C、暈輪效應D、

經驗效應

28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于

（）類型的人。A

A、多血質B、粘液質C、膽汁質D、抑郁

質

29、安靜、穩重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的

人。B

A、多血質B、粘液質C、膽汁質D、抑郁

質

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需

要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

D

A、3.12米B、2.7米以3.5米D、2.44米

31、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時

地陪首先應（）oD

A、適當延長在主要景點的游覽時間

B、酌情增加游覽景點

5

C、提醒旅行社有關部門及時通知下一站

D、與旅行社有關部門聯系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜

32、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）的一種

產品形式。D

A、參觀游覽費用B、導游服務費

C、觀看文娛節目費用D、午餐和晚餐費用

33、根據我國民航規定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一

組為（）oC

A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品

D、存款單、現金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般

應由（）來做。C

A、地陪B、全陪C、領隊D、團長

35、導游人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物制造意境的導

游方法稱之為（）oB

A、突出重點法B、觸景生情法

C、虛實結合法D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）oB

A、設法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

6

C、用口或吸管吸出毒汁

D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國旅游者在旅游團的活動結束后，要求繼續在中國旅行游覽，

若需延長簽證時，導游人員應該（）oC

A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續B、一般可以滿足

要求

C、原則上應予婉拒D、可請示旅行社是

否同意

38、導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可

以（）oD

A、打電話先表示歉意，然后再說明情況B、等到第二天再

說

C、直接敲客人房門進去面談D、先告訴領隊，

由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫療費用一般由（）C

A、接團社付B、組團社付C、旅游者自理

D、導游員代理

40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現矛盾和分歧時，必

須（）oB

A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則

B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時交流信息，主動溝通配合

7

D、以執行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協議為原則

41、北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是（）oA

A、倫敦B、紐約C、漢城

D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯

留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游

不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該

首先（）oD

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫師簽字和醫院蓋章的《搶

救經過報告》和（）oB

A、《尸體解剖報告》B、《死亡診

斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死

亡證明》

44、下列不符合導游員儀容儀表規范要求的是（）。C

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩重

45、某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒

店無空房，導游人員應（）oD

8

A、請領隊調解B、讓游客自行調配

C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調解盡量

內部調配

46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費

太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，

甚至提出退團，李某的行為違背了（）職業道德規范。C

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情

友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守D、團結

協作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員

應該（）oC

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導

匯報

48、（）不是導游服務的三要素之一。A

A、相貌身材B、知識C、服務技能D、語

言

49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。A

A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重

他人

C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是

9

50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是

（）oC

A、講解服務B、個性化服務C、規范化服務

D、超值服務

二、多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共

30題）

1、新形勢下，我國對導游人員的要求有（）。ACD

A、良好的思想品德B、獨特的業務素質C、過硬的

業務本領

D、較高的外語水平E、靈活的應變能力

2、導游服務的作用是（）。ACDE

A、紐帶作用B、標志作用C、擴散作用

D、反饋作用E、廣告作用

3、地陪的職責主要側重于（）。ABD

A、安排旅游活動，做好接待工作

B、保衛旅客安全，處理可能發生的問題

C、做好旅游團內部的團結工作和聯系工作

D、安排旅游活動進行導游講解

E、做好宣傳和調研的工作

4、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游

者的隱私是（ABCDE

A、工資收入B、個人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身

10

體狀況

5、在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有（）oBDE

A、把女子介紹給男子B、把年輕人介紹給長者

C、把領導介紹給下屬D、把未婚女子介紹給已婚女子

E、把主人介紹給客人

6、關于握手，以下說法正確的是（）。AD

A、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內

B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

7、對導游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE

A、統一性B、規范化C、和諧D、個性化

E、審美性

8、以下說法正確的是（）oADE

A、東方人的思維方式一般由抽象到具體

B、西方人的思維方式一般由抽象到具體

C、英國人矜持，但不幽默

D、法國人浪漫，但缺乏時間觀念

E、美國人開朗大方、愛結交朋友

9、游客消費行為特點有（）oABDE

A、易波動性B、無形性C、有形性D、享受性

11

E、選擇性

10、影響旅游消費行為的社會因素主要有（）oBCDE

A、動機因素B、經濟因素C、時間因素

D、團體因素E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現有（）oABD

A、不安全感B、戒備心理C、忙于個人事務

D、追新求異E、放肆傲慢

12、導游口頭語言運用的原則為（）ACDE

A、正確B、豪放C、清楚D、靈活E、生動

13、為了防止漏接事故的發生，導游人員應（）。ABCDE

A、認真閱讀計劃，落實有關變更情況B、核實交通工具的

準確時間

C、按規范提前半小時抵達接團地點D、認真做好交接工

作

E、提前與接待旅行社聯系，落實有關接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應

（）oABCDE

A、分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現的心理狀態和情緒，迅速制訂出應

變計劃并報告旅

行社

C、和全陪協商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

12

D、必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領

導出面表示歉意

E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游

覽替代的景點

15、為避免在旅游過程中發生交通事故，（）qABC

A、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞

開車

C、導游人員不應在途中與司機閑談

D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞

E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

16、當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（）。ACDE

A、主動與旅游者溝通B、認真傾聽，適時反駁

C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D、繼續做好服務工作E、請領隊或全陪進行調解

17、導游人員有（）等違紀行為，扣除8分。BCDE

A、欺騙、脅迫旅游者消費的B、擅自增加或減少旅游項

目的

C、擅自終止導游活動的D、講解中摻雜庸俗、下流、

迷信內容的

E、未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導

游業務的

13

18、下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是（）。BC

A、客人對房間的擺設和色彩有意見B、客房標準低

于合同標準

C、客房內有老鼠D、客房潮濕

E、衛生間不夠寬敞

19、導游人員的情操表現在（）oABC

A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心

B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想

20、歡送詞的內容一般包括（）□ABCDE

A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作

B、表達友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

D、表達美好祝福

E、期待重逢

21、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增

加新的游覽項目，地陪應（）0ACD

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿

足

B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指

示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講

14

明，并按規定的標準收取費用

D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便

單方面違反合同

E、查明原因，分清責任

22、以下屬于地陪送行前業務準備的有（）□BCDE

A、做好上下站的聯絡工作B、核實交通票據

C、確定出行李的時間和方法D、協助飯店結清賬目

E、及時歸還證件

23、全陪的服務準備包括（）。ACE

A、熟悉接待計劃B、落實接待事宜

C、物質、知識、心理準備D、形象準備

E、與旅游團隊聯系

24、以下說法中，正確的是（）oABE

A、為避免誤機事故的發生，導游人員應確定班次有無變化

B、臨行前，導游人員應對交通票據進行核實